Etude de cas

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Etude de cas

  1. 1. MC DONALD’S Etude de cas Marketing relationnel
  2. 2. Résumé Comment l’introduction d’un service numérique dans une activité de restauration rapide – la commande depuis son smartphone chez McDonald’s modifie le marketing de l’enseigne et crée un nouveau levier de croissance
  3. 3. LE CONSTAT DE DEPART
  4. 4. • Servir et satisfaire au plus vite tous les clients en période d’affluence • Accroitre l’individualisation du service • Apporter une réponse aux files d’attentes qui se créent aussi devant les bornes de commandes numériques
  5. 5. LA REPONSE
  6. 6. Permettre au client de commander depuis son smartphone et de venir retirer son repas au comptoir pour commandes sur écrans
  7. 7. LE BENEFICE
  8. 8. • CRM : collecte de données clients, potentiel de programmes relationnels de fidélisation • ENJEU: faire commander deux fois dans la semaine au lieu d’une • À SOULIGNER : session de commande par défaut en opt-out fidélisation sur les seuls clients en opt-in
  9. 9. LES ACTEURS
  10. 10. • DDB Paris Agence digitale + film web display au lancement AGENCES • TBWA Paris Communication au lancement du service à travers les spots existants • BEING Communication locale, PLC, promotion
  11. 11. • Mc DONALD’S Jean-Noël Penichon, directeur digital de Mc Donald’s MARQUE Nawfal Trabelsi, DG Mac Donald’s France
  12. 12. LES MOYENS MIS EN OEUVRE
  13. 13. + Formation du marketing de McDo par DDB Paris + Facebook (1.2M fans) pour interroger les clients sur leur expérience en magasin + Site web marchand, avec géolocalisation des restaurants + Application mobile toutes plateformes + Lancement, communication = ajout de l’info « commande en ligne » sur les spots déjà diffusés = film display pour le web = PLV et promotion dans les magasins
  14. 14. • Knowledge Center • Retrouvez toutes les études de cas marketing sur Stratégies Digitales

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