Este documento describe diferentes opciones logísticas para el envío de productos vendidos en línea, incluyendo el uso de agencias de mensajería, puntos de recogida, dropshipping y envíos cruzados. Explica los procesos, ventajas e inconvenientes de cada opción y cómo funcionan los sistemas de seguimiento y pago.

1. Lluís Serra TrainingGroup
Ventas Online: cambio de paradigma
en almacenamiento y distribución.
Logística en el sector del Retail

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3. Logística, Procesos y Gestión de pedidos
1. La logística el gran reto de los eCommerce
2. Las agencias de mensajería
3. Los puntos de recogida
4. El DropShipping
5. Los envíos cruzados
6. Proceso y Gestión de Pedidos

4. 1. Logística, el gran reto del eCommerce
• Offline: Retail, comercio de proximidad,
especialista, vendedores de productos o servicios.
• Online: Plataformas de eCommerce con estrategias
de Marketing Online y Social Media
• Retos del eCommerce: La fidelización y la
logística.

5. 1. Logística, el gran reto del eCommerce

6. 2. Las agencias de mensajería
El producto va de nuestro almacén a la puerta de nuestro cliente
CÓMO FUNCIONA
• Ventajas:
• Entrega directa a nuestro cliente
• Inconvenientes:
• Dimensiones y peso del producto.
• Los paquetes voluminosos se entregan a pie de calle en algunos casos.
• Poca disponibilidad horaria del cliente.
• Creencia que la entrega se tiene que hacer en una hora muy
determinada.

7. ENVÍO
• Back Office interno >> Dos tipos de herramientas:
• Aplicaciones descargadas en nuestros servidores.
• Aplicaciones vía web para controlar
• Recogidas
• Consultas
• Imprimir Etiquetas
• Realizar Seguimiento
• Obtener informe de Actividad
• Realizar Facturas y Documentación
2. Las agencias de mensajería

8. SERVICIOS
SMS: Agencia envía un SMS de preaviso de entrega/estado envío/aviso entrega al
cliente y nosotros si facilitado teléfono (  sabemos cuándo se ha entregado).
Mail: Agencia envía un correo electrónico con el tracking del envío.
• Formas de pago:
• Contrareembolso. Comisión mínima por la custodia de dinero.
• Tarjeta de crédito
• Seguro mercancía:
• Seguro mínimo obligatorio LOTT
• Seguro contratado : facturado aparte/ incluído en precio envío.
• Envío con gestión: Embajadas/Organismos oficiales.
2. Las agencias de mensajería

9. AGILIDAD DE DEVOLUCIONES
• Portes debidos.
• Paquete con retorno.
FIABILIDAD EN TRAZABILIDAD
• Seguimiento en tiempo real.
• Localización de los paquetes.
• Información inmediata Online.
ENTREGA
• Flexibilidad de entrega: Mismo día / 12h / 24h / 48h / Sábado / Horario
nocturno / Posibilidad de concretar las horas de entrega.
• Comprobante de entrega escaneado.
2. Las agencias de mensajería

10. CÓMO FUNCIONA
• Ventajas:
• Horario de recogida.
• 1500 Puntos de recogida.
• Envío más económico para el cliente.
• Inconvenientes:
• Dimensiones y peso del producto.
• Plazo de entrega (3 días).
• Difícil trazabilidad del envío.
3. Los puntos de recogida

11. ENVÍO
• Back Office:
• EDI
• Web Services
• Internet
• Extranet para controlar Recogidas/Consultas/Imprimir
Etiquetas/realizar Seguimiento/ obtener informe de
Actividad/ realizar Facturas y Documentación
• Ejemplo vía web www.puntopack.es
3. Los puntos de recogida

12. SERVICIOS
• SMS: Agencia envía un SMS de preaviso de entrega, de estado del envío o aviso
entrega al cliente si se facilita el móbil a la agencia.
• Mail: Agencia envía un correo electrónico con el tracking del envío.
• Formas de pago:
• Contrareembolso .
• Pasarelas de pago que tenga el comercio de recepción.
3. Los puntos de recogida

13. 4.2 Entrega en delegación
CÓMO FUNCIONA
• Ventajas:
• Flexibilidad horaria para el cliente.
• Envío más económico
• Inconvenientes:
• Dimensiones y peso del producto.
• Desaparecen las formas de pago.

14. ENVÍO
• Back Office interno >> Dos tipos de
herramientas:
• Aplicaciones descargadas en nuestros servidores.
• Aplicaciones vía web para controlar Recogidas / Consultas /
Imprimir Etiquetas / Realizar Seguimiento / obtener informe de
Actividad / realizar Facturas y Documentación
3.1 Entrega en delegación

15. SERVICIOS
• SMS: Agencia envía un SMS de preaviso de entrega, de estado del envío o aviso
entrega al cliente si se facilita el móbil a la agencia.
• Mail: Agencia envía un correo electrónico con el tracking del envío.
• Formas de pago:
• Contrareembolso NO.
• Tarjeta de crédito NO
• Seguro mercancía:
• Seguro mínimo obligatorio LOTT
• Seguro contratado : facturado aparte/ incluído en precio envío.
4.1 Entrega en delegación

16. ENTREGA
• Flexibilidad de horarios:
• Mismo día / 12h / 24h / 48h /
• La recogida debe realizarse en horario laboral.
• Comprobante de entrega escaneado.
3.1 Entrega en delegación

17. 4. Dropshipping
El producto lo envía
directamente nuestro
fabricante o distribuidor
con sus agencias de
transporte

18. 4. Dropshipping
CÓMO FUNCIONA
• Ventajas:
• Rapidez en la entrega
• Reducción de costos
• Reducción de stocks
• Inconvenientes:
• Pérdida de control del producto
• Pérdida de control del envío
• Horarios de entrega
• Posible pérdida del cliente
• Contrareembolso: NO

19. 4. Dropshipping
FUNCIONAMIENTO
• Facturas y documentación
• Acuerdos comerciales
ENVÍO
• Pérdida de control
SERVICIOS
• Pérdida de control
ENTREGA
• Pérdida de control

20. SERVICIOS
• SMS: Agencia envía un SMS de preaviso de entrega, de estado del envío o aviso
entrega al cliente si se facilita el móbil a la agencia.
• Mail: Agencia envía un correo electrónico con el tracking del envío.
• Formas de pago:
• Contrareembolso NO.
• Tarjeta de crédito NO
• Seguro mercancía:
• Seguro mínimo obligatorio LOTT
• Seguro contratado : facturado aparte/ incluído en precio envío.
4. Dropshipping

21. ENTREGA
• Flexibilidad de horarios:
• Mismo día / 12h / 24h / 48h /
• La recogida debe realizarse en horario laboral.
• Comprobante de entrega escaneado.
4. Dropshipping

22. CONCLUSIÓN
• Dependiendo de tipo de producto y cliente entrega a domicilio y
DropShipping son muy buenas opciones.
• Para entrega a domicilio es preciso muy buena comunicación con
cliente.
• El DropShipping es muy buena opción si hay muy buena
comunicación con el fabricante o distribuidor.
• Ejemplo: Piscinas Toi.
4. Dropshipping

23. La agencia recoge el
producto a nuestro
fabricante o distribuidor y lo
envía a casa de nuestro
cliente o a la delegación
más próxima.
5. Envíos cruzados

24. 5. Envíos cruzados
CÓMO FUNCIONA
• Ventajas:
• Rapidez en la entrega
• Reducción de costos
• Inconvenientes:
• Recogida de la agencia a direcciones no
habituales.
• Control del envío

25. 5. Envíos cruzados
ENVÍO
• Back Office interno >>
Dos tipos de herramientas:
• Aplicaciones descargadas en
nuestros servidores.
• Aplicaciones vía web para controlar
Recogidas / Consultas / Imprimir
Etiquetas / realizar Seguimiento /
obtener informe de Actividad /
realizar Facturas y Documentación
La diferencia con la entrega a domicilio o delegaciones es la dirección de
recogida, que cambia als ser la de nuestro fabricante o distribuidor.

26. SERVICIOS
• SMS: Agencia envía un SMS de preaviso de entrega, de estado del envío o aviso
entrega al cliente si se facilita el móbil a la agencia.
• Mail: Agencia envía un correo electrónico con el tracking del envío.
• Seguro mercancía:
• Seguro obligatorio LOTT
• Seguro contratado : facturado aparte/ incluído en precio envío.
5. Envíos cruzados

27. ENTREGA
• Flexibilidad de horarios:
• Mismo día / 12h / 24h / 48h /
• La recogida debe realizarse en horario laboral.
• Comprobante de entrega escaneado.
5. Envíos cruzados

28. Procesos varían según tipos de envío
• AGENCIA RECOGE EN NUESTRAS INSTALACIONES
6. Procesos de gestión

29. 6. Procesos de gestión
Procesos varían según tipos de envío
• DROPSHIPPING :
• Envío de mail con pedido
• Comunicación con fabricante para la
información del envío.

30. 6. Procesos de gestión
Procesos varían según tipos de envío
• ENVÍOS CRUZADOS
• Envío de mail con pedido
• Control del envío

31. Lluís Serra TrainingGroup
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