Service anticipation gap

388 vues

Publié le

Short and sweet: The service anticipation gap.

Publié dans : Design
  • Soyez le premier à commenter

Service anticipation gap

  1. 1. kontakt@lauravilsbaek.dk lauravilsbaek.dk @lauravilsbaek HVAD ER THE SERVICE ANTICIPATION GAP?
  2. 2. Brugerrejsen
  3. 3. Brugerrejsen
  4. 4. Brugerens forventning Brugerrejsen
  5. 5. Brugerens forventning Brugerrejsen
  6. 6. Brugerens faktiske oplevelse Brugerens forventning Brugerrejsen
  7. 7. Brugerens faktiske oplevelse Brugerens forventning Brugerrejsen
  8. 8. Brugerens faktiske oplevelse Brugerens forventning The Service Anticipation Gap Brugerrejsen
  9. 9. ‘The Service Anticipation Gap’ er forskellen mellem brugerens forventninger og brugerens faktiske oplevelse i mødet med et produkt eller en service
  10. 10. kontakt@lauravilsbaek.dk lauravilsbaek.dk @lauravilsbaek

×