2. *
La comunicación es una condición necesaria para
la venta pero no la única.
Con la comunicación pretendemos dar a conocer
el producto al mercado, será efectiva cuando el
receptor capte el mensaje trasmitido
Envases,
Comunicación Marca,
Etiqueta, Ventas
Otros
3. *
Emisor: es el que envía el mensaje (la empresa).
Mensaje: información que se trasmite.
Código: forma de expresión del mensaje (palabra, imagen…).
4. *
Canal: medio de comunicación utilizado (venta directamente,
teléfono, tv…).
Receptor: destinatario (cliente).
Respuesta: reacción que se tiene ante la marca o la empresa,
como el feed-back, donde el emisor puede conocer la eficacia de
su comunicación.
5. *
Ofrecer a la prensa y al público información precisa y
oportuna sobre asuntos que tienen interés y valor.
Difundir una imagen favorable de la organización.
Generar valor y confianza en los grupos de interés.
Reflejar la dimensión de la empresa.
Transmitir prestigio
6. *
Comunicación
Interna Externa
Individual Masiva
Servicio de
Equipo de Marketing Relaciones Promoción
atención al Publicidad
ventas directo Públicas de ventas
cliente
7. *
La COMUNICACIÓN INTERNA es la comunicación dirigida al cliente
interno, esto es, al trabajador . Aumenta la satisfacción entre el
personal y por tanto la rentabilidad final .
Satisfacción Clientes
de satisfechos
empleado y fieles
Nivel de Rentabilidad
calidad de y
servicio al crecimiento
cliente
8. *
Comunicación
Interna Externa
Individual Masiva
Servicio de
Equipo de Marketing Relaciones Promoción
atención al Publicidad
ventas directo Públicas de ventas
cliente
9. *
* La COMUNICACIÓN EXTERNA de una empresa es el conjunto
de actividades dirigidas para crear, mantener o mejorar la
relación con los diferentes públicos, así como a proyectar una
imagen favorable de la compañía o promover actividades,
productos y servicios.
10. *
Se utiliza la clásica regla de AIDA:
• A: Captar la Atención en vez de llamarla.
• I: Mantener el Interés con el fin de que el
destinatario pueda recibir el mensaje.
• D: Si se comunica bien el mensaje el Deseo del
consumidor será adquirir nuestro producto
• A: La Acción buscada es la compra
11. *
La publicidad es una forma de comunicación
comercial que intenta incrementar el consumo de
un producto o servicio a través de los medios de
comunicación y de técnicas de propaganda.
