Doper votre entreprise aux nouvelles technologies

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Retour d'expérience et point de vue sur les possibilités de (r)évolution des pratiques en entreprises en utilisant les technologies pour :
- vendre plus et mieux
- se simplifier la vie

Expériences et outils pratiques

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Doper votre entreprise aux nouvelles technologies

  1. 1. Malakoff, le 26 mars 2015 Le SI dans les PME DOPER VOTRE ENTREPRISE AUX NOUVELLES TECHNOLOGIES
  2. 2. AGENDA 26 mars 2015ISlean consulting copyrightPage 2 ᶥ Qui sommes nous ? ᶥ Préambule : utilisez-vous le SI en création de valeur ? ᶥ Vendre plus … et mieux dans l’environnement numérique ᶥ Se simplifier la vie et gagner en productivité
  3. 3. – Partner 32 rue Guy Môquet 92240 MALAKOFF FRANCE 32 rue Guy Môquet 92240 MALAKOFF FRANCE o Nous aidons les organisations à devenir plus productives et plus agiles en utilisant les outils du Lean Six Sigma, de la sociodynamique et les technologies numériques o Nous intervenons auprès des entreprises (grands groupes, PME et ETI) et administrations afin de tirer efficacement et rapidement profit des technologies numériques pour transformer radicalement leur stratégie et leur modèle économique o Nous sommes totalement indépendants, et investissons dans la formation et la culture de consultant-entrepreneur en entretenant un réseau de partenaires experts sectoriels et fonctionnels pour proposer les meilleures compétences 6 mars 2015Proposition de diagnostic du SDSIPage 3 NOUS SOMMES CONSULTANTS EN STRATÉGIE ET MANAGEMENT DES SI Louis Alexandre Louvet Mobile +33 6 63 81 33 00 Louis-alexandre.louvet@islean-consulting.com Eric Villesalmon Mobile +33 6 80 33 70 88 Eric.villesalmon@islean-consulting.com Partner ISlean consulting, cabinet de conseil en stratégie et management du SI
  4. 4. – LE SI RESTE UNE TERRE SOUS- EXPLOITÉE PAR LES ENTREPRISES Le SI reste un centre de coût pour de nombreuses entreprises qui n’ont pas profité des évolutions récentes des technologies 26 mars 2015ISlean consulting copyright4
  5. 5. – LES SI VUS À 94% COMME UN MOYEN D'AMÉLIORER L'ORGANISATION ET L'EFFICACITÉ DES ENTREPRISES 26 mars 2015ISlean consulting copyrightPage 5 Source : enquête 2014 ISlean / DGE
  6. 6. – L'UTILISATION DES SI EST TOUTEFOIS FREINÉE PAR LE BUDGET INFORMATIQUE IMMÉDIAT 26 mars 2015ISlean consulting copyrightPage 6 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Other Risques de sécurité Difficulté à trouver les bonnes solutions informatiques Résistance des salariés à l’utilisation de l’informatique Manque de compétences pour gérer l’informatique Manque de budget pour l’informatique Quels sont les freins à l’utilisation des TIC au sein de votre entreprise ? Le deuxième et véritable frein pour les PME : l’absence de compétences à gérer le SI, à transformer par l’utilisation, et à trouver les bonnes solutions SI Source : enquête 2014 ISlean / DGE
  7. 7. – BEAUCOUP D’ENTREPRISES NE PROFITENT PAS DES OPPORTUNITÉS INFORMATIQUES RÉCENTESServeursTelco. Nouvelles offres Chute des coûts Apparition des offres « as a Service » : offres internet interfaçables, évoluant en permanence, facturées à l’usage Industrialisation de la virtualisation : Lancement en 5 minutes d’un nouveau serveur parmi un grand choix de configurations et piloté à distance Démocratisation de l’ADSL haut-débit et de la fibre optique 2003, Wanadoo : 80€/mois pour 1 Mbit/s ** 2015, Orange : 34€/mois pour 500 Mbit/s + services complémentaires (TV, Tel, etc.) *** Services *** : source : orange.fr 5 000 2 000 1950 1980 2000 20101960 1970 1990 Coût moyen (€) logiciel par point de fonction * * : source : figer.com 6 000 3 000 4 000 1 000 0 ** : source : lesechos.fr 26 mars 2015ISlean consulting copyrightPage 7 3 milliards d’utilisateurs d’internet : les SI sont passés de l’artisanat à l’industrie depuis 10 ans et ont amené économies d’échelle, performance et sécurité
  8. 8. – VOTRE INFORMATIQUE : DU LOGICIEL LOCAL, PEU ACCESSIBLE, COÛTEUX ET COMPLEXE À MAINTENIR ? Multi-device Coût € € € Logiciels installés sur serveurs locaux Mobilité Site distant Performance La vitesse dépend de : - la liaison VPN - la qualité du serveur Pas de travail collaboratif - Maintenance des serveurs - Abonnements VPN souvent onéreux Seul l’ordinateur pro permet de se connecter Connexion sur site principal uniquement 26 mars 2015ISlean consulting copyrightPage 8
  9. 9. – INTERNET OFFRE AUX ENTREPRISES UNE NOUVELLE DIMENSION RENDUE POSSIBLE PAR LA DÉMOCRATISATION DES LIGNES HAUT DÉBIT Multi-device Coût € Logiciels en SaaS ou virtualisés Mobilité Site distant Achat d’hébergement dans le Cloud : - en fonction des besoins - Sans engagement Accès possible via tout support connecté à internet Accès possible partout et paramétrable pour chacun Performance Les offres grand public assurent une connexion rapide pour quelques dizaines d’euros mensuels Le travail collaboratif est possible
  10. 10. – VENDRE PLUS OU MIEUX Le site internet est devenu un incontournable des entreprises : fiche d’identité accessible et de présentation des savoir-faire, qui est le premier point de contact avec vos (futurs) clients 26 mars 2015ISlean consulting copyright10
  11. 11. – INTERNET, CELA NE FAIT QUE COMMENCER  Globalement, des français ont des comportements ultra-connectés  82,6% des foyers français sont désormais connectés à Internet, soit trois points de plus que l’an dernier  55,6 % des individus possèdent un smartphone (en Angleterre, 75%...)  36,2 % des foyers ont une tablette  Les digital & mobile natives sont maintenant devenus étudiants et préparent leur entrée dans le monde professionnel  100% des 18-24 ans sont équipés de téléphones portables, et 75% de smartphones  86% des 18-24 ans sont membres d’un réseau social (ex : Facebook, MySpace…) 26 mars 2015ISlean consulting copyrightPage 11 Sources : Etude annuelle mediamétrie, Février 2015 ; (1) « La diffusion des technologies de L’information et de La communication dans La société française », CREDOC (2013) ; BPI Le Lab, février 2015 « le digital déroutant » Les comportements d’achat changent (ex : le tourisme)
  12. 12. – 33% DES PME PROPOSENT DE LA VENTE EN LIGNE EN EUROPE 26 mars 2015ISlean consulting copyrightPage 12 En Europe, 14% des PME ont vendu en ligne en 2013 En France, 11% des PME ont vendu en ligne en 2013 Sources : Eurostat
  13. 13. – NOTRE RETOUR D’EXPÉRIENCE SUR LES VENTES EN B-TO-B SUR UN SITE INTERNET 26 mars 2015ISlean consulting copyrightPage 13 Sollicitation gagnées 2012 2013 2014 2015 Client 1 85 Client 2 50 50 Client 3 60 40 Client 4 40 20 Client 5 40 Client 6 80 95 Client 7 90 Sans suite Prospect 1 (20k€) Prospect 2 (25k€) Prospect 3 (30k€) Prospect 4 (50k€) Prospect 5 (50k€) Prospect 6 Autres contacts Le Parisien FNAIM 2ème mission et montant 1ère mission et montant
  14. 14. – UN SITE INTERNET SANS HÉSITATION : CADRE DE CONSTRUCTION 26 mars 2015ISlean consulting copyrightPage 14 Contenu Vendeur et vitrine • Donner envie à vos prospects de vous appeler / de vous connaitre • Rassurer les acheteurs ou prescripteurs de grands groupes • Valoriser votre différenciateur (ex : l’investissement sur la formation) Front Office Moderne et attractif • Multi-device • Susciter l’intérêt de la part du visiteur • Donner une image moderne du cabinet • Appeler à l’action de l’internaute Back Office Ergonomique et fonctionnel • Etre administrable de manière autonome par votre entreprise • Intégrer l’ensemble des medias de l’entreprise (Site, blog, newsletter) Référencement Visible et précis • Respecter les règles de SEO • Présenter de manière précise votre métier avec les bons mots clés • Connecter votre site le plus possible à des sites externes (ex : commentaires sur des blogs, articles de presse…) • Proposer un tableau de bord Google Analytics adapté Un site moderne, évolutif et bien identifié
  15. 15. – LES SOLUTIONS EN COMPLÉMENT ET RENFORT POUR SE FAIRE CONNAITRE 26 mars 2015ISlean consulting copyrightPage 15 Gestion de la relation client Publications de contenus • Vous avez besoin régulièrement de piloter votre base clients / prospects et les interactions à plusieurs Autres solutions pratiques • Vous avez envie de rendre visible du contenu régulièrement sur le marché • Son profil • Sa revue de presse • Mailing • …
  16. 16. – SE SIMPLIFIER LA VIE Avec internet, le rapport à l’informatique peut changer : plus convivial, plus facile, l’informatique « malin » à portée de clic 26 mars 2015ISlean consulting copyright16
  17. 17. – LES SI AUX STANDARDS D’INTERNET OFFRENT ÉGALEMENT UNE PLUS GRANDE MODULARITÉ 26 mars 2015ISlean consulting copyrightPage 17 La chaine de valeur Editeur 1 Editeur 1 La chaine de valeur Editeur 2 Editeur 2 Editeur 3 Editeur 3 Editeur 4 Editeur 4 Editeur 5 Editeur 5 Logiciel 1 Logiciel 2 Logiciel 3 Logiciel 4 Logiciel 5 Des monolithes généralistes, propres à chaque entreprise Des cellules spécialisées, connectées par internet SI avant Internet SI aux standards d’Internet
  18. 18. – QUELQUES SOLUTIONS POUR VOUS SIMPLIFIER LA VIE 26 mars 2015ISlean consulting copyrightPage 18 Travail collaboratif Stockage (et partage) de documents • Vous avez besoin régulièrement de travailler à plusieurs sur des fichiers, des documents… Autres solutions pratiques • Vous avez besoin régulièrement de stocker pour plusieurs personnes des documents • Trouver une date de rendez-vous • Créer une cagnotte • Financer un projet
  19. 19. – QUELQUES RÈGLES POUR IDENTIFIER SES OUTILS  Vous pouvez trouver facilement une solution sur internet  Vous avez la plupart du temps une version gratuite (moins performante), voire d’essai (durée limitée) pour tester le produit sans vous engager  La majorité des offres fonctionnent sur abonnement, ce qui vous évite de vous marier à vie  La majorité des solutions proposent des moyens pour récupérer vos données en cas de changement d’avis. C’est plus ou moins facile, selon la solution  La plupart des solutions d’internet sont construites pour communiquer avec le reste du monde (et les autres solutions)  Ce qui est souvent le plus compliqué, c’est de faire communiquer son « ancien monde » avec les solutions internet 26 mars 2015ISlean consulting copyrightPage 19 Le « digital » ou la transition numérique est avant tout une histoire humaine et de culture !
  20. 20. – LES GROUPES DU CAC 40 ARRIVENT AUX SOLUTIONS GOOGLE APPS Groupe Nombre d'utilisateurs Services utilisés Motivations premières Commentaire Air Liquide Au-delà de 55 000 Google Apps for Work Transformation digitale Air Liquide est toujours en cours de migration. Il s'agit d'un projet mondial Lafarge 45 000 Google Apps for Work (avec Drive et Hangouts) Réduction des coûts (en supprimant les systèmes Lotus), puis transformation digitale Le Suisse Holcim qui a racheté Lafarge en 2014 avait lui aussi opté pour les Google Apps Essilor 35 000 Google Apps for Work (avec Hangouts et Drive) Transformation digitale Essilor a enclenché son projet en 2012 Solvay Au-delà de 20 000 Google Apps for Work (avec Hangouts) Transformation digitale Solvay a migré vers les Google Apps en 2011. Rhodia que Solvay a acquis en 2011 a basculé en 2013 Valeo 40 000 Google Apps for Work (avec Drive) Réduction des coûts administratifs, puis amélioration de la productivité Valeo a été l'un des tout premiers à enclencher un projet, dès 2009 Veolia Au-delà de 100 000 Google Apps for Work (avec Hangouts) Réduction des coûts (homogénéisation des messageries), puis orientation vers des objectifs de productivité Veolia a migré en 2013 26 mars 2015ISlean consulting copyrightPage 20 Source : JDN, Février 2015, http://www.journaldunet.com/solutions/cloud-computing/google-apps-for-work-dans-le-cac-40.shtml? Les groupes du Cac 40 qui ont déployé les Google Apps
  21. 21. – CONCLUSION Les questions clés à se poser 26 mars 2015ISlean consulting copyright21
  22. 22. – QUESTIONS CLÉS À SE POSER FACE AU SI  Quelle justification économique pour mon SI ?  Quel avantage pour transformer mon business ?  Qui saurait / aurait envie de le faire chez moi ?  Quelles compétences avoir (connaissance des produits internet, conduite du changement, organisation, gestion de projet) ? 26 mars 2015ISlean consulting copyrightPage 22

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