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Le marketing des réseaux sociaux
Pour une meilleure compréhension
    des objectifs et des outils


           Arlon, le 1er octobre 2012
A propos de WSI

• C’est le premier fournisseur mondial de solutions en Marketing Digital
• WSI s’adresse aux entreprises et industries de toutes tailles
• Notre objectif vise à les accompagner pour :
    Attirer plus de prospects qualifiés
    Convertir un plus grand nombre de ces prospects en clients
    Fidéliser les clients et optimiser le chiffre d’affaires de l’entreprise

• WSI est présent dans plus de 80 pays dans le monde
• Son siège social est situé à Toronto, au Canada
Le programme des conférences



                                                                  3. La recherche locale
    1. Introduction au            2. La publicité en ligne             sur Internet
    Marketing Digital              Elaborer un trafic ciblé et
                                                                 Comment “Google Adresses” a
                                   transformer vos visiteurs
 Passer de l’Offline à l’Online                                  t-il transformé le paysage de la
                                           en clients
                                                                         recherche locale ?



   4. Le Marketing des                5. Gérer votre
     réseaux sociaux                réputation en ligne          6. Le Marketing mobile
     Pour une meilleure             3 étapes pour équilibrer      La puissance du Marketing
compréhension des objectifs et        risque et retour sur                  mobile
         des outils                      investissement
Votre interlocuteur WSI

                   Expert en stratégie de croissance et développement des ventes

                   Formations
                   •   Maîtrise en Marketing + diplômes post-universitaires en Sales
                       Management et en Administration des Affaires


                   Expériences professionnelles – 12 ans dans le
Laurent ANNET        marketing
                   •   Consultant Communication & Marketing - RedPepper Lux s.a.
                   •   Directeur Marketing - Brasserie Simon
                   •   Marketing Manager - AB-Inbev Luxembourg
                   •   Managing Director – Marketing Power
                        – Expert Rapid System certifié Rapid Results Marketing
                        – Consultant Internet & Marketing Digital certifié WSI




 @laurent.annet        /laurent.annet              /laurent.annet    www.wsi-marketingpower.eu
I – Les 4 piliers du succès Internet
                                   TECHNOLOGIE WEB
                               Quelle est la       ACCESSIBILITY
                               qualité technique     CONTENT
                               de votre site ?     MARKETING
                                                   TECHNOLOGY



                                                                        RANKING MOTEUR
   CONTENU MARKETING
                                                                           RECHERCHE
Quelle est la      SUBJECTS                                        Quelle est votre          PPC
qualité et la      KEYWORDS               SUCCES                   visibilité dans les    Top 20 SEO
quantité du        STRATEGY                                        moteurs de            PAGES INDEXED
contenu de votre   VISIBILTY                                       recherche ?               LINKS
site web ?


                                IMPACT MEDIA SOCIAUX
                               Quelle est votre       BLOG
                               présence dans         TWITTER
                               les médias           FACEBOOK
                               sociaux ?             LINKEDIN
L’agenda

 Introduction

 Médias sociaux / réseaux
  sociaux ?

 Pratiques/usages/tendances

 Les attentes /les bénéfices
  apportés

 Comment procéder ?

 Comment mesurer ?

 Opportunités/risques
Les réseaux sociaux : pour ou contre?
Médias Sociaux?




Source: Social CRM , Publicis & Atos 2010
Questions aux auditeurs
• Utilisez vous les medias sociaux ? Oui/non

     Lesquels
           Réseaux sociaux                    oui/non
           Blog                               oui/non
           Forum                              oui/non
           Plateformes de partage de medias   oui/non
           Plateformes de collaboration       oui/non
L’utilisation par les internautes
Utilisation par les particuliers




                 http://www.blogpersonalbranding.com/2010/10/roi-des-reseaux-

                                           /
                 sociaux-pour-le-recrutement
Utilisation par les particuliers




                 http://www.blogpersonalbranding.com/2010/10/roi-des-reseaux-

                                           /
                 sociaux-pour-le-recrutement
Utilisation par les entreprises
Evolution de la communication
       entreprise client




http://www.youtube.com/watch?v=0-klPvXDS5k
Que sont les Réseaux sociaux ?
Questions aux auditeurs


Postez-vous vos propres avis sur les sites?       oui/non

Consultez-vous les avis avant de faire un achat   oui/non

Cela influence t-il vos choix ?                   oui/non

Les avis ont-ils correspondus à la réalité        oui/non
Les internautes donnent leurs avis
Les internautes lisent les avis
Les internautes suivent les avis
Les avis impactent la décision
Bénéfices marketing des médias
                              sociaux




2011 Social Media Marketing Industry Report
by Social Media Examiner
Comment procéder?


Par où commencer?
Quels sont les outils pertinents?
Combien ça coûte?
Quelles ressources?
Quels risques?
Phase 1: Qui sont vos clients?

Identifier leurs profils et leurs comportements
                      • Adressez vous des entreprises, des
                        particuliers, les deux?
                      • A quelle catégorie d’âge vous
                        adressez vous?
                      • Votre clientèle est elle féminine ou
                        masculine?
                      • Votre clientèle est elle locale?
                      • Que font vos concurrents?
                      • Quelles sont les actions de vos
                        prospects sur la toile?
Phase 2: Identifiez & priorisez vos
actions

   •   Quels outils vais-je utiliser ?
   •   Quels contenus diffuser ?
   •   Qui va réaliser ces contenus ?
   •   Combien d’articles vais je publier ?
   •   A quelle fréquence ?
   •   Comment gérer les commentaires ?
   •   Comment surveiller la réputation ?
   •   Qui va assurer la veille ?
   •   Comment mesurer, corriger ?
Etape 3 - Bloggez

   Stratégie basée sur le contenu :

   • Apportez de la valeur ajoutée
   • Echangez des idées, “brainstormez”.
   • Engagez vos clients/prospects à s’exprimer
     afin de déterminer ce qu’ils attendent.
   • Encouragez les commentaires et les
     questions.
   • Google favorise les contenus nouveaux.
     (attention aux mots-clés employés)
   • Remerciez ceux qui rediffusent vos contenus.
   • Utilisez la viralité
Etape 4 - Créez vos différents profils




             …et interconnectez les
Etape 5 - Pensez aux annonces presse
Etape 6 – Mutualisez

1.   Ajoutez des liens sur toutes vos pages web
2.   Encouragez le partage de contenu
3.   Ajoutez les boutons à vos sites
4.   Reprenez des parties d’articles
5.   “Bookmarkez”, “tweetez”, partagez
6.   Ajoutez des liens externes
7.   Ajoutez les liens sociaux
8.   Utilisez des QR codes
Etape 7 – Animez
Créez votre page
Recrutez des fans
Récompensez
Echangez, fidélisez, incitez..
Vendez
Faites de la publicité
Twitter
Twitter
Créez une chaine YouTube
Créez une chaine YouTube
Etape 8 - Mesurez!!
Mesurer les Réseaux Sociaux
Etablissez des indicateurs pertinents
Et ce n’est pas fini!


            • Ajustez votre stratégie
               (Mobile
               marketing, publicité, c
               ouponing…)
            • Recommencez…
Le programme des conférences



                                                                  3. La recherche locale
    1. Introduction au            2. La publicité en ligne             sur Internet
    Marketing Digital              Elaborer un trafic ciblé et
                                                                 Comment “Google Adresses” a
                                   transformer vos visiteurs
 Passer de l’Offline à l’Online                                  t-il transformé le paysage de la
                                           en clients
                                                                         recherche locale ?



   4. Le Marketing des                5. Gérer votre
     réseaux sociaux                réputation en ligne          6. Le Marketing mobile
     Pour une meilleure             3 étapes pour équilibrer      La puissance du Marketing
compréhension des objectifs et        risque et retour sur                  mobile
         des outils                      investissement

         2 octobre                         16 octobre                     30 octobre
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  • 1. Le marketing des réseaux sociaux Pour une meilleure compréhension des objectifs et des outils Arlon, le 1er octobre 2012
  • 2. A propos de WSI • C’est le premier fournisseur mondial de solutions en Marketing Digital • WSI s’adresse aux entreprises et industries de toutes tailles • Notre objectif vise à les accompagner pour :  Attirer plus de prospects qualifiés  Convertir un plus grand nombre de ces prospects en clients  Fidéliser les clients et optimiser le chiffre d’affaires de l’entreprise • WSI est présent dans plus de 80 pays dans le monde • Son siège social est situé à Toronto, au Canada
  • 3. Le programme des conférences 3. La recherche locale 1. Introduction au 2. La publicité en ligne sur Internet Marketing Digital Elaborer un trafic ciblé et Comment “Google Adresses” a transformer vos visiteurs Passer de l’Offline à l’Online t-il transformé le paysage de la en clients recherche locale ? 4. Le Marketing des 5. Gérer votre réseaux sociaux réputation en ligne 6. Le Marketing mobile Pour une meilleure 3 étapes pour équilibrer La puissance du Marketing compréhension des objectifs et risque et retour sur mobile des outils investissement
  • 4. Votre interlocuteur WSI Expert en stratégie de croissance et développement des ventes Formations • Maîtrise en Marketing + diplômes post-universitaires en Sales Management et en Administration des Affaires Expériences professionnelles – 12 ans dans le Laurent ANNET marketing • Consultant Communication & Marketing - RedPepper Lux s.a. • Directeur Marketing - Brasserie Simon • Marketing Manager - AB-Inbev Luxembourg • Managing Director – Marketing Power – Expert Rapid System certifié Rapid Results Marketing – Consultant Internet & Marketing Digital certifié WSI @laurent.annet /laurent.annet /laurent.annet www.wsi-marketingpower.eu
  • 5. I – Les 4 piliers du succès Internet TECHNOLOGIE WEB Quelle est la ACCESSIBILITY qualité technique CONTENT de votre site ? MARKETING TECHNOLOGY RANKING MOTEUR CONTENU MARKETING RECHERCHE Quelle est la SUBJECTS Quelle est votre PPC qualité et la KEYWORDS SUCCES visibilité dans les Top 20 SEO quantité du STRATEGY moteurs de PAGES INDEXED contenu de votre VISIBILTY recherche ? LINKS site web ? IMPACT MEDIA SOCIAUX Quelle est votre BLOG présence dans TWITTER les médias FACEBOOK sociaux ? LINKEDIN
  • 6. L’agenda  Introduction  Médias sociaux / réseaux sociaux ?  Pratiques/usages/tendances  Les attentes /les bénéfices apportés  Comment procéder ?  Comment mesurer ?  Opportunités/risques
  • 7. Les réseaux sociaux : pour ou contre?
  • 8. Médias Sociaux? Source: Social CRM , Publicis & Atos 2010
  • 9. Questions aux auditeurs • Utilisez vous les medias sociaux ? Oui/non Lesquels Réseaux sociaux oui/non Blog oui/non Forum oui/non Plateformes de partage de medias oui/non Plateformes de collaboration oui/non
  • 10. L’utilisation par les internautes
  • 11. Utilisation par les particuliers http://www.blogpersonalbranding.com/2010/10/roi-des-reseaux- / sociaux-pour-le-recrutement
  • 12. Utilisation par les particuliers http://www.blogpersonalbranding.com/2010/10/roi-des-reseaux- / sociaux-pour-le-recrutement
  • 13. Utilisation par les entreprises
  • 14. Evolution de la communication entreprise client http://www.youtube.com/watch?v=0-klPvXDS5k
  • 15. Que sont les Réseaux sociaux ?
  • 16. Questions aux auditeurs Postez-vous vos propres avis sur les sites? oui/non Consultez-vous les avis avant de faire un achat oui/non Cela influence t-il vos choix ? oui/non Les avis ont-ils correspondus à la réalité oui/non
  • 20. Les avis impactent la décision
  • 21. Bénéfices marketing des médias sociaux 2011 Social Media Marketing Industry Report by Social Media Examiner
  • 22. Comment procéder? Par où commencer? Quels sont les outils pertinents? Combien ça coûte? Quelles ressources? Quels risques?
  • 23. Phase 1: Qui sont vos clients? Identifier leurs profils et leurs comportements • Adressez vous des entreprises, des particuliers, les deux? • A quelle catégorie d’âge vous adressez vous? • Votre clientèle est elle féminine ou masculine? • Votre clientèle est elle locale? • Que font vos concurrents? • Quelles sont les actions de vos prospects sur la toile?
  • 24. Phase 2: Identifiez & priorisez vos actions • Quels outils vais-je utiliser ? • Quels contenus diffuser ? • Qui va réaliser ces contenus ? • Combien d’articles vais je publier ? • A quelle fréquence ? • Comment gérer les commentaires ? • Comment surveiller la réputation ? • Qui va assurer la veille ? • Comment mesurer, corriger ?
  • 25. Etape 3 - Bloggez Stratégie basée sur le contenu : • Apportez de la valeur ajoutée • Echangez des idées, “brainstormez”. • Engagez vos clients/prospects à s’exprimer afin de déterminer ce qu’ils attendent. • Encouragez les commentaires et les questions. • Google favorise les contenus nouveaux. (attention aux mots-clés employés) • Remerciez ceux qui rediffusent vos contenus. • Utilisez la viralité
  • 26. Etape 4 - Créez vos différents profils …et interconnectez les
  • 27. Etape 5 - Pensez aux annonces presse
  • 28. Etape 6 – Mutualisez 1. Ajoutez des liens sur toutes vos pages web 2. Encouragez le partage de contenu 3. Ajoutez les boutons à vos sites 4. Reprenez des parties d’articles 5. “Bookmarkez”, “tweetez”, partagez 6. Ajoutez des liens externes 7. Ajoutez les liens sociaux 8. Utilisez des QR codes
  • 29. Etape 7 – Animez
  • 35. Faites de la publicité
  • 38. Créez une chaine YouTube
  • 39. Créez une chaine YouTube
  • 40. Etape 8 - Mesurez!!
  • 43. Et ce n’est pas fini! • Ajustez votre stratégie (Mobile marketing, publicité, c ouponing…) • Recommencez…
  • 44.
  • 45. Le programme des conférences 3. La recherche locale 1. Introduction au 2. La publicité en ligne sur Internet Marketing Digital Elaborer un trafic ciblé et Comment “Google Adresses” a transformer vos visiteurs Passer de l’Offline à l’Online t-il transformé le paysage de la en clients recherche locale ? 4. Le Marketing des 5. Gérer votre réseaux sociaux réputation en ligne 6. Le Marketing mobile Pour une meilleure 3 étapes pour équilibrer La puissance du Marketing compréhension des objectifs et risque et retour sur mobile des outils investissement 2 octobre 16 octobre 30 octobre
  • 46. Merci de votre attention

Notes de l'éditeur

  1. PréliminaireAu courscetteprésentation nous vousproposonsd’expliquer en première partiecequesont les medias sociaux,leurutilité, la puissance de leur impact, leur utilisation par les consommateurs et par les entreprises, et en secondepartie nous vousprésenterons comment procéder pour être visible sur les medias sociaux et comment mesurerl’impact de la présencesurces medias.IntroductionTroisconstats:1er constat – Il y a une appropriation des technologies par les utilisateurs qui s’accélèrePour équiper 50 millions de foyers, il aura fallu attendre 40 ans pour la radio, 15 ans pour la télévision, 4 ans pour Internet. Facebook, créé en 2004, devrait selon ses propres sources, atteindre le milliard de comptes ouverts d’ici juin 2012. 2eme constat- Avec internet, les consommateurs ont pris l’initiative, Les entreprises se retrouvent au cœur de conversations simultanées, spontanées et croisées qu’elles ne contrôlent pas, et les entreprises s’interrogent sur ce qu’il convient de faire en terme de communication pour s’adapter et pour rééquilibrer cette nouvelle relation entre l’entreprise et ses clients ?3eme constat- L’explosion des médias sociaux modifie aussi internet et ses usages. Les supports utilisés sont des lieux d’interaction sociale et de création de contenu dans lesquels les internautes échangent, s’expriment, commentent et recommandent.Mais que sont les médias sociaux?------Commentaire suppl:Les entreprises ne sont pas toujours les bienvenues sur ces réseaux.Pour s’y intégrer, les entreprises doivent apprendre à connaître, respecter et appliquer les codes de conduite établis.Pour réussir à s’intégrer, l’entreprise doit revenir aux fondamentaux du marketing et mettre vraiment le client au coeur de la stratégie d’entreprise.Les médias sociaux sont un lieu privilégié pour cela. Les retours d’expérience, à travers les commentaires sur les blogs ou forums, les avis de consommateurs sont autant d’informations qualitatives utiles pour les entreprises.
  2. La manière d’adresser les clients est différente, plus précise, plus parlante, sobre, l’internaute doit trouver rapidemment son information.
  3. Meeting, Phone,Voice message,Email message,Video chat,IM = Tchat, Txt msg,TwitterL’utilisation des supports disponibles varie en fonction des générations.
  4. En effet les internautes donnent de plus en plus souvent leurs avisEt ce qu’il faut noter et qui reste une constante dans nos comportements sur le net ou en dehors du net,c’est qu’un acheteur ( ou un internaute) mécontent va partager son expérience avec 11 personnesAlors qu’un acheteur (ou un internaute) content va le partager avec 3 personnes.Mais la conséquence n’est pas la même, car sur le net la propagation de l’information est virale et peut très vite touché des milliers, voir des millions de personnes.
  5. 90% des internautes lisent les avis et cette tendance s’accentue.Choix d’hotel, de séjours, de produits, etc
  6. Les internautesprennent en compte les avisVous me direzqu’ilest facile de tricher ..Une norme est en préparation à l’ Afnor, afin de définir les pratiques garantissant la fiabilité de la collecte des avis des consommateurs.La norme devrait permettre de mieux identifier les auteurs des messages en croisant les avis laissés par un même internaute afin de vérifier leur pertinence. Enfin, les commentaires seront encadrés afin d’éviter que les sites marchands ne censurent pas ceux qui sont négatifs.A l’heure actuelle, en cas de non-respect des règles en vigueur, un contrevenant s’expose à une sanction pouvant aller jusqu’à 2 ans de prison et de 187 500 euros d’amende. Début 2012, 4 procédures ont été diligentées à l’encontre de sites marchands dans les secteurs de la téléphonie, des produits cosmétiques et des enchères. Trois P.V concernent des sites d’avis ou des forums (bonnes adresses de voyages, locations, loisirs). Enfin, une plate-forme d’e-réputation est également concernée.Faux-avis de consommateurs : rappel à la loi du gouvernement français fin 2011.
  7. Je vais laisser mon éminent collègue Hervé vous présenter ces très importants sujets
  8. Expliquer la démarchePar ou commencer: faire un état des lieux le plus précis possible de votre clientèle cible.Comment vos concurrents adressent-ils ces memes cibles
  9. Stratégie de contenu, développer….
  10. 1-“follow me” ou “j’aime” ou “+1” , 2- en le rendant facile à faire3-webs, blogs, newsletters4- issus d’autres médias5-6-vers des documents marketing7-sur votre signature, vos flyers, vos factures,
  11. Chaque outil doit être animé dans sa spécificité. Voici quelques exemples
  12. Communiquez avec vos clientsProposez des coupons, des offres spécialesMicroblogging, partagez de l’expertise avec votre communauté, influencez les… influenceursFaites participer vos “followers”Faites la promotion d’évènementsDéveloppez le sentiment d’appartenancePartagez les liens vers vos contenusDonnez des avis…
  13. Communiquez avec vos clientsProposez des coupons, des offres spécialesMicroblogging, partagez de l’expertise avec votre communauté, influencez les… influenceursFaites participer vos “followers”Faites la promotion d’évènementsDéveloppez le sentiment d’appartenancePartagez les liens vers vos contenusDonnez des avis…