2. Bedeutet Selbstorganisation, dass
jeder nur noch macht, worauf er
Lust hat?
Photo by Austin Distel on Unsplash

3. Für meine Kollegen Sergej,
Mariia, Oleksej, Ihor, Anna,
Vitaly, Anna, Vitaly, Daria
und all die anderen…
https://lnkd.in/dcj-reaa

4. Was hat das mit mir zu tun?
● Agile Coach
● Agile Konzepte nutzbringend anwenden
● viel Tech, viel Startup, viel internationale Teams
● aktuell Europace AG

5. “Wir dachten, wir wären ganz gut
selbstorganisiert. Dann bist du
gekommen und hast uns
gezeigt, was eigentlich möglich
ist.”
So gesagt von einem Mitglied, bei der Verabschiedung der Teamleitung.
Mein Grund für diesen Vortrag.

6. “Du musst mir helfen! Ab
morgen ist das Büro zu und ich
weiß nicht wie ich den Laden am
Laufen halte. Die machen ja jetzt
schon was sie wollen.”
Vier Monate früher
So gesagt von eben dieser Führungskraft 1 Tag vor dem ersten Lockdown
Der Beginn meiner Unterstützung für dieses Team

7. Was ist zwischen diesen beiden
Aussagen passiert?

8. Hintergrund
● Service Team
● Abwicklung von standardisierten Dienstleistungen
● Tickets
● 3 - 15 min kalkulierter Aufwand je Ticket
● Service Level Agreements mit Reaktionszeiten

9. Hintergrund
● Bisherige Führungskraft nicht präsent
● Team hat die Verantwortung für diese Dienstleistung
● Idealbild 100% Automatisierung
● Mehrere tausend Tickets pro Monat “out of SLA”

10. Bestandsaufnahme

11. Außensicht
Die Arbeit wird nicht gemacht.
Sehr viele SLA Breaches. Eskalation auf höchster Ebene.
Das Team zuckt mit den Schultern.
Teammitglieder haben keine Lust auf Tickets und greifen nach jeder sich bietenden
Ablenkung.

12. Innensicht
Wir sind gekommen, um spannende Automation-Projekte zu machen.
Und ertrinken jetzt in öden Tickets.
Wir tun, was wir können. Zu wenig Leute.
Wir organisieren uns mehr oder weniger gut selbst.

13. Außenwahrnehmung <>
Innenwahrnehmung

14. Firefighting
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15. Feuerwehreinsatz: Akute Leistungsverbesserung
1. Klare Regeln
2. Visualisierung
3. Fokus auf Flow

16. Das ist doch nicht agil!

17. Es ist ein schlechter Zeitpunkt
das Wohnzimmer zu renovieren,
wenn das Haus brennt.

18. Anspruch an ein
eigenverantwortlichen Teams
bleibt bestehen.

19. Zwischenstand: 50x weniger
SLA Breaches

20. Nicht sustainable

21. Wiederaufbau
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22. Schwerpunkte
1. Erreichten Stand halten
2. Eigenverantwortung und Initiative stärken
3. Verbindung der Innen- und Außensicht

23. Kontinuierlicher Fokus auf Performance
● Zentrale Kennzahlen Teil jedes “Dailies”

24. Fokus Arbeitsgruppen
● Ursachen analysieren
● Experimente erarbeiten
● Vorgehen bei der Umsetzung erarbeiten
● Umsetzen

25. Was bedeutet Qualität?
● Wer sind unsere Stakeholder?
● Was bedeutet für sie Qualität?
● Wie können wir das quantifizieren?

26. Erfolg macht stolz.

27. Weiterentwicklung
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28. Sustainable Pace
1. Bedürfnisse der Teammitglieder wieder stärker ins Bild bringen
2. Rückzug der Führung aus der operativen Steuerung
3. Freiraum für längerfristige Verbesserung nutzen

29. Bedeutet Selbstorganisation,
dass jeder nur noch macht,
worauf er Lust hat?

30. Nein.

31. Engagement, Fokus, Offenheit,
Respekt, Mut

32. Dem Kunden ist die interne
Organisation egal.
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