Intraempreendedorismo e marketing interno

Prof. Luciana Rezende
MBA Gestão de Pessoas e Coaching

Intra-Empreendedorismo
 Espírito Empreendedor nas Organizações
 Perfil do Intra-Empreendedor
 Autoavaliação Empreendedora
Marketing Interno
 Marketing Interno e Endomarketing
 Estratégias de Fidelização do Cliente Interno
 Estudo de Caso
Empowerment
 Potencial oculto das pessoas
 Princípios para Empowerment
 Conversa Coaching
ASSUNTOS ABORDADOS

Histórico
Intra-Empreendedor
Gifford Pinchot
1978
Talento Inovador
“sonhador que
realiza”
Prayor e Shays
1993
Transformar
pessoas comuns
em
Empreendedoras
internamente
Ted Nicholas
1993
Morfologia
Intra=dentro
Pre= antes
Neur=centro
nervoso
Zahra
1996
Inovação e
criação de
negócios &
Renovação
estratégica
Wenderer
2001
Inovar+Agregar
valor corporativo
no longo prazo

Lanny Herron (1993)
Competências do Intra-empreendedor
Área Descrição
Conhecimento do
produto
Habilidades de compreender o produto, seu desenho, concepção e potencial
Negócio Habilidade nas atividades funcionais de uma organização e entendimento do seu
funcionamento como um todo
Setor Habilidade em compreender o setor e as implicações de suas tendências e
mudanças
Liderança Habilidades relacionadas com a motivação e influência sobre o comportamento
dos subordinados
Rede de contatos Habilidades relacionadas com a criação de rede de contatos com pessoas
influentes e tomadores de decisão
Administrativa Habilidades de planejamento e organização de atividades
Empreendedor Habilidades relacionadas ao reconhecimento de oportunidades

• atento às novas ideias
• descobrem oportunidades
ocultas
• multidisciplinar
• criativo
• persistente
• autoconfiante
• dedicado
• proativo
• inovador
• identifica e cria novas
oportunidades
• decide por conta própria e
corre riscos
Características
Fonte: IBIE – Instituto Brasileiro de Inovação e Empreendedorismo

A motivação que move o intra-empreendedor está
diretamente relacionada com a liberdade de fazer o que se
quer, o prazer de conduzir os próprios projetos e a
dedicação com que emprenha todo seu ser nesse
projeto, refletem elementos ainda mais contundentes do
segredo do sucesso das redes intra-empreendedoras nas
organizações.
Hashimoto (2006)
Motivação

• Gera otimização do potencial inovador dos
colaboradores
• Gera novos negócios e melhora a própria organização
e sua relação com os clientes
• Necessita de ambiente propício e estimulador
• Está sempre em busca de realização, valorização e
reconhecimento do profissional
Intra- Empreendedorismo
Fonte: IBIE – Instituto Brasileiro de Inovação e Empreendedorismo

Gestão
de
Pessoas
Mudanças
rápidas e
contínuas
Demanda de
Inovação
Uso intensivo
de
conhecimento
Gestão
em redes
Em ambientes competitivos
Desafios da
Liderança

Autoavaliação:
Habilidades
Empreendedoras

“É um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos
obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e
troca de produtos de valor com outros”. Kotler (1998)
“Praticar o marketing de forma contínua e competente, leva ao
crescimento sólido dos lucros da empresa”. Dias (2004)
CONCEITOS
MARKETING

“Processo cujo foco é alinhar, sintonizar e sincronizar, para
implementar e operacionalizar a estrutura organizacional de
Marketing da empresa ou organização, que visa e depende da ação
para o mercado e a sociedade”. Bekin (2004)
CONCEITOS
ENDOMARKETING

“ Se identifica na integração e satisfação do colaborador, tendo-se
com isso um mecanismo de gestão, onde se busca alcançar o
comprometimento através da compreensão deste mecanismo.
Desta forma, a satisfação pode contribuir para o crescimento e
desenvolvimento do funcionário no meio envolvido”.
Cavagnolli e Maino (2010)
CONCEITOS
MARKETING INTERNO

Tipos de Marketing

Composto de Marketing 4P’s Composto de Endomarketing 4 C’s
Produto Planejado para atender as necessidades
e expectativas do consumidor,
permitindo bons resultados à empresa
Companhia Adaptada para atender as
necessidades e expectativas do
cliente interno, como diferencial
competitivo.
Preço Fixação de preços, em função dos custos
de produção e fatores de mercado.
Custo Investimentos em remuneração
de
funcionários, treinamentos
e implementação do
Endomarketing.
Ponto de
Distribuição
Seleção e controle das vias de
distribuição, para colocar o produto à
disposição em tempo e locais
adequados.
Coordenadores Responsáveis por levar à
prática o Endomarketing.
Promoção Atividades promocionais que abrangem
propaganda, promoção de vendas e
força de vendas.
Comunicação Atividades diversificadas de
disseminação e coleta de
informações.
Mix ou Composto

Instrumentos
 Manual técnico
 Vídeo institucional
Revistas de histórias em
quadrinhos
Jornal interno
Cartazes motivacionais e
informativos
Datas festivas e aniversários de
colaboradores
Canais diretos
Reuniões relâmpagos
Reuniões de liderança
compartilhada
Vídeos informativos e
motivacionais
Teleconferências
Palestras internas
Grife interna
Mensagens virtuais
Programas de valorização do
funcionário
Memória da empresa
Correio eletrônico
Rádio interna
Intranet
Convenções internas
Manuais de integração

Atividades
Treinamento e Desenvolvimento
Suporte da administração e diálogo interno
Comunicação interna de massa e suporte de informação
Gerenciamento de RH
Comunicação externa de massa
Desenvolvimento de sistemas e suporte tecnológico
Recuperação interna de serviço
Pesquisa de mercado e segmentação
Projetos (RH, Desenvolvimento Cultural, Esportes)

Estudo de Caso

Processo de partilhar com os funcionários, aumentando assim sua
confiança na própria capacidade de desempenhar suas funções e a
crença de que influenciam a empresa com suas contribuições.
- Bateman e Snel (1998)
Doação de poder ou de autoridade
ou, ainda, de liberdade, para realizar algo.
- Cambridge Dictionary (2011)

Processo de Interação
Eu
OrganizaçãoOutros
Objetivos/
Demandas
Interação dos sistemas pessoal, interpessoal e organizacional (Moscovici, 2004)

Objetivos
• Como são
estabelecidos?
• O objetivo comum
é claro e aceito
por todos?
Motivação
• Qual o grau de
interesse?
• Há participação
plena e
espontânea?
Comunicação
• Como é
comunicação no
grupo?
• Há troca de
feedback aberto e
direto?
Componentes da dinâmica organizacional

Liderança
• Como é
exercida?
• Quais estilos
mais usuais?
• Como são as
relações líder
liderado?
Decisão
• Como são
tomadas as
decisões?
• Busca-se a
otimização no
uso das
divergências?
Inovação
• O grupo tem
rotina?
• Como são
acolhidas as
ideias?
• Encoraja-se a
criatividade no
grupo?
Relacionamento
• Como são as
relações entre
os membros?
• Como são
administrados
os conflitos?
Componentes da dinâmica organizacional

PÍRAMIDE DO PODER - Diane Tracy (2004)
Reconhecimento
Feedback
Conhecimento e
Informações
Treinamento e Desenvolvimento
Padrões de Excelência
Delegação de Autoridade
Clareza das Responsabilidades
RESPEITO

1. Diga às pessoas quais são suas responsabilidades
2. Dê-lhes autoridade correspondente as suas responsabilidades
3. Estabeleça padrões de excelência
4. Treine na medida necessária à satisfação dos padrões
5. Forneça conhecimento e informação
6. Dê-lhes feedback sobre seu desempenho
7. Reconheça as realizações
8. Confie nelas
9. Dê permissão para errar
10. Trate- as com dignidade e respeito
PRINCÍPIOS PARA O EMPOWERMENT

1. Identificação e seleção de pessoas
2. Remuneração e benefícios
3. Gestão de carreiras
4. Treinamento e desenvolvimento
5. Avaliação de Potencial e Desempenho
FERRAMENTAS DE GESTÃO

Coaching
Estabelecer
foco
Descobrir
Possibilidades
Planejar
Ação
Remover
barreiras
Recapitular
R
E
A
L
I
D
A
D
E
A
T
U
A
L
A
M
E
T
A

Coaching – perguntas poderosas
1- Estabelecer foco
O que você quer levar desta
conversa?
Hoje, onde você quer chegar?
2 – Descobrir Possibilidades
Quais são as saídas possíveis?
O que você já viu funcionar com
outras pessoas?
Quais as alternativas?
3 – Planejar a ação
De todas as opções, qual a mais
atraente?
Qual o primeiro passo?
O que você vai fazer?
4 – Remover barreiras
Que dificuldades você pode
encontrar?
O que está faltando?
Quais serão os obstáculos?
5- Recapitular
O que você vai fazer e quando?
O que você está levando desta
conversa?
Qual é o seu nível de
comprometimento?

Bibliografia
BEKIN, Saul Faingaus. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso. 1.ed. São Paulo: Prentice
Hall, 2004.
DOLABELA, F.; Oficina do Empreendedor. Cultura editora associados: São Paulo, 1999.
DORNELAS, J. C. A.; Empreendedorismo – transformando idéias em negócios. Campus: Rio de
Janeiro, 2005.
HASHIMOTO, Marcos. Espírito empreendedor nas organizações: aumentando a competitividade
através do intra-empreendedorismo. São Paulo: Saraiva, 2006.
MOSCOVICI, Fela. Desenvolvimento Interpessoal: treinamento em grupo. – Rio de Janeiro: José
Olympio, 2004.
__________. Equipes dão certo: a multiplicação do talento humano. – Rio de Janeiro: José
Olympio, 2007.

PINHEIRO, Roberto M. Comportamento do consumidor e pesquisa de mercado. 3. ed.- Rio
de Janeiro: Editora FGV, 2006.
TONET, Helena Correa. Liderança e gestão de pessoas em ambientes competitivos. - Rio de
Janeiro: Editora FGV, 2012
TRACY, Diane. 10 princípios para o empowerment: um guia prático para delegação de poder
e energização de pessoas. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.
HARVARD BUSINESS REVIEW. Empreendedorismo e estratégia. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2002. - 17ª reimpressão.

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LeRezende Consultoria
Luciana Rezende
contato@lerezende.com

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