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Matthieu Laurent– 04 66 42 68 35 - matthieu@bm-services.com
Journée etourisme – 5 avril 2013
NEWSLETTER et EMAILING
Atelier Pra’Tic
Agence de communication interactive

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PLAN
1. Emailing et newsletter : définition
2. Conception : objet, contenu, bonnes pratiques
3. Les bases de données de mail
4. Les statistiques
5. Les plateformes d’emailing
6. Mise en pratique : Rapidmail

3.
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Une campagne Emailing ?
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Définitions : Emailing ou Newsletter ?
Emailing : Le terme d’emailing désigne généralement une campagne d’email
sortants effectuée à des fins de prospection ou de fidélisation clients.
Newsletter : Une newsletter est un mail diffusé régulièrement à des internautes
qui se sont inscrits volontairement (opt in) et revêt des objectifs informationnels ou
commerciaux. L’internaute doit s'abonner afin de recevoir une newsletter, et peut, à
tout moment résilier cet abonnement.

4.
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Une campagne Emailing ?
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Deux logiques
En direction de prospects :
Trouver des bases de prospects ciblées et leur envoyer des messages ciblés.
En direction de vos clients :
Ecrire régulièrement à ses clients pour les fidéliser et faciliter le bouche à oreille… Il
est souvent plus facile de fidéliser un client que d’en trouver un nouveau.

5.
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Exemples
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Outil d’information

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Exemples
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Outil d’acquisition de
nouveaux clients

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Exemples
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Outil de fidélisation

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Exemples
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Outil de qualification ou de collecte

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Exemples
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Outil de promotion ou
d’invitation

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Conception
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Les étapes de conception
Définition des cibles et des objectifs
Choix des messages clés à communiquer
Structuration du contenu de la lettre
Conception de la maquette / Définition de la charte graphique
Intégration de la maquette graphique au format html
Test de la newsletter sur différentes messageries Web
Optimisation de la base et routage
Analyse des statistiques

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Conception
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Définition des cibles et objectifs
Exemples :
- achat d’un produit ou d’un service
- participation à un jeu
- visite sur votre site Internet
- améliorer la relation-client…

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Conception
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Choix des messages clés à communiquer
Exemples :
- « - 40 % sur tout le site »
- « Visitez notre nouveau site Internet »
- « Les bonnes affaires de la rentrée »
- « Découvrez nos conseils… »
- ton promotionnel pour acquérir des clients
- ton informatif pour la fidélisation

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Objet
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L’objet : bonnes pratiques
objet court et vendeur
objet qui reflète le contenu du message et qui incite l’internaute à cliquer :
« Smartphones à partir de 89 euros. Quantités limitées », « Don de moelle
osseuse : mobilisons-nous »
ne pas placer d’URL
écrire l’objet du mail en casse minuscule
ne pas placer de caractères spéciaux ni d’accentuation abusive (!!!, ???)
ne pas placer de mots utilisés par les spammeurs : « gratuit », « gagnez »,
« cash »…

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Contenu
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Le contenu : bonnes pratiques
mettre en valeur les liens (couleurs,
soulignement)
placer des liens sur les textes et les
images (meilleur taux de clic)
liens sont des appels à en savoir plus
sur le thème abordé
50 % textes / 50 % images

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Contenu
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expliquer clairement la raison de l‘envoi
insérer des boutons call to action
visuels explicites

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Bonnes pratiques
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Les Règles de rédaction :
pas d’accentuation abusive (!!!, ???)
ne pas placer de liens et mots comportant la mention "Cliquer", "Clic", "Cliquez", "ici"
utiliser les majuscules avec parcimonie
éviter d’utiliser le vocabulaire des spammeurs (gratuit, gagnez, cash…)
aérer le texte, utiliser les paragraphes
utiliser le gras, l’italique et le soulignement avec parcimonie
attention aux "copier-coller" de Word qui engendrent des problèmes d’encodage

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Bonnes pratiques
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Emailing / prospection :
déclencheur d’action : offre, objet, contenu, bouton call to action
envoi au bon moment / opportunité : marronnier (Noêl, Fête des mères, St
Valentin…)
Newsletter / fidélisation :
personnalisation (si possible), contenu informatif et soigné
hiérarchie de l’information
envoi à fréquence régulière

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Bonnes pratiques
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Autres bonnes pratiques :
600 px de large maximum
description des images : balise alt (en cas de non affichage des images)
attention à la compatibilité avec les messageries Web
tester plusieurs fois le code HTML
mettre à jour et optimiser la base
insérer un lien de désabonnement et un lien miroir

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La base de données de mail
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Construire sa base : collecte des mails
off site (salons, clients)
jeux concours
inscription newsletter
co-registration
achat de bases
Essayer de qualifier la base de donnée (infos supplémentaires) et segmenter.
Déclarer à la CNIL

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La base de données de mail
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Mettre à jour et nettoyer sa base
désabonnements
soft bounce et hard bounce
inscription à la newsletter
nouvelles adresses

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Statistiques
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Analyser pour améliorer les performances
taux de délivrabilité : mails reçus, non reçus, en spam
taux d’ouverture : % d’internautes qui ouvre le mail
taux de clics : % d’internautes cliquant sur un lien
ROI
taux de désabonnement

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Les Plateformes d’Emailing
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Pourquoi une solution d’emailing ?
outlook : intéressant pour quelques mails mais risque de blacklistage
gestion d’une base de données de mails (insertion, suppression, segmentation)
création poussée du message
statistiques détaillées
amélioration du taux de délivrabilité

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Les Plateformes d’Emailing
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Quelle solution d’emailing ? Quelles questions se poser ?
volume d’envoi par mois
fréquence des campagnes
compétences en interne : graphisme, html…
segmentation de la base
planification
personnalisation : objet, contenu, expéditeur
statistiques

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Les Plateformes d’Emailing
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Quelques de plateformes d’Emailing :
http://www.rapidmail.fr
http://www.simple-mail.fr
http://mailchimp.com
http://www.medialto.fr
http://www.flexmail.fr
http://www.message-business.com
http://www.sarbacane.com
http://www.dolist.net
http://www.emailvision.fr

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Mise en pratique
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Mise en pratique
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Contact
SITE INTERNET
www.bm-services.com
TELEPHONE
04 66 42 68 30
ADRESSE
La Bastide
48500 La Canourgue
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BM-Services est le pôle services de la SARL BienManger.com au capital de 100 245 euros
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