O documento discute a importância dos dados para entender os usuários e melhorar a experiência do usuário. Ele explica que a combinação de métricas quantitativas e qualitativas permite "conhecer o usuário" e identificar padrões de comportamento. Também enfatiza que os insights derivados dos dados devem ser aplicados em todos os aspectos do produto, como marketing, operações e tecnologia, para impulsionar a inovação e a evolução contínua da experiência do usuário.

1. The Light Side of the Numbers:
A importância dos dados para a
experiência do usuário
Luis Felipe Fernandes
@luisfelipe_f
Patrocínio:
Porto Alegre, Maio 2016
Realização:

2. MAL BEM

3. B.I. = $$$ =
#1

4. “NÚMEROS ENGESSAM
O PROCESSO DE
INOVAÇÃO”
#2

5. “Quero
exemplos da
vida real”

6. Você sabe
quando você ficou
viciado em um
seriado?

7. O"
"
"
sabe!

8. BREAKING BAD
Episódio 2

9. HOW I MET
YOUR MOTHER
Episódio 8

10. THE WALKING
DEAD
Episódio 2

12. # 1 “As reações devem ser
universalmente
entendidas”
# 2 “As reações devem ser
amplamente usadas e
expressivas”

13. TOP STICKERS

14. TOP BUSCAS DE STICKERS
• Happy
• <3
• Celebrating
• Sad
• Laughing
• Confused
• Angry
• Kiss
• Hug
• Hearts

15. TOP COMENTÁRIOS CURTOS

16. QUESTIONÁRIOS AO REDOR DO MUNDO

18. USO DAS REACTIONS x
TOTAL DE CURTIDAS
Fonte: LiftMetrix
Semana
1
2
3
4
1,3%
4,4%
4,9%
6,2%

19. UX DATA-DRIVEN?

20. UX DATA-DRIVEN?
UX INSIGHT-DRIVEN

21. QUANTI + QUALI = K.Y.U.

22. QUANTI + QUALI = K.Y.U.

23. QUANTI + QUALI = K.Y.U.

24. QUANTI + QUALI = K.Y.U.
KNOW YOUR USER

25. QUANTI + QUALI = K.Y.U.
KNOW YOUR USER
OS FATOS
OS PORQUÊS
DOS FATOS

26. QUANTI + QUALI = K.Y.U.
KNOW YOUR USER
AS PESSOAS VICIAM
NO 2º EPISÓDIO
O QUE CAUSOU
ESSE EFEITO NOS
USUÁRIOS?

27. QUANTI + QUALI = K.Y.U.
KNOW YOUR USER
AS PESSOAS
COMENTAM “KKKK”
QUE SENTIMENTO
ESSA EXPRESSÃO
TRADUZ?

28. QUANTI + QUALI = K.Y.U.
• Entrevistas em
profundidade
• Shadowing
• Card Sorting
• Testes de
Usabilidade
• Focus Group
• Etc.

29. QUANTI + QUALI = K.Y.U.
• Dados de navegação
• Relatórios de busca
• Pesquisas quantitativas
• Formulários online
• Pesquisas de terceiros
• Análise de base de
clientes
• Relatórios de
atendimento ao cliente
• Etc.

30. #NaPrática

31. PRODUTO

32. TECNOLOGIA
PRODUTO

33. TECNOLOGIA
NEGÓCIOS
PRODUTO

34. OPERAÇÕES
TECNOLOGIA
NEGÓCIOS
PRODUTO

35. MARKETING
OPERAÇÕES
TECNOLOGIA
NEGÓCIOS
PRODUTO

36. USUÁRIO
MARKETING
OPERAÇÕES
TECNOLOGIA
NEGÓCIOS
PRODUTO

37. USUÁRIO
MARKETING
OPERAÇÕES
TECNOLOGIA
NEGÓCIOS
PRODUTO

38. MONTE SUAS PERSONAS
CONSIDERANDO O K.Y.U.

39. MÃO NA MASSA

40. Obje.vo
KPI KPI KPI
Métrica Métrica Métrica Métrica

41. Obje.vo
KPI KPI KPI
Métrica Métrica Métrica Métrica

42. Estou mensurando ________
para entender ____________
e com isso poder _________
(dado)
(comportamento)
(ação)

43. 1 K.Y.U. = QUALI + QUANTI

44. 1
2
K.Y.U. = QUALI + QUANTI
TRAGA PARA O PROCESSO DE INOVAÇÃO

45. 1
2
3
K.Y.U. = QUALI + QUANTI
TRAGA PARA O PROCESSO DE INOVAÇÃO
CRIE INSUMOS PARA A EVOLUÇÃO DA EXPERIÊNCIA

46. Obrigado :)
Luis Felipe Fernandes
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