Introdução ao BPM CBOK V3

Introdução ao BPM CBOK V3.0
NICOLAS FERRARI
DELEGADO REGIONAL ABPMP/SP

Nicolas Ferrari
Consultor de Gestão / BPM da Gauss Consulting Group Ltda., Delegado
Regional do Estado de SP da ABPMP Brasil, Profissional Certificado CBPP®
(Certified Business Process Professional) pela ABPMP Brasil, Gestor de
Tecnologia da Informação pelo Instituto Mauá de Tecnologia, MBA em
Gestão e Estratégia Empresarial pela USCS, Provedor de Treinamento
Credenciado da ABPMP para o curso CFGP, Formação em Gestão por
Processos CFGP, Examinador do Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ
(2016), Profissional Certificado ITIL V3 Foundations pela PEOPLECERT,
Profissional Certificado COBIT 4.1 Foundations pela ISACA, Consultor filiado
ao IBCO (Instituto Brasileiro dos Consultores de Organização),
Conhecimentos em sistemas de gestão dos mais variados segmentos, Gestor
em Projetos de Mapeamento e Gestão por Processos.
MINI CURRICULO

NICOLAS FERRARI, CBPP
Missão da ABPMP
Promover a prática de Gerenciamento de
Processos de Negócio, desenvolver o
conjunto de conhecimentos comuns nessa
área e contribuir para o avanço e
desenvolvimento das competências
profissionais dos que trabalham em BPM.

Definição de BPM de acordo com o CBOK - V3.0
Disciplina gerencial que integra estratégias e objetivos de uma
organização com as expectativas e necessidades de clientes
focando em processos ponta-a-ponta.
BPM compreende estratégias, objetivos, cultura, estrutura
organizacional, papéis, políticas metodologias e ferramentas para
(a) analisar > desenhar > implementar > controlar > e
continuamente melhorar processos ponta-a-ponta e (b)
estabelecer governança de processo.
BPM: uma nova filosofia gerencial

Perspectiva de processo
Gerenciamento de Processos de Negócio
Conceitos de BPM:
• Definições-chave
• Processo ponta a ponta
• Valor para o cliente
• O ponto em que o processo e função se
juntam
• Natureza do trabalho interfuncional
• Tipos de Processo
• Componentes de Processo
• Ciclo de vida do BPM
• Capacidades e fatores-chave de sucesso
É a base para as demais áreas de conhecimento

VISÃO FÍSICA X VISÃO LÓGICA

Modelagem de Processos
É o conjunto de atividades envolvidas na criação
de representações de processos de negócio
existentes ou propostos. Pode prover uma
perspectiva ponta a ponta ou uma porção dos
processos primários, de suporte ou de
gerenciamento.
O propósito da modelagem é criar uma
representação do processo de maneira completa
e precisa sobre seu funcionamento. Por esse
motivo, o nível de detalhamento e o tipo
específico de modelo tem como base o que é
esperado da iniciativa da modelagem. Um
diagrama simples pode ser o suficiente em alguns
casos, enquanto um modelo completo e
detalhado pode ser necessário em outros casos

• Um MAPA de processo implica mais
precisão do que um diagrama e tendem a
adicionar mais detalhes
• Um DIAGRAMA de processo muitas vezes
retrata notação simples de fluxo de
trabalho básico de um processo
• Um MODELO de processo implica que a
representação possa ser usada para
representar o desempenho do que está a
ser modelado

BPMN
Fluxograma
Raia

Cadeia
de
Valor

Análise de Processos
Análise de Processos envolve a compreensão de
processos de negócio, incluindo sua eficiência e
eficácia para atendimento dos objetivos para os
quais foram desenhados.
O foco é compreender os processos atuais (AS-
IS).

A análise de processos é essencial para avaliar como os
processos de negócio estão operando.
• Compreensão da estratégia, metas e objetivos da organização
• O ambiente de negócio e o contexto do processo (por que o processo existe)
• Uma visão do processo na perspectiva interfuncional
• As entradas e saídas do processo, incluindo fornecedores e clientes
• Os papéis e handoffs de cada área funcional no processo
• Uma avaliação da escalabilidade, utilização e qualificação de recursos
• Compreensão das regras de negócio que controlam o processo
• Métricas de desempenho que podem ser usadas para monitorar o processo
• Resumo das oportunidades identificadas para aumentar a eficiência e a eficácia.

Governança que estabeleça critérios de priorização e ordenação
dos processos a serem analisados

Interações com clientes
Compreender as interações de clientes com o processo é
fundamental para o entendimento da contribuição do processo na
cadeia de valor da organização.

Desenho de Processos
Desenho de processos vai além de resolver
problemas de curto prazo ou atender a uma lista
de desejos de uma área funcional. O desenho
trata a mudança de processo que irá impactar no
alcance de metas e estratégias organizacionais e
satisfazer o cliente através de uma perspectiva
“de fora para dentro”.
O desenho de processo tem o intuito de
transformar as operações de negócio e conectar
objetivos organizacionais ao foco do cliente.

O Desenho é a definição formal de objetivos e entregáveis, e a
organização das atividades e regras necessárias para produzir um
resultado desejado.

Processos definem o fluxo de atividades e o mapa de como atividades
operacionais contribuem para produzir um produto ou serviço. Como
tal, definem o que será feito e como será feito.
Por que realizar desenho de processos?

De fora para dentro
A perspectiva “de fora para dentro” é um dos princípios centrais
do gerenciamento por processos orientado ao cliente ao
estabelecer a experiência dele como ponto focal para o
desenho e implementação de processos.

Simulações de processo são uma forma de teste de hipótese ou
prova de conceito que fornece informações valiosas sobre a
dinâmica do processo.
Obter o máximo de dados
possíveis
Aproximar ao máximo da
realidade
Simulação de Processo

Gerenciamento de Desempenho de Processos
Gerenciar o negócio por processos requer
medidas, métricas e indicadores de desempenho
estejam disponíveis para monitorar os processos
de forma que estes atendam às suas metas.
Envolve simultaneamente a compreensão do que
medir e de como medir. O gerenciamento de
desempenho bem-sucedido requer o domínio
desses dois lados da questão, além da
delimitação de uma abordagem evolutiva
customizada para determinar o desempenho real
da organização de acordo com os seus processos
individuais.

Muitas empresas gerenciam funcionalmente e olham para
indicadores financeiros que fornecem uma indicação limitada
do desempenho ou de como melhorá-los.
Poucas organizações adotam uma visão de processos para o
gerenciamento de desempenho.

• Tempo
• Custo
• Capacidade
• Qualidade

Transformação de Processos
Transformação de processos discorre sobre
mudanças em processos. Várias abordagens de
melhoria, redesenho, reengenharia e mudança
de paradigma são discutidas, juntamente com as
tarefas associadas a construção, controle de
qualidade, introdução e avaliação de novos
processos. Adicionalmente, é discutido o tópico
de gerenciamento de mudança que é chave para
o sucesso da transformação em muitas
organizações, incluindo os aspectos psicológicos
e fatores-chave de sucesso desse gerenciamento.

Perspectiva organizacional
Organização do Gerenciamento de Processos
Organização do gerenciamento de processos
endereça papéis, responsabilidades e estrutura
organizacional para prover suporte a
organizações orientadas por processos. Traz uma
discussão a respeito do que define uma
organização orientada por processos e
considerações culturais a respeito do trabalho
interfuncional. A importância da governança de
processos de negócio é examinada, em conjunto
com estruturas de governança e ao conceito de
escritório de processos.

VISÃO
TRADICIONAL
VISÃO POR
PROCESSOS

Papéis na orientação por processos
• Dono de processos
• Gerente de processos
• Analista de processos
• Designer de processos
• Arquiteto de processos
• Representante funcional
• Analista de negócios
• Especialista
• Patrocinador
• Tecnólogos

Gerenciamento Corporativo de Processos
Gerenciamento corporativo de processos é
dirigido pela necessidade de maximizar os
resultados de processos para garantir
alinhamento das estratégias de negócio com o
foco do cliente e demais partes interessadas.
Essa área de conhecimento trata os requisitos de
gerenciamento corporativo de processos,
modelos de referencia e estruturas de trabalho
para processos, avaliação de maturidade em
processos, gerenciamento de portfólio e
repositório de processos e melhores práticas de
gerenciamento corporativo de processos

• Análise estratégica de alto
nível de processos
• Centrar foco do cliente
• Responsabilidade pelo
desempenho interfuncional
EPM
• Modelagem
• Análise detalhada de
processos

Maturidade em processos: ponto no qual os processos são
explicitamente definidos, administrados, medidos,
controlados e otimizados. O nível de maturidade é obtido
pela comparação do estado atual dos processos versus
práticas definidas em modelos de maturidade em
processos disponíveis na comunidade

Tecnologias de BPM
Essa área de conhecimento discute tecnologias
para apoiar a modelagem, análise, desenho,
execução e monitoramento de processos de
negócio. Tais tecnologias incluem o conjunto de
aplicações, pacotes, ferramentas de
desenvolvimento, infraestrutura tecnológica e
armazenamento de dados e informações.
Adicionalmente, discute suítes de gerenciamento
de processos de negócio (BPMS – Business
Process Management Suíte), repositórios de
processos, padrões, abordagens e tendências
tecnológicas.

Uma coisa é definirmos “se..”,
“quando..” e “por que…” …um nó de
gravata precisa ser feito!
Outra coisa, bem
diferente e
extremamente
importante é saber
COMO fazer o
respectivo nó de
gravata com a
qualidade necessária,
em tempo recorde e
com um custo
competitivo!
Foco BPM
Foco BPMN / BPMS

Colaboração

OBRIGADO!
NICOLAS FERRARI
DELEGADO REGIONAL ABPMP/SP
nicolas@gaussconsulting.com.br
(11) 97972 6377
www.linkedin.com/in/nicolas-ferrari-cbpp

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