Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Povezanost tržišta poštanskih usluga i elektronske trgovine

529 vues

Publié le

Publié dans : Économie & finance
  • Soyez le premier à commenter

Povezanost tržišta poštanskih usluga i elektronske trgovine

  1. 1. Povezanost poštanskog tržišta i elektronske trgovine Lidija Gligorić, viši savetnik Regulatorna agencija za elektronske komunikacije i poštanske usluge Napomena: Stavovi izneti u ovom radu predstavljaju lične stavove autora i nisu nužno i stavovi Regulatorne agencije za elektronske komunikacije i poštanske usluge
  2. 2. Komunkaciono tržište e- mai l , telefon , Int enet Fax , . . . Marketinško tržište Novine , radi o, TV, Int ernet . . . Poštansko tržište Transportno- logističko tržište e- trgovina , business logistika. . . Slika 1: Strateško pozicioniranje tržišta poštanskih usluga (prilagođeno prema: FINGER, Matthias; ALYANAK, Ismail; ROSSELL, Pierre, The Universal Postal Service in the communications area: Adapting to changing markets and customer behavior, Ecole Polytechnique Fédérale de Lausanne, June 2005
  3. 3. - raniji trend - izolovano posmatranje tržišta poštanskih usluga – stvar prošlosti - sadašnji trend - poštanske usluge učestvuju u kreiranju čitavog niza specifičnih tržišnih okruženja: komunikacionog, marketinškog, transportno-logističkog - prema izveštaju UNCTAD (United Nations Conference on Trade and Development) najbrži rast e-trgovine do 2018. godine očekuje se u Aziji i Okeaniji (tržišni udeo porašće sa 28% na 37%), dok će Bliski istok i Afrika svoj udeo u svetskom tržištu povećati na 2,5 % sa 2,2 %. Udeo e-trgovine u Zapadnoj Evropi i Severnoj Americi očekuje se da će porasti na 53 %, odnosno 61 % TRŽIŠTE ELEKTRONSKE TRGOVINE - između 2011. i 2014. godine isporuka paketa na globalnom nivou povećana je za oko 48%, odnosno oko 357 miliona artikala
  4. 4. - počevši od 2006. godine tradicionalne pismonosne pošiljke beleže značajan pad, da bi od 2010. godine nastavile da padaju ispod nivoa od 1991. godine - u istom vremenskom periodu, paketske usluge, uz retke izuzetke beleže pouzdan rast Slika 2. Unutrašnji poštanski saobraćaj – kretanje obima pismonosmih, odnosno paketskih usluga u periodu 1991-2012. godine na globalnom nivou (u procentima, kao bazna godina uzeta 1991.) Izvor: Development of postal services in 2012, UPU, Bern, 2013 UNUTRAŠNJI POŠTANSKI SAOBRAĆAJ NA GLOBALNOM NIVOU Indeksobima Paketi Pisma
  5. 5. Slika 3 - najveći rast i korist u e-trgovini su imale velike multinacionalne kompanije - međutim za njen dalji razvoj veliki potencijal se nalazi u malim i srednjim preduzećima - poštanska mreža svojim uslugama može omogućiti malim i srednjim preduzećima smanjenje njihovih troškova i širenje poslova kako na domaćim tržištima, tako i globalno
  6. 6. Decrease of letter segment: Increase of the parcel segment: - krajem 2012. godine EK usvojila dokument „Zelena knjiga - integrisano tržište paketske dostave kao faktor razvoja e-trgovine u EU” (Green paper- An integrated parcel delivery market for the growth of e-commerce in the EU) - e-trgovina predstavlјa klјučni faktor ekonomskog rasta i povećanja broja zaposlenih širom EU -prekogranična e-trgovina jedan od potencijalnih pokretača rasta i prosperiteta u Evropi, ali i šansa za pružaoce poštanskih usluga - dostava je od suštinskog značaja, budući da ima veliki uticaj na olakšavanje e- trgovine i budući da predstavlјa klјučni element uspostavlјanja poverenja između prodavaca i kupaca EVROPSKA KOMISIJA I TRŽIŠTE ELEKTRONSKE TRGOVINE
  7. 7. Slika 4 Procena EK - cene za prekogranične pakete koje naplaćuju nacionalni poštanski operatori u proseku dvostruko veće od cena u unutrašnjem saobraćaju
  8. 8. Држава/Регион Проценат становника који купују on line Просечна годишња потрошња на е-трговину по становнику у € Укупна on line трговина у милијардама € у 2013. години Нордијски регион 85% 603 12,6 Велика Британија 81% 953 49,6 Немачка 81% 646 46,4 Бенелукс 74% 357 8,3 Француска 72% 423 22,7 Шпанија 60% 308 12,2 Пољска 59% 194 6,3 Италија 45% 215 11,3 Држава/Регион Проценат купаца којима је цена доставе важна приликом опредељивања за е-трговину Проценат купаца којима је брзине испоруке важна приликом опредељивања за е-трговину Нордијски регион 38% 18% Велика Британија 48% 39% Немачка 39% 44% Бенелуx 46% 44% Француска 50% 45% Шпанија 56% 47% Пољска 55% 59% Италија 63% 53% извор: E-commerce in Europe 2014, Postnord - cena slanja pošilјaka u Srbiji je među najnižim u Evropi - kvalitet dostave uporediv sa sličnim zemlјama, ali ... e-trgovinu u Srbiji koristi samo 26% građana
  9. 9. ELEKTRONSKA TRGOVINA U REPUBLICI SRBIJI - evidencija NBS - u 2013. godini, na domaćim i stranim web prodavnicama potrošeno je ukupno 8,16 milijardi dinara (oko 71 milion evra), za 2,3 milijarde dinara (20 miliona evra) više nego u 2012. godini - ukupan broj transakcija je 2013. godine iznosio 1 681 850 - kupovinom roba i plaćanjem usluga preko stranih sajtova u 2013. godini obavlјeno je 1 454 790 transakcija, i to u vrednosti od oko 62 miliona evra, u proseku 42,7 evra po transakciji - paketske usluge Pošte Srbije u periodu od 2010. do 2013. godine, imaju konstantan pad stope učešća u njihovim ukupnim poštanskim uslugama (za 0,7% u 2011. godini, 0,9% u 2012. godini, 22,5 % u 2013.godini) - u strukturi univerzalne poštanske usluge, učešće paketa je palo sa 0,14% na 0,05% (2013. godine u odnosu na 2012. godinu) - obim paketa u 2013. godini u odnosu na 2012. godinu beleži pad za preko 26% - ekspres pošilјke beleže konstantni rast (za 24,1% u 2011. godini, 19,3% u 2012. godini i 13,9% u 2013.godini) - u strukturi usluga privatnih poštanskih operatora, nastavlјa se trend rasta obima ekspres usluga u unutrašnjem saobraćaju (91,7% u 2010. godini, 92,3% u 2011. godini, 93,8% u 2012. godini i 94,7% u 2013. godini)
  10. 10. Od 22. septembra 2014. godine počela primena novog Zakona o zaštiti potrošača u Republici Srbiji. Sa stanovišta tržišta poštanskih usluga ovaj Zakon uvodi novine : - poštanske usluge proglašene uslugama od opšteg ekonomskog interesa - predviđena je obaveza trgovca da pre zaključenja ugovora na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija, na jasan i razumljiv način potrošača obavesti i o postojanju njegovog ugovornog odnosa sa poštanskim operatorom preko koga potrošač može , u slučaju reklamacije zbog nesaobraznosti, da pošalje robu o trošku trgovca - benefit za kupca - s jedne strane registrovan e-trgovac ili proizvođač, a sa druge strane registrovani poštanski operator - poželjno da adresnica koja prati ovu pošiljku sadrži upustvo o pravu potrošača na besplatne povratne tokove u skladu sa zakonskim propisima ZAKON O ZAŠTITI POTROŠAČA I ELEKTRONSKA TRGOVINA
  11. 11. -postojeći regulatorni okvir pokriva samo deo potreba on line korisnika za dostavom - Evropska Poštanska Direktiva nije sačinjena za uslove okruženja e-trgovine, a poštanski operatori su samo jedna karika u lancu ostalih učesnika u dostavi paketa - Direktiva o zaštiti potrošača obezbeđuje sigurnost korisnika koji kupuju na internetu, kroz obaveštavanje o cenama, rokovima isporuke i postupku vraćanja robe. Ali... postoje i druga pitanja koja je potrebno razmotriti koja se odnose na dostavu paketa i na zaštitu korisnika -trebalo bi prilagoditi univerzalnu poštansku uslugu zahtevima korisnika - trebalo bi da ispunjava zahteve korisnika u smislu informacije o postupku dostave i opcijama vraćanja robe – kao i da ispunjava zahteve e-prodavaca u pogledu mogućnosti praćenja i pristupačnosti njihove marketinške ponude -uticaj info-komunikacionih tehnologija i poštanskih usluga je dvosmeran -supstituisanje tradicionalnih poštanskih usluga uslugama elekotronskih komunikacija sve značajnije -očigledno je da budućnost e-trgovine zavisi i od sposobnosti poštanskih operatora da svojim potencijalima odgovore na zahteve ovog najbrže rastućeg oblika trgovine -za poštanske operatore adekvatna, i od poštrošača očekivano kvalitetna, dostava dalјinski naručene robe predstavlјaće verovatno dominantan izvor prihoda ovih privrednih subjekata u budućnosti UMESTO ZAKLJUČKA
  12. 12. Lidija Gligorić RATEL, Višnjićeva 8, Beograd, Srbija + 381-60-0112451 e mail: lidija.gligoric@ratel.rs‑

×