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Mental wellbeing services

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London has poorer levels of wellbeing than elsewhere in the UK. Many Londoners don’t receive treatment for their mental health difficulties, straining public and private resources. In this session Jennifer will share how her team used service design to co-create an ecosystem of mental wellbeing services for the city of London, with the potential to scale throughout the UK. Londoners’ stories helped them to engage with stakeholders to envision a new approach that distributes mental wellbeing services into the digital communities that people already inhabit. In order to implement this, the team recommended an experimental strategy based on small digital interventions that can scale over time. This enables users to digitally co-produce the service elements that meet their needs.

Publié dans : Business
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Mental wellbeing services

  1. 1. 1 Liveworkstudio.com London Rotterdam Sao Paulo Livework Studio © 2018 ‘Good thinking’ für Londoner Gestaltung öffentlicher Dienste zur psychischen Gesundheit Ein Kooperationsprojekt mit dem staatlichen Gesundheitsdienst NHS & Public Health England Jennifer Bagehorn, January 2019 Liveworkstudio.com London Rotterdam Sao Paulo Livework Studio © 2019
  2. 2. Hi Ich bin Jennifer @jennbage@jennbage Jennifer Bagehorn
  3. 3. 3
  4. 4. Wie gestaltet man in Zusammenarbeit mit Bürgerinnen und Bürgern Dienstleistungen für das seelische Wohlbefinden?
  5. 5. Die Herausforderungen
  6. 6. Fast ein Drittel aller Bewohner Londons fühlt sich unglücklich, 50 Prozent klagen über Angstzustände oder fühlen sich unsicher. The Office of National Statistics Annual Population Survey 2012/13
  7. 7. Über 15 Prozent aller erwachsenen Londoner leiden an seelischen Problemen. Nur 24 Prozent von ihnen lassen sich behandeln und nehmen Hilfe in Anspruch. The Office of National Statistics Annual Population Survey 2012/13
  8. 8. 7,5 Milliarden Pfund gibt das Gesundheits- und Sozialwesen jährlich aus für Behandlungs- und Unterstützungsleistungen, Bildung und Strafjustiz. Weitere 10,4 Milliarden Pfund werden von der Gesellschaft und den Londoner Unternehmen ausgegeben. The London Mental Health report 2014, GLA
  9. 9. Unser Ziel war einen Service zu gestalten, der unmittelbare Hilfe bietet und allen zugänglich ist
  10. 10. … und der sich skalieren lässt
  11. 11. Menschen
  12. 12. Großraum London
  13. 13. Großbritannien
  14. 14. Die Annahmen
  15. 15. Informationen & services
  16. 16. Sichere Online Umgebung Informationen & services
  17. 17. Bürger-zu- Bürger-Hilfe Sichere Online Umgebung Informationen & services
  18. 18. Ist das der richtige Ansatz?
  19. 19. Um das herauszufinden, haben wir das Problem aus drei verschiedenen Perspektiven betrachtet
  20. 20. 23 Drei verschiedene Perspektiven Menschliche Bedürfnisse verstehen
  21. 21. 24 Drei verschiedene Perspektiven Menschliche Bedürfnisse verstehen Kapazitäten der Organisationen & Systeme verstehen
  22. 22. 25 Drei verschiedene Perspektiven Business Faktoren verstehen Kapazitäten der Organisationen & Systeme verstehen Menschliche Bedürfnisse verstehen
  23. 23. Erster Schritt: Mit Betroffenen sprechen, um ihre Bedürfnisse besser kennenzulernen
  24. 24. 27 Wir trafen Christina
  25. 25. "Schlafmangel führt zu mehr Stress und macht dich ängstlich, und das deprimiert. Es ist offensichtlich wegen meines Traumas, und dem was passiert ist. Aber ich habe versucht, das zu überkommen, aber ich glaube nicht, dass es weg ist."
  26. 26. "Ich finde Ressourcen online sehr hilfreich, denn ich kann dort mit Menschen sprechen. Es ist gut, zu sehen, was andere Leute durchmachen und was ihnen hilft. Und dass meine Situation nicht so schlimm ist. Manchmal bekomme ich auch Ratschläge - das ist eine gute Sache.“
  27. 27. 30 Wir trafen Martin
  28. 28. „Ich weiß nicht, was der Auslöser dafür war. Aber ich weiß, dass ich nachts erheblich schwitze. Ich kann dann einfach nicht einschlafen oder wache plötzlich auf.“
  29. 29. „Ich habe mein eigenes Haus, es gehört mir. Aber...aber seit der Trennung von meiner Frau lebe ich dort eigentlich gar nicht mehr. Ich sehe mein Kind am Wochenende. Ich ging so gerne immer nach Hause, um ihm bei seinen Hausaufgaben zu helfen. Nun bin ich wieder in dem Raum, wo ich aufgewachsen bin, als ich klein war. Das ist nicht ideal, oder? Vielleicht trägt das ja zu meiner Schlaflosigkeit und meinen Problemen bei?! Ich weiß es nicht.“
  30. 30. “Ich mag Ärzte nicht und halte lieber Abstand zu ihnen.”
  31. 31. Unsere Erkenntnis: Wir müssen einen anderen Ansatz wählen
  32. 32. Londoner in ihrer gewohnten Umgebung ansprechen.
  33. 33. 36 Dies kann auf zwei Ebenen geschehen In Martins Fall bedeutet es in erster Linie, ihn dort zu adressieren, wo er sich gerade befindet, und seine Fähigkeit und Erfahrungen zu identifizieren. Zweitens bedeutet dies, relevante Informationen und Dienste in die von ihm besuchten digitalen Räume zu bringen. 21
  34. 34. Wie können wir das umsetzen?
  35. 35. 38 The NHS
  36. 36. 39 Der National Health Service (NHS) Seine Größe gibt ihm Kapazität Seine Abteilungen geben ihm Spezialisierung Seine Prozesse schaffen Qualität Seine Fachleute beleben diese Infrastruktur und stellen die humanisierende Kraft innerhalb des Gesundheitssystems bereit aber macht es langsam für Veränderungen aber arbeiten oft nicht miteinander und fördern den Austausch aber können auch den Zugang zu Diensten behindern aber kämpfen mit begrenzter Zeit und Ressourcen HerausforderungenStärken
  37. 37. 40 Social media
  38. 38. 41 Social media Ist flexibel und verändert sich Informationen können leicht über verschiedene Kanäle ausgetauscht werden Zugang ist jederzeit möglich Das riesige Netzwerk digitaler Bürger hat Zeit, um zu interagieren aber schwer zu kontrollieren lassen sich jedoch nur schwer beurteilen und ihre Qualität messenxxx aber kann auch schnell wieder beendet werden Ihre Beiträge sind jedoch nicht unbedingt hilfreich und der Umgang gesund HerausforderungenStärken
  39. 39. 42 Gemeinsam zum Ziel The NHS Social Media
  40. 40. Integrieren, nicht duplizieren.
  41. 41. 44 This works on two levels Londons Bürgerinnen und Bürger sind mit Diensten wie Facebook und WhatsApp bestens vertraut, auch der Umgang mit Seiten wie beispielsweise „Netmums“ gehört für viele Mütter zum Alltag. Nicht nötig, neue Kanäle zu schaffen Dies gilt auch für die medizinischen Angebote. Überregionale und lokale Institutionen und Dienste bieten bereits für Patientinnen und Patienten entsprechende Hilfe an Nicht nötig, neue Angebote zu schaffen. 21
  42. 42. Unsere Vision ist einen Gesundheitsservice zu schaffen, der schnell ist und für alle Londoner Bürgerinnen und Bürger da ist.
  43. 43. Gesundheitsprogramme Menschen in ihren gewohnten Umgebungen adressieren Ein Zugang zu gesünderen Verhalten Applikationen (Apps) Informationen auf YouTube Lokale Treffen und Events Social media
  44. 44. 47 Zurück zu Martin
  45. 45. 1 Er wird aufmerksam, dass er nicht alleine ist mit seinen Problemen
  46. 46. 2 Er findet heraus, dass es da draußen Hilfe gibt
  47. 47. 3 Er findet einen Service der zu ihm passt
  48. 48. 4 Er nutzt die für ihn passenden Angebote
  49. 49. 5 Er entwickelt eine Routine
  50. 50. 6 Er hat jederzeit Zugang zu Unterstützung
  51. 51. 60 1 2 3 4 5 6 Martin’s Zugang zu passenden Angeboten InformierenAufmerksam werden Möglichkeiten entdecken Nutzen Routine entwickeln Dranbleiben FacebookFacebook Youtube App Website App
  52. 52. Eine neue Art und Weise, den Gesundheits-Service zu gestalten
  53. 53. Martin’s Geschichte hat die Stakeholder überzeugt
  54. 54. Für die Umsetzung mussten nun noch mehr Entscheidungsträger ins Boot geholt werden
  55. 55. Fazit Wir müssen die Leute dort abholen, wo sie empfänglich für Hilfe sind und sie dann in die richtigen Bahnen leiten
  56. 56. 68 Support-Infrastruktur
  57. 57. Christina und Martin finden so ihren individuellen Weg zur Besserung
  58. 58. 70 Service Ecosystem
  59. 59. Was sind die finanziellen Auswirkungen?
  60. 60. 7,5 Milliarden Pfund gibt das Gesundheits- und Sozialwesen jährlich aus für Behandlungs- und Unterstützungsleistungen, Bildung und Strafjustiz. Weitere 10,4 Milliarden Pfund werden von der Gesellschaft und den Londoner Unternehmen ausgegeben. The London Mental Health report 2014, GLA
  61. 61. Auf diese Weise können Kosten reduziert werden.
  62. 62. Klinische Hilfe Besserung ohne klinische Hilfe Zugriff auf die richtigen Informationen und Services, sichere Online-Bereiche und persönliche Ansprechpartner Hilfe - wann und wo sie gebraucht wird Ein geringerer Prozentsatz
  63. 63. 75 Unsere Erkenntnisse Integrieren statt duplizieren Den Kostendruck auf das System reduzieren Londoners Bedürfnisse verstehen
  64. 64. Um unsere Hypothese und das Konzept zu testen, hat unser Team zunächst kleine Experimente durchgeführt
  65. 65. Fokus: Schlaf
  66. 66. 78 Mehr als 3.500 Personen haben auf Anzeigen reagiert
  67. 67. 79 Und wurden zu passenden Angeboten geleitet
  68. 68. Eine zentrale Plattform dient der Sammlung und Weiterleitung zu entsprechenden Services
  69. 69. 81 Good-thinking.uk
  70. 70. 82 Good-thinking.uk
  71. 71. 83 Good-thinking.uk
  72. 72. 84 Seit dem Projekt im Jahr 2017 hat PHE folgenden Erfolg berichtet: Der Einfluss ist enorm Nutzer berichten über 60% weniger Stress und Angstzustände 2 Der neuartige Service design Ansatz wurde vom PHE team für zukünftige Projekte adaptiert 3Der Service hat nun 180,000 Nutzer 1
  73. 73. Das ist ein erster Schritt
  74. 74. Welche Schritte können Sie heute unternehmen?
  75. 75. Den Austausch suchen und Stigma minimieren
  76. 76. Informieren und gute Ressourcen teilen
  77. 77. Einen neuen Service ausprobieren
  78. 78. 90
  79. 79. 91 Thank you @jennbage@jennbage Jennifer Bagehorn Contact Jennifer Bagehorn Service designer 0044 7517750902 jennifer@liveworkstudio.com

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