Trabajo practico Email Marketing. Grupo D

1. Email Marketing
Entre lasposibilidadesque debe sortearunaempresaparaencontraruna forma rentable de comercializarsu
marca a un publicomasamplio,podemosencontrarlacomercializaciónporcorreoelectrónico.Unplaneficaz
de Email Marketing es clave para promover y hacer crecer un negocio.
El Email Marketingesunaherramientamuyeficazparaconseguirnuevosclientes,informarydarcomunicados
a una amplia cantidad de personas, si es utilizada de manera correcta.
Como consultora de Marketing trabajaremos con la empresa Pureco S.R.L sobre su campaña de Email
Marketing.
Situación Actual - EmpresaPURECO S.R.L.(Serviciosintegralesde limpieza)
La empresa Pureco S.R.L. cuenta con un sitio web el cual contiene un segmento de “contacto” para quienes
estén interesados en hacer consultas comerciales o recibir cotizaciones. Además, incluye teléfonos,
direcciones de las oficinas y algunos emails.
A lospotencialesclientesque se ponenencontactoporlawebse les darespuestaconun mail del siguiente
formato:

2. Bases de datos
La empresa parte desde un formulario, el cual se encuentra visible en su página de inicio, para que los
interesados puedan enviar la solicitudde presupuesto e informacióndel servicio. De este modo incluyen en
su base de datos la información de potenciales clientes.
Podemosobservarque utilizanunaestrategiade Base de datosNormalizadayaque, gracias al agrupamiento
de datos de sus clientes,les permite organizarlos,segmentarlos y enviarles información de manera correcta
dependiendolacampañayproductosenlos que puedanllegarainteresarse,evitandode estaformael envió
de mail innecesariosque puedenllegaramolestara losclientespotencialesyperjudicarlarelaciónexistente
o posible relación con la empresa.
De todasformas,los mailsque envíaactualmente laempresase recibenenlacarpeta de Spamlo que puede
significar que se están aplicando una o varias de las siguientes acciones:
 Direccionamiento anónimo
 Envío de mail en CO con muchas direcciones
Como consultora, le recomendamos también tomar las siguientes dos acciones, ya que les ayudaran a
conseguir más volumen de mails en sus bases de datos y menos spams en las bandejas de los potenciales
clientes.
•Opt In: Consiste en agregar un “botón” dentro de la página web, en donde el individuo da la
autorización paraque se le envíe comunicacionesporemail.Laformamáscomúndel botónsuele serdel tipo
"Suscríbase ahoraa nuestronews" o "Recibanuestrasofertasporemail",porejemplo.Aquellos interesados,
completan los campos solicitados y autorizan a la empresa a enviarles emails y promociones.
Se lo recomendamosaPureco ya que hoyen día, en la páginawebpodemosencontrarque el cliente puede
dejarsu contacto para recibirinformaciónunaúnicavez perono se le solicitaningunaautorizaciónparaque
su email quede registrado en una base de datos para ser utilizado nuevamente y seguir recibiendo
información.
•Doble Opt In: Consta de una doble autorización del individuo a recibir información. Es decir, el usuario
interesado no solo tiene que completar los datos en la página de la empresa, sino que también debe
confirmarlo en un mail que será enviado por la compañía, el deseo de recibir información.
Principales características de la campaña de Email Marketing:
El correo electrónico, se convierte en una herramienta fundamental y eficaz para las acciones de marketing,
por las siguientes características:
1. Inmediatez: En cuanto al envío y recepción. A partir de las dos bases de datos mencionadas
anteriormente, los mails llegan en el mismo momento en que se envían, siempre y cuando los datos sean
fehacientes
2. Personal: Los emails puedenadaptarse de forma individualizada a cualquier tipode persona, o a un
grupo de consumidores.Esdecir,encasode quererpersonalizarlo,el mail nosdalaopciónde poderadaptar
la información de acuerdo con aquella que capte más la atención en estos rubros.
3. Permite lasegmentación: Se puedensegmentarloscontactosde acuerdo a diferentescriterios,yasí
captar la atención de cada suscriptor según su interés. Es posible que tengamos más de un usuario al cual

3. mandarle un mail con distintajerarquía,ysegmentando,podemosdividiralosusuarios concentrándonos en
su interés.
4. Económico:Ayudaa ahorrar costosde publicidadypromoción,estoesporque esunmedioque tiene
costos muy bajos.
5. Medible:Se puedenconocerlosresultadosde unacampaña,así comodatos estadísticos.A travésde
toda la campaña, gracias a sus características y métricas, nos permite tener una idea y datos reales de si la
misma es fructífera o no.
KPIs - Indicadores
1. Recibidos: Cantidad de mails que llegaron a los destinatarios deseados
2. Abiertos/enviados: Cantidad de mails abiertos respecto de los enviados.
3. Clickeados/enviados y abiertos: Cantidad de mails en abiertos en losque se clickeo en algunode los links
contenidos.
4. Views, leads generados y ventas/abiertos y enviados: permite ver cuantas veces se vio el mail.
5. Respondidos/enviados y abiertos.: Cantidad de mails respondidos.
6. Llamados recibidos/enviados y abiertos: Cantidad de llamados recibidos gracias a los mails recibidos.
7. No abiertos/enviados: Mails que no fueron abiertos, sobre los mails enviados.
8. No clickeados/abiertos: Mails que fueron abiertos pero que no fueron clickeados.
9. URLS visitadas (Acortador de URL) https://bitly.com/
Recomendaciones para implementar en el cuerpo del mail
Remitente: Como podemos observar la empresa PURECO hace envíos de mails desde una casilla de una
personaparticular(sebastianmc@pureco.com.ar),conlocual el cliente al recibirlarespuestano sabe que la
misma proviene de la empresa y la probabilidad de que el mail se abra disminuye, dejando la posibilidad de
que sea marcado como spam.
Se recomienda utilizar una dirección de correo electrónico genérica y que la misma lleve un nombre
reconocible y confiable para los potenciales clientes (ejemplo: info@pureco.com.ar)
Asunto:El asunto esloprimeroque veránlossuscriptoresde nuestromail,debeincentivarsuapertura,
hacer referenciaaalgúnaspectode laofertay que provoque unanecesidadde abrirel mail paracompletar
la informaciónque estamosadelantando.
Siempre hayque evitarSe debe evitar:
1. El usode mayúsculas,exceptoal iniciooen nombrespropios.
2. Nuncaenviarun mail sinasunto.
3. No usarsímbolosde exclamaciónni símbolosmonetarios.
4. Evitar reclamoscomercialesdel tipo,superdescuento,ofertón,gratis,etc.
5. Nuncausar una solapalabra dentrodel asunto.

4. 6. No utilizarasuntosexcesivamente largos.
Proponemos,cambiarel asuntoa algo más útil y especifico,usarunafrase oportunaal envíode información
o alevoso a que quieran conocer la empresa.
Cuerpodel mail:Dado que lossuscriptorestardande 3 a 4 segundosparadeterminarsi van a abrir el correo
electrónico, deben captar su atención e interés de inmediato. Algunos clientes de correo electrónico (como
Gmail,OutlookyiPhone) muestranunfragmentode textode vistapreviaal ladoocercade la líneade asunto.
Este trozo de texto, comúnmente llamado pre-encabezado, generalmente se limita a alrededor de 100
caracteres y se extraerá de las primeras líneas de texto en su correo electrónico.
En el caso de Pureco, el mail que envía comienza con “Estimado Santiago, seria de mi agrado poder
contactar…”, lo cual es previsualizadocuando se recibe el mail y no sirve demasiadopara captar la atención
de nuestros potenciales clientes.
Proponemos enviar contenido relevante para captar la atención de sus suscriptores y mantener su interés,
para así disminuir la probabilidad de que sus correos electrónicos sean eliminados, ignorados o incluso
marcados como spam.
También asegurarse de equilibrar el valor y la frecuencia, y planar cuidadosamente para evitar mensajes
vacíos.
Otras recomendaciones:
Como el envío de mails le lleva mucho tiempo al vendedor, proponemos utilizar plataformas pagas
para envíos masivos que además, evitaran muchos de los mails que llegan a los spams. Para esto
tambiénle proponemosutilizarunproveedorde envíode calidad. NoutilizarservidoresenBlacklist.
- Como la empresa es nueva en lo que es campañas de email marketing, le recomendamos aplicar
TESTER A/B para toda creatividad nueva.
La ejecución de una prueba A / B permite experimentar diferentes versiones de una campaña y ver
cómo loscambiosque realizaafectanlosresultados.(Distintasmétricas).Se debe elegirunavariable
que se deseeprobar,(comolíneade asunto,desdenombre,contenidouhorade envío)ygeneraremos
combinaciones que se enviarán a diferentes grupos de suscriptores. Las pruebas A / B también son
una buena manera de confirmar o repensar una hipótesis que ya tienes.
- Trabajar en el contenidodel email de presentación,tratar de serlo más impersonal posible,agregar
contenidoilustrativoe informativo, puedenllegarafacilitarla lecturadel mismoy llamarla atención
del potencial cliente.
- Pureco no utiliza enlaces a los perfilesde sus redes sociales en su pagina web, consideramos que
podríanresultarbeneficiososparalasuscripciónyunmayorseguimientoyviralizaciónde losservicios
de la empresa.
- El vendedorenvíamailsinformalesaempresasque en algun momentoenviaronunaconsultapor la
web,sindarlesla posibilidadde desuscribirse del listado,locual generadescontento.Estaes una de
las desventajas de no trabajar con base de datos Doble opt in y de omitir el link de desuscribirse.
- NO enviar cantidad excesiva de mails a una lista.

5. - Organizar el contenido clave del cuerpo del mail de manera adecuada, para captar la atención de
manera más rápida.
- Es importante asegurarse de que el correoelectrónico estaoptimizado paraserutilizado entodoslos
tamaños de pantalla: móvil, webmail y escritorio.
- Dado que no todas las empresas de correo electrónico muestran imágenes automáticamente, es
importante optimizar sus correos electrónicos para ver imágenes sin imágenes. Mediante el uso de
texto ALT, y texto en vivo, es posible optimizar sus correos electrónicos para cuando las imágenes
estén deshabilitadas.
Por ejemplo:

6. Bibliografía:
-Mailchimp(2015) Email MarketingFieldGuide. Recuperadode:
https://mailchimp.com/resources/guides/email-marketing-field-guide/
-L. Smith(2014) From the Inbox to the LandingPage:Email MarketingBestPracticesIn Action.Recuperado
de:https://litmus.com/blog/email-marketing-best-practices-in-action-with- lots-of-examples
-http://www.maspixel.com/2012/02/el-email-marketing-caracteristicas-y-factores-de-interes/
-https://www.teenvio.com/es/caracteristicas/
-https://www.benchmarkemail.com/es/resources/email-marketing-articles/bulk-email-marketing-software