Stratégies Marketing orientée clients

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Stratégies Marketing orientée clients

  1. 1. La stratégie Marketing orienté clients
  2. 2. Bien comprendre que lesystèmen’est qu’un outil
  3. 3. > TypologieConnaitre ses > Besoins clients > Comportements > Craintes
  4. 4. La vente au téléphone etle CRM
  5. 5. Lier les ventes faites autéléphone et l’actionmarketing
  6. 6. Evolution duCôut dacquisition client et du 198 205nombre de nouveaux clientspar mois 155 139 €132 94 €90 €82 €77 €70 2007 2008 2009 2010 2011
  7. 7. Automatiserpour gagner enproductivité donc en coût
  8. 8. Augmenter le CA par clients grâce aux=> Nouveaux constructeurs=> Nouvelles catégories produits
  9. 9. Evolution du 80%% du CA réalisé par lesclients existants 66% 37% 28% 2008 2009 2010 2011
  10. 10. Exercice:Groupe de 5,=> 3 actions à partir du tableau précédent=> Trouver les limites du système

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