Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.
Efektīva publisko e-pakalpojumu 
sniegšana - uz lietotāju orientēta 
IKT risinājumu izstrāde 
CUBE Systems Lietojamības ek...
2
3
4
— 
Ja 
sistēma 
nerisina 
Jūsu 
lietotāju 
problēmas, 
Tā 
nerisina 
arī 
Jūsu 
problēmas. 
5
ISO 
9241-­‐210 
(2010) 
Human 
-­‐ 
Centered 
Design 
for 
Interac>ve 
Systems 
— 
Saprast 
un 
definēt 
lietošanas 
kont...
ISO 
TR 
18529 
(2000) 
Ergonomics 
of 
human-­‐system 
interac>on 
– 
Human-­‐centred 
lifecycle 
process 
descrip>ons 
—...
8
9
10
11 
BIZNESA 
PRASĪBAS 
LIETOTĀJU 
VAJADZĪBAS 
DIZAINS PROGRAMMĒŠANA LIETOTĀJU IZPĒTE/ 
TESTĒŠANA 
LIETOTĀJU IZPĒTE/ 
TESTĒ...
— 
IesaisMet 
lietotāju 
izstrādes 
procesā, 
cik 
agri 
vien 
iespējams. 
12
KARTIŅU 
ŠĶIROŠANA 
– 
Card 
Sor(ng 
13
LAPAS 
KOKS 
14
STRUKTŪRA. 
FUNKCIONĀLIE 
KARKASI. 
DIZAINS. 
15
LIETOTĀJU 
TESTĒŠANA 
16
17 
DIZAINS PROGRAMMĒŠANA LIETOTĀJU IZPĒTE/ 
TESTĒŠANA 
LIETOTĀJU IZPĒTE/ 
TESTĒŠANA 
BIZNESA 
PRASĪBAS 
LIETOTĀJU 
VAJADZ...
IEGUVUMI 
ORGANIZĀCIJAI 
— 
PaaugsMnās 
produkMvitāte 
— 
Pieaug 
klientu 
skaits, 
peļņa 
— 
Pieaug 
lietotāju 
iesaiste ...
IEGUVUMI 
– 
ROI 
Kalkulatori 
— 
ĒrM 
atpazīstami 
konM 
(ar 
ikonām 
un 
nosaukumiem) 
— 
Ātrs 
maksājums 
(85% 
klientu...
IEGUVUMI 
– 
DNB 
Piemērs 
— 
ĒrM 
atpazīstami 
konM 
(ar 
ikonām 
un 
nosaukumiem) 
— 
Ātrs 
maksājums 
(85% 
klientu 
ļo...
IEGUVUMI 
– 
LAD 
Piemērs 
— 
par 
6% 
pieaudzis 
sesiju 
skaits 
— 
18% 
vairāk 
lapu 
skaCjumu 
— 
par 
12% 
samazinājie...
22
— 
Izziniet 
lietotāju 
vajadzības 
ar 
uz 
lietotāju 
orientētu 
izstrādes 
stratēģiju 
23
— 
IesaisMet 
lietotājus 
izstrādes 
procesā, 
cik 
agri 
vien 
iespējams 
24
— 
Nomēriet 
un 
novērtējiet 
rezultātu 
25
Paldies! 
Līga Lētiņa 
CUBE Systems Lietojamības eksperte
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Efektīvi publiskie e-pakalpojumi - uz lietotāju orientēta izstrāde

667 vues

Publié le

Konferences CONT_ACT Rīga 2014 (E-Government CONTent and ACTions Effective Pubic Services) prezentācija:
Efektīvi publiskie e-pakalpojumi un tīmekļa vietnes būvējami, izmantot uz lietotāju oreintētu izstrādes procesu.
Vairāk par konferenci:
http://www.itbaltic.com/en/conferences/cont_act-riga2014/

Publié dans : Design
  • Soyez le premier à commenter

Efektīvi publiskie e-pakalpojumi - uz lietotāju orientēta izstrāde

  1. 1. Efektīva publisko e-pakalpojumu sniegšana - uz lietotāju orientēta IKT risinājumu izstrāde CUBE Systems Lietojamības eksperte 24.09.2014 Līga Lētiņa
  2. 2. 2
  3. 3. 3
  4. 4. 4
  5. 5. — Ja sistēma nerisina Jūsu lietotāju problēmas, Tā nerisina arī Jūsu problēmas. 5
  6. 6. ISO 9241-­‐210 (2010) Human -­‐ Centered Design for Interac>ve Systems — Saprast un definēt lietošanas kontekstu — Definēt lietotāja vajadzības — Radīt dizaina risinājumu, kas atbilst lietotāju vajadzībām — Novērtēt dizaina atbilsCbu prasībām 6
  7. 7. ISO TR 18529 (2000) Ergonomics of human-­‐system interac>on – Human-­‐centred lifecycle process descrip>ons — Nodrošināt uz cilvēku orientētu sistēmu stratēģiju — Plānot un vadīt uz cilvēku orientētu (human-­‐centered design) izstrādes procesu — Definēt organizācijas un lietotāju prasības — Saprast un definēt lietošanas kontekstu — Radīt dizaina risinājumus — Novērtēt dizaina atbilsCbu prasībām — Ieviest sistēmu 7
  8. 8. 8
  9. 9. 9
  10. 10. 10
  11. 11. 11 BIZNESA PRASĪBAS LIETOTĀJU VAJADZĪBAS DIZAINS PROGRAMMĒŠANA LIETOTĀJU IZPĒTE/ TESTĒŠANA LIETOTĀJU IZPĒTE/ TESTĒŠANA VAJADZĪBU ANALĪZE DEFINĒTAS PRASĪBAS LIETOTĀJU IZPĒTE/ TESTĒŠANA STRUKTŪRA LIETOTĀJU IZPĒTE/ KARKASI TESTĒŠANA LIETOTĀJU IZPĒTE/ TESTĒŠANA
  12. 12. — IesaisMet lietotāju izstrādes procesā, cik agri vien iespējams. 12
  13. 13. KARTIŅU ŠĶIROŠANA – Card Sor(ng 13
  14. 14. LAPAS KOKS 14
  15. 15. STRUKTŪRA. FUNKCIONĀLIE KARKASI. DIZAINS. 15
  16. 16. LIETOTĀJU TESTĒŠANA 16
  17. 17. 17 DIZAINS PROGRAMMĒŠANA LIETOTĀJU IZPĒTE/ TESTĒŠANA LIETOTĀJU IZPĒTE/ TESTĒŠANA BIZNESA PRASĪBAS LIETOTĀJU VAJADZĪBAS VAJADZĪBU ANALĪZE DEFINĒTAS PRASĪBAS LIETOTĀJU IZPĒTE/ TESTĒŠANA STRUKTŪRA LIETOTĀJU IZPĒTE/ KARKASI TESTĒŠANA LIETOTĀJU IZPĒTE/ TESTĒŠANA
  18. 18. IEGUVUMI ORGANIZĀCIJAI — PaaugsMnās produkMvitāte — Pieaug klientu skaits, peļņa — Pieaug lietotāju iesaiste – biežāki, atkārtoM apmeklējumi, lietošanas ilgums, samazinās “atlēcienu” skaits — Atslogots klientu atbalsta tālrunis/pasts — Samazinās apmācību, lietotāju atbalsta izdevumi — Samazinās izstrādes izdevumi, IP — Samazinās negaCvi komentāri “word of mouth” — Uzlabots publiskais tēls, klientu apmierināCba 18 http://uxpa.org/resources/about-ux
  19. 19. IEGUVUMI – ROI Kalkulatori — ĒrM atpazīstami konM (ar ikonām un nosaukumiem) — Ātrs maksājums (85% klientu ļoM paCk) — par 27% samazinājusies zvanu centra noslodze — 16% akCvo klientu pieaugums — uzlabots publiskais tēls 19 http://humanfactors.com/coolstuff/roi.asp
  20. 20. IEGUVUMI – DNB Piemērs — ĒrM atpazīstami konM (ar ikonām un nosaukumiem) — Ātrs maksājums (85% klientu ļoM paCk) — par 27% samazinājusies zvanu centra noslodze — 16% akCvo klientu pieaugums — uzlabots publiskais tēls 20
  21. 21. IEGUVUMI – LAD Piemērs — par 6% pieaudzis sesiju skaits — 18% vairāk lapu skaCjumu — par 12% samazinājies “atlēcienu” rādītājs 21
  22. 22. 22
  23. 23. — Izziniet lietotāju vajadzības ar uz lietotāju orientētu izstrādes stratēģiju 23
  24. 24. — IesaisMet lietotājus izstrādes procesā, cik agri vien iespējams 24
  25. 25. — Nomēriet un novērtējiet rezultātu 25
  26. 26. Paldies! Līga Lētiņa CUBE Systems Lietojamības eksperte

×