Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Базовая формула дизайн-мышления

1 504 vues

Publié le

Презентация методики, разработанной Lumiknows на основе работы с отечественными и глобальными лидерами в области создания новых продуктов.

Publié dans : Design
  • Soyez le premier à commenter

Базовая формула дизайн-мышления

  1. 1. Базовая формула дизайн-мышления ________ Вклад в личный и карьерный рост edu.lumiknows.com Профессиональная акселерация в области разработки новых продуктов и услуг
  2. 2. Как появилась «Базовая формула дизайн- мышления» Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 2
  3. 3. С 2007 года мы провели больше 200 креативных сессий, тренингов и мастер- классов в области разработки новых продуктов, дизайн-мышления, дизайн- исследований в более, чем 30 городах в России и за рубежом. По скромным подсчетам через наши образовательные программы прошли более 5000 человек… Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 3
  4. 4. edu.lumiknows.com 4Базовая формула дизайн-мышления
  5. 5. И мы поняли, что, хотя процесс дизайн-мышления – крайне полезный и увлекательный с точки зрения развития личной креативности и профессионального роста, ему довольно трудно научиться. Особенно, если стоит цель не просто отлично провести время в компании единомышленников, но начать реально использовать дизайн-мышление в своей компании или личной проектной деятельности. Нам захотелось создать какой-то очень простой, почти «волшебный» алгоритм, который, пусть и не обладает всеми нюансами методики, но содержит в себе всю соль «подхода»: позволяет справиться с главной проблемой разработчиков новых продуктов – неумением формулировать правильную пользовательскую задачу. А еще этот алгоритм должен легко «передаваться» партнерам и коллегам по работе, чтобы хотя бы попытаться начать интегрировать методику в бизнес-культуру своей организации, нарабатывая, таким образом, свои карьерные очки. Так появился алгоритм, а затем и канвас «Базовая формула дизайн-мышления», основанный на первых трех этапах классического дизайн-мышления, разбитых на 7 логичных шагов. Весь алгоритм можно полностью пройти за три часа, а достаточно уверенное владение методикой наступает через два-три прохождения. Таким образом, мы гарантируем, что, затратив 6-9 часов, можно реально почувствовать себя практикующим «дизайн- мыслителем». Все остальное – дело техники, времени и амбиций. Мы начали активно использовать «Базовую формулу дизайн-мышления» и в собственной проектной деятельности, и при проведении образовательных сессий с самыми разными организациями, например, Интел-Россия, НПФ «Сбербанка», Microsoft, Danone, Эксмо, Customer Experience Forum. Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 5
  6. 6. Суть и отличие «Базовой формулы дизайн- мышления» от других подходов Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 6
  7. 7. Если бы у меня был всего час на решение жизненно важной проблемы, я бы потратил 55 минут на определение сути задачи и только 5 минут на ее решение. ________ Альберт Эйнштейн Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 7
  8. 8. Формулирование задачи при разработке нового продукта является одним из важнейших и самых трудных в процессе создания нового продукта. Сети задач и их пересмотр в процессе работы можно сравнить с гипотезами, постулируемыми учеными и используемыми до тех пор, пока практика их не опровергнет. ________ J. Christopher Jones Design Methods, Seeds of Human Futures Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 8
  9. 9. «Базовая формула дизайн-мышления» заточена на формулирование «лучшей пользовательской задачи». Мы еще называем ее The Best Problem to Solve. На решение только такой задачи стоит тратить силы, ресурсы и время. Однако дело в том, что именно это является наиболее сложным для разработчиков новых продуктов и услуг. Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 9
  10. 10. Три фазы классического дизайн-мышления, которые отрабатываются в БФДМ Фаза дизайн- мышления «Понимание»: • секреты успешного интервью с пользователем • работа с "карточками инсайтов" • составление портрета "ключевой персоны пользования" • приемы визуализации "ключевой персоны«; Фаза дизайн- мышления «Фокус»: • формирование "поля смыслов» • составление кластеров потребностей • типология проблем глазами пользователя • работа с "неявным знанием" потребителя • формулирование The Best Problem To Solve; Фаза дизайн- мышления «Решение»: • принципы проведения мозговых штурмов в дизайн-мышлении • поиск решения на поставленную задачу • сторителлинг • финализация: презентации результатов работы в дизайн-мышлении Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 10
  11. 11. Четыре основных понятия дизайн-мышления, задействованные в БФДМ 1. Ключевая персона, 2. Ключевая потребность, 3. Ключевая постановка задачи по форме «Как мы можем помочь?» (How Might We), 4. Ключевое решение поставленной задачи Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 11
  12. 12. Базовая формула дизайн-мышления* Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 12 КЛЮЧЕВАЯ ПЕРСОНА КЛЮЧЕВАЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКАЯ ЗАДАЧА, ОСНОВАННАЯ НА ИНСАЙТЕ КЛЮЧЕВОЙ ВОПРОС «КАК МЫ МОЖЕМ ПОМОЧЬ?» КЛЮЧЕВОЕ РЕШЕНИЕ *Разработана Lumiknows на основе работы с отечественными и глобальными лидерами в области создания новых продуктов.
  13. 13. Беседа Портреты пользователей Ключевая Персона Ключевой Вопрос Ключевое Решение Презентация Типология проблем понимание фокус решение Канвас «Базовая формула дизайн-мышления» Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 13
  14. 14. Беседа Портреты пользователей Типология проблем Ключевая Персона Ключевой Вопрос Ключевое Решение понимание фокус решение Канвас «Базовая формула дизайн-мышления» Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 14
  15. 15. Пример использования «Базовой формулы дизайн- мышления» Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 15
  16. 16. «Дизайн-мышление для решения бизнес-задачи НПФ «Сбербанка» Интенсив «Обучение + Решение» «Дизайн-мышление» для НПФ «Сбербанка», ноябрь 2015. Продолжительность: 2 сессии по 3.5 часа с интервалом 1 неделя для освоения участниками методов и самостоятельного проведения полевых дизайн-исследований. Тема: «Базовая формула дизайн-мышления для решения задач НПФ «Сбербанка». Цели: 1. Освоение навыков дизайн-мышления 2. Решение конкретной бизнес-задачи Ключевые задачи сессии: • повысить интерес клиентов к продукту, снять барьер недоверия к долгосрочным накоплениям, • актуализировать потребность в накоплении на пенсию у молодых (25-30 лет). Проблемные области • недоверие клиентов к долгосрочным накоплениям в целом и в рублях, в особенности; • понимание, что надо обеспечить накопления на пенсию наступает к 40-45 годам, в этом возрасте уже требуются существенные взносы, чтобы накопить на пенсию, которую люди считают приемлемой (30-50 тыс. рублей). Наша цель – актуализировать потребность в накоплении на пенсию на ранней стадии, когда можно накопить существенную сумму, делая небольшие ежемесячные отчисления. Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 16
  17. 17. понимание фокус решение Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 17 Канвас «Базовая формула дизайн-мышления»
  18. 18. Выявленная типология проблем (кластеры потребностей) Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 18 Команда 1 1. Эгоистичные потребности («получать») 2. Материальные ценности («мечта») 3. Уверенность в завтрашнем дне 4. !«Не от, а для» Команда 2 1. !Занятость (занятие на пенсии) 2. Забота о других 3. Базовые потребности (лекарства, еда, квартплата) 4. Стабильность и уверенность 5. Дом загородом 6. Путешествия 7. Пассивные (нужна цель) Команда 3 1. Личные потребности 2. Контролировать короткие цели 3. Нужны деньги. Личная свобода 4. !Лень. Стабильная жизнь 5. Забота о других Команда 4 1. Независимость 2. Жизненная активность 3. Жить без долгов 4. Комфорт – сохранить привычный образ жизни 5. !Уверенность в ИПП (индивидуальный пенсионный продукт). «Хочу пощупать реально, в батонах». Финансовый прогноз 6. «Копилка» 7. Финансовая грамотность ! – приоритетное, наиболее перспективное направление, выбранное командой для дальнейшей проработки
  19. 19. Примеры уточнения исходной задачи «Повысить привлекательность ИПП от НПФ «Сбербанка» + Решения Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 19 Решения: Продукт «Активная пенсия»: 1. Заключение договора: · Параметры индивидуального пенсионного плана подбираются специально под Клиента, в зависимости от: его возможностей и целей. 2. Период накопления: · В процессе накопления клиент может корректировать параметры своего пенсионного плана в зависимости от уровня текущего дохода и жизненных обстоятельств. · Клиент может в Личном кабинете проверять достижение своих целей. Можно сделать расчет накоплений к моменту выхода на пенсию из расчета суммы на счете и текущего размера взносов. При выходе на пенсию, в момент назначения пенсии Клиент может заменить (полностью или частично) выплату пенсии услугами из списка: · ДМС; · Спортклуб; · Путешествия: туры или авиа и/или ж/д билеты; · Квартплата Дополнительные бонусы/сервисы, оказываемые НПФ: · Служба занятости при Фонде. Один из вариантов - консультирование Клиентов по вопросам бедующей пенсии и пенсионным продуктам в Сбербанке или Фонде; · Проведение спортивных и/или праздничных мероприятий; организация досуга; · Членство в клубе НПФ Сбербанка – дополнительные возможности общения на пенсии. Команда 2 Ключевой Вопрос: Как мы можем помочь Татьяне сохранить активный образ жизни и независимость на пенсии? Что нового по мнению участников: пенсии могут выплачиваться не только деньгами, поиск новых эквивалентов, зачастую более востребованных ЦА.
  20. 20. Примеры уточнения исходной задачи «Повысить привлекательность ИПП от НПФ «Сбербанка» + Решения Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 20 Команда 3 Ключевой Вопрос: Как мы можем помочь Юлии без усилий получать дополнительный доход с помощью ИПП? Решения: При оформлении карты сразу оформлять отчисления на ИПП (зарплатная карта). 2. Заключение договора через Сбербанк онлайн (СБОЛ)+подключение автоплатежа. 3. Информирование о накопительной сумме (через мобильное приложение, СБОЛ и т.д.) 4. При оплате покупок через карту отчислять % на ИПП (Сеть партнеров). 5. Семейный продукт – Копим вместе. Ответственный делает отчисления. 6. Подарочный сертификат/монеты и продажа через ЗАГС. Некоторые условия: · Возможность пополнять сертификат средствами через УСО, перевод средств с карты и т.д. ; · Возможность наследования – только одному лицу. Виды сертификатов: -детский; -свадебный; -семейный. Что нового по мнению участников: возникла концепция новой сети продаж, нового формата продукта, работа с новой ЦА (бабушки, дедушки).
  21. 21. Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 21
  22. 22. • Человека (пользователя) надо слышать • Не отказываться от многообразия идей, какими бы бредовыми на первый взгляд они не казались • Каждое решение должно быть результатом коллектива • Для каждой услуги, которую мы делаем, важна коммуникация • Это новая технология рождения идей • Пересмотреть наши подходы к расторжению договоров – можно понять, почему человек решился на это • Было очень интересно посмотреть со стороны, что люди могут вообразить/накреативить • Полезно для преодоления «короткого» фокуса • Уход от шаблонов, рассмотреть ситуацию в другом ключе • Практика выявления инсайтов. Много читали, теперь понятно, о чем это • Новые идеи. Зарядились идеей подарочного сертификата + «обратный» калькулятор («хочу накопить 1 миллион») • Посмотрели на продукт с разных сторон. Он заиграл новыми красками! А то мы его и так, и этак мурыжили… • Продукт можно развивать не только на стадии продаж… • На стадии генерации идей надо обращаться к другим департаментам • Новый подход к решению проблем • Методология • Теперь понятно, что информация, которую мы даем на сайте, непонятна людям • Творческий поиск! • Понравилось проводить интервью с реальными людьми • Инсайты надо копать. Они не лежат на поверхности • Возможность поработать с коллегами и удивило, какие все творческие люди! • Интересные решения по продаже нашего продукта • Это легкий, информативный подход • Фотографии (этнография) помогают увидеть то, что не видел, даже смотря на эту же самую картинку в жизни • Работа с инсайтами • Самому придумывать пользователя не надо. Полезно использовать фактическую информацию • Уход от зашоренности, увидеть совсем новые перспективы • Очень интересно услышать идеи коллег • Взглянуть на все глазами клиента – трудно, но необходимо! Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 22 Отзывы участников тренинга «Дизайн-мышление для решения бизнес-задачи НПФ «Сбербанка»
  23. 23. Отзывы по мастер-классу «Базовая формула дизайн- мышления» в рамках Customer Experience Forum 2015 Благодарю за мастер-класс в рамках Customer Experience Forum – у Вас было одно из самых ярких и полезных мероприятий на этом форуме! Алена Грачева Руководитель агентства Trend-Marketing Принимала участие в мастер-классе на форуме. Благодарю за чудесное время, проведенное с исключительной пользой! Юлия Авгуль Управляющий партнер Авгуль Эксперт Групп Минск, Беларусь 28.10.2015 посетила Ваш мастер-класс "Базовая формула дизайн-мышления" в рамках конференции Customer Experience Forum. Хочу поблагодарить за интересный формат проведения мероприятия, было очень познавательно. Возникло желание разобраться в этом вопросе более детально. Ольга Воронова Точка tochka.com Спасибо огромное за презентацию и мастер-класс! Anna Zhelyabovskikh PR Director MILDBERRY Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 23 Отзывы по летнему интенсиву «Бренд-менеджмент», Британская Школа Дизайна 2016 «Что показалось полезным, чему научился?»: • Нельзя основывать построение стратегии на личных стереотипах, исходя из своих вкусов • Либо ты Стив Джобс, либо упорно работаешь, проводишь кучу дизайн-исследований • Инструменты структуризации и обобщения собранной информации • Правильность формулировок пользовательских задач! • Инструментарий поиска инсайтов. Удивило, сколько «фантомных» потребностей решает современный маркетинг. Попробовать быть дизайн-исследователем Научиться беспристрастно анализировать мнение людей • Дневники – очень полезный инструмент • Очень понравилось ходить в магазин. От людей идет вдохновение • Слово «этнография» обрело смысл • Способность убрать в сторону свое «экспертное» мнение • Ходить на дизайн-исследования нужно парами • Очень неожиданно интересно стало наблюдать • Мир уже никогда не будет прежним)) • С людьми надо разговаривать! • Второй день желание снять ремейк «Что хочет женщина - 2» • Понравилось понятие «инсайт»: «смотреть вглубь». Копать надо действительно очень глубоко
  24. 24. Где можно пройти «Базовую формулу дизайн-мышления» Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 24
  25. 25. 9 – 11 сентября 2016 Базовая Формула Дизайн-Мышления Продолжительность: 3 часа Для тех, кто хочет за 3 часа понять суть метода ______________ 23 – 25 сентября 2016 Базовая Формула Дизайн-Мышления. Подготовка Коучей. Продолжительность: 7 часов Для тех, кто хочет учить методу других ______________ Подробности и регистрация: http://edu.lumiknows.com/programs Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 25
  26. 26. Что даст прохождение экспресс-тренинга «Базовая формула дизайн-мышления» • Позволяет работать с «неявным» знанием потребителя; • Понимание того, что такое «инсайт»; • Умение структурировать разрозненную пользовательскую информацию; • Способность держать в фокусе внимания нужные компоненты; • На практике прочувствовать, что значит чередование так называемых «дивергенции» и «конвергенции»; • Обучает эффективному формулированию «Лучшей пользовательской задачи». Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 26
  27. 27. Что останется по завершении экспресс- тренинга «Базовая формула дизайн-мышления» • Представление об основах и ключевых элементах дизайн- мышления; • Четкая картина в голове: какова логика всего процесса, что за чем следует, что ради чего делаем, что можно ожидать в результате применения методики; • Индивидуально проработанный канвас «Базовая формула дизайн-мышления»; • Инструмент, которым легко поделиться и «зажечь» своих коллег и партнеров по бизнесу; • Множество новых идей того, как превратить клиентский опыт своей организации в трансформирующий и запоминающийся. Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 27
  28. 28. Нам не все равно! Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 28
  29. 29. И поэтому мы, по окончании тренинга «Базовая формула дизайн- мышления» предоставляем 1 час бесплатной консультации, чтобы помочь Вам начать РЕАЛЬНО использовать человеко- ориентированную методику дизайн-мышления в Вашей организации и/или собственном проекте. Вместе мы обсудим следующие вопросы: • Что дальше? • С чего стоит начать, если я хочу попробовать дизайн-мышление у себя на рабочем месте? • Каковы основные барьеры внедрения дизайн-мышления в корпоративную культуру? • Кто может стать моими единомышленниками? • Какие методики наиболее эффективны на начальных этапах, если еще нет опыта? Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 29
  30. 30. Что дальше? Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 30
  31. 31. Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 31
  32. 32. Освоив «Базовую формулу», гораздо легче овладеть более сложными методиками дизайн-мышления и дизайн- исследований. В частности, мы в Lumiknows используем базовую формулу как основу инструмента «Компас моделей пользования» и более сложного процесса, рассчитанного на выполнение реальных многомесячных проектов по созданию новых продуктов и услуг, Eurika Think & Design Process. ______________ Узнать больше об алгоритме поиска инсайтов Eureka T&D Process: http://edu.lumiknows.com/eureka Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 32
  33. 33. Какие еще есть образовательные программы в области разработки новых продуктов Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 33
  34. 34. 12 сентября 2016 Ключевые методы дизайн-исследований Продолжительность: 1 месяц Курс "Ключевые методы дизайн-исследований" состоит из 4 потоков, соответствующих группам кабинетных и полевых методов дизайн-исследований: (1) "Подготовка" (2) "Структуризация" (3) "Этнография & Автоэтнография" (4) "Контекстные интервью". Каждый поток проходится за 1 неделю. ______________ Подробности и регистрация на программу «Ключевые методы дизайн-исследований»: http://edu.lumiknows.com/programs ______________ Узнать больше о ключевых методах дизайн-исследований: http://edu.lumiknows.com/designresearch Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 34
  35. 35. Еще больше информации и новостей на http://edu.lumiknows.com _______ О компании Lumiknows http://lumiknows.com _______ Вопросы? education@lumiknows.com Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 35
  36. 36. Базовая формула дизайн-мышления ________ Вклад в личный и карьерный рост edu.lumiknows.com Профессиональная акселерация в области разработки новых продуктов и услуг

×