1. ComunicaçãoComunicação
EmpresarialEmpresarial

2. Tipos de ComunicaçãoTipos de Comunicação
A Comunicação não se realiza apenas entre os homens,
mas é típica da espécie humana.
No entanto, há muitos outros meios de que o homem se
serve para comunicar ideias.
Todos os sinais, além das palavras, que se empregam
para indicar sentimentos e atitudes – expressões faciais,
gestos corporais, sons diversos – são excelentes meios de
comunicação. O seu emprego associado à palavra, é
normalmente, muito eficaz para transmitir a intenção do
comunicado.

3. Comunicação VerbalComunicação Verbal
“Aquilo que se diz”: expressão de ideias,
desejos, opiniões, crenças, valores, etc.

4. Comunicação VerbalComunicação Verbal
Verbal escritaVerbal escrita
Livros.Livros.
Cartazes.Cartazes.
Jornais.Jornais.
Cartas.Cartas.
TelegramasTelegramas
Verbal oralVerbal oral
Diálogo entre duasDiálogo entre duas
pessoas.pessoas.
Rádio.Rádio.
TV.TV.
TelefoneTelefone

5. Comunicação Não Verbal
A comunicação não verbal processa-se através dos gestos, das
posturas, das expressões faciais , das utilizações da voz e do
silêncio , do vestuário, dos objectos de que nos fazemos cercar,
da relação que estabelecemos, quer com esses objectos, quer
entre nós .
Todas estas formas de linguagens não verbais exprimem e
comunicam ideias, sentimentos e emoções, acompanham,
reforçam e chegam a substituir a linguagem verbal, delineando
significações e conferindo uma vivência mais profunda e
autentica à comunicação.

6. Comunicação Não Verbal
Podemos cessar a comunicação verbal, simplesmente,
não a utilizando. Ao contrário da comunicação verbal
que se faz por intermédio de signos discretos, a
comunicação não verbal é contínua e ininterrupta. O que
significa que não podemos nunca impedir a
comunicação não verbal, mesmo que não seja deliberada
e intencional.

7. Comunicação Não Verbal
PosturaPostura
Espaço InterpessoalEspaço Interpessoal
GesticulaçãoGesticulação
Expressão Facial / SorrisoExpressão Facial / Sorriso
Contacto VisualContacto Visual

8. GestosGestos
Acompanham a linguagem falada e reforçam aAcompanham a linguagem falada e reforçam a
mensagem verbal.mensagem verbal.
Os gestos são aprendidos e estão limitados pelaOs gestos são aprendidos e estão limitados pela
sociedade e cultura onde estamos inseridos.sociedade e cultura onde estamos inseridos.
Aprendemos a utilizar um código gestual eAprendemos a utilizar um código gestual e
interpretamo-lo. Ajudam a interpretar o conteúdo dasinterpretamo-lo. Ajudam a interpretar o conteúdo das
comunicações, definir os papéis e os desempenhoscomunicações, definir os papéis e os desempenhos
sociais.sociais.

9. PosturaPostura
A forma como nos posicionamos transmite aos outrosA forma como nos posicionamos transmite aos outros
se estamos interessados em estabelecer contacto ou sese estamos interessados em estabelecer contacto ou se
estamos interessados no que eles têm para dizerestamos interessados no que eles têm para dizer
Ex: braços ou pernas cruzadas para longe do outroEx: braços ou pernas cruzadas para longe do outro
indicam desinteresseindicam desinteresse
Uma postura corporal aberta indica relaxamento eUma postura corporal aberta indica relaxamento e
interesse num contacto mais próximointeresse num contacto mais próximo

10. Expressões FaciaisExpressões Faciais
Quando comunicamos o nosso corpo também fala. AsQuando comunicamos o nosso corpo também fala. As
nossas expressões faciais comunicam os nossosnossas expressões faciais comunicam os nossos
sentimentos, emoções e reacções, intencionalmente ousentimentos, emoções e reacções, intencionalmente ou
não.não.
Através da nossa expressão facial podemos mostrarAtravés da nossa expressão facial podemos mostrar
respeito ou desrespeito para com os outros.respeito ou desrespeito para com os outros.

11. Contacto VisualContacto Visual
É algo muito potente. A suaÉ algo muito potente. A sua ausênciaausência éé
entendida como desonestidade, ansiedade ouentendida como desonestidade, ansiedade ou
desinteresse. É também uma oportunidadedesinteresse. É também uma oportunidade
perdida da nossa parte, pois não conseguimosperdida da nossa parte, pois não conseguimos
aperceber-nos das reacções do outro.aperceber-nos das reacções do outro.
Em contrapartida, quandoEm contrapartida, quando fazemos contactofazemos contacto
visualvisual transmitimos interesse. Olhar os outrostransmitimos interesse. Olhar os outros
nos olhos também nos permite, saber do seunos olhos também nos permite, saber do seu
interesse em nós ou em algo que estão ainteresse em nós ou em algo que estão a
observar.observar.

12. SilênciosSilêncios
Fazem parte integrante da comunicaçãoFazem parte integrante da comunicação
Bastante frequentes nas relações interpessoaisBastante frequentes nas relações interpessoais
EmbaraçososEmbaraçosos
Criam um vazio nas relações afectando-asCriam um vazio nas relações afectando-as
Momento de profunda troca de emoções e sentimentosMomento de profunda troca de emoções e sentimentos
Fundamentais, porque para escutar o outro é precisoFundamentais, porque para escutar o outro é preciso
estar em silêncioestar em silêncio

13. ToqueToque
Abraço –Abraço – muitas vezes intimida pelo medo de
não ser correspondido
Garner (1997) aconselha a resolver este problema
através de um aperto de mão, onde colocamos a
nossa mão esquerda no ombro direito da pessoa
a quem apertamos a mão. Na grande maioria
das vezes a outra pessoa irá estender o seu braço
esquerdo para nós e abraçar-nos.

14. Acenar com a cabeçaAcenar com a cabeça
Permite-nos transmitir aos outros que estamos aPermite-nos transmitir aos outros que estamos a
compreender aquilo que estão a dizer e incentiva-os acompreender aquilo que estão a dizer e incentiva-os a
continuar.continuar.
Existem algumas pessoas que não usam esta linguagemExistem algumas pessoas que não usam esta linguagem
gestual, transmitindo uma mensagem de discordância,gestual, transmitindo uma mensagem de discordância,
desinteresse ou confusão relativamente ao assunto.desinteresse ou confusão relativamente ao assunto.

15. SorrirSorrir
Os três principais tipos de sorriso , segundo Lambert,Os três principais tipos de sorriso , segundo Lambert,
são:são:
 Sorriso SimplesSorriso Simples - com os lábios fechados e para cima nos- com os lábios fechados e para cima nos
cantos – quando sorri para si mesmacantos – quando sorri para si mesma
 Sorriso para CimaSorriso para Cima –– com os lábios para cima nos cantoscom os lábios para cima nos cantos
e aberto – quando sorrimos para outra pessoae aberto – quando sorrimos para outra pessoa
 Sorriso LargoSorriso Largo - com os lábios para cima e com os dentes- com os lábios para cima e com os dentes
claramente à mostra – quando nos estamos a divertirclaramente à mostra – quando nos estamos a divertir

16. Roupa e AdornosRoupa e Adornos
A maneira como nos vestimos comunica algo aos outros,A maneira como nos vestimos comunica algo aos outros,
não só através das cores (alegres, garridas ou escuras),não só através das cores (alegres, garridas ou escuras),
mas através dos tecidos e do corte utilizado.mas através dos tecidos e do corte utilizado.
Ex: uniformes - através deles sabemos o papelEx: uniformes - através deles sabemos o papel
desempenhado pelo sujeitodesempenhado pelo sujeito

17. TempoTempo
É necessário conhecer em relação a cada sociedade ouÉ necessário conhecer em relação a cada sociedade ou
cultura, a sua percepção do tempo, porque o modocultura, a sua percepção do tempo, porque o modo
como este é vivido afecta a comunicação interpessoalcomo este é vivido afecta a comunicação interpessoal..