Este documento presenta definiciones de conflicto según diferentes autores, tipos de conflicto, estilos de manejo de conflicto, efectos del conflicto gestionado positiva y negativamente, y recomendaciones para el manejo de conflictos. Define conflicto como una incompatibilidad de objetivos entre dos o más actores y explica que puede ser funcional o disfuncional dependiendo de si sus resultados son positivos o negativos para la organización. Recomienda mantener la calma, utilizar mediadores, conversar con las partes involucradas, y negociar para dar

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a: 28.02.2022

2.  Una relación de interdependencia entre dos o más actores cada uno de los cuales o
percibe que sus objetivos son incompatibles con los de los otros actores o, no
percibiéndolo, los hechos de la realidad generan dicha incompatibilidad.
Remo Entelman (2001)
 Los conflictos son un proceso que inicia cuando una parte percibe que otra ha afectado , o
está por afectar de modo negativo, algo que interesa a la primera parte.
(Robbins 1998)
 Toda situación social o proceso en que dos o más entidades están relacionadas por, al
menos, una forma de relación psicológica antagonista o, al menos, por una forma de
interacción antagónica. (Fink. C. 1968)
 El conflicto es instintivo para los seres humanos, por lo que se encuentra presente en
toda sociedad humana. (Coser 1961)

3.  Efectos del conflicto mal gestionado
1. Se cree qué es “Cuestión de fuerza”
2. La comunicación se reduce
3. Se producen juicios erróneos y se
reduce, si no se elimina, la
cooperación
 Efectos del conflicto bien gestionado
1. Es motor de cambio personal y
social.
2. Fomenta la identidad tanto personal
como grupal
3. Ayuda a establecer canales y sobre
todo estilos de comunicación eficaces
4. Fomenta la confianza entre las
partes

4. Conflicto funcional positivo
 Este afecta de forma positiva y orienta a
alcanzar los objetivos de la organización.
 Se da con al confrontación entre el grupo y los
resultados de esta son positivos para el
rendimiento de la organización.
 Dando como resultado una tensión creativa.
Conflicto disfuncional negativo
 Este afecta de forma negativa al rendimiento
de los empleados.
 Es cualquier confrontación o interacción
entre el grupo que perjudique a la
organización o impide que esta alcance sus
objetivos.

5. Positivas
 Comprensiva
 Afectiva
 De apertura
 Neutral
 De mediación
 Negociadora
 Creativa
Negativas
 Renuente
 Impositiva
 Desacuerdo
 Individualista
 Arbitraria
 Competitiva

6. 1. Complaciente
2. Evasivo
3. Comprometido
4. Colaborativo
5. Competitivo

7. 1. No pierdas la calma
2. Utiliza un mediador
3. Conversa con las personas implicadas
4. Ahonda en la génesis del conflicto
5. Define objetivos claros
6. Negocia con las partes
7. Dale un seguimiento al problema

8. 1. Isaza, J. (2022). HACIA UNA
DEFINICIÓN DEL CONFLICTO DESDE
LAS ADR. Febrero 28, 2022, de isaza.pdf
Sitio web:
https://www.prodialogo.org.pe/sites/default/
files/material/files/isaza.pdf
2. Gizagune, F. (2018). El conflicto en la
organización y sus efectos ¿positivos?.
Marzo 01, 2022, de gizagune fundazica
Sitio web:
https://www.fundaciongizagune.net/efectos-
del-conflicto-en-la-
organizacion/#:~:text=Efectos%20del%20c
onflicto%20mal%20gestionado&text=Cada
%20persona%20se%20comporta%20de,las
%20personas%20de%20la%20organizaci%
C3%B3n.
3. Magaña, C.. (2022). Equipos de trabajo y
manejo de conflictos. Febrero 28, 2022, de
RecursosUDG Virtual Sitio web:
file:///C:/Users/Beth/Downloads/Conflictos
%20(1).pdf