2. ÍNDICE DE CONTENIDOS
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
PERCEPCIÓN ONLINE DE LA EMPRESA
ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
PLAN SOCIAL MEDIA
OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS
ACCIONES
MONITORIZACIÓN
PUBLICACIÓN
MEDICIÓN RESULTADOS
ASPECTOS LEGALES
MODELO Y EQUIPO DE TRABAJO
5. PRODUCTO SERVICIO
Pequeña empresa: Entre 11 y 50 empleados
Capital social > 100.000€
Facturación de 1.500.001 - 3.000.000€
Dedicada a: la maquinaria y herramienta de automoción
Ofrece: Tecnología, especialización, innovación y calidad
Imagen de la Empresa: Empresa de prestigio
Oferta calidad y buen servicio
Elemento diferenciador de la Competencia
Ofrece marcas homologadas, asistencia técnica y
formación
Público objetivo: Talleres especializados de automóviles
17. Aspectos positivos del INFORME
-Tecnología Apache, Analytics, JOMLA (CMS),JQuery, Mootools, lenguaje PHP
-URL limpias (redirigen con www y sin ellas).
-Páginas indexadas 415 (No está en lista de “spammers”)
-Navegación segura (indicadores de fiabilidad 70%)
-Robot txt
-Idioma español (España)
-Título 58 caracteres
-Encabezados H1 (10)
-Optimizada para móviles (no utiliza flash)
-Formularios de conversión
-Blog
-Favicón
-Privacidad adecuada del correo electrónico (no aparece en texto plano)
-Dominio registrado autobas.es (restan 12 meses) * disponible autobas.eu
-Página personalizada error 404
-Buen almacenamiento del servidor (acelera la visualización de la página)
-Pocos ficheros java script
-No utiliza tablas anidadas (favorecer la velocidad de carga)
18. Keywords (Búsqueda por palabras clave)
"Herramientas para el automóvil (1º)
elevadores de coches" (Ads)
"Beissbarth alineadoras" (Ads),
"desmontadoras de neumáticos" (Ads)
Se está posicionando como productos específicos, muy concreto: "alineadoras de dirección",
"equilibradoras de ruedas" (Ads), "diagnosis motor" ...
Ó por marcas determinadas: "Nussbaum", "Faip", "Istobal", "Usag", "Cascos", "TEXO", "ASTRA", "SPX",
"Intruder"..
¿ES ASÍ COMO QUIERE POSICIONARSE?
O con términos más genéricos: maquinaria para talleres (Ads)...
19. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
"Google trends":
“Woo Rank”: www.casermovil.com
www.maquiauto.com
www.wyco.es
www.autoresit.com
“Free Monitor for Google”
“equilibradoras ruedas”: www.casermovil.com
www.chautomocion.com
www.launchiberica.com
”maquinaria para talleres” www.maquinariataller.es
www.equipotaller.es
www.lacasadelmecanico.com
20. ANÁLISIS CUANTITATIVO: Seguidores actuales, frecuencia de publicaciones,
Tipo de contenido: foto, vídeo-informativos y promocionales- texto, infografía y audio...
"Engagement" semanal: replies, menciones, rts, favoritos, me gusta, comentarios, share, +1, y repins...
ANÁLISIS CUALITATIVO: "Social Customer Service": Responden a los seguidores, tiempo de respuesta, cantidad de respuestas,
Sentimiento positivo y negativo
Tipo de promociones: cupones, descuentos, concursos o sorteos...
EMPRESA WEB RRSS BLOG
http://www.casermovil.com Sí (floja) No No
http://www.maquiauto.com Sí (floja) No No
http://www.wyco.es Sí (floja) No No
http://www.tallervirtual.com/ Blog google+-fcb-tw Sí
http://www.chautomocion.com Sí (floja) No No
http://www.launchiberica.com/ Sí Fcb - Twitter - Youtube Sí
http://www.ryme.es Sí Fcb - Tw - Youtube Sí
http://www.motortool.es Si (tienda online) Fcb (-) -Tw (-) - Youtube
No
http://www.utilauto.es Sí (tienda online) Fcb - Tw No
http://www.prestigelift.com/elevador-coche/ Sí Fcb - Youtube (flojos) No
http://www.almequipamiento.com.ar/ Blog Fcb (-) Tw (-) No
http://www.maquinariataller.es/ catálogo maquiauto ------ ------
www.equipotaller.com Sí (tienda online) Fcb (flojo) No
23. OBJETIVO: AFIANZAR LA MARCA
ESTRATEGIA: "BRANDING"
Dar a conocer la marca mediante todas las
acciones online y la planificación de publicidad
en Redes Sociales
24. OBJETIVO: AMPLIAR CARTERA DE CLIENTES
ESTRATEGIA: AUMENTAR COMUNIDAD ONLINE
- Abrir perfiles en Redes Sociales
- Ofrecer contenido de interés y valor para aumentar
comunidad de seguidores en Redes Sociales
25. OBJETIVO: VENDER A TRAVÉS REDES SOCIALES
ESTRATEGIA
- OPTIMIZAR WEB
- POSICIONAMIENTO ÓPTIMO EN BUSCADORES
- PROMOCIONAR LOS PRODUCTOS O SERVICIOS
(convertir fans en clientes)
27. OPTIMIZAR WEB (Análisis Informe "Woo Rank")
“Googlerobot” rastrea contenido en Internet para el índice de Google, día y noche sin parar
RECOMENDACIONES
-Mejorar la velocidad del sitio web (tiempo de carga 1.16 sg)
-Tamaño de página 33,6 Kb (la media es 320 Kb)
-Page rank bajo (3)
-No hay mapa del sitio XML
-Guiones bajos en la URL
-Demasiadas hojas de estilo CSS (+ de 4)
-Añadir la empresa al directorio DMOZ
-Incluir + “backlincks” que dirijan al sitio web (851)
-Introducir más contenido...
-Carga lenta en vista dispositivos móviles
-Ser más constante en las palabras clave
-Escaso impacto social (“facebook” ningún me gusta, comentario o compartido...)
-Escasa coherencia de palabras clave (“productos”, “motor”, “beissbarth”, “valladolid”,“autobas”, ..
28. MEJORAR POSICIONAMIENTO SEO
CREA TÍTULOS DE PÁGINA ÚNICOS Y PRECISOS MEJORA LA ESTRUCTURA DE LA URL
Describe con precisión el contenido de la página Utiliza palabras en las URL
Crea etiquetas title únicas para cada página Crea una estructura de directorios simple
Usa títulos descriptivos breves Proporciona una versión de la URL para llegar a un documento
UTILIZA LA META ETIQUETA DESCRIPCIÓN OFRECE CONTENIDO Y SERVICIOS DE CALIDAD
Resume de forma precisa el contenido de la página Escribe textos de fácil lectura
Utiliza descripciones únicas para cada página Céntrate en el tema
Crea contenido único y original
FACILITA LA NAVEGACIÓN EN EL SITIO Crea contenido para los usuarios, no para los motores de búsqueda
Crea una jerarquía que fluya de forma natural
Usa texto para la barra de navegación OPTIMIZA EL USO DE IMÁGENES
Añade un mapa del sitio HTML al sitio web y Usa nombres de archivo y texto en “alt” breves, descriptivos
Usa un archivo sitemap XML Ofrece texto en “alt” cuando utilizas las imágenes como enlaces
Ofrece un archivo Sitemap de imágenes
ESCRIBE TEXTOS ANCLA DE MEJOR CALIDAD
Elige un texto descriptivo, pero conciso USA LAS ETIQUETAS DE CABECERA DE FORMA APROPIADA
Utiliza el texto ancla también para los enlaces internos Úsalas etiquetas con moderación
Dale formato a los enlaces para que sean más fáciles de ver Imagina que estás escribiendo un esquema
* UTILIZAR COMO LIBRO DE ESTILO PARA EL BLOG Y LAS PUBLICACIONES
Promociona tu sitio de manera correcta (envía avisos a través de blogs..)
Conoce los sitios de Redes Sociales (intenta llegar a los que estén en una comunidad cercana a la tuya)
29. CREAR BLOG corporativo
¿POR QUÉ?
Es un canal de información abierto y participativo (la empresa muestra sus conocimientos/ experiencias.)
Espacio de colaboración con los clientes, fuente de noticias, medio para comunicar y compartir
*Tenía una estructura de blog con noticias...
Propuesta de mejora: http://autobaspfc.wordpress.com/
Publica temas de interés para tu público "target" (ganarás popularidad en tu nicho, como profesional)
Escribe sobre otros para construir relaciones (menciona a los autores y enlaza las fuentes)
Crea infografías y contenido más visual
Cuenta tus experiencias en Seminarios y/o eventos a los que asistes...
Ofrece la posibilidad de suscripciones (newsletters semanales...)
Alta en Directorios y buscadores de Blogs
Activación de herramientas de seguimiento y estadísticas
Seguir a http://gtmotive.blogspot.com.es/
http://blog.launchiberica.com/
30. ABRIR PERFIL EN RRSS
Solo cuenta con presencia en "Facebook" https://www.facebook.com/Autobas77?fref=ts
Página de empresa (desde hace 3 meses)
Buen uso: Enlaza a páginas de su web, publica álbumes, sus post (noticias), eventos a los que ha acudido,
Cita post de otros (cuelga enlaces)...
Optimizar: Conectar el perfil (sólo icono en el sitio web para compartir)
Crear grupos de intereses comunes (no amigos),
Promocionar Concursos: ("Easypromos", "Sopsocial", "Promotions"...)
Ofrecer descuentos (a cambio de "likes"), invitaciones gratis a eventos
Mencionar a otros (enlazar a sus concursos/promociones..)
Publicar buen contenido -2 ó 3 veces/semana- sobre temas afines a tus seguidores: seguridad, legislación,
novedades
Utilizar vídeos: propios (tutoriales), eventos,... ¡Viralidad!
Ver perfil de www.tallervirtual.com https://www.facebook.com/TallerVirtual?fref=ts 742 fans en 2 años
www.ryme.com https://www.facebook.com/RymeAutomotive?fref=ts
www.launchiberica.com https://www.facebook.com/diagnosis.taller.launch
31. ABRIR PERFIL EN:
GOOGLE PLUS
¿POR QUÉ?
Favorece tu posicionamiento web natural
Consolida tu imagen de marca en los resultados de búsqueda
Es la 2ª red social con más usuarios activos (detrás de "Facebook")
Las menciones en Google+ son más rentables para las tiendas online
No recibes spam: se necesita una identidad real (las marcas no te pueden añadir a sus círculos si tú no las sigues”,
Las páginas de empresa incluyen un mapa con la empresa geolocalizada aportando dirección, tlf., horario.
Si tienes vinculados tu perfil de Google+ con tu página, facilitas que Google reconozca la autoría de los
artículos y te otorga reconocimiento (Author Rank)
¿Qué publicar?
Tus contenidos: post, productos... en tu muro de Google + (enlazando hacia el sitio web)
Comparte y valora; Al pulsar el +1 (compartir el contenido), éste se indexa con gran rapidez
Los hangouts de Google+ permiten chats de vídeo hasta con diez personas a la vez (posibilidad de transmisión en directo
para un círculo en concreto o a nivel público; Youtube)
Seguir a Taller virtual https://plus.google.com/105831762486507682566/posts
32. TWITTER
Abrir perfil con imagen y logo de empresa (bio representativo)
Elegir una herramienta apropiada para programar sus actualizaciones de Twitter: hootsuite, tweetdeck...
Identificar a los usuarios más influyentes en el sector, asociaciones, patronales, colectivos y seguirlos buscando
una mayor visibilidad, estar actualizado y conocer nuevas tendencias
Seguir a nuestro público objetivo y la competencia para saber de qué hablan y qué estrategias siguen (utilizar
herramientas como socialbro, Followerwonk, Monitter, Mentionmap, TweetBeep ...);
@talleresenlinea (buen perfil) 1.963 followers. Tuitea concursos, descuentos...
@TallerVirtual https://twitter.com/tallervirtual (tiene Blog) www.tallervirtual.com
@Ryme_SA https://twitter.com/Ryme_sa
¿QUÉ TUITEAR?
Ofrece nuevos productos y servicios, promueve cupones, ofertas...
Publica actualizaciones en tu web y otros perfiles
Utiliza #hastags (en la promociones de concursos por ej...)
Pide a tus clientes que fotografíen tus productos (establece premios: descuentos...)
Publica una pregunta y pide respuestas
(...)
33. LINKEDIN
> 3.000.000 de páginas de empresa… y de ellas, más de 500.000 han sido abiertas en los últimos 12 meses.
Abre perfil de empresa (tienes prestigio) y
-Genera perfiles de tus empleados
Destaca los productos o servicios que más le interese
Mantén contenido de valor y actualizado
Segmenta las comunicaciones a tu audiencia.
Promueve grupos desde tu página de empresa
Cuelga en tu página de empresa un video corporativo
Puede ser una 2ª web: permite tener varias secciones, insertar muchos links,
Hazla visual (logo, banners, vídeos..)
Facilitar personas de contacto dentro de la organización para ampliar información sobre un
servicio concreto..
Solicita y muestra testimonios de clientes (para cada línea de producto)…
Generar engagement con tus seguidores (que lean, recomienden y compartan tus publicaciones)
Inicia DEBATES...
34. PINTEREST
¿POR QUÉ..?
Es extremadamente viral.
Incrementa el tráfico al sitio web.
Super amigable con los motores de búsqueda (SEO )
Puede publicar cualquier tipo de contenido, desde imágenes, hasta videos, infografías, de tus productos .
Ideal para Marketing de Afiliados.
¿CÓMO EMPEZAR?
-Crear la cuenta y los tableros o boards.
-Curar contenido y pinearlo.
-Promover tu producto o negocio de manera creativa (trabajos realizados http://www.autobas.com/web/index.php/clientes-y-eventos/trabajos-realizados.html
-Crear imágenes, gráficos atractivos para pinnear.
-Configurar el botón de Pin para tu página web.
-Realizar y promover concursos.
-Monitorear a tus competidores
35. YOUTUBE
CONFIGURAR UN CANAL PROPIO
CUENTA TU HISTORIA Y MUESTRA TUS PRODUCTOS
AUMENTAR LA VISIBILIDAD DE TU MARCA
Insertar links a los videos (dirige tráfico a tu sitio web, > popularidad, > interacción social, punto clave en posicionamiento SEO)
BUSCAR CANALES (temática)
SUSCRIBIRSE A INTERESES
PROPUESTAS
Colgar vídeos de los productos de tus proveedores (Bissbarth) http://www.youtube.com/watch?v=gZ-tVFtjf18
Elaborar vídeos tutoriales sencillos, explicando el funcionamiento de una herramienta
Ej. motortools http://www.youtube.com/watch?v=GGjFzuK1hqo (kit reparación parabrisas)
Ej: http://www.youtube.com/watch?v=Ww3bej0taBk (sobre equilibradoras)
Seguir a "Maquiauto" sube muchos vídeos de sus máquinas (equilibradoras..).
Canal propio en Youtube http://www.youtube.com/channels?q=MAQUIAUTO
36. CAMPAÑAS DE E-MAILING
-Segmentar adecuadamente la base de datos
-Personalizar el emisor (quién y qué empresa lo envía)
-Diseñar creatividad con llamadas a la acción basadas en texto (por si la imagen no se puede leer).
-Incluir plugins para que el receptor pueda compartir el contenido del email en redes sociales: Twitter,
Pinterest, Facebook…
-Volver a enviar un emailing al día siguiente a aquellos receptores que mostraron interés por la
campaña (porque abrieron el mail, hicieron clic…).
-Utilizar plataformas con IP certificadas: Mailchimp, Benchmarkemail.
-Ser constante, pero no frecuencia excesiva.
-Personalizar el e-mailing con el nombre del destinatario (sobre todo en ofertas)
-Analizar qué día conviene enviar la campaña
(los viernes son muy poco eficaces, los lunes y martes generan mejor resultado… )
UTILIZAR EN CAMPAÑAS PROMOCIONALES, OFERTAS, GRAN STOCKAJE...
40. para estar atento a los blogs que te interesen
.
para segmentar la información
para la segmentación profesional
para saber qué pasa en tiempo real
Facebook (para conocer lo más relevante del día)
41. PUBLICACIÓN
Seleccionar contenidos de fuentes externas (Content Curator) y elaborar contenidos propios para poner en las redes
sociales (regla 9:1)
-Twitter para generar marca minuto a minuto.
-Facebook para generar conversación día a día.
-El blog para generar contenidos semanalmente.
-Google+ para generar posicionamiento mensualmente.
-Linkedin para conectar con profesionales // Grupos de Linkedin (para generar marca)
-Pinterest para generar enlaces, posicionamiento y archivo.
-Instagram para subir imágenes en tiempo real.
-Flickr para tener un espacio de imágenes en la nube.
-Youtube para mostrar conferencias, entrevistas, servicios (productos)..
-Slideshare para cargar contenidos de valor / Podcasts (colgarlos con IVoxx)
-Foursquare para compartir los lugares de tu día a día.
-Escribir en Blogs de referencia como especialista.
-Ten una página web como centro de tu estrategia (incorpora servicios y novedades en forma de
productos y enlaza con la información de las redes sociales)
PROMOCIONA contenido con plataformas como:
42. DINAMIZA LOS CONTENIDOS Y GENERA CONVERSACIONES...
Responde siempre a los comentarios en Facebook.
Aunque se repliquen contenidos, en Google+...
Atiende a las menciones y sigue la conversación en Twitter.
Responde a los comentarios del blog y hazlos visibles.
Responde en Linkedin aportando valor.
(...)
Combinar entorno offline + online + creatividad
ELABORA INFORMES (Semanales) * Ver ejemplo de tabla
43. Informe semanal de Redes Sociales WWW.AUTOBAS 77.COM
Facebook Twitter
Nuevos fans Seguidores
Personas hablando de esto Nº de Tuits publicados
Nº de publicaciones Impresiones
Me gusta en publicaciones Menciones
Comentarios en publicaciones Rt's
Compartir en publicaciones Impresiones hashtag
Audiencia alcanzada(reached) Reply
Visitas páginas de fans Clics
Mensajes privados Influencia
Alcance publicaciones Mensajes privados
Youtube
Suscriptores Vídeos con más reproducciones
Vídeo subidos 1.
Reproducciones de vídeos 2.
Me gusta en vídeo 3.
No me gusta en vídeo 4.
Comentarios vídeos 5.
Vídeo compartidos
Mensajes privados
Blog o web
Suscriptores Post/Páginas más visitadas
Comentarios 1.
Usuarios únicos 2.
Visitas 3.
Tasa de rebote 4.
Duración media visita 5.
44. MEDIR RESULTADOS
Analiza el blog y sitio web con "Google Analytics" (fuentes de tráfico,
dispositivos móviles... para gestionarlos correctamente)
Haz seguimiento de las campañas en redes sociales con las KPIs (herramientas para
medir las estadísticas de las RRSS. Permiten realizar el seguimiento del Plan diseñado)
SOCIALMENTION
KLOUT PINPUFF
45. Analiza el ROI (acciones de retorno) y elabora INFORMES con:
-Ventas totales (gasto medio por cliente)
-Tráfico e intenciones de compra (semanales)
-Tipo de audiencia
-Comentarios en nuestros post
-Nº total de likes
-Nº de fans y followers conducidos hacia la marca gracias a las acciones/campañas realizadas
-Total de re-tweets con menciones a la marca
-Imágenes y vídeos donde aparece la marca y en qué contexto
-Visitas online al sitio web en lugar donde haya presencia de marca y banners
-Nº de concursos realizados (con los resultados, testimonios y feedback de los usuarios)
(...)
* Te permitirá tener una evaluación continua del Plan estratégico diseñado y subsanar "errores" o
implementar mejoras (redefinir estrategias..) en base a datos reales
46. PUBLICIDAD
La publicidad puede atraer público a la web a través del SEM, pero se quedará en función del contenido que
les ofrezcas (Blog, RRSS, tu sitio Web) // Recomendable avanzado el Plan Social Media ( 3 meses)
Ya tiene Anuncios de pago (gestionados por Google Adwords).
"Keywords": equilibradoras de ruedas, alineadoras de direccion, Beissbarth. equipos de diagnosis...
¡ESCOGER BIEN LAS PALABRAS CLAVE CON LAS QUE QUIERES POSICIONARTE ("Google Adwords")!
Propuesta: Diseñar banners ("landing page") para productos específicos: gran stockaje, outlet, lanzamiento
de nuevos productos..
47. ASPECTOS LEGALES
No los tienen reflejados en el sitio Web
Sólo hablan de política de calidad http://www.autobas.com/web/index.php/empresa/politica-de-calidad.html
PROPUESTA
Incluir Política de Privacidad, L.O.P.D. y cookies
Ej: http://www.motortool.es/es/content/6-politica-de-privacidad
http://www.launchiberica.com/es/web/politicaprivacidad.htm
Condiciones generales,Transporte y entrega
Ej: http://utilauto.es/es/content/3-condiciones-generales
Licencia Creative Commons http://es.creativecommons.org/blog/licencias/
Marcas de agua en sus imágenes propias de Pinterest, blog,
(...)
48. EQUIPO Y MODELO DE TRABAJO
Especificar quién se encargará en la empresa de gestionar el Social Media Plan
-Contenidos a aportar, fuentes, "timming" (diario/semanal/mensual)
El "Social Media Plan" es un Proyecto a Medio - Largo plazo
ANALISIS ESTRATÉGICO Y OBSERVACIÓN ( 3/4 semanas)
-Análilsis de la competencia, monitorización, informes "Analytics"..
PLAN DE ACCION (1/2 meses)
-Diseño y desarrollo Blog, crear perfiles en RRSS
PARTICIPACION / DINAMIZACIÓN (6 meses-1 año)
-Publicaciones, participaciones en debates, respuesta a usuarios (clientes,
seguidores...), dinamización y difusión de contenidos
* Monitorización y análisis constante (semanal) INFORMES MENSUALES
49. PRESUPUESTO
PLAN BÁSICO
-Community Manager asignado a media jornada
-Gestión de tres Redes Sociales (máximo)
ACCIONES MENSUALES
-Creación perfiles y publicación de contenido en las Redes Sociales
(mínimo 2 al día de lunes a viernes + 1 -fines de semana-)
-Creación de contenidos para Blog (2 post a la semana)
-Organización/gestión de 1 ó 2 concurso/s o sorteo/s
-Atención al cliente (respuesta a usuarios en la Red)
-Dinamización de comunidades online
PRESUPUESTO MENSUAL 500 € (diseño Plan Social Media no incluido)
