ІМІДЖ СУЧАСНОЇ БІБЛІОТЕКИ (М.Кушнерчук, пров. методист)

1. ІМІДЖ
СУЧАСНОЇ
БІБЛІОТЕКИ
М. Кушнерчук, пров. методист
Надвірнянська центральна районна бібліотека

2. Імідж – загальне враження, яке людина справляє на
інших
(П. Берд)
Імідж –мистецтво керувати враженням
(Е. Гофман, соціолог)

3. Імідж ( образ, вид) – цілеспрямовано
сформований образ будь-якої особи, явища,
предмета, покликаний збільшувати
емоційно-психологічний вплив на кого-
небудь з метою популяризації, реклами
тощо (словник іншомовних термінів)

4. В основі поняття «імідж» лежить одна з
течій американської психології –
біхевіоризм, у якому вважається, що
отримання бажаної реакції можливо за
умов відповідно спрямованого
стимулювання.

5. Імідж бібліотеки
З метою зміни стереотипів у ставленні до професії
бібліотекаря з середини 90-х рр. вживається термін
«формування позитивного іміджу бібліотеки».
Імідж – загальне уявлення про бібліотеку і залежить
воно від щоденної праці та формується постійно.
Сьогодні створення позитивного іміджу – одне з
найбільш актуальних завдань і створюється за
допомогою дизайну, реклами, паблік рілейшнз, преси
тощо.

6. Завдання позитивного іміджу – знайти
потенційних користувачів і не втратити
постійних, подолання стереотипу –
«бібліотека – місце, де видають книжки».
Імідж бібліотеки:
 «обличчя», загальне уявлення про
бібліотеку;
 престиж, популярність, репутація;
 авторитет в очах коллег та громади;
 конкеурентноспроможність.

7. Основні складові іміджу бібліотеки, бібліотекаря та
бібліотечної професії:
Зовнішній імідж
1. Імідж бібліотеки:
— архітектура будівлі, її стан;
— дизайн як своєрідна презентація бібліотеки, одна із
важливих комунікативних систем бібліотеки;
— основна діяльність бібліотеки, її інформаційна робота,
орієнтована на різні верстви населення, різноманітність
послуг;
- фірмовий стиль;

8. 2. Імідж бібліотекаря:
— зовнішній вигляд, одяг, манери та поведінка;
— психологічні та професійні якості;
- культура спілкування.

9. 3. Імідж бібліотечної освіти.

10. 4. Система заходів зі створення та підтримання
іміджу:
— паблік рілейшнз (PR);
— реклама бібліотеки в ЗМІ, в окремих виданнях і т.
ін.;
— стратегічний план розвитку бібліотеки,
визначення її місії, завдань, функцій, основних
партнерів, перешкод на шляху створення іміджу;

11. Внутрішній імідж
1. Організація роботи бібліотеки з точки зору її співробітників:
- ставлення до своєї роботи, відданість професії;
- соціально-психологічна компетентність бібліотекаря
(розуміння читача, його емоційного стану, адекватність
сприйняття і оцінювання ситуацій);
- етична компетентність (уміння створювати доброзичливу,
сприятливу атмосферу, знання певних етикетних практик);
- володіння нетикетом (правилами поведінки в електронному
середовищі);
- гуманістичне розуміння своєї професійної місії;
— соціально-психологічний клімат у колективі;
— самооцінка співробітників, ступінь задоволеності роботою;
— підвищення кваліфікації.

12. Незалежний імідж
— зображення бібліотек та бібліотекарів у
художній літературі, кіно, драматургії, ЗМІ
тощо;
— узагальнене уявлення про роботу
бібліотеки та бібліотечної професії,
сформоване в масовій свідомості.

13. Престиж та імідж бібліотеки залежить від рівня та комфортності
бібліотечно-інформаційного обслуговування.
Комфортність – це:
 максимум зручностей;
 технічне забезпечення;
 освітлення;
 наявність опалення;
 художнє оформлення інтер'єру;
 зручний для користувачів розклад роботи;
 високий рівень послуг;
 атмосфера доброзичливості;
 мобільність (актуальність книжкових виставок, масових
заходів);
 зручне місцезнаходження бібліотеки, вивіска державного зразка

14. Реклама
Імідж бібліотек тісно пов’язаний і з рекламою.
Реклама – це одна з комунікативних систем, завдяки
якій підвищується інтерес читачів до використання
можливостей бібліотеки. Реклама впливає на мотиви
читання, сприяє створенню естетики та семантики
бібліотечного середовища. Це один із засобів
формування сприятливого іміджу і фірмового стилю
бібліотеки, які є гарантами якісного обслуговування
користувачів.

15. З середини 80-х років тема іміджу, стилю, реклами
розглядається у складі концепції маркетингу, де
особливе значення має задоволення читацьких потреб,
інтересів, формування стійкої мотивації звернення до
бібліотеки. Роль реклами у творенні іміджу полягає в
акценті на таких поняттях як «пабліситі», «паблік
рілейшнз».
Паблік рілейшнз - засіб створення довірливого та
шанобливого ставлення до закладу з боку користувачів
та широкого громадського загалу.

16. Основні цілі PR бібліотеки:
— формування та підтримка позитивного зовнішнього
іміджу;
— поширення інформації про діяльність бібліотеки;
— взаємодія з органами влади;
— взаємодія з партнерами (пошук форм співробітництва);
— фандрейзинг;
— вивчення громадської думки про роботу бібліотеки,
усунення непорозумінь;
— покращення соціально-психологічного клімату в
бібліотеці, а також виявлення думок співробітників щодо
організації її роботи.

17. Особливо важливими для бібліотек є зв’язки з
пресою, телебаченням і радіо, оскільки громадська
думка (90%) переважно формується саме через
ЗМІ.
Основними формами взаємодії бібліотек із
пресою є:
 прес-релізи;
 листи до редакції;
 постійні колонки, присвячені бібліотеці;
 публікація статей працівників бібліотеки,
інтерв’ю з ними, а також журналістські статті.

18. Форми реклами
 звіти перед громадами;
 книжкові виставки;
 дні відкритих дверей;
 акції;
 оголошення, плакати,
інформаційні зони;
 буклети, пам'ятки
користувачу тощо.

19. Для створення позитивного іміджу бібліотеки як
соціально значущої інституції бажано, щоб вона
стала місцем контактів влади та населення і
сприймалась як установа, котра сприяє
стабільності в суспільстві. Важливим є й
фінансовий бік питання, бо належна матеріально-
технічна підтримка залежить насамперед від
місцевої влади.

20. Ще одна важлива складова іміджу бібліотеки —
це її веб-сайт. Він є дієвим інструментом
інформування користувачів про структуру
бібліотеки, її ресурси, здобутки, послуги, котрі
вона надає, допомагає знайти інформацію про
заходи,. що відбулися або мають відбутися
найближчим часом.

21. Блоги
Блог – веб-сайт, головний зміст якого – записи,
зображення, що регулярно поповнюються.

22. Бібліотеки в соціальних мережах
Важливим засобом реклами бібліотеки та її
діяльності є участь в соціальних мережах – Facebook

23. Не менш важливим елементом іміджу бібліотечного
закладу є його фірмовий стиль - набір постійно
використовуваних колірних, графічних, словесних,
поліграфічних та дизайнерських елементів.
Вимоги до стилю бібліотеки:
 демократичність і спрямованість на людину;
 гарантування невід'ємності її культурних прав і
забезпечення інформаційних потреб;
 потяг до спілкування з приводу книги з кожним членом
суспільства;
 універсальність і своєрідність бібліотеки;
 відкритість до широких контактів;
 поєднання сучасного і традиційного.

24. До основних компонентів фірмового
стилю можуть належати:
 ділові папери;
 візитівки співробітників;
 беджі;
 ручки;
 теки;
 запрошення;
 друкована рекламна продукція, розрахована на довгострокове
використання (проспекти, буклети тощо);
 сувенірні вироби;
 певні особливості інтер’єру (оформлення робочих місць співробітників,
читальних залів, виставок);
 видавнича діяльність бібліотеки.

25. Найбільше значення мають такі елементи, як фірмовий знак і
логотип, набір шрифтів для ділових документів та рекламної
продукції, фірмовий колір, присутній у рекламі та на сайті
бібліотеки, слоган.
Головна вимога до фірмового стилю — щоб за кожним з
його елементів можна було впізнати певну бібліотеку.

26. Імідж бібліотекарів
безпосередньо пов’язаний з їх професійним
існуванням. Сьогодні бібліотечні працівники вже
не можуть не враховувати того, яке враження
справляють вони та їх бібліотека на громаду,
тому що від цього залежить статус і роль їх
установи. Адже, висока якість роботи,
поглиблення фахових знань, творчий підхід до
роботи, вміння приймати професійні рішення та
зорієнтувати користувача у великому масиві
інформації — це показники високої кваліфікації
та культури бібліотечного працівника.

27. Вагомою складовою іміджу бібліотекаря, звичайно, є і його
зовнішній вигляд, голос, мова та манера поведінки, почуття
власної гідності, віри в себе.
Внутрішня привабливість:
- мистецтво подобатися людям;
- уміння правильно будувати спілкування;
- наявність необхідних для позитивного іміджу якостей
особистості;
- уміння розуміти людей;
- уміння впливати на людей.

28. Зовнішня привабливість:
- уміння вибирати та носити одяг або зачіску;
- гарні манери: привабливі жести, пози, постава,
правила привітання;
- виразність міміки та уміння керувати нею.
- уміння використовувати простір для спілкування.

29. Рекомендації:
- будьте помітними постатями в громаді ( керувати увагою людей)
- не зливайтеся з фоном;
- слідкуйте за чистотою і охайністю одягу;
- одягайтеся у тому ж стилі, що й люди, з якими ви повинні зустрітися;
- слідкуйте, щоб ваше волосся було чистим, намагайтеся, щоб ваші
вчинки,
слова та одяг запам'ятовувалися;
- завжди майте при собі записник, ручку, олівець;
- поряд з компетентністю демонструйте готовність до спілкування, будьте
добрим порадником

30. Отже, наш імідж у свідомості інших людей
створюється поведінкою, мовою, виглядом і
професіоналізмом. І чим гармонійніше всі
складові, тим більш цілісним виявляється
враження.

31. У роботі бібліотек є своя специфіка, яка
більшою мірою зрозуміла, знайома, легше
виконується людьми, які спеціально навчалися
цієї професії. Таким чином, важливим є рівень
професійної підготовки бібліотекаря як фахівця
з маркетинговим мисленням, зацікавленого в
затребуваності інформації, зібраної у фондах.

32. Діловий портрет бібліотекаря, в якому акцент зроблений
на найбільш значущі психологічні якості:
 увага;
 наполегливість;
 дисциплінованість;
 пам'ять;
 врівноваженість;
 комунікативність;
 активність;
 чітка грамотна мова;
 вміння логічно мислити.

33. Ділові якості:
 висока якість роботи;
 підвищення професійних знань;
 творчий підхід до роботи;
 вміння приймати професійні рішення.
 уміння зорієнтувати читача у великому масиві
інформації.
Постійне підвищення кваліфікації бібліотекаря-
бібліографа стає невід'ємною частиною професійної
діяльності, що визначає її якість.

34. Читачі судять про бібліотеку, перш за все, за її
співробітниками, з якими вони стикаються по
роботі. Знання, вміння, навички, цільові установки
працівників бібліотек є тими факторами, від яких
залежить успішне функціонування бібліотеки та
якість наданої інформації, а отже її імідж.

35. Кодекс етики бібліотекаря
26 листопада 2013 р. УБА затвердила «Кодекс
етики бібліотекаря», мета якого визначення і
втілення в життя принципів професійної етики
бібліотечних працівників.

36. Використані джерела:
1. Проценко В. Формування іміджу сучасної бібліотеки / В.
Проценко // Бібліотечна планета. – 2013. - №3. – С. 10-12.
2. Чачко А. Концепція демократичного іміджу публічної
бібліотеки / А. Чачко // Бібліотечна планета. – 1999. - №2. –
С. 16-18.
3. Шейчук В. Імідж сучасної бібліотеки [Електронний
ресурс]. – Режим доступу: imidzh_bib.pdf.
4. Імідж бібліотеки та бібліотекаря [Електронний ресурс]. –
Режим доступу: Libraryh.nuba.edu.ua
5. Назарук Н. Імідж бібліотекаря [Електронний ресурс]. –
Режим доступу: ru.calameo.com

37. ДЯКУЮ ЗА УВАГУ!