L. VictorConsultant
Votre Conseil & Formation
Le leadership la clé
du succès !
Management, Culture Client,
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• + Une expérience du
Management et de la
Relation Client de 25 ans
• + Un vécu Professionnel
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culture client le cercle de vie client vertueux

  1. 1. L. VictorConsultant Votre Conseil & Formation Le leadership la clé du succès ! Management, Culture Client, Accompagnement Professionnel
  2. 2. • + Une expérience du Management et de la Relation Client de 25 ans • + Un vécu Professionnel riche RH, commerce, gestion • + Une Pédagogie qui privilégie la pratique utile, la mise en situation, enrichie d’une expérience terrain • + Mettre l’homme au cœur de la démarche et identifier les qualités à développer • + Utilisation de moyens ludiques et clarification de concepts complexes • + Valoriser le stagiaire dans la pratique de l’audition active • (ressource non exploitée) • + Suivi-Post Action ( point régulier et bilan 3/6/12 mois ) L. Victor Le leadership la clé du succès ! Consultant Valoriser la conduite des hommes Et le Management Commercial + Des appuis solides + Management de Transition Assurer la continuité entre deux collaborateurs Recherche de la performance ( commerciale, conduite d’équipes, …, du partage de l’ information) Mise en place ou restructuration d’une activité Construction de stratégies Conseil Installer les équilibres d’un Leadership, fédérer les collaborateurs Accueil clients physique et téléphonique, vendre après la vente : le SAV Stratégie commerciale (vendre, fidéliser, identifier et capitaliser des prospects, valoriser L' image de la Société, relance, animation commerciale…) Définition d’un profil commercial , recruter, intégrer
  3. 3. L. Victor Le leadership la clé du succès ! Culture Client Marketing expériencielConsultant LaCultureClient Chartes / Clients Client mystère / contact collaborateur Client Accueil et commercialité du SAV Comment fonctionne votre SERVICE CLIENT ?
  4. 4. L. Victor Le leadership la clé du succès ! Culture Client Marketing expériencielConsultant LaCultureClient Forces / Faiblesses Stratégie enseigne /Mix produit Audit du Point de Vente L’ Agencement l’Offre le Service Compétences Opérationnels/ Synergies
  5. 5. L. Victor Le leadership la clé du succès ! Culture Client Marketing expériencielConsultant LaCultureClient Table ronde/ Feedback Axes de Progrès/ Fidélisation La Voix des Clients Accueil / Traitement des réclamations
  6. 6. L. Victor Le leadership la clé du succès ! Culture Client Marketing expériencielConsultant LaCultureClient Modèle SWOT /Axes de Progrès Formation des Salariés Mesure des actions / feedback clients Solutions et plan d’Action Solutions d’amélioration / mise en place
  7. 7. L. Victor Le leadership la clé du succès ! Culture Client Marketing expériencielConsultant Les Eléments du tarif de la Prestation Démarche sur simple demande :  Étude du besoin et estimation  Devis et contrat  Signature des documents et acompte pour frais  Réception des documents  Nous vos confirmons la réception des documents  l’intégration de la mission Le prix comprend  le temps utile au succès de la mission, préparation, mission et débriefing inclus  Les frais de déplacements  Les frais d’hébergement  Les charges sociales  L’assurance responsabilité civile professionnelle  La rémunération du travail Paiement de la facture à 30 jours, à réception escompte de 3% Vos avantages  Pas de démarches administratives  Pas de charges sociales  Prestation facture aux frais généraux (pas de frais de personnel)  Récupération de la TVA  Souplesse horaire et disponibilité accrue
  8. 8. Le leadership la clé du succès ! Conseil & Formation Management, Culture Client, Accompagnement ProfessionnelUn parcours professionnel riche Restauration Commerciale • hôtellerie de luxe • Reprise et Gérance d’un Restaurant • Création d un service traiteur Distribution et Management (E Leclerc Géant Brico Dépôt, Action…) • acheteur, auditeur • Chef de Rayon , Chef de Département, Directeur Relation client, Management et Formation • Groupe Assonance service client ,centre appels • VRP, attaché commercial Accompagnement Recrutement et intégration de nouveaux collaborateurs Formation au poste de travail (technique, intellectuel) Manager commerciaux : terrain , magasin , centre appels Conduite de projet Formation Dut de GEA option PME 1983 Diplôme de Gestion Hôtelière Vanves 1984 formation professionnelle continue : accueil, commerce, management, gestion, audit interne, HACCP, gestion modules d’accueil, des caractères difficiles, … Suivi des travaux de l’ AINF club sup Lionel VICTOR Tourcoing 59 Tél : 06,76,22,13,84 Skype : lionel.victor62 http://www.viadeo.com/ https://www.linkedin.com www.lionel-victor- conseil.com sélections Équipe de France Rugby Junior 1980, 1981 L’école de l’Eprit d’équipe Conseil et Accompagnement depuis 420€ ht/jour Formation : depuis 95€ ht/ stagiaire/jour minimum de 5 participants.

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