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Institut National des Sciences Appliquées et de Technologie

Business Intelligence
Chp1 – Introduction à l’Informatique Décisionnelle

Dr. Lilia SFAXI
GL5 - 2013-2014
2

Plan du Chapitre



Définition de l’Informatique Décisionnelle



Pourquoi construire un système décisionnel?



Métriques d’aide à la décision



Chaîne décisionnelle



Utilisation des systèmes décisionnels

Business Intelligence

22/10/12
3

Définition de
l’Informatique
Décisionnelle

CHAPITRE 1:
INTRODUCTION À L’INFORMATIQUE
DÉCISIONNELLE

Business Intelligence

22/10/12
4

Aide à la Décision: Mise en Situation


prendre. Mais pour prendre la bonne décision, il faut savoir:
--

o

?

o

Comment a-t-il baissé?

o

Dans quelle gamme de produits ?

o

Dans quels pays, quelles régions ?

o

Dans le portefeuille de clientèle de quels commerciaux

o
o

Business Intelligence

Dans quel segment de distribution ?
N’avait-on pas une baisse semblable en octobre chaque année ?

22/10/12
5

Business Intelligence: Définition (1)

Terme générique qui englobe les applications, l’infrastructure, les outils et les meilleures
pratiques permettant l’accès et l’analyse de l’information afin d’améliorer et
d’optimiser les décisions et les performances.
Source : Gartner

Business Intelligence

22/10/12
6

Business Intelligence: Définition (2)

Un ensemble de solutions informatiques permettant l’analyse des données de
l’entreprise, afin d’en dégager les informations qualitatives nouvelles qui vont fonder
des décisions, qu’elles soient tactiques ou stratégiques.
Source : Smile (Open Source Solutions)

Business Intelligence

22/10/12
Pourquoi
construire un
système
décisionnel?

CHAPITRE 1:
INTRODUCTION À L’INFORMATIQUE
DÉCISIONNELLE

Business Intelligence

22/10/12
Pourquoi construire un système
décisionnel?

1.

Servir une information considérée comme stratégique.

2.

Quelques constats.

3.

Les besoins justifiant un système décisionnel.

4.

8

Les principaux défis des projets décisionnels.

Business Intelligence

22/10/12
Pourquoi construire un système décisionnel?

9

1. Servir une information considérée comme stratégique

•

Un des actifs les plus importants des sociétés, c’est leur capital d’informations qu’elles
collectent au jour le jour.

•

Généralement, la plupart de ces informations sont inaccessibles, ou réparties dans une
multitude de systèmes.

•

Le Système d'Information Décisionnel résulte d’un processus qui consiste à extraire les
données à partir des systèmes opérationnels et d’autres sources externes à l’entreprise, de
les transformer en information de pilotage et de les rendre accessibles aux utilisateurs.

•

La Base Décisionnelle est aujourd’hui reconnue comme un actif stratégique par
beaucoup d’entreprises.

Business Intelligence

22/10/12
Pourquoi construire un système décisionnel?

10

2. Quelques constats



L’information existante est souvent très riche mais il est difficile d’avoir une
vision globale homogène et cohérente des informations manipulées par
l’ensemble des départements.



Il n’est pas facile accéder directement à l’information nécessaire : il existe
plusieurs sources utilisant des supports différents (papier, base de données,
fichiers Excel).



Les données de gestion peuvent avoir des significations différentes selon
l’utilisation qui en est faite, exemples : la marge, le CA. Mais le reporting de
Direction Générale n’accepte qu’un seul sens à une valeur restituée.

Business Intelligence

22/10/12
Pourquoi construire un système décisionnel?

11

3. Les besoins justifiant un système décisionnel.
1
1.
2.

3.

4.
5.

86%

Meilleur accès aux données
Amélioration de la qualité des
informations.
Intégration des données provenant de
systèmes différents

2

76%

3

72%

4

69%

Définition commune des informations.
Meilleur accès aux données historiques

Business Intelligence

5

63%
0%

50%

100%

22/10/12
12

Pourquoi construire un système décisionnel?
4. Les principaux défis d’un système décisionnel.
1
1.

Compréhension des besoins utilisateurs

2.

65%

Intégrité des données.

2

59%

3

56%
55%

3.

Coût des alimentations en données

4.

Définition du périmètre du projet

4

5.

Performances du système

5

6.

Règles de gestion commune

Business Intelligence

47%

6

45%
0%

20%

40%

60%

80%

22/10/12
13

Métriques
d’aide à la
décision

CHAPITRE 1:
INTRODUCTION À L’INFORMATIQUE
DÉCISIONNELLE

Business Intelligence

22/10/12
14

Concepts Clefs
Sagesse
Connaissance

Information

Donnée

Business Intelligence

22/10/12
15

Concepts Clefs : Donnée
Donnée



Donnée:
o
o

Peut être collectée par un outil de mesure, ou être présente dans une base de données

o



Résultat direct d’une mesure
Ne permet pas de prendre de décision sur une action à lancer

Exemple
o

Le mois dernier, on a enregistré 1217 incidents au centre de services

o

10 nouveaux prestataires ont été employés à la direction informatique

Business Intelligence

22/10/12
16

Concepts Clefs : Information

Information

Donnée



Information:
o
o



Donnée à laquelle un sens et une interprétation ont été donnés
Permet au responsable de prendre une décision sur une action

Exemple
o

Le mois dernier, on a enregistré une augmentation de 240% du nombre d’incidents par
rapport au mois précédent

o

L’emploi des 10 prestataires est lié à une augmentation temporaire de la charge de travail

Business Intelligence

22/10/12
17

Concepts Clefs : Connaissance

Connaissance
Information

Donnée



Connaissance:
o
o



Résultat d’une réflexion sur les informations analysées
Se base sur les expériences, les idées, valeurs, avis des personnes consultées

Exemple
o

Business Intelligence

Les gestionnaire de changement peut établir une corrélation entre l’arrivée des nouveaux
prestataires et l’augmentation du nombre d’incidents en ayant connaissance de certains
éléments

22/10/12
Sagesse

Concepts Clefs : Sagesse

18

Connaissance
Information

Donnée



Sagesse:
o
o



État d’esprit général de discernement final sur le contenu et de jugement de bon sens
Permet de lancer des actions d’adaptation de l’organisation, des personnes, des processus
et outils

Exemple
o

Business Intelligence

Le responsable sénior de l’organisation prend des décisions à long terme et des décisions
stratégiques pour l’organisation informatique.

22/10/12
19

Illustration d’un reporting imprécis

Business Intelligence

22/10/12
20

En fait, l’important est dans la variation

Business Intelligence

22/10/12
21

Mais une information peut en cacher
une autre…

Business Intelligence

22/10/12
22

Chaîne
Décisionnelle
CHAPITRE 1:
INTRODUCTION À L’INFORMATIQUE
DÉCISIONNELLE

Business Intelligence

22/10/12
23

La chaîne décisionnelle



Les 5 grandes étapes:

Planification

Business Intelligence

ETL

Stockage

Analyses

Restitution

22/10/12
24

Planification

Planification

ETL

Stockage

Analyses



Pour mettre en place une plate-forme décisionnelle d'entreprise intégrée, la
première étape est donc la planification de ce projet.



Un tel projet nécessite une administration solide.



Restitution

Exemple: les ressources humaines
o

Un responsable peut voir le salaire des personnes de son équipe

o

Mais ne peut pas voir celui de son chef.



Nécessité d'une stratégie de sécurité rigoureuse

Business Intelligence

22/10/12
25

ETL



Planification

ETL

Stockage

Analyses

Restitution

ETL : Extract, Transform, Load
o

o

Transformation des données agrégées

o



Extraction des données à partir d’une ou plusieurs sources de données : fichier
texte, Excel, base de données…

Chargement des données dans la banque de données de destination (datawarehouse).

La phase d’ETL est ici incontournable car elle conditionne et influence la qualité du
projet par la suite.

Business Intelligence

22/10/12
26

Stockage

Planification

ETL

Stockage

Analyses



Plusieurs manières de stocker la donnée dans un data Warehouse.



Chacune ayant ses avantages et ses inconvénients.



Restitution

L'administrateur des bases de données décisionnelles pourra notamment choisir
entre : DDS (Detail Data Store), les schémas en étoile, schéma en flocon…

Business Intelligence

22/10/12
27

Analyse

Planification

ETL

Stockage

Analyses

Restitution



Regroupement de l'ensemble des techniques de statistique, d'économétrie, de Data
Mining, et de recherche opérationnelle.



Demande souvent des compétences statistiques avancées.



Néanmoins certaines solutions embarquent ces fonctionnalités pré-paramétrées à
des cas de figures bien définies, afin d'offrir leur valeur ajoutée à des personnes
fonctionnelles.

Business Intelligence

22/10/12
28

Restitution

Planification

ETL

Stockage

Analyses

Restitution



La génération de tableau de bord, est la partie émergée de l'iceberg : l'informatique
décisionnelle.



C'est la partie que voient la plupart des utilisateurs.



Ce sont généralement de jolies interfaces intuitives permettant à un utilisateur
lambda, en fonction de ses droits, de consulter des rapports, des tableaux de
bord, de les annoter, voire de les créer lui-même.

Business Intelligence

22/10/12
29

Architecture d’un système décisionnel

Business Intelligence

22/10/12
L’alimentation est la part la plus
importante d’un projet

Business Intelligence

30

22/10/12
Pourquoi les alimentations sont-elles
difficiles?


Sur le plan des données
o

Définir un langage commun

o

Localiser les données utiles dans les systèmes sources

o



31

Harmoniser les nomenclatures

Sur le plan technique
o

Les règles d’alimentation changent sans cesse

o

Développements modulaires, auto-documentés, et traçabilité des données

o

temps de chargement compatibles avec la fenêtre d'exploitation

Business Intelligence

22/10/12
32

Risques et facteurs de succès


L’implication des utilisateurs est indispensable

Business Intelligence

22/10/12
33

Utilisation des
systèmes
décisionnels

CHAPITRE 1:
INTRODUCTION À L’INFORMATIQUE
DÉCISIONNELLE

Business Intelligence

22/10/12
Les principaux risques d'un projet
décisionnel
•

Orientation technologique du projet, plutôt qu’utilisateur

•

Mise en cause de la fiabilité et/ou cohérence des informations

•

Alimentations trop longues et irrégulières

•

Outils et architecture technique inadaptés

•

Fraîcheur insuffisante des informations

•

Pas d’administrateur du système

•

34

Surenchère fonctionnelle concernant les analyses et les outils à utiliser par rapport aux
réels enjeux métiers

Business Intelligence

22/10/12
35

Quelques facteurs clefs de succès



Pour la conduite de projet :
o
o



Adopter une démarche incrémentale avec des objectifs précis et quantifiés à l’avance
Miser dès le départ sur un socle informatique stable, puis coordonner des itérations courtes
avec des résultats tangibles

Dans la conception fonctionnelle :
o

Préférer des états figés mais utiles à des analyses libres mais compliquées

o

Raisonner en flux amont-aval et en échanges transverses entre utilisateurs

Business Intelligence

22/10/12
36

Quelques facteurs clefs de succès


Dans la mise en œuvre technique :
o
o

Privilégier les solutions paramétrables par un administrateur fonctionnel

o



S’assurer de l’évolutivité de la solution technique
Insérer dans la recette technique des tests de montée en charge

Pour la prise en compte des impacts organisationnels :
o

Préparer le changement et l’insérer dans le plan de projet,

o

Fonder et associer le plus tôt possible le futur administrateur du système

Business Intelligence

22/10/12
37

Utilisations du système décisionnel



Mailing



Banque, Assurance



Commerce



Logistique



Santé



Ressources Humaines



Télécommunications : pannes, fraudes, mobiles, …

Business Intelligence

22/10/12
38

Bibliographie



Smile, Open Source Solutions – « Décisionnel, le meilleur des solutions opensource » - Livre blanc



Fatma Baklouti – « Introduction à l’Informatique Décisionnelle » - Cours

Business Intelligence

22/10/12

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Chp1 - Introduction à l'Informatique Décisionnelle

  • 1. Institut National des Sciences Appliquées et de Technologie Business Intelligence Chp1 – Introduction à l’Informatique Décisionnelle Dr. Lilia SFAXI GL5 - 2013-2014
  • 2. 2 Plan du Chapitre  Définition de l’Informatique Décisionnelle  Pourquoi construire un système décisionnel?  Métriques d’aide à la décision  Chaîne décisionnelle  Utilisation des systèmes décisionnels Business Intelligence 22/10/12
  • 3. 3 Définition de l’Informatique Décisionnelle CHAPITRE 1: INTRODUCTION À L’INFORMATIQUE DÉCISIONNELLE Business Intelligence 22/10/12
  • 4. 4 Aide à la Décision: Mise en Situation  prendre. Mais pour prendre la bonne décision, il faut savoir: -- o ? o Comment a-t-il baissé? o Dans quelle gamme de produits ? o Dans quels pays, quelles régions ? o Dans le portefeuille de clientèle de quels commerciaux o o Business Intelligence Dans quel segment de distribution ? N’avait-on pas une baisse semblable en octobre chaque année ? 22/10/12
  • 5. 5 Business Intelligence: Définition (1) Terme générique qui englobe les applications, l’infrastructure, les outils et les meilleures pratiques permettant l’accès et l’analyse de l’information afin d’améliorer et d’optimiser les décisions et les performances. Source : Gartner Business Intelligence 22/10/12
  • 6. 6 Business Intelligence: Définition (2) Un ensemble de solutions informatiques permettant l’analyse des données de l’entreprise, afin d’en dégager les informations qualitatives nouvelles qui vont fonder des décisions, qu’elles soient tactiques ou stratégiques. Source : Smile (Open Source Solutions) Business Intelligence 22/10/12
  • 7. Pourquoi construire un système décisionnel? CHAPITRE 1: INTRODUCTION À L’INFORMATIQUE DÉCISIONNELLE Business Intelligence 22/10/12
  • 8. Pourquoi construire un système décisionnel? 1. Servir une information considérée comme stratégique. 2. Quelques constats. 3. Les besoins justifiant un système décisionnel. 4. 8 Les principaux défis des projets décisionnels. Business Intelligence 22/10/12
  • 9. Pourquoi construire un système décisionnel? 9 1. Servir une information considérée comme stratégique • Un des actifs les plus importants des sociétés, c’est leur capital d’informations qu’elles collectent au jour le jour. • Généralement, la plupart de ces informations sont inaccessibles, ou réparties dans une multitude de systèmes. • Le Système d'Information Décisionnel résulte d’un processus qui consiste à extraire les données à partir des systèmes opérationnels et d’autres sources externes à l’entreprise, de les transformer en information de pilotage et de les rendre accessibles aux utilisateurs. • La Base Décisionnelle est aujourd’hui reconnue comme un actif stratégique par beaucoup d’entreprises. Business Intelligence 22/10/12
  • 10. Pourquoi construire un système décisionnel? 10 2. Quelques constats  L’information existante est souvent très riche mais il est difficile d’avoir une vision globale homogène et cohérente des informations manipulées par l’ensemble des départements.  Il n’est pas facile accéder directement à l’information nécessaire : il existe plusieurs sources utilisant des supports différents (papier, base de données, fichiers Excel).  Les données de gestion peuvent avoir des significations différentes selon l’utilisation qui en est faite, exemples : la marge, le CA. Mais le reporting de Direction Générale n’accepte qu’un seul sens à une valeur restituée. Business Intelligence 22/10/12
  • 11. Pourquoi construire un système décisionnel? 11 3. Les besoins justifiant un système décisionnel. 1 1. 2. 3. 4. 5. 86% Meilleur accès aux données Amélioration de la qualité des informations. Intégration des données provenant de systèmes différents 2 76% 3 72% 4 69% Définition commune des informations. Meilleur accès aux données historiques Business Intelligence 5 63% 0% 50% 100% 22/10/12
  • 12. 12 Pourquoi construire un système décisionnel? 4. Les principaux défis d’un système décisionnel. 1 1. Compréhension des besoins utilisateurs 2. 65% Intégrité des données. 2 59% 3 56% 55% 3. Coût des alimentations en données 4. Définition du périmètre du projet 4 5. Performances du système 5 6. Règles de gestion commune Business Intelligence 47% 6 45% 0% 20% 40% 60% 80% 22/10/12
  • 13. 13 Métriques d’aide à la décision CHAPITRE 1: INTRODUCTION À L’INFORMATIQUE DÉCISIONNELLE Business Intelligence 22/10/12
  • 15. 15 Concepts Clefs : Donnée Donnée  Donnée: o o Peut être collectée par un outil de mesure, ou être présente dans une base de données o  Résultat direct d’une mesure Ne permet pas de prendre de décision sur une action à lancer Exemple o Le mois dernier, on a enregistré 1217 incidents au centre de services o 10 nouveaux prestataires ont été employés à la direction informatique Business Intelligence 22/10/12
  • 16. 16 Concepts Clefs : Information Information Donnée  Information: o o  Donnée à laquelle un sens et une interprétation ont été donnés Permet au responsable de prendre une décision sur une action Exemple o Le mois dernier, on a enregistré une augmentation de 240% du nombre d’incidents par rapport au mois précédent o L’emploi des 10 prestataires est lié à une augmentation temporaire de la charge de travail Business Intelligence 22/10/12
  • 17. 17 Concepts Clefs : Connaissance Connaissance Information Donnée  Connaissance: o o  Résultat d’une réflexion sur les informations analysées Se base sur les expériences, les idées, valeurs, avis des personnes consultées Exemple o Business Intelligence Les gestionnaire de changement peut établir une corrélation entre l’arrivée des nouveaux prestataires et l’augmentation du nombre d’incidents en ayant connaissance de certains éléments 22/10/12
  • 18. Sagesse Concepts Clefs : Sagesse 18 Connaissance Information Donnée  Sagesse: o o  État d’esprit général de discernement final sur le contenu et de jugement de bon sens Permet de lancer des actions d’adaptation de l’organisation, des personnes, des processus et outils Exemple o Business Intelligence Le responsable sénior de l’organisation prend des décisions à long terme et des décisions stratégiques pour l’organisation informatique. 22/10/12
  • 19. 19 Illustration d’un reporting imprécis Business Intelligence 22/10/12
  • 20. 20 En fait, l’important est dans la variation Business Intelligence 22/10/12
  • 21. 21 Mais une information peut en cacher une autre… Business Intelligence 22/10/12
  • 22. 22 Chaîne Décisionnelle CHAPITRE 1: INTRODUCTION À L’INFORMATIQUE DÉCISIONNELLE Business Intelligence 22/10/12
  • 23. 23 La chaîne décisionnelle  Les 5 grandes étapes: Planification Business Intelligence ETL Stockage Analyses Restitution 22/10/12
  • 24. 24 Planification Planification ETL Stockage Analyses  Pour mettre en place une plate-forme décisionnelle d'entreprise intégrée, la première étape est donc la planification de ce projet.  Un tel projet nécessite une administration solide.  Restitution Exemple: les ressources humaines o Un responsable peut voir le salaire des personnes de son équipe o Mais ne peut pas voir celui de son chef.  Nécessité d'une stratégie de sécurité rigoureuse Business Intelligence 22/10/12
  • 25. 25 ETL  Planification ETL Stockage Analyses Restitution ETL : Extract, Transform, Load o o Transformation des données agrégées o  Extraction des données à partir d’une ou plusieurs sources de données : fichier texte, Excel, base de données… Chargement des données dans la banque de données de destination (datawarehouse). La phase d’ETL est ici incontournable car elle conditionne et influence la qualité du projet par la suite. Business Intelligence 22/10/12
  • 26. 26 Stockage Planification ETL Stockage Analyses  Plusieurs manières de stocker la donnée dans un data Warehouse.  Chacune ayant ses avantages et ses inconvénients.  Restitution L'administrateur des bases de données décisionnelles pourra notamment choisir entre : DDS (Detail Data Store), les schémas en étoile, schéma en flocon… Business Intelligence 22/10/12
  • 27. 27 Analyse Planification ETL Stockage Analyses Restitution  Regroupement de l'ensemble des techniques de statistique, d'économétrie, de Data Mining, et de recherche opérationnelle.  Demande souvent des compétences statistiques avancées.  Néanmoins certaines solutions embarquent ces fonctionnalités pré-paramétrées à des cas de figures bien définies, afin d'offrir leur valeur ajoutée à des personnes fonctionnelles. Business Intelligence 22/10/12
  • 28. 28 Restitution Planification ETL Stockage Analyses Restitution  La génération de tableau de bord, est la partie émergée de l'iceberg : l'informatique décisionnelle.  C'est la partie que voient la plupart des utilisateurs.  Ce sont généralement de jolies interfaces intuitives permettant à un utilisateur lambda, en fonction de ses droits, de consulter des rapports, des tableaux de bord, de les annoter, voire de les créer lui-même. Business Intelligence 22/10/12
  • 29. 29 Architecture d’un système décisionnel Business Intelligence 22/10/12
  • 30. L’alimentation est la part la plus importante d’un projet Business Intelligence 30 22/10/12
  • 31. Pourquoi les alimentations sont-elles difficiles?  Sur le plan des données o Définir un langage commun o Localiser les données utiles dans les systèmes sources o  31 Harmoniser les nomenclatures Sur le plan technique o Les règles d’alimentation changent sans cesse o Développements modulaires, auto-documentés, et traçabilité des données o temps de chargement compatibles avec la fenêtre d'exploitation Business Intelligence 22/10/12
  • 32. 32 Risques et facteurs de succès  L’implication des utilisateurs est indispensable Business Intelligence 22/10/12
  • 33. 33 Utilisation des systèmes décisionnels CHAPITRE 1: INTRODUCTION À L’INFORMATIQUE DÉCISIONNELLE Business Intelligence 22/10/12
  • 34. Les principaux risques d'un projet décisionnel • Orientation technologique du projet, plutôt qu’utilisateur • Mise en cause de la fiabilité et/ou cohérence des informations • Alimentations trop longues et irrégulières • Outils et architecture technique inadaptés • Fraîcheur insuffisante des informations • Pas d’administrateur du système • 34 Surenchère fonctionnelle concernant les analyses et les outils à utiliser par rapport aux réels enjeux métiers Business Intelligence 22/10/12
  • 35. 35 Quelques facteurs clefs de succès  Pour la conduite de projet : o o  Adopter une démarche incrémentale avec des objectifs précis et quantifiés à l’avance Miser dès le départ sur un socle informatique stable, puis coordonner des itérations courtes avec des résultats tangibles Dans la conception fonctionnelle : o Préférer des états figés mais utiles à des analyses libres mais compliquées o Raisonner en flux amont-aval et en échanges transverses entre utilisateurs Business Intelligence 22/10/12
  • 36. 36 Quelques facteurs clefs de succès  Dans la mise en œuvre technique : o o Privilégier les solutions paramétrables par un administrateur fonctionnel o  S’assurer de l’évolutivité de la solution technique Insérer dans la recette technique des tests de montée en charge Pour la prise en compte des impacts organisationnels : o Préparer le changement et l’insérer dans le plan de projet, o Fonder et associer le plus tôt possible le futur administrateur du système Business Intelligence 22/10/12
  • 37. 37 Utilisations du système décisionnel  Mailing  Banque, Assurance  Commerce  Logistique  Santé  Ressources Humaines  Télécommunications : pannes, fraudes, mobiles, … Business Intelligence 22/10/12
  • 38. 38 Bibliographie  Smile, Open Source Solutions – « Décisionnel, le meilleur des solutions opensource » - Livre blanc  Fatma Baklouti – « Introduction à l’Informatique Décisionnelle » - Cours Business Intelligence 22/10/12