Palaute on mitä suurimmassa määrin markkinointiviestintää. Palautekanavat ovat myös osa yrityksen tuottamaa asiakaskokemusta. Sillä on väliä, miltä ne näyttävät, miten ne toimivat ja miten palautteeseen reagoidaan yrityksessä
Opinator Nordicin esitys Markkinointieviestinnän viikolla 23.9.2014.
4. Personoi kysely yrityksen näköiseksi
Käytä kuvia ja videoita.
Käytä huumoria. Sopivasti.
Jos palautelomake on tylsä, hankala tai ankean
näköinen, antaa se saman kuvan myös yrityksestäsi.
5. Palaute on kutsu
keskusteluun.
Keskustelu on
mahdollisuus
asiakassuhteen
syventämiseen.
Kuva: www.freedigitalphotos.net
6. Myös nimetön
palaute on kutsu
keskusteluun.
Sekin keskustelu on
mahdollisuus
asiakassuhteen
syventämiseen.
?
Kuva: www.freedigitalphotos.net
7. Temkin Group tutkimus 2014:
(10 000 kuluttajaa, 268 yritystä, 19 toimialaa)
Jos asiakkaalla on ollut huono kokemus tuotteesta tai
palvelusta
• Huono reagointi tai ei vastausta ollenkaan:
- 61 % ilmoitti vähentävänsä ostoja tulevaisuudessa
- 2 % ilmoitti lisäävänsä ostoja tulevaisuudessa
• Hyvä ja nopea reagointi palautteeseen:
- 21 % ilmoitti vähentävänsä ostoja tulevaisuudessa
- 29 % ilmoitti lisäävänsä ostoja tulevaisuudessa
12. Kiitos!
Lisätietoja meistä ja asiakaspalutteen keräämisestä,
analysoinnista ja hyödyntämisestä:
www.opinator.fi
asiakaspalaute.wordpress.com
Anna palautetta!