1. PLAN DE MEJORA
L i cda. Silvia Edith Guevara Bonilla

2. ¿Qué es un plan de mejora
?
Los planes de mejora son informes en los que se incluye toda la información sobre un proceso
específico que se desarrolla dentro de una empresa, como parte de la cadena de producción de
un producto o servicio.
El plan de mejora es un proceso que se utiliza para alcanzar la calidad total y la excelencia de las
organizaciones de manera progresiva, para así obtener resultados eficientes.
Este proceso tiene como finalidad principal buscar la satisfacción del paciente, orientando al
personal de la institución, en la manera de atender o dar un servicio, optimizando los recursos,
evaluando la situación, fijando metas y planes a futuro.

3. Plan de
mejora
Esta herramienta que ayudará a
mantener la eficiencia en un área
de responsabilidad
ciclo de optimización constante.
Los usuarios siempre esperan un
servicio, de calidad eficiente, por
que debe mantenerse un ritmo de
mejora constante que logre
satisfacer sus expectativas lo mejor
posible.
La implementación de mejoras
continuas también ayudan a
mantener un clima organizacional
favorable enfocado precisamente
en ese ciclo de optimización.
El personal estará siempre
capacitados y orientados al logro de
objetivos institucionales.

4. BENEFICIOS DE LA APLICACIÓN DE UN PLAN DE
MEJOARA
BENEFICIOS DE LA
MEJORA
CONTINUA
Incrementa el rendimiento del equipo
Se logran objetivos en corto plazo y
resultados visibles
Se reduce costos e incrementa la
productividad
Optimiza los procesos y
se minimizan errores
Conduce a la adaptación de procesos y
avances tecnológicos

5. BARRERAS EN LA EJECUCION DE
UN PLAN DE MEJORA CONTINUA.
1. Falta de liderazgo
La dirección o jefatura inmediata, tiene que convertirse en el principal lider del plan, sobre
quien se va a apoyar el equipo de trabajo cuando surjan los problemas y haya que tomar
decisiones.
2. Participación de las personas que trabajan en el proceso
Hay rechazo de los operativos a cualquier cambio en sus rutinas. La forma de solventarlo es
involucrarlos en las actividades de mejora desde el principio, ya que no se puede iniciar ningún
cambio en la forma de trabajar sin contar con las personas que después van a trabajar con
dichos cambios.

6. 3. Resistencia al cambio
Otras veces los operarios son los primeros que quieren cambiar porque ven los beneficios en la
nueva forma de trabajar, y los encargados frenan el avance de la mejora. La pérdida del control o
el miedo a salir de su zona de confort podrían ser la causa de esta actitud.
4.Los departamentos involucrados deben conocer las acciones a implentar y dar ese apoyo
necesario.
5. Compromiso a largo plazo
Si no hay una implicación genuina de dirección o jefatura inmediata y personal operativo, se
corre el riesgo de que a la larga el sistema de mejora falle.

7. MODELO DE MEJORA
CONTINUA. Identificación de lo que se desea mejorar
Identificación del
beneficiario
identificación de las necesidades del
cliente interno y externo
Evaluación de dichas necesidades
Implementación de la propuesta de mejora
Análisis d causa de
variación
Diseño de una propuesta
Implementación de mecanismos de aseguramiento de calidad
de los recursos

8. PASOS A SEGUIR
PARA LA
ELABORACION
DE UN
PLAN DE
MEJORA
2-Analizar el proceso y búsqueda de
causas del problema
1-Identificación del área de mejora
3-seleccionar alternativas de solución
5-Evaluacion y seguimiento
4-Diseño y ejecución de la intervención

9. como hacer un plan de
mejora?
1-Identificación de áreas de mejora.
Realizar unanálisis FODA
(Fortalezas, Oportunidades,
Debilidades y Amenazas)
aquí se identificará esos
puntos de mejora,
interacciones entre áreas,
procesos o tareas que
pueden ser mejoradas a
partir del plan.
.

10. Para lograr este paso, existen algunas metodologías ya probadas que puedes intentar:
Diagrama de Pareto: Es un diagrama basado en la ley del mismo nombre, que ayuda a detectar las
variables prioritarias dentro de un caso de estudio.
Lluvia de ideas: Este ejercicio de pensamiento libre ofrece un foro abierto para aportar ideas sin
importar, de inicio, su exactitud o acierto. Una vez terminada la lluvia, se procede a seleccionar las
más relevantes.
Diagramas de causa-efecto: También conocido como de Ishikawa o de Espina de Pescado, este
diagrama se centra en detectar las causas o motivos de un determinado problema.
Casa de la calidad,(proceso sistemático que permite definir la relación entre las necesidades del
cliente acerca de un producto o servicios con los requerimientos del diseño de este
Otra forma de llegar a esas conclusiones, ( buzones de sugerencias, situación problemática,
resultados de monitoreo… La finalidad de este paso es dar con las causas de los problemas para
poder desarrollar acciones concretas para resolverlos.
2-Analizasr el proceso y búsqueda de causas del
problema

11. 3-Seleccionar
alternativas
de solución
El análisis de alternativas consiste en identificar las posibles
soluciones del problema.
Permite identificar los medios posibles para la solución del
problema y seleccionar aquellos que resulten más
adecuados.
Además debe analizar su nivel de incidencia, de factibilidad
y de viabilidad física, técnica, presupuestaria, ambiental,
política, institucional y cultural.
El objetivo de este paso es mejorar los procesos y evitar el
problema que se encontró.
Reúne a tu equipo de trabajo para que juntos, desde su
experiencia, encuentren la solución.

12. 4-Diseño y ejecución de la
intervención
Seleccionadas las alternativas de solución, se redactar el plan de mejora del
proceso seleccionado.
Este incluye la solucionesy asigna los recursos necesarios para llevarlo a cabo;
señala los
cambios que se deben aplicar gracias a la información detallada que se ha
recabado y cómo deben implementarse, ilustra las tareas, objetivos, metas,
tiempo de ejecución y los recursos necesarios…..

14. Socializar el
plan de
mejora
► Asegurar de que todos hayan recibido
esta información y que estén de
acuerdo en las tareas que les han sido
asignadas: mantente flexible ante los
comentarios y escucha las reflexiones
de todos.
Una vez que tenga el documento con la
información del plan de mejora es momento
de comunicarlo al equipo.

15. 5-Evaluación
y
seguimiento
Una vez que se está ejecutando el plan de mejora
según el proceso seleccionado, es importante que
se supervise que el equipo esté realizando l mismo
tiempo se debe identificar las fallas que puedan
surgir con base en un análisis en tiempo real, así
poder mejorarlas como parte de un método
continuo.

16. Nombre de la institución
Nombre del área o proceso a mejorar
Información sobre el responsable del plan
Objetivos
Listado de acciones de mejora
Desglose de tareas específicas
Responsables por tarea
Fechas de inicio y fin
Recursos necesarios
Indicadores de seguimiento o monitoreo
Metas….
PARTES DE
UN
FORMATO
DEL PLAN
DE MEJORA
para desarrollar los planes , puntos
fundamentales que debe tener son

17. Partes de un plan de
mejora
▶ Otros elementos plan de mejora puede incluir la información adicional
que
se necesite para hacerlo legible o práctico para el área seleccionada.
Algunos de esos elementos pueden ser:
▶ Financiación
▶ Participantes
▶ Medios a utilizar

18. FORMULACIÓN DE
OBJETIVOS.
►Una metodología muy útil para desarrollar este punto es elaborar
objetivos o metas SMART:
❑ ESpecíficas: Cada uno de los objetivos debe ser puntual y concreto, con delimitaciones
claras.
❑ Medibles: debe contar con alguna forma de medición que ayude a verificar los
avances.
❑Alcanzables: Plantear objetivos y metas que sean posibles de alcanzar dentro del
tiempo establecido.
❑Relevantes: De la misma forma que el punto anterior los objetivos y metas, deben estar
alineados con el momento en el que se va a tomar acción, no en el pasado ni en el
futuro lejano. Es decir, ¿qué se necesita ahora?
❑Sujetas a Tiempo: Todo plan de mejora -o de cualquier otro tipo- debe estar sujeto a un
marco temporal que permita distribuir y monitorear cada una de las actividades.
Además, definir ese marco ayudará a mantener la atención de colaboradores
enfocados en cumplir con la fecha de entrega.

19. PLANIFICACIO
N
Con el listado de acciones final, se puede proseguir a darles una jerarquía o prioridad. Sin
embargo, este paso suele ser un tanto complicado pues no siempre es tan fácil establecer un
criterio para decidir entre ellas.
Algunos elementos que puedes tomar en cuenta para esta decisión son:
Dificultad de implementación (mucha, considerable, baja, ninguna)
Plazos de implementación (corto, mediano, largo plazo)
Impacto en la organización (bajo, medio, alto)

20. PLAN DE
MEJORA
Responsable: Área o sector a mejorar:
Fecha de implementación: Responsable de área o
sector:
Acciones
de mejora
Tareas Responabl
e a cargo
Fechas
(inicio -
fin)
Recursos
necesarios
Método de
monitoreo
Meta Porcentaje
de avance
[ESCRIBE
AQUÍ LA
ACCIÓN
[DESGLOSA
AQUÍ LAS
SUBTAREAS
NECESARIAS
PARA CADA
ACCIÓN DE
[MENCION
A AQUÍ A
LOS
[INDICA
AQUÍ
LOS
[DESGLOS
A AQUÍ
LOS
RECURSOS
QUE CADA
TAREA O
[MENCION
A AQUÍ
LOS
MÉTODOS
O MEDIOS
DE
MONITORE
[ESCRIBE
AQUÍ TU
OBJETIVO O
META A
CONSEGUIR
CON LAS
ACCIONES
[ESCRIBE
AQUÍ LOS
PORCENTAJE
S DE
AVANCE DE
CADA
ACCIÓN/TAR

21. Ejercici
o
1Elaborar un listado de problemas que considere para realizar un
plan de mejora.
2Prioriza los problemas encontrados y aplica criterios de
factibilidad, alcanzables, medibles el grado de impacto.
3Aplica uno formato visto en esta ponencia y elabora el plan de
mejora a ese problema.
4 Se hará lectura de los planes seleccionados.