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1  sur  13
Qu’est ce Q’Un
« Bon » KPI ?
DrLaurentFlores@gmail.com
1
« Règles » Du Coffee & Learn
Bienveillance
Ecoute
Empathie
Ouverture d’esprit
Questionnement
Oxygénez-vous l’esprit
« ROADMAP » : pour PILOTER sa Sortie de Crise
3
- Définir, comprendre, et anticiper les enjeux de la mesure
d’efficacité d’une action marketing (l’impact des « 4P »)
- Définir les principaux KPIs selon les objectifs d’une action
marketing
- Sélectionner les KPIs les plus adaptés
- Perspectives Court Terme (« micro ») vs Long Terme (« macro »)?
- Analyser le ROI pour valoriser l’action recommandée
EFFICACITE ?
4
UN SUJET PLUS QUE JAMAIS D’ACTUALITE
• « Après 18 mois de travail collaboratif, l’Union des Marques met à
disposition du marché le Référentiel, la première plateforme destinée
à accompagner les professionnels dans la mesure de l’efficacité des
campagnes de communication.
• Priorité affirmée des marques, la mesure de la performance avec des
indicateurs fiables devient aujourd’hui une réalité. »
,
Franck Gervais, Président de l’Union des Marques, Novembre 2019
5
Source : Union des Marques, 1er Référentiel sur l’Efficacité, https://uniondesmarques.fr
ROI / PERFORMANCE / BUDGET
MESURER OU SIMPLEMENT « COMPTER » ?
EFFICACITÉ VS EFFICIENCE
EFFICACITE & MARKETING ?
AVANT DE MESURER LE « ROI », PENSER AU « ROO »
Le ROI passe par un « Retour sur Objectifs » !
« ROO: Return On Objectives »
Quels sont Les Objectifs ?
Encore faut-il les fixer clairement dès l’amont… et définir KPI et métriques
capables de les évaluer !!! Dès LE DEBUT….
Qui s’en occupe ?
 Le rôle de l’Annonceur, de l’Agence, de la Régie, de la Société d’Etudes ? ….
QUELS OBJECTIFS POUR CHAQUE POINT DE CONTACT ?
QUELS KPI POUR MESURER CHAQUE OBJECTIF ?
LES QUESTIONS DE FOND
QU’EST CE QU’UN « BON » KPI ?
Les 10 Caractéristiques d’un « Bon » KPI
Adapté à l’Objectif visé
Un individu, une Equipe en est Responsable (un « Champion »)
Permettre l’Action
Permettre la Prédiction (capable de mesurer le progrès)
En Nombre Limité
« Intelligibles » : faciles à Comprendre et à Communiquer
Mesures Standardisées
« Contextuel » : des Benchmarks !
 Déclencheur de « changement »
Simple… sans être « simpliste »
Et bien sûr: Valide, Fiable, Sensible, Discriminant
COMBIEN DE « KPI » ? (*)
Y A-T-IL UN « KPI IDEAL » ? NON !!!
Across your brand portfolio, what is the average number of digital
KPIs you will measure? (*)
Number of KPIs %
<5 12
5-10 56
10-15 24
16-20 8
21-25 0
>30 0
(*) Source: WFA (World Federation of Advertisers)
(A propos du Digital) - Plus des 2/3 des Annonceurs utilisent moins de 10 KPIs, une majorité entre 5 et 10.
QU’EST CE QU’UN « BON » KPI ?
Les 7 Bonnes Pratiques d’un « Bon » KPI
(MERCI à Etienne Gautheron de Reeport pour ses recos !)
People First, NOT Data !
Trouver votre « North Star Metric » (NSM)
« Personnaliser » les KPIs
 Eviter les « Vanity » Metrics
 Automatiser
 Le Pull c’est bien, le PUSH c’est mieux !
 « Done is Better than Perfect »
« ROADMAP » : pour PILOTER sa Sortie de Crise
12
- Définir, comprendre, et anticiper les enjeux de la mesure
d’efficacité d’une action marketing (l’impact des « 4P »)
- Définir les principaux KPIs selon les objectifs d’une action
marketing
- Sélectionner les KPIs les plus adaptés
- Perspectives Court Terme (« micro ») vs Long Terme (« macro »)?
- Analyser le ROI pour valoriser l’action recommandée
Qu’est ce q’un
« Bon » KPI ?
DrLaurentFlores@gmail.com
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  • 10. COMBIEN DE « KPI » ? (*) Y A-T-IL UN « KPI IDEAL » ? NON !!! Across your brand portfolio, what is the average number of digital KPIs you will measure? (*) Number of KPIs % <5 12 5-10 56 10-15 24 16-20 8 21-25 0 >30 0 (*) Source: WFA (World Federation of Advertisers) (A propos du Digital) - Plus des 2/3 des Annonceurs utilisent moins de 10 KPIs, une majorité entre 5 et 10.
  • 11. QU’EST CE QU’UN « BON » KPI ? Les 7 Bonnes Pratiques d’un « Bon » KPI (MERCI à Etienne Gautheron de Reeport pour ses recos !) People First, NOT Data ! Trouver votre « North Star Metric » (NSM) « Personnaliser » les KPIs  Eviter les « Vanity » Metrics  Automatiser  Le Pull c’est bien, le PUSH c’est mieux !  « Done is Better than Perfect »
  • 12. « ROADMAP » : pour PILOTER sa Sortie de Crise 12 - Définir, comprendre, et anticiper les enjeux de la mesure d’efficacité d’une action marketing (l’impact des « 4P ») - Définir les principaux KPIs selon les objectifs d’une action marketing - Sélectionner les KPIs les plus adaptés - Perspectives Court Terme (« micro ») vs Long Terme (« macro »)? - Analyser le ROI pour valoriser l’action recommandée
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