ENSEMBLE, CONSTRUISONS
L’E-COMMERCE EN AFRIQUE
La MARKETPLACE par JUMIA
Shop Smart. Shop Online
Nous contacter
Fatoumata B...
JUMIA INNOVE ET REVOLUTIONNE L’E-COMMERCE EN AFRIQUE
 10 pays
 8M de visiteurs uniques
 un marché potentiel de plus de ...
LES GRANDES MARQUES FONT CONFIANCE A JUMIA ET LA SUCCESS STORY A ETE RECOMPENSEE
Un solide réseau de fondateurs et d’inves...
LE FORT POTENTIEL DU MARCHE EN LIGNE EN COTE D’IVOIRE LAISSE ENTREVOIR DE BELLES PERSPECTIVES DE
CROISSANCE
Jumia a une gr...
B12BUSINESSCENTER, UN EXEMPLE PARMI D’AUTRES
JUMIA OFFRE UNE OPPORTUNITÉ UNIQUE D’AUGMENTER SES VENTES EN UN TEMPS RECORD
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JUMIA CHERCHE CONSTAMMENT A AMELIORER SON OFFRE ET SES SERVICES POUR LE CLIENT
Un catalogue fourni des meilleurs articles ...
LA MARKETPLACE PAR JUMIA REDUIT VOS COÛTS, FACILITE ET ACCELERE VOTRE IMPLANTATION
Louez une boutique
Rénovez la boutique
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JUMIA VEUT TRAVAILLER AVEC VOUS ET MET A VOTRE DISPOSITION LES MOYENS POUR AUGMENTER VOS VENTES
Le principe de la Marketpl...
APPRENEZ, DEVELOPPEZ VOTRE BUSINESS ET GAGNEZ PLUS RAPIDEMENT AVEC LA MARKETPLACE PAR JUMIA
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VOTRE
BUSINESS
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LA SATISFACTION CLIENT EST CENTRALE CHEZ JUMIA
ENQUETES DE
SATISFACTION
UNE EQUIPE
PROFESSION-
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CLIENT
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ENGAGEZ-VOUS ET NE PAYEZ RIEN AU DEPART
Enregistrement/Téléchar
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Offert (offre valable jusqu’au
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VENDRE SUR LA MARKETPLACE JUMIA EN 7 ETAPES
1
Les 2 parties (Jumia et le vendeur)
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Merci
A très bientôt
Shop Smart. Shop Online
Nous contacter
Fatoumata Ba
Foondatrice & CEO Jumia CI
Fatoumata.ba@jumia.com...
LA SATISFACTION CLIENT EST AU COEUR DE NOTRE METIER
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Jumia IC Marketplace Presentation

  1. 1. ENSEMBLE, CONSTRUISONS L’E-COMMERCE EN AFRIQUE La MARKETPLACE par JUMIA Shop Smart. Shop Online Nous contacter Fatoumata Ba Foondatrice & CEO Jumia CI Fatoumata.ba@jumia.com Lucas Dossetto, Directeur de la Marketplace Lucas.dossetto@jumia.ci
  2. 2. JUMIA INNOVE ET REVOLUTIONNE L’E-COMMERCE EN AFRIQUE  10 pays  8M de visiteurs uniques  un marché potentiel de plus de 600M de consommateurs Mar-14 Apr-14 May-14 Jun-14 Jul-14 Aug-14 Sep-14 Oct-14 Visiteurs uniques
  3. 3. LES GRANDES MARQUES FONT CONFIANCE A JUMIA ET LA SUCCESS STORY A ETE RECOMPENSEE Un solide réseau de fondateurs et d’investisseurs Une notoriété acquise et des résultats reconnus à l’international Précédents lauréats “World Retail Awards”
  4. 4. LE FORT POTENTIEL DU MARCHE EN LIGNE EN COTE D’IVOIRE LAISSE ENTREVOIR DE BELLES PERSPECTIVES DE CROISSANCE Jumia a une grande présence en ligne 200 000 + 4 000 000 + 800 000 + Visiteurs uniques par semaine Pages vues Visiteurs uniques par mois 930 000 + Fans Facebook
  5. 5. B12BUSINESSCENTER, UN EXEMPLE PARMI D’AUTRES JUMIA OFFRE UNE OPPORTUNITÉ UNIQUE D’AUGMENTER SES VENTES EN UN TEMPS RECORD 0 500000 1000000 1500000 2000000 2500000 3000000 33 34 35 36 37 38 Chiffred'affaires Semaines B12BUSINESSCENTER Revenu Un chiffre d’affaires multiplié par 7
  6. 6. JUMIA CHERCHE CONSTAMMENT A AMELIORER SON OFFRE ET SES SERVICES POUR LE CLIENT Un catalogue fourni des meilleurs articles aux meilleurs prix Paiement en espèces à la livraison Retours gratuits Livraison dans tout le pays* • Paiement en espèces à la livraison • Paiement par mobile • Retours gratuits 7 jours suivant la livaison • Jumia s’occupe du ramassage des produits *Livraison entre 1 et 5 jours ouvrés Une qualité exceptionnelle de services adaptés
  7. 7. LA MARKETPLACE PAR JUMIA REDUIT VOS COÛTS, FACILITE ET ACCELERE VOTRE IMPLANTATION Louez une boutique Rénovez la boutique Embauchez un/des vendeurs (euses) Déplacez votre stock dans la boutique Payez les dépenses générales : eau, électricité, taxes... Dépenses pour les opérations marketing Atteignez une clientèle limitée au quartier ou la ville au mieux Ayez un magasin ouvert 12h/jour VOUS OUVREZ UN MAGASIN EN VILLE VOUS OUVREZ VOTRE MAGASIN EN LIGNE SUR JUMIA.CI Créez votre magasin en ligne tout en restant confortablement assis dans votre bureau Confiez-nous vos produits pour l’acheminement gratuit vers vos clients Embauchez au maximum 1 opérationnel pour gérer votre boutique virtuelle sur jumia.ci Ne payez une commission que si vous vendez des articles Touchez plus de 400 000 de clients/mois dans toute la Côte d’Ivoire Ayez un magasin ouvert 24h/7 La Marketplace Premium par Jumia vs l’ouverture d’un magasin en physique
  8. 8. JUMIA VEUT TRAVAILLER AVEC VOUS ET MET A VOTRE DISPOSITION LES MOYENS POUR AUGMENTER VOS VENTES Le principe de la Marketplace What you are responsible for ? JUMIA VOUS LOGISTIQUE JUMIA CLIENT Une exposition à plus 400 000 visiteurs/mois Une plateforme simple et facile d’utilisation Des mises en avant fréquentes via nos canaux marketing Une prise en main complète de la logistique par Jumia Vous gérez librement votre catalogue en ligne Vous mettez régulièrement vos stocks à jour Jumia vous renvoit les produits retournés et vous les remplacez le cas échéant Vous adhérez aux règles de satisfaction client de Jumia Les avantages de la Marketplace chez Jumia Les actions du vendeur sur la Markeplace chez Jumia LIVRAISON Commande du client Alerte envoyée au vendeur Emballage et envoi à Jumia
  9. 9. APPRENEZ, DEVELOPPEZ VOTRE BUSINESS ET GAGNEZ PLUS RAPIDEMENT AVEC LA MARKETPLACE PAR JUMIA DEVELOPPEZ VOTRE BUSINESS APPRENEZ RAPIDEMENT GAGNEZ PLUS  Aujourd’hui plus de 450 000 personnes visitent jumia.ci chaque mois, à la recherche des meilleurs offres  Profitez-en pour augmenter sensiblement la visibilité sur les produits que vous souhaitez mettre en avant  des services de qualité : logistique, service clients, service après-ventes.  une assistance dans vos mises en avant  des analyses des vos ventes pour faciliter votre compréhension des besoins de vos clients N’attendez plus : proposez vos meilleurs produits aux meilleurs prix sur Jumia et profitez instantanément d’un revenu suplémentaire
  10. 10. LA SATISFACTION CLIENT EST CENTRALE CHEZ JUMIA ENQUETES DE SATISFACTION UNE EQUIPE PROFESSION- NELLE ORIENTE CLIENT Jumia a développé le «Net Promoter Score» (NPS)  un formulaire envoyé aux clients afin de mesurer leur satisfaction de leur expérience d’achat sur Jumia  Cette enquête est menée chaque semaine et par marque pour garantir une plus grande précision des résultats  Le NPS de Jumia CI est supérieur à 75%  Jumia forme ses propres agents pour connaître parfaitment vos produits afin de mieux répondre à toutes les questions que se posent nos clients Afin d’assurer une satisfaction client la meilleure possible, nos clients sont contactés dans un délai de 15 minutes suivant leurs commandes sur note site
  11. 11. ENGAGEZ-VOUS ET NE PAYEZ RIEN AU DEPART Enregistrement/Téléchar gement des produits Offert (offre valable jusqu’au 31/11/2014) Commission sur vente Varie selon la catégorie et la sous- catégorie Mise en ligne Offert (offre valable jusqu’au 31/11/2014) Marketing, mises en avant & promotions En option - Différents taux applicables Production Studio (shooting photo…)  Fait par vous-soi : Gratuit  Fait par Jumia : les 50 premiers SKUs sont offerts / Au delà payant à taux fixe Livraison Gratuit VOUS NE PAYEZ QUE QUAND VOUS VENDEZ ! Frais de mise en service + Commission Aucun investissement initial Aucune limite du nombre de SKUs Une exposition à plus de 100 000 visiteurs uniques Frais optionnels – uniquement Marketplace Premium • Création du Shop-in-Shop = 3 000 000 FCFA • Maintenance mensuelle du Shop-in- Shop = 300 000 FCFA
  12. 12. VENDRE SUR LA MARKETPLACE JUMIA EN 7 ETAPES 1 Les 2 parties (Jumia et le vendeur) discutent et signent les termes et conditions 2 Vous suivez une formation personnalisée pour accéder et gérer l’interface web dédiée aux vendeurs : le “Seller Center” 3 Vous enregistrez et téléchargez tous les références que vous souhaitez mettre en ligne => Vos produits sont mis en ligne 4 Vous recevez chaque jour dans le “Seller Center” les notifications de commandes effectuées par les clients 5 Vous alertez Jumia que le produit est prêt pour le collecte 6 Jumia vous crédite du montant dû par mois après déduction des frais et commissions 7 Chaque mois, nous échangeons avec vous sur votre plan Marketing et sur vos stratégies de mises en avant de vos produits
  13. 13. Merci A très bientôt Shop Smart. Shop Online Nous contacter Fatoumata Ba Foondatrice & CEO Jumia CI Fatoumata.ba@jumia.com Lucas Dossetto, Directeur de la Marketplace Lucas.dossetto@jumia.ci
  14. 14. LA SATISFACTION CLIENT EST AU COEUR DE NOTRE METIER Annulation Les annulations de commandes par le vendeur en raison d’une rupture de stocks ne doivent pas excéder 2% du taux d’annulation global du vendeur. Tout dépassement de cette règle sera sanctionné : • de 2 semaines de déréférencement la première fois • d’1 mois de déréférencement la seconde fois • d’un déréférencement définitif la troisième fois A cet effet, un rapport mensuel de vos ventes vous sera envoyé par Jumia Retours Les vendeurs bénéficient gratuitement du service client Jumia. Les produits retournés chez Jumia seront gérés par entre Jumia et le vendeur. Le taux de retour produits doit être inférieur à 5% des commandes expédiés par Jumia. Dans le cas contraire, les pénalités telles que citées dans le cas précédent seront appliquéesRécupératio n de la commande par Jumia 90% des commandes doivent être récupérées par Jumia pour expédition dans un délai maximum de 2 jours suivant la réception de l’ordre de commande. Le non respect de cette règle sera sanctionné : • de 2 semaines de déréférencement la première fois • d’1 mois de déréférencement la seconde fois • d’un déréférencement définitif la troisième fois A cet effet, un rapport mensuel de vos ventes vous sera envoyé par Jumia … et nous souhaitons que vous y adhériez

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