Доклад LiveTex на конференции "Цифровой маркетинг на автомобильном рынке – 2016". Спикер — директор по маркетингу, Александр Карягин. Ключевые тезисы 1. Привлечение трафика на сайт автодилера не основная задача. Автодилерам нужно сосредоточить внимание на удержании целевых клиентов, которые уже пришли на сайт по рекламе. 2. Чат, Генератор лидов, социальные сети и мессенджеры с бизнес-функциями. Цифровые каналы коммуникации как способ удержать посетителя на сайте и улучшить клиентский сервис. 3. Как контролировать качество работы сотрудников в цифровых каналах. KPI операторов цифрового контакт-центра. 4. Автоматизация маркетинга. Воронка продаж в реальном времени: анализ конверсии и пути клиента. Эффективность рекламных кампаний.

1. 3
2016
Цифровые каналы
для продаж
и обслуживания
Разгоняем бизнес с LiveTex
Александр Карягин,
директор по маркетингу LiveTex

2. 3
2016 2
LiveTex – стандарт цифровых коммуникаций в России
5 лет
15 000 000
50
опыта внедрения цифровых каналов
в бизнес-процессы компаний
коммуникаций в год
у клиентов LiveTex
разработчиков
в штате
сотрудников
в команде160

3. 3
2016 3
Доказанная эффективность для автобизнеса
Стоимость

4. 3
2016 4
О нас говорят
Стоимость
Ценность
Сначала я не верил в
эффективность LiveTex. Казалось,
что немногие готовы к диалогу
сразу на сайте, но в первую же
неделю понял, как ошибался.
Сегодня консультанты успешно
работают на 4 наших проектах,
ежедневно обрабатывая десятки
чат-сессий.
Андрей Соловьев
Руководитель
службы маркетинга

5. 3
2016 5
Все цифровые каналы в одном окне!
Стоимость
Ценность
Чат на сайте
Чат в мобильном
приложении
Социальные сети
Мессенджеры
Email + офлайн форма
Заказ обратного звонка
iLiveBot и Самообслуживание
(скоро!)

6. 3
2016
САЙТ
Цена лида крайне высока!
35% рост обращений
26% рост лояльности покупателей

7. 3
2016 7
Правильная работа с посетителями сайта
Стоимость
Ценность
Активная работа онлайн и сбор
целевых контактов офлайн
Оформление заказов онлайн, заявки
на просмотр автомобиля, запись на
тест-драйв и ТО

8. 3
2016 8
Чат для сайта
Вовлечение в диалог
Заказ обратного
звонка
Email и офлайн
обращения
(Генератор лидов)
Инструменты для роста конверсии

9. 3
2016 9
Это работает!
Ценность
Установили чат и Генератор лидов,
чтобы не упускать клиентов которые
посещают сайт, чтобы зря не
проходила реклама в директе. И,
конечно, для удобства клиентов.
С LiveTex трафик клиентов в отдел
продаж вырос на 15-20%.
Екатерина Томина
Руководитель call-центра
«БН-Моторс»

10. 3
2016
Клиенты тщательно
обдумывают покупку
автомобиля?
Клиенты ищут
возможность сэкономить?

11. 3
2016 11
Консультируйте!
Стоимость
Быстрые ответы на вопросы
без ожидания
Снятие возражений, ответы
на все вопросы за 1 чат

12. 3
2016 12
Говорите о выгодах!
Стоимость
Ценность
Рассказывайте об акциях,
спецпредложениях,
условиях кредитования
Настройте персональные
обращения к разным
группам клиентов

13. 3
2016
СОЦCЕТИ
МЕССЕНДЖЕРЫ
Оперативное решение вопросов
Охват новой аудитории

14. 3
2016
67%россиян совершают
покупки через
соцсети
(Исследование Teleperformance, 2015)

15. 3
2016 15
Больше, чем SMM
Стоимость
Ценность
1. Больше каналов связи,
больше обращений,
больше заявок на ТО, тест-
драйв и покупку оснащения
2. На стороне клиента –
удобство обращения
со смартфона или ПК
Мессенджеры
для бизнеса
Соцсети
для бизнеса

16. 3
2016 16
Бизнес-функции социальных сетей c LiveTex
Стоимость
Ценность
Распределять обращения по отделам
Передавать чаты коллегам
Удобно хранить историю переписки
Контролировать работу сотрудников

17. 3
2016
УПРАВЛЕНИЕ
и КОНТРОЛЬ
Качество работы сотрудников
Эффективность рекламных
кампаний

18. 3
2016 18
Удобно проверять качество работы
сотрудников
Стоимость
Ценность

19. 3
2016 19
Внедрение KPI и чек-листов для операторов
Стоимость
Ценность
Снижение числа
пропущенный чатов4-5%
Уменьшение среднего времени
ответа на первое обращение15-20 сек

20. 3
2016
Эффективность
рекламных каналов

21. 3
2016 21
Эффективность рекламных кампаний
Стоимость
Ценность

22. 3
2016 22
Воронка продаж в реальном времени:
анализ конверсии и пути клиента
Стоимость
Ценность

23. 3
2016 23
Экспорт контактных данных для
e-mail рассылок, ремаркетинга,
передачи в ОП
Лучше работают лендинги.
Окупается контекстная реклама

24. 3
2016 24
/livetex_ru @LiveTex_bot
livetex.ru
Общайтесь с нами
в цифровых каналах!

25. 3
2016 25
Приходите на наши вебинары!
https://goo.gl/wcL4bF
Еще больше фактов и советов
в нашем блоге
https://goo.gl/qd7E9v

26. 3
2016 26
ДО НОВЫХ ВСТРЕЧ!