6. Trend: Generation G
Whether it's sharing one's riches, one's time, or one's (content) creations
with others, giving is the new taking, and sharing is the new giving.
Trendwatching.com
9. De små gör det också
En genomsnittlig Facebookanvändare genererar 90 innehållselement varje månad
-länkar, nyheter, blogginlägg, fotoalbum etc.
Antal bloggar online i december 2009: 126 miljoner
13. Trend: Transparens
Kloka verksamheter behåller kontrollen!
De agerar transparent, då de inte har något att dölja
Brukar medier som ger transparens – bloggar, undersökningar, ratings, kommentarer
Det finns nackdelar – men överskuggar det fördelarna?
Generalfel – ”vi startar en Facebooksida men den måste på lång sikt sköta sig själv”
15. Trend: Transparens
Svarar på nätet
De tar ställning och svarar alltid på kunders frågor eller ifrågasättanden
De håller debatten ”ren” och on topic
De tar över debatten på sin egen hemsida
Det är resurskrävande men återbetalar sig – och verkar förebyggande
19. Lär känna dina målgrupper
Alla dina målgrupper
Creators – bloggar, laddar upp videos, skriver artiklar, twittrar
Critics - skriver recensioner och kommentarer, deltar i forum och skriver wikis
Collectors – använder RSS, röstar upp och ner på tjänster som Digg och Delicious
Joiners – har en profil på tjänster som Facebook
Spectators – läser bloggar och ser videos men bidrar aldrig
Inactives – Är inte med
20. Hur tar vi emot användaren?
Lyssna – Först och främst! Google Alerts, EpiTrace
Prata – Reagera på vad som sägs och agera genom att starta egna bloggar, twitterkonton mm
Engagera – Hitta de mest engagerade kunderna och använd dem för att sprida budskapet
Support – Om man har en produkt eller tjänst som behöver support, kan man upprätta
supportforum där man kan hjälpa kunderna, och låta kunderna hjälpa varandra
Ta hjälp! Äntligen kan man produktutveckla med hjälp från kunden
21. Det är mer än väldigt viktigt
Att hänga med – läs vad som skrivs om er och delta där kunderna är
Att vara beredd – can you handle the truth?
Att interagera – Unoeuro
Att involvera – Dell Ideastorm, My Starbucks idea, produktutveckling
Arbeta kontinuerligt – Världen ändrar sig och det måste vi också göra
Att mäta och optimera
22. Affärer med Generation G
Co-Donate
Eco-Generosity
Free Love
Brand Butlers
Perkonomics
RAK (RandomActs of Kindness)
(F)Rigid No More