Processen en Risico Workshop Walvis Consulting Groep

Bureau voor organisatiekennis en -vaardigheden Mini workshop proces- en risicomanagement Luctor Herwig vennoot en senior consultant/trainer www.walviscg.nl

Diensten Walvis ConsultingGroep ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Waarom samen met Walvis

Programma ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Ontwikkelingen in kwaliteitsdenken (1) Oud Nieuw Norm is uitgangspunt Eigen doelstellingen en werkwijzen zijn uitgangspunt Nadruk op beheersen Nadruk op effectiviteit en verbeteren Veel en gedetailleerde procedures Alleen voorzieningen treffen voor kritische punten Vertrouwen op procedures en protocollen Vertrouwen op vakbekwaamheid medewerker

Ontwikkelingen in kwaliteitsdenken (2) Oud Nieuw Kwaliteitsverantwoordelijk-heid ligt bij specialisten Kwaliteitsverantwoordelijk-heid ligt bij management en medewerkers Gebruik van jargon en HKZ terminologie Aansluiten bij de taal van de gebruiker Certificerende instelling als boeman Certificerende instelling als sparring partner Sturen op throughput Sturen op output

Eisen certificatieschema’s ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Kenmerken van een proces ,[object Object],[object Object]

Waarom procesmanagement ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Afdelingsgericht en procesgericht ,[object Object],Proces 2 Proces 1 Proces 3

Niveaus van processen Processen Samenhangschema Kritische processen: Wie doet wat op hoofdlijnen Werkdocumenten: Details/ hoe : instructies, checklists, formulieren e.d.

Wanneer is een proces kritisch? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Samenhang soorten processen K l a n t K l a n t Mensen en middelen (ondersteunende processen) Dienstverlening (klantgerelateerde processen) Management verantwoordelijkheid (Besturende processen) Meten en verbeteren (verbeterprocessen)

Processen samanhangschema ,[object Object],Personeels-management Beheer gebouwen en materialen Inkoop diensten en productten Onderzoek en ontwikkeling Documentenbeh. en kwaliteits-registraties Interne kwaliteitsaudits Behandeling klachten Behandeling incidenten Verbetervoor-stellen en afwijkingen Waarderings-onderzoeken Corrig. en preventieve maatregelen Besturings-cyclus Extramurale dagbesteding Diagnostiek en behandeling Ambulante dienstverlening Wachtlijstbeheer en crisisopvang Ondersteunende processen Besturende processen Verbeterprocessen Klantgerelateerde processen

Voorbeeldproces Bestel-opdracht ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Behoefte product/ dienst Inkoop overeenkomst Controleren levering Selectie- leverancier 1 2 3 4 Evaluatie leverancier 5 Leverancierslijst Registratie afwijking Aanvraag formulier Bevoegd-hedenmatrix Overeen-komst/ pakbon Selectie-kriteria Overeen-komst Leverancierslijst Analyse afwijkingen

Procesmanagement in de praktijk Plan Do Check Act 5. Correctie m.b.t. Afwijking? specifieke geval 6. Corrigerende maatregel Oorzaak wegnemen om herhaling te voorkomen 1 Maak afspraken m.b.t. 3. Verleen dienst 4. Evalueer het doel 2 Tref maatregelen om potentiële toekomstige problemen te voorkomen

Procesmanagement in de praktijk ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Proces risico inventarisatie ,[object Object],[object Object],[object Object],Processtap Risico K E R Toedienen medicatie Foutieve medicijnen aan client 2 8 16 Toedienen medicatie Verkeerde dosering 4 8 32 Patient informeren Slechte overdracht van de zorg 6 6 36 Inroosteren Fouten bij inplannen van zorgverleners 8 2 16

Nemen maatregelen voor procesrisico’s ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Proces

Voorbeelden van beheersingsmaatregelen ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Procesrisico’s inventariseren in uw organisatie ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Procesrisico’s inventariseren in uw organisatie ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Procesrisico’s inventariseren in uw organisatie ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Gegevens Walvis ConsultingGroep ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Processen en Risico Workshop Walvis Consulting Groep

Processen en Risico Workshop Walvis Consulting Groep

Recommandé

Contenu connexe

Similaire à Processen en Risico Workshop Walvis Consulting Groep

Similaire à Processen en Risico Workshop Walvis Consulting Groep(20)

Processen en Risico Workshop Walvis Consulting Groep

Notes de l'éditeur