El documento presenta información sobre la toma de decisiones por parte de los líderes. Explica que la toma de decisiones es un aspecto fundamental del liderazgo y que existen diferentes estilos de toma de decisiones. También describe el proceso de toma de decisiones, que incluye etapas como la identificación del problema, generación de alternativas, evaluación y selección de la mejor alternativa. Finalmente, analiza factores que influyen en la toma de decisiones como los valores personales y la solución de problemas.

1. BASES PARA LA TOMA DE DECISIONES
El líder es una persona que habitualmente toma decisiones para sí o para otros; es
uno de los aspectos fundamentales de su liderazgo, Nada suplirá esta capacidad ni
la habilidad en las relaciones humanas, ni el encanto personal. Los estilos en la
toma de decisiones están muy relacionados con características de la personalidad
propia.
Algunas sugerencias que se proponen son las siguientes:
 El líder no debe obsesionarse por todos los problemas que lo rodean, sino sólo
preocuparse por aquellos que le competen.
 Debe buscarse en un clima de libertad interior y no dejarse presionar.
 Dado que las decisiones suelen estar relacionadas unas con otras, es
conveniente no tener prisa, tomarse el tiempo necesario y ver en que puede
influir en otra decisión.
 Para la toma de decisiones se deben observar los pros y contra de cada
problema y en consecuencia a eso decidir. Se trata de no equivocarse.
 Se debe tener conciencia de que en la vida no existe seguridades absolutas y
ninguna decisión está exenta de riesgo. Y la falta de decisión es signo de falta
de confianza y determinación.
 Toda decisión debe incluir siempre una alternativa a seguir para el caso de que
intervengan circunstancias imprevistas.
 Se necesita valor personal para admitir que la decisión tomada es un error y
revocar la decisión cuando todavía sea posible.
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
La separación del proceso en etapas puede ser tan resumida o tan extensa como
se desee, pero podemos identificar principalmente las siguientes etapas:
1. Identificación y análisis del problema
Esta etapa consiste en comprender la condición del momento de visualizar la
condición deseada, es decir encontrar el problema y reconocer que se debe tomar
una decisiónpara llegar a la solución de este. El problema puede ser actual, porque
existe una brecha entre la condición presente real y lo deseado, o potencial, porque
se estima que dicha brecha existirá en el futuro.
Es necesario tener una visión clara y objetiva, y tener bien claro el compromiso de
escuchar las ideologías de los demás para así poder formular una posible solución
colectiva.
2. Identificar los criterios de decisión y ponderarlos
Consiste en identificar aquellos aspectos que son relevantes al momento de tomar
la decisión, es decir aquellas de las cuales depende la decisión que se tome. La
ponderación, es asignar un valor relativo a la importancia que tiene cada criterio
en la decisión que se tome, ya que todos son importantes, pero no iguales en
ninguna forma.

2. En un sin número de ocasiones, la identificación de los criterios no se realiza en
forma consciente previa a las siguientes etapas, sino que las decisiones se toman
sin explicitar los mismos, a partir de la experiencia personal de los tomadores de
decisiones.
3. Definir la prioridad para atender el problema
La definición de la prioridad se basa en el impacto y en la urgencia que se tiene
para atender y resolver el problema. Esto es, el impacto que describe el potencial
al cual se encuentra vulnerable, y la urgencia muestra el tiempo disponible con el
cual se cuenta para evitar o al menos reducir este impacto.
4. Generar las alternativas de solución
Consiste en desarrollar distintas posibles soluciones al problema. Si bien no
resulta posible en la mayoría de los casos conocer todos los posibles
caminos que se pueden tomar para solucionar el problema, cuantas más
alternativas se tengan va a ser mucho más probable encontrar una que
resulte satisfactoria.
De todos modos, el desarrollo de un número exagerado de alternativas puede
tomar la elección sumamente dificultosa, y por ello tampoco es necesariamente
favorable continuar desarrollando alternativas en forma indefinida.
Para generar gran cantidad de alternativas es necesaria una cuota importante de
creatividad en los tomadores de decisiones.
5. Evaluación de alternativas
Consiste en hacer un estudio detallado de cada una de las posibles soluciones
que se generaron para el problema, es decir, determinar sus ventajas y
desventajas de forma individual con respecto a los criterios de decisión y una con
respecto a la otra, asignándoles un valor ponderado.
Este análisis debe hacer uso de alternativas como métodos cuantitativos para la
evaluación. Y es muy importante el análisis crítico como cualidad del tomador de
decisiones.
6. Elección de la mejor alternativa
En este paso se elige la alternativa que según la evaluación va a obtener mejores
resultados para el problema. Existen técnicas que pueden ayudar a valorar
múltiples criterios. Los siguientes términos pueden ayudar a tomar decisiones
según el resultado que se busque:
 Maximizar: tomar la mejor decisión posible.
 Satisfacer: Elegir la primera opción que sea mínimamente aceptable satisfaciendo
esta forma una meta u objetivo buscado.
 Optimizar: La que genere el mejor equilibrio posible entre distintas metas.
7. Aplicación de la decisión
Consiste en poner en marcha la decisión tomada para así poder evaluar si la
decisión fue o no acertada. La implementación probablemente derive en la toma
de nuevas decisiones, de menor importancia.

3. 8. Evaluación de los resultados
Después de poner en marcha las decisiones tomadas es necesario evaluar su se
solucionó o no el problema, es decir, si la decisión está teniendo el resultado
esperado o no. Si el resultado no es el que se esperaba se debe analizar el
porqué, y dar un poco más de tiempo para obtener los resultados o si
definitivamente la decisión no fue la acertada, en este caso se debe iniciar el
proceso de nuevo para hallar una nueva decisión.
El nuevo proceso que se inicie en caso de que la solución haya sido errónea,
contará con más información y se tendrá conocimiento de los errores
cometidos en el primer intento, además se debe tener conciencia de que
estos procesos de decisión están en continuo cambio, es decir, las decisiones
que se tomen continuamente van a tener que ser modificadas, por la evolución
que tenga el sistema o por la aparición de nuevas variables que lo afecten.
Fig. 2 Proceso de Toma de Decisiones
PROCESOS COGNITIVOS IMPLICADOS EN LA TOMA DE DECISIONES
Al igual que le pensamiento crítico en la toma de decisiones se utilizan ciertos
procesos cognitivos como lo son:
 Observación: es aplicar atentamente los sentidos a un objeto o a un fenómeno,
para estudiarlos tal como se presenten en realidad, puede ser ocasional o
causalmente.

4.  Comparación: Relación de semejanza entre los asuntos tratados. Fijar la
atención en dos o más objetos para descubrir sus relaciones o estimar sus
diferencias o semejanzas.
 Codificación: Hacer o formar un cuerpo de leyes metódico o sistemático.
Transformar mediante las reglas de un código la formulación de un mensaje.
 Organización: disposición de arreglo u orden. Regla o modo que se observa
para hacer las cosas.
 Clasificación: Ordenar disponiendo por clases/categorías. Es un ordenamiento
sistemático de algo.
 Resolución: término o conclusiones de un problema, parte en que se muestran
los resultados.
 Evaluación: hacer el señalamiento del rango. Análisis y reflexión de los
anteriores razonamientos y conclusiones.
 Retroalimentación: el proceso de compartir observaciones, preocupaciones y
sugerencias, con la intención de recabar información, a nivel individual o
colectivo, para intentar mejorar el funcionamiento de una organización o de
cualquier grupo formado por seres humanos.
TOMA DE DECISIONES EN CONDICIONES DE CERTIDUMBRE,
INCERTIDUMBRE Y RIESGO
Prácticamente todas las decisiones se toman en un ambiente de cierta
incertidumbre. Sin embargo, el grado variará desde seguridad relativa a gran
incertidumbre. Además, hay ciertos riesgos implícitos en la toma de decisiones.
En una situación de certidumbre, hay una certeza razonable acerca de lo que
sucederá cuando se tome una decisión. La información es asequible, se considera
confiable y se conocen las relaciones de causa y efecto.
En una situación de incertidumbre, en cambio, solo se cuenta con una escasa
base de datos, no se sabe si estos son confiables o no y tampoco si la situación
puede cambiar o no. Además, no se pueden evaluar las interacciones de las
variables.
En una situación de riesgo es posible que se cuente con información objetiva, pero
puede que sea incompleta. Para mejorar la toma de decisiones se pueden
estimar las probabilidades objetivas de un resultado a usar.
ESTILOS DE TOMA DE DECISIONES
Satisfactor (menos información) Maximizador (más información)
Foco único
(única
alternativa)
DECISIVO
 Este estilo de decisión es directo,
eficiente, rápido y firme.
 Se valora la acción.
 Una vez fijado el plan, se apega a él.
 Al tratar con las personas valora la
honestidad, la claridad, la lealtad y la
brevedad.
JERÁRQUICO
 Las personas que aplican este estilo
altamente analítico y enfocado esperan
que sus decisiones, una vez tomadas,
sean finales y resistan la prueba del
tiempo.
 En público, este estilo complejo de
manifiesta como altamente intelectual.

5.  En público, este estilo enfocado a la acción
se manifiesta como orientado a la tarea.
Foco
múltiple
(muchas
alternativas)
FLEXIBLE
 Este estilo se basa en la velocidad y la
adaptabilidad.
 Los ejecutivos toman decisiones
rápidamente y cambiar de curso con igual
rapidez para mantener el ritmo de
situaciones inmediatas y cambiantes.
 Este estilo valora la información justa. En
público, este estilo flexible se manifiesta
altamente social y receptivo.
INTEGRADOR
 En la modalidad integradora, las
personas enmarcan los problemas de
manera amplia, utilizando los aportes
de muchas fuentes, y toman decisiones
que involucran múltiples cursos de
acción que podrían evolucionar con el
tiempo, a medida que cambian las
circunstancias.
 En público, este estilo creativo se
manifiesta como altamente participativo
FACTORES EN LA TOMA DE DECISIONES
Hay algunos factores en la toma de decisiones y que se nombran a continuación:
 Valores personales y cultura de la organización: en el modelo de la planeación
estratégica, se ha visto que una variable importante que influye en la dirección
de la empresa se refiere a los valores personales, principalmente de los
gerentes de alto nivel. Sin embargo, los valores influyen en la toma de
decisiones en todos los niveles organizacionales, directivos y no directivos por
igual. Lo que es verdad para los individuos también es válido para la
organización en su totalidad. Lo que es verdad para los individuos también es
válido para la organización en su totalidad. Así el patrón de conducta, las
creencias compartidas y los miembros de una organización influyen en la toma
de decisiones.
 Toma de decisiones en grupo: en las organizaciones modernas, las decisiones
las toman a menudo los grupos de individuos, como son los comités a los
equipos.
 Creatividad e innovación: la toma de decisiones eficaz requiere creatividad e
innovación.
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Problema
En el proceso de solución de problemas, en un sentido muy amplio, abarca
actividades muy diferentes, heterogéneas, sin embargo, en sentido estricto,
englobaría: aquellas tareas que exigen deferentes procesos de razonamiento
relativamente complejos y no una simple actividad asociativa o rutinaria.
Duncker (1945) define el proceso de solución de problemas como: una persona se
enfrenta a un problema cuando se acepta una tarea, pero no sabe de antemano
como va a realizarla.
En general el proceso de solución de problemas y el proceso de razonamiento se
han tratado como dos áreas independientes. Sin embargo, para solucionar un
problema, el sujeto debe poner en marcha proceso de razonamiento, por eso en

6. realidad, es difícil trazar la línea divisoria entre la investigación sobre la solución de
problemas y sobre otros procesos de razonamiento.
Por ello autores como: Holland, Holyoak, Nisbett y Thagard (1986), consideran que
el proceso de solución de problemas por analogía, es un tipo de proceso de
razonamiento inductivo. Aunque en realidad, el grado de complejidad es muy
diferente, y el tipo de problema es muy variado, existen una serie de características
comunes a todos los problemas y al proceso de solución de problemas.
La solución de problemas es un pensamiento directivo, un tipo de proceso
que requiere la existencia de estado inicial incertidumbre y una serie de
soluciones intermedias hasta llegar al estado final (solución).
En función del grado de definición de objetivos los problemas se pueden dividir
así:
Problemas bien definidos: se le da el sujeto toda la información necesaria para
resolver los problemas. Tanto la solución como los caminos para llegar a la solución
están bien definidos, claramente especificados desde el principio.
Problemas mal definidos: no existe un cierto claro y explícito de que la solución se
haya alcanzado. El sujeto no cuenta con toda la información que necesita para llegar
a la solución y tampoco aparece claramente especificado cuales serían los
movimientos lícitos para poder llegar a la solución.
La mayor parte de la investigación en psicología del pensamiento, se centra en
problemas bien definidos porque son más sencillos a la hora de estudiar la
estrategia que sigue el sujeto para poder llegar a la conclusión.
FASES EN LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Fase de preparación
Está basada en la comprensión del problema. Supone un análisis e interpretación
de los datos disponibles.
Fase de producción
El sujeto elabora y pone en marcha una estrategia: un conjunto de operaciones para
poder llegar a la solución.
Fase de enjuiciamiento
Reflexión y evaluación de la solución generada, comparándola con el criterio de
solución que nos propone el enunciado de la tarea. Esta fase puede ser fácil cuando
el problema está bien definido.
Tipos de problemas
Existen diferentes clasificaciones sobre los distintos tipos de problemas, y se
enlistan los de Greeno:
 Problemas de transformación: constan de una situación inicial, una meta y un
conjunto de operaciones intermedias que transforman ese estadio inicial en la
solución final.
 Problemas de inducción de estructuras: son problemas cuya solución requiere
descubrir analogías estructurales entre elementos que pertenecen a dominios
dispares; aunque no está claro el tipo de procesos que permiten descubrir

7. analogías estructurales, lo que si aparece claro es el proceso básico de
comprensión de relaciones de similitud.
 Problemas verbales: problemas que se ajustan al formato A es a B como C es
a D. Los primeros términos (A y B) mantienen una relación explicita en el
problema y la tarea del sujeto es descubrir un término incognito D que
mantenga con C una relación similar a la que existe con A y B, y que aparece
explicita en el problema.
 Analogías complejas: de acuerdo con la teoría del procesamiento de la
información, un problema consta de 3 elementos; un estadio inicial, un estadio
final y un conjunto de estrategias u operadores intermedios que transforman el
estadio inicial en final.
 Problemas de ordenación: el sujeto recibe una serie de elementos y su tarea
consiste en reorganizarlos para alcanzar un criterio.
 Problemas sociales: problemas mal definidos, mal estructurados.
Proceso de Solución de Problemas
La capacidad de tomar decisiones debe encontrar su máxima expresión en la
capacidad de solucionar problemas. Una decisión no es tal mientras no se exprese
en la acción. Todo el proceso de solución de problemas es un ejercicio de toma de
decisiones. Estas habilidades adicionales deben desarrollarse para el liderazgo
personal.
 Estar consciente: Hay personas que prefieren ignorar los problemas. Piensan
que no enfrentándolos desaparecen. Ser consciente de que existen los
problemas es el primer paso para solucionarlos.
 Objetividad: después de conocerlos, hay que definirlos, y ello exige un análisis
objetivo para descubrir dónde está. De lo contrario, se aplican soluciones a lo
que es verdadero problema.
 Visión: a veces se tienen las soluciones verdaderas de un problema, pero se
siente miedo a afrontarlas. Pero si no se soluciona el problema real no se
progresa.
 Conocimiento: solucionar un problema implica conocer el asunto. Una persona
que no sabe mecánica no debe abrir no ni el radiador de un carro.
 Mente abierta: No hay soluciones obvias para los problemas, porque entonces
ya se hubieran usado. Hay que tener flexibilidad.
 Selección de alternativas: cuando haya soluciones para un problema, en primer
lugar, hay que aceptarlas, aunque puedan parecer contradictorias entre sí.
 Consultar: el líder no debe tener reparos ante la duda de consultar a otros para
que sus decisiones sean lo más acertadas y no pierda tiempo inútil.
MÉTODOS DE ESTUDIO EN EL PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Se trata de estudiar qué es lo que ocurre en la mente de los sujetos cuando se
trata de revolver un problema. Y se señalan tres tipos de estrategias diferentes:
El método por excelencia es el experimental (experimento)

8. Metodología ideal porque permite el uso de medidas de ejecución muy precisas
sobre el proceso de procesamiento de pensamiento y además, comparar la
ejecución en diferentes pruebas junto con diferentes índices de medida muy
precisos, permite manipular las variables que quiera usar el experimentador así
como el uso de variables específicas.
Modelos de simulación por ordenador
Los psicólogos que emplean esto han estado influidos por la perspectiva de la
ingeniería de administración, sin embargo, cuando se habla de simulación se debe
establecer una diferencia entre el diseño de programas del ordenador y los
modelos de simulación por ordenador del comportamiento humano.
Análisis de protocolos de pensamiento en voz alta
Esta metodología permite conocer cuál es el especio problema que elabora el
sujeto cuando trata de resolver una tarea. Consiste en pedir al sujeto que vaya
contando lo que va pasando por su mente a medida que va resolviendo el
problema. Después se analizan frase por frase esas verbalizaciones para tratar de
conocer el tipo de procesos, de estrategias que el sujeto haya puesto en marcha.
ESTRATEGIAS DE SOLUCIÓN
Si bien el uso de una estrategia requiere el dominio de las técnicas que la
componen, una estrategia de solución de problemas no puede reducirse
simplemente a una serie de técnicas. Las estrategias al norte con los procesos de
control en la ejecución de esas técnicas, que requieren además un cierto grado de
meta conocimiento o toma de conciencia sobre los propios procesos de solución
de problemas. Este meta conocimiento, que es un producto de la reflexión no ya
sobre los problemas, sino sobre la forma de resolverlos, es necesario que se
capacite para hacer uso estratégico de sus habilidades, en relación sobre todo con
dos tareas esenciales: la selección y la planificación de las técnicas más eficaces
para cada tipo de problema.