4. Dell Computer Corporation
사업 종류: 컴퓨터, 사무기기
국적: 미국
설립 시기: 1984년 11월
소재지별 기업 종류: 미국기업
설립자: 마이클 S. 델
기업 유형: 주식회사
종업원: 9만 6000명미국에서48.3%
다른 나라에서 51.7%
델은 미국 텍사스 주 라운드 록에 위치한
다국적 기업으로 컴퓨터와 컴퓨터 주변기기
의 제조 및 판매, 서비스를 한다.
5. DELL의 기업 변천사
1980~1990년대 세계 최대 PC 판매사였던 델은 컴퓨터 주변기기도 취급.
1984년 텍사스대학교 학생이던 마이클 델은 ‘PCs Limited'란 회사를 차리고 IBM PC를 판
매하기 시작.
1985년 자체 디자인한 첫 컴퓨터‘Turbo PC'를 795달러에 판매했다. PCs Limited는 자신의
사양에 맞는 컴퓨터 주문 고객들이 모여들었다. 회사는 첫 제품을 출시한 해 7300만 달러
가 넘는 매출을 기록하며 성장했다.
1988년 ‘델 컴퓨터’로 이름을 바꾸었다. 시가총액은 3천만 달러에서 8천만 달러로 증가.
1992년 <포춘>에서 500대 기업, 마이클 델은 포춘 500대 기업 가운데 가장 젊은 CEO.
1996년 웹사이트를 통해 컴퓨터를 판매 시작.
2003년 회사 이름을 ‘델’로 바꾸었으며 이듬해 델은 경영에서 물러났다.
2007년 델이 다시 경영자로 복귀해 현재까지 CEO로 있다.
[네이버 지식백과] [Dell Computer Corporation]
7. DELL의 성과
1984년 1000달러의 자본금으로 델을 정식으로 설립했다.
1985년 처음으로 자체 제작 컴퓨터를 판매하기 시작하였다.
1986년 3400만 달러에 이를 정도로 급속도로 성장하기.
1992년 Dell은 미국 FORTUNE지가 선정한 세계 500대 기업.
2019년 906억2000만 달러(GAAP)로 세계 500대 84명으로
지난해보다 9계단 상승했다.
8. Dell의 DM (Direct Model 또는 Direct Business
Model) 은 전통적인 수요예측에 바탕을 둔 "생산 후 재고로
축적" (make-to-stock)이라는 개념에서 "주문 생산
"(make -to-order)으로의 개념 전환을 의미한다. 곧 전통
적인 컴퓨터 기업들은 주로 제조 쪽에 중심을 두고 더 좋은
제품을 싸게 생산하는 방식으로 경영을 이끌어 나가려 했으
나, Dell 사는 실제 컴퓨터 산업의 가치를 창출하는 부분은
유통망과 정보의 가공에 있다고 생각하고 많은 부품들은 아
웃소싱으로 해결하고, 자신은 핵심역량을 키우는데 집중하
였다.
Dell 사의 설립자인 Michael Dell 은 1980
년에 독창적으로 시작하였던 직접 판매 방식
(Direct Business Model) 으로 오늘날의
Dell 이 성립 되는 데 크게 기여하였다. 직접
판매 방식을 통하여 고객의 욕구를 완전히 반
영하도록 하였고, 고객까지의 일련 의 유통단
계를 제거하여 고객과의 간격을 최소화 하고
있다.
DELL 성공비결 1. Dell의 DM (Direct Model 또는 Direct Business Model)
9. 부품이 투입되어서 완제품이 나오기 까지 대략
4시간이 소요되어 생산속도를 최대로 높였으
며, 생산원가도 10% 나 절감하는 효과를 가
져옴.
주문형생산(build-to-order) 방식으로 인한
높은 재고 회전율을 보이므로써 타사에 비해
비용우위를 점함.(재고 부품 보관기간은 평균
7시간에 불과)
프로세스의 속도를 최적화하여 지불보다 입금
이 빠름.
DELL 성공비결 2. DELL의 SCM(공급사슬관리)
( DELL의 SCM 흐름도 )
10. DELL 성공비결 3. DELL의 CRM（고객관계관리)
• 개인이나 기관고객을 막론하고 고객에게 높은 고객가치를 주기.
• 관계형 고객(relational customers) & 거래형 고객(transactional customers) 분류하기.
주요 고객사에 대해 Premium Page제공을 통해 One-to-One Marketing실시.
• 매주 30만통의 전화와 직접대면을 통해 고객과 접촉. 인터넷이나 전화를 통해 A/S를 접수
하고 24시간 안에 문제를 해결하기.
• 긍정적인 고객 경험(Customer Experience)을 체계적으로 측정하고 이를 바탕으로 좋은 평
가를 받는 직원들에게 보상하는 시스템을 도입.
11. 3. DELL의 CRM（고객관계관리) 효과
20분기 연속으로 데스크톱 PC 분야에서,
17분기 연속으로 노트북 PC 분야에서 고
객 만족도 1위를 달성.
서버 시장도 최근 19분기 중 18분기 동안
최고 고객 만족도를 자랑하고 있으며, 델
컴퓨터 제품을 구입한 대기업 중 여전히
93%가 델 컴퓨터 고객으로 남아 있음. 고
객과의 연결고리를 통해 들어온 고객의
목소리는 기존 제품이나 서비스를 보다
효과적으로 만드는 해결책이 되었고, 더
많은 가치를 제공할 수 있는 방향으로 나
가도록 델 컴퓨터를 자극함.
