Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.
Slajd tytułowy
Service Design (projektowanie usług)
w administracji publicznej,
czyli jak wykorzystać kreatywne narzędzia
...
NAJPEWNIEJSZĄ RZECZĄ
W ŻYCIU JEST ZMIANA
NOWE WYZWANIA
„SZALEŃSTWEM JEST
ROBIĆ RZECZY W STARY
SPOSÓB I OCZEKIWAĆ
NOWYCH REZULTATÓW”
Zdjęcie?
PROJEKTOWANIE USŁUG
(SERVICE DESIGN)
ODKRYWANIE TWORZENIE WDRAŻANIE
DLACZEGO PROJEKTOWANIE USŁUG?
„Our strengths in design and creativity must be better exploited.
We must champion social innovation.
We must develop a be...
„80% organizacji twierdzi, że dostarcza usługi na bardzo wysokim poziomie.
Potwierdza to jedynie 2% klientów.”
Raport o in...
WYMAGA ROZWOJU NOWYCH UMIEJĘTNOŚCI
ROZBIJA SILOSY I HIERARCHIE
DO CZEGO MOGĘ TO WYKORZYSTAĆ?
OD CZEGO ZACZĄĆ?
ODKRYWANIE
CEL: ZROZUMIENIE
DODKRYWANIE
NARZĘDZIA
DODKRYWANIE
OBSERWACJA
DODKRYWANIE
WYWIADY POGŁĘBIONE
DODKRYWANIE
SCIEŻKA KLIENTA
DODKRYWANIE
PERSONA
DODKRYWANIE
SERVICE SAFARI
DODKRYWANIE
OBSERWACJA
WYWIADY POGŁĘBIONE
SCIEŻKA KLIENTA
PERSONA
SERVICE SAFARI
DODKRYWANIE
TWORZENIE
CEL:
WYPRACOWAĆ DUŻĄ LICZBĘ
POTENCJALNYCH ROZWIĄZAŃ
DTWORZENIE
NARZĘDZIA
DTWORZENIE
KO-KREACJA
I BURZA MÓZGÓW
DTWORZENIE
CEL:
WYPRACOWANIE ROZWIĄZAŃ W ZAKRESIE
WSPARCIA WEJŚCIA NA RYNEK PRACY
TESTOWEJ GRUPY 16 MŁODYCH OSÓB
DTWORZENIE
4 WARSZTATY
120 ZAANGAŻOWANYCH OSÓB
64 POMYSŁY
3 PROJEKTY DO WDROŻENIA
5 ZEWNĘTRZNYCH PARTNERÓW
DTWORZENIE
EFEKT:
• Raport z projektu został wykorzystany w rozmowach z Ministrami dotyczących
wdrożenia wypracowanych pomysłów;
• De...
PROTOTYPOWANIE
DTWORZENIE
PLANER PODRÓŻY ONLINE
PROPOZYCJA PRZEPROJEKTOWANIA PRZESTRZENI
WEWNĄTRZ AUTOBUSU
APLIKACJA UŁATAWIAJĄCA KONTAKT Z KIEROWCA...
TESTOWANIE Z UŻYTKOWNIKAMI
DTWORZENIE
KO-KREACJA
BURZA MÓZGÓW
PROTOTYPOWANIE
TESTOWANIE Z UŻYTKOWNIKAMI
DTWORZENIE
WDRAŻANIE
NARZĘDZIA
DWDRAŻANIE
SERVICE BLUEPRINT
DWDRAŻANIE
MODEL BIZNESOWY
DWDRAŻANIE
ZDJĘCIE
HARMONOGRAM
DWDRAŻANIE
SERVICE BLUEPRINT
MODEL BIZNESOWY
HARMONOGRAM
DWDRAŻANIE
ODKRYWANIE TWORZENIE WDRAŻANIE
O CZYM WARTO PAMIĘTAĆ?
ZAUFAJ SOBIE
NAJLEPSZE ROZWIĄZANIA
POWSTAJĄ POZA STREFĄ KOMFORTU
PROBLEM, TO OKAZJA W PRZEBRANIU
EKSPERYMENTUJ
NAJGORSZY JEST IDEAŁ,
KTÓRY NIGDY NIE POWSTAJE
„CZŁOWIEK Z NOWYMI
POMYSŁAMI JEST WARIATEM,
DOPÓKI NIE ODNIESIE SUKCESU.”
DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ
Service design w administracji publicznej
Service design w administracji publicznej
Service design w administracji publicznej
Service design w administracji publicznej
Service design w administracji publicznej
Service design w administracji publicznej
Service design w administracji publicznej
Service design w administracji publicznej
Service design w administracji publicznej
Service design w administracji publicznej
Service design w administracji publicznej
Service design w administracji publicznej
Service design w administracji publicznej
Service design w administracji publicznej
Service design w administracji publicznej
Service design w administracji publicznej
Service design w administracji publicznej
Service design w administracji publicznej
Service design w administracji publicznej
Service design w administracji publicznej
Service design w administracji publicznej
Service design w administracji publicznej
Service design w administracji publicznej
Service design w administracji publicznej
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Service design w administracji publicznej

1 346 vues

Publié le

Kto słyszał o projektowaniu usług (Service Design), ten z pewnością jest w mniejszości. To bardzo młoda, ale dynamicznie rozwijająca się dziedzina coraz popularniejszego w ostatnich latach tzw. myślenia projektowego (Design Thinking). W trakcie prezentacji przedstawione zostaną najważniejsze założenia tego podejścia, które naturalnie wykorzystuje kompetencje uczestników z wielu dziedzin i kieruje je na tworzenie innowacyjnych rozwiązań (tworzenie nowych lub ulepszenie istniejących usług) ukierunkowanych na pozytywne doświadczenie użytkownika (customer experience). Dobrze zaprojektowana usługa staje się bardziej atrakcyjna dla użytkownika/klienta. Przez odpowiednio zaprojektowaną usługę firma/urząd może m.in. zwiększyć przewagę konkurencyjną, efektywność świadczonych usług, możliwość rozwoju, zadowolenie pracowników oraz … przede wszystkim klientów/obywateli. Omówiony zostanie również proces projektowy oraz narzędzia i metody, z których korzysta Service Design. Wykład uzupełniony zostanie o przykłady ciekawych rozwiązań pokazujących efekty zastosowania takiego podejścia. Piotr Wojciechowski

Publié dans : Design

Service design w administracji publicznej

  1. 1. Slajd tytułowy Service Design (projektowanie usług) w administracji publicznej, czyli jak wykorzystać kreatywne narzędzia i metody do budowania marki innowacyjnego samorządu czyli jak wykorzystać kreatywne narzędzia i metody do budowania marki innowacyjnego samorządu, Piotr Wojciechowski Ossa, 16.06.2015
  2. 2. NAJPEWNIEJSZĄ RZECZĄ W ŻYCIU JEST ZMIANA
  3. 3. NOWE WYZWANIA
  4. 4. „SZALEŃSTWEM JEST ROBIĆ RZECZY W STARY SPOSÓB I OCZEKIWAĆ NOWYCH REZULTATÓW”
  5. 5. Zdjęcie?
  6. 6. PROJEKTOWANIE USŁUG (SERVICE DESIGN)
  7. 7. ODKRYWANIE TWORZENIE WDRAŻANIE
  8. 8. DLACZEGO PROJEKTOWANIE USŁUG?
  9. 9. „Our strengths in design and creativity must be better exploited. We must champion social innovation. We must develop a better understanding of public sector innovation, identify and give visibility to successful initiatives and benchmark progress.” European Commission (2010) ‘Europe 2020 Flagship Initiative Innovation Union’, COM(2010)546, Brussels 06.10.2010, p.3
  10. 10. „80% organizacji twierdzi, że dostarcza usługi na bardzo wysokim poziomie. Potwierdza to jedynie 2% klientów.” Raport o innowacjach „Bain&Company”, 2013 r.
  11. 11. WYMAGA ROZWOJU NOWYCH UMIEJĘTNOŚCI ROZBIJA SILOSY I HIERARCHIE
  12. 12. DO CZEGO MOGĘ TO WYKORZYSTAĆ?
  13. 13. OD CZEGO ZACZĄĆ?
  14. 14. ODKRYWANIE
  15. 15. CEL: ZROZUMIENIE DODKRYWANIE
  16. 16. NARZĘDZIA DODKRYWANIE
  17. 17. OBSERWACJA DODKRYWANIE
  18. 18. WYWIADY POGŁĘBIONE DODKRYWANIE
  19. 19. SCIEŻKA KLIENTA DODKRYWANIE
  20. 20. PERSONA DODKRYWANIE
  21. 21. SERVICE SAFARI DODKRYWANIE
  22. 22. OBSERWACJA WYWIADY POGŁĘBIONE SCIEŻKA KLIENTA PERSONA SERVICE SAFARI DODKRYWANIE
  23. 23. TWORZENIE
  24. 24. CEL: WYPRACOWAĆ DUŻĄ LICZBĘ POTENCJALNYCH ROZWIĄZAŃ DTWORZENIE
  25. 25. NARZĘDZIA DTWORZENIE
  26. 26. KO-KREACJA I BURZA MÓZGÓW DTWORZENIE
  27. 27. CEL: WYPRACOWANIE ROZWIĄZAŃ W ZAKRESIE WSPARCIA WEJŚCIA NA RYNEK PRACY TESTOWEJ GRUPY 16 MŁODYCH OSÓB DTWORZENIE
  28. 28. 4 WARSZTATY 120 ZAANGAŻOWANYCH OSÓB 64 POMYSŁY 3 PROJEKTY DO WDROŻENIA 5 ZEWNĘTRZNYCH PARTNERÓW DTWORZENIE
  29. 29. EFEKT: • Raport z projektu został wykorzystany w rozmowach z Ministrami dotyczących wdrożenia wypracowanych pomysłów; • Departament Zatrudnienia wykorzystuje ten raport oraz efekty projektu do inspirowania i współpracy z kolejnymi organizacjami zajmującymi się edukacją; • Departament Zatrudnienia posiada obecnie jasny zestaw działań wspierających młodych ludzi wchodzących na rynek pracy. DTWORZENIE
  30. 30. PROTOTYPOWANIE DTWORZENIE
  31. 31. PLANER PODRÓŻY ONLINE PROPOZYCJA PRZEPROJEKTOWANIA PRZESTRZENI WEWNĄTRZ AUTOBUSU APLIKACJA UŁATAWIAJĄCA KONTAKT Z KIEROWCAMI PRZED PODRÓŻĄ, W TRAKCIE ORAZ PO NIEJ DTWORZENIE
  32. 32. TESTOWANIE Z UŻYTKOWNIKAMI DTWORZENIE
  33. 33. KO-KREACJA BURZA MÓZGÓW PROTOTYPOWANIE TESTOWANIE Z UŻYTKOWNIKAMI DTWORZENIE
  34. 34. WDRAŻANIE
  35. 35. NARZĘDZIA DWDRAŻANIE
  36. 36. SERVICE BLUEPRINT DWDRAŻANIE
  37. 37. MODEL BIZNESOWY DWDRAŻANIE
  38. 38. ZDJĘCIE
  39. 39. HARMONOGRAM DWDRAŻANIE
  40. 40. SERVICE BLUEPRINT MODEL BIZNESOWY HARMONOGRAM DWDRAŻANIE
  41. 41. ODKRYWANIE TWORZENIE WDRAŻANIE
  42. 42. O CZYM WARTO PAMIĘTAĆ?
  43. 43. ZAUFAJ SOBIE
  44. 44. NAJLEPSZE ROZWIĄZANIA POWSTAJĄ POZA STREFĄ KOMFORTU
  45. 45. PROBLEM, TO OKAZJA W PRZEBRANIU
  46. 46. EKSPERYMENTUJ
  47. 47. NAJGORSZY JEST IDEAŁ, KTÓRY NIGDY NIE POWSTAJE
  48. 48. „CZŁOWIEK Z NOWYMI POMYSŁAMI JEST WARIATEM, DOPÓKI NIE ODNIESIE SUKCESU.”
  49. 49. DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ

×