Lina Muriel, Sipay

1. PONENCIA SIPAY LIBRECON NOV 22 Y 23 DE 2016
Título: SIPAY IVR, Cómo aumentar los ratios de conversión de tu negocio en el canal
telefónico.
La solución Sipay IVR nace a partir de la necesidad de negocio identificada en clientes
B2B de diferentes industrias (turismo, ocio, energía, telecomunicaciones), de cobrar a
través del canal telefónico de forma segura e incrementar las tasas de conversión.
Adicionalmente, permite optimizar las necesidades del call center, contact center,
teletiendas, tiendas de E-commerce, ONGs, recobro telefónico, etc. En este sentido, la
solución Sipay IVR ofrece diferentes opciones de integración de Sipay IVR de acuerdo
con la infraestructura y capacidades del comercio.
La solución Sipay IVR, permite cobrar y pagar por teléfono de forma segura, ágil y rápido,
cumpliendo la normativa PCI DSS. El cliente final puede realizar pagos telefónicos de
forma segura, fácil y cómoda, recibiendo la confirmación del pago tras finalizar la
compra.
Existen diferentes casos de uso tanto para los comercios como para los consumidores
finales:
Los comercios pueden realizar cobros:
 Productos en general
 Renovación seguros
 Servicios
 Suscripciones
 Licencias
 Etc.
Los clientes finales pueden llamar para pagar:
 Viajes
 Seguros
 Compras
 Regalos
 Etc.
Dentro de las principales funcionalidades se encuentran:
 Sistema de pago seguro basado en interacciones automáticas.
 Interface de entrada telefónica con el usuario que permitirá la interacción con el
sistema por parte del usuario mediante:
o DTMF o pulsación de teclas por parte del usuario.
o STT: Interfaz de salida telefónica media (Text to Speech) o síntesis
automatizada de voz.
 Solución de telefonía modular.

2.  Enrutamiento inteligente de las llamadas salientes/entrantes.
 Atención de múltiples plataformas de emisión y recepción.
 Escalable, flexible, autogestionable.
 Sipay IVR con la posibilidad de integrarse a la centralita, call center, áreas de
ventas y soporte, etc.
 Integración contra pasarela bancaria de pago utilizando protocolos seguros.
 Integración con los servicios web del cliente para actualizar el estado de la
operación.
De forma añadida, los beneficios de la solución Sipay IVR, están enfocados tanto, para
los comercios, como para los consumidores finales:
Comercios:
 Seguridad y facilidad en el proceso.
 La información obtenida sirve para realizar un Business intelligence.
 Personalización del servicio al cliente y mejorar la experiencia del cliente final.
 Adaptación a la infraestructura de los comercios.
 Integración modular.
Clientes finales:
 Pagar en un entorno seguro y confiable.
 Pagar desde donde quieras (agilidad en el pago).
 Paga en el momento de la llamada.
 Facilidad en el pago (guiado).
Finalmente, a través de la solución Sipay IVR los comercios podrán incrementar los ratios
de conversión, y de esta forma las ventas realizadas por teléfono, fidelizar a sus clientes,
incrementar su base de clientes, etc. Los consumidores finales, disfrutarán de una mejor
experiencia de compra, lo cual incrementará las compras recurrentes y la confianza en
los comercios.