1. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
QUY TRÌNH CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG
TMCP PHƯƠNG ĐÔNG – PGD PHÚ MỸ HƯNG
Ngành: <TÊN NGÀNH>
Giảng viên hướng dẫn:
Sinh viên thực hiện:
MSSV:
Lớp:
TP. Hồ Chí Minh
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
Khoa Quản trị kinh doanh

2. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
i
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN
HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ TP.HCM
Ngành: <TÊN NGÀNH>
Giảng viên hướng dẫn:
Sinh viên thực hiện:
MSSV:
Lớp:
TP. Hồ Chí Minh
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
Khoa Quản trị kinh doanh

3. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
ii
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn các Thầy Cô trường Đại học ………..
đã truyền đạt cho em nhiều kiến thức quý báu. Đặc biệt em rất cảm ơn Cô
…………………là người hướng dẫn góp ý để em hoàn thành bài báo cáo thực tập
này.
Đồng thời em cũng xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc cùng toàn thể cán bộ
công nhân viên của công ty đã giúp đỡ và tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp em hoàn
thành tốt bài báo cáo này. Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn các anh chị ở phòng
nhân sự đã tận tình chỉ giúp em tìm hiểu thực tế về công tác nhân sự tại công ty cũng
như hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
Qua thời gian học tập tại trường cùng với thời gian tìm hiểu thực tế tại công ty
em đã từng bước trang bị kiến thức và học hỏi kinh nghiệm cho bản thân để làm việc
vững vàng hơn trong chuyên môn nghề nghiệp sau này.
Cuối cùng, với lòng quý trọng và biết ơn sâu sắc em xin kính chúc Cô dồi dào
sức khỏe và thành đạt hơn nữa trong sự nghiệp, chúc quý công ty ngày càng phát triển
lớn mạnh trong lĩnh vực kinh doanh.
MẪU CẦN THAY ĐỔI

4. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
iii
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
---------
NHẬN XÉT THỰC TẬP
Họ và tên sinh viên : …………………………………………………………..
MSSV : …………………………………………………………..
Khoá : ……………………………………………………
1. Thời gian thực tập
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
2. Bộ phận thực tập
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
3. Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
4. Kết quả thực tập theo đề tài
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
5. Nhận xét chung
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
Đơn vị thực tập

5. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
iv
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
---------
NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Họ và tên sinh viên : …………………………………………………………..
MSSV : …………………………………………………………..
Khoá : ……………………………………………………
1. Thời gian thực tập
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
2. Bộ phận thực tập
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
3. Nhận xét chung
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………...
………………………………………………………………………………
Giảng viên hướng dẫn

6. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
v
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
MỤC LỤC

7. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
vi
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
Table of Contents
LỜI CẢM ƠN.................................................................................................................ii
NHẬN XÉT THỰC TẬP...............................................................................................iii
NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN .................................................................iv
MỤC LỤC ...................................................................................................................... v
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ......................................................................................viii
DANH MỤC BẢNG......................................................................................................ix
DANH MỤC HÌNH ẢNH .............................................................................................. x
LỜI MỞ ĐẦU................................................................................................................. 1
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG, CHI NHÁNH
QUẬN 7 - PHÒNG GIAO DỊCH PHÚ MỸ HƯNG...................................................... 2
1.1.Lịch sử hình thành và phát triển ............................................................................... 2
1.1.1 Khái quát về Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam ( OCB )........................ 2
1.1.2. Giới thiệu về Phòng giao dịch Phú Mỹ Hưng....................................................... 3
1.2.Chức năng và nhiệm vụ ............................................................................................ 4
1.2.1. Chức năng:............................................................................................................ 4
1.2.2.Nhiệm vụ:............................................................................................................... 4
1.3.Cơ cấu tổ chức .......................................................................................................... 4
1.3.1. Cơ cấu tổ chức ...................................................................................................... 4
1.3.2. Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban ................................................................ 5
1.4. Tình hình hoat động kinh doanh.............................................................................. 6
Tóm tắt chương 1............................................................................................................ 7
CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP
PHƯƠNG ĐÔNG - PHÒNG GIAO DỊCH PHÚ MỸ HƯNG....................................... 8
2.1. Quy trình cho vay của Ngân Hàng TMCP Phương Đông ....................................... 8
2.1.1.Tìm kiếm khách hàng, tiếp nhận hồ sơ vay vốn. ................................................... 8
2.1.2.Thẩm định hồ sơ vay vốn....................................................................................... 8
2.1.3.Quyết định tín dụng. .............................................................................................. 8
2.1.4. Giải ngân............................................................................................................. 10
2.1.5.Kiểm tra giám sát, thu hồi nợ và thanh lý hợp đồng tín dụng. ............................ 11
2.2. Đánh giá ưu điểm và nhược điểm.......................................................................... 12

8. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
vii
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
2.2.1. Ưu điểm .............................................................................................................. 12
2.2.2. Nhược điểm......................................................................................................... 14
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM CẢI THIỆN QUY TRÌNH CHO VAY
TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG-PHÒNG GIAO DỊCH
PHÚ MỸ HƯNG .......................................................................................................... 16
3.1. Định hướng phát triển kinh doanh tại Ngân Hàng TMCP Phương Đông Phòng
giao dịch Phú Mỹ Hưng................................................ Error! Bookmark not defined.
3.2. Một số kiến nghị nhằm cải thiện quy trình cho vay tiêu dùng tại Ngân Hàng
TMCP Phương Đông Phòng giao dịch Phú Mỹ Hưng Error! Bookmark not defined.
3.2.1. Cải thiện tìm kiếm khách hàng, tiếp nhận hồ sơ vay vốn..Error! Bookmark not
defined.
3.2.2. Cải thiện thẩm định hồ sơ vay vốn ..................... Error! Bookmark not defined.
3.2.3. Cải thiện quá trình giải ngân............................... Error! Bookmark not defined.
3.2.4. Cải thiện kiểm tra giám sát, thu hồi nợ và thanh lý hợp đồng..Error! Bookmark
not defined.
3.2.5. Kiến nghị khác .................................................... Error! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN................................................................... Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO...................... Error! Bookmark not defined.

9. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
viii
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
OCB Ngân Hàng TMCP Phương Đông
PGD Phòng giao dịch
TMCP Thương mại cổ phần
NVTT Nhân viên tiếp thị
NVTD Nhân viên tín dụng
HĐTD Hợp đồng tín dụng
GDV Giao dịch viên
KHCN Khách hàng cá nhân
NN Nhà nước
KH Khách hàng
CIC Trung tâm thông tin tín dụng
CBTD Cán bộ tín dụng

10. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
ix
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.1: Tình hình hoạt động của Ngân Hàng TMCP Phương Đông (2013-2017)..... 6

11. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
x
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức Phòng giao dịch Phú Mỹ Hưng ............................................. 5
Hình 1.2: Tình hình hoạt động của Ngân Hàng TMCP Phương Đông từ năm 2013-
2017............................................................................... Error! Bookmark not defined.

12. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
1
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
LỜI MỞ ĐẦU
Cùng với quá trình hội nhập nền kinh tế thị trường, mà biểu hiện rõ nhất là việc
gia nhập Tổ chức Thương mại thế giới (WTO) và mới đây nhất là quyết định tham gia
Khối thương mại đối tác xuyên Thái Bình Dương (TPP). Để có thể đứng vững và phát
triển trong một thị trường cạnh tranh gay gắt như vậy, theo định hướng của Chính Phủ
nền kinh tế Việt Nam phải cơ cấu lại phù hợp và phát triển bền vững, mà một trong
những yếu tố then chốt là việc các Ngân hàng thương mại phải không ngừng tự hoàn
thiện và làm mới phù hợp với quy luật phát triển chung. Ngày càng đa dạng và mở
rộng các dịch vụ ngân hàng là một trong những yếu tố cơ bản của quá trình thực hiện
đề án cơ cấu lại toàn diện và nâng cao năng lực cạnh tranh của hệ thông Ngân hàng.
Các Ngân hàng Thương mại Việt Nam hiện nay ngày càng mở rộng và đa dạng hóa
các sản phẩm huy động cũng như cho vay, một trong những số đó nổi bật lên là cho
vay tiêu dùng, khu vực định hướng mà Ngân hàng thương mại hướng đến là các thành
phố lớn và các khu công nghiệp, tập trung nhiều tầng lớp tri thức và lao động sinh
sống. Bên cạnh đó cũng từng bước cải tiến và ứng dụng công nghệ hiện đại của ngân
hàng, với mục tiêu ngày càng đa dạng hóa các loại hình kinh doanh dịch vụ, nâng cao
năng lực cạnh tranh để thu hút khách hàng, tối thiểu những rủi ro trong hoạt động kinh
doanh (rủi ro nợ xấu, rủi ro lãi suất, rủi ro tỷ giá,…) và tối đa hóa lợi nhuận, phát triển
bền vững.
Nhu cầu cho vay tiêu dùng ngày càng tăng đồng nghĩa với việc rủi ro từ cho vay
tiêu dùng cũng tăng lên. Do đó, để giảm thiểu rủi ro đến mức thấp nhất và tối đa hóa
lợi nhuận của ngân hàng thì việc nâng cao chất lượng công tác thẩm định của các
khoản cho vay tiêu dùng cá nhân là hết sức cần thiết. Ngân Hàng TMCP Phương Đông
(OCB)-chi nhánh Phú Mỹ Hưng, quận 7 được thành lập từ năm 2010 là một chi nhánh
lớn trong hệ thống Ngân Hàng TMCP Phương Đông. Tuy nhiên, quá trình giảm thiểu
rủi ro cho vay tiêu dùng gặp nhiều khó khắn và bất cập. Vì vậy, Em quyết định chọn
đề tài “Quy trình cho vay tiêu dùng tại Ngân Hàng TMCP Phương Đông – PGD
Phú Mỹ Hưng” làm chuyên đề tốt nghiệp của mình nhằm giúp ngân hàng nâng cao
chất lượng cho vay tiêu dùng hiện tại và trong tương lai.
Bài báo cáo thực tập gồm 3 chương
Chương 1: Tổng quan về ngân hàng TMCP Phương Đông
Chương 2: Quy trình cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP Phương Đông
Chương 3: Một số kiến nghị nhằm cải thiện quy trình cho vay tiêu dùng tại ngân
hàng TMCP Phương Đông

13. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
2
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG
ĐÔNG, CHI NHÁNH QUẬN 7 - PHÒNG GIAO DỊCH PHÚ MỸ
HƯNG
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
1.1.1 Khái quát về Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam ( OCB )
Tên tiếng Việt: NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG
Tên giao dịch: ORIENT COMMERCIAL JOINT STOCK BANK
Tên viết tắt: ORICOMBANK
Tên viết tắt: NGÂN HÀNG PHƯƠNG ĐÔNG hoặc OCB
Ngày thành lập: 10/06/1996
Hội sở chính: Số 45 Lê Duẩn, Quận 1, Tp.Hồ Chí Minh, Việt Nam
Giấy phép hoạt động số 0061/NH-GP ngày 13/04/1996 do Ngân hàng Nhà Nước
Việt Nam cấp. Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 059700 do Sở Kế hoạch Đầu
tư Tp.HCM cấp.
Điện thoại: (84-8) 38 220 960 - 38 220 961.
Fax: (84-8) 38 220 963.
Website: www.ocb.com.vn
Logo:
Tầm nhìn: Trở thành Ngân hàng đa năng dẫn đầu về dịch vụ Ngân hàng bán lẻ,
doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam.
Sứ mệnh: Tạo ra những giải pháp tối ưu đem lại giá trị cao nhất cho khách hàng và
nhà đầu tư, đóng góp tích cực cho sự phát triển chung của cộng đồng và xã hội thông
qua việc xây dựng đội ngũ cán bộ, nhân viên tâm huyết, am hiểu nhu cầu cuat khách
hàng.
Giá trị cốt lõi:
+ Khách hàng là trọng tâm: Thấu hiểu và thân thiện. Thỏa mãn khách hàng là động
lực tăng trưởng. Cam kết mang lại giải pháp phù hợp nhu cầu.
+ Chuyên nghiệp: Thể chế minh bạch. Chuyên môn nghiệp vụ vững vàng.Văn hóa
ứng xử chuẩn mực.

14. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
3
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
+ Tốc độ: Khát vọng tiên phong và dẫn dầu. Quy trình đơn giản và nhanh chóng.
Tác nghiệp chính xác và hiệu quả.
+ Sáng tạo: Chủ động nắm bắt cơ hội và đối phó nguy cơ. Sản phẩm dịch vụ khác
biệt.Liên tục cải tiến.
+ Thân thiện: Hớp tác và chia sẻ. Cam kết lâu dài.Môi trường làm việc thân thiện
và lành mạnh.
Mạng lưới kênh phân phối: OCB có gần 110 Chi nhánh và phòng giao dịch, có
mặt trên hầu hết các tỉnh thành, tại các địa bàn kinh tế trọng điểm trên toàn quốc.
1.1.2. Giới thiệu về Phòng giao dịch Phú Mỹ Hưng
Phòng giao dịch Phú Mỹ Hưng của Ngân Hàng TMCP Phương Đông có trụ sở tại
252A Nguyễn Thị Thập, P.Tân Quy, Quận 7, Thành Phố Hồ Chí Minh.
Về vị trí địa lý, Phòng giao dịch Phú Mỹ Hưng hiện đặt trụ sở tại khu vực trung
tâm thành phố, với cơ sở vật chất khang trang, hiện đại. Điều này giúp ngân hàng dễ
dàng thu hút và tạo niềm tin nơi khách hàng. Đồng thời, địa điểm này rất thuận lợi cho
chi nhánh tiếp cận các khách hàng lớn ở khu vực quận Phú Nhuận, Bình Thạnh, Tân
Bình…
Với sự cố gắng của đội ngũ CB - CNV của chi nhánh, Ngân Hàng TMCP Phương
Đông đã khẳng định được vị thế của một ngân hàng hoạt động hiệu quả. Ngân Hàng
TMCP Phương Đông - Phòng giao dịch Phú Mỹ Hưng đã tạo được sự tin tưởng của
khách hàng, thu hút được các tầng lớp dân cư đến với chi nhánh, hoạt động của chi
nhánh ngày càng phát triển mạnh mẽ, mạng lưới được mở rộng. Ngoài ra, ngân hàng
đã chuyển tải vốn đến tận tay người dân có nhu cầu vay vốn, sản xuất kinh doanh cũng
như tiêu dùng một cách hiệu quả

15. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
4
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
1.2.Chức năng và nhiệm vụ
1.2.1. Chức năng:
Trực tiếp kinh doanh tiền tệ, tín dụng, dịch vụ ngân hàng và các hoạt động kinh
doanh khác có liên quan vì mục tiêu lợi nhuận theo phân cấp của Ngân hàng
1.2.2.Nhiệm vụ:
Khai thác và nhận tiền gửi của các tổ chức, cá nhân và tổ chức tín dụng khác trong
nước và nước ngoài dưới các hình thức tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn và
các loại tiền gửi khác bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ;
Phát hành chứng chỉ tiền gửi, trái phiếu, kỳ phiếu và giấy tờ có giá khác để huy
động vốn của các tổ chức, cá nhân trong nước và ngoài nước theo quy định của Ngân
hàng
Tiếp nhận các nguồn vốn tài trợ, vốn ủy thác của Chính phủ, chính quyền địa
phương và các tổ chức kinh tế, cá nhân trong nước và ngoài nước theo quy định của
Ngân hàng
Vay vốn các tổ chức tài chính, tín dụng khác hoạt động tại Việt Nam và tổ chức tín
dụng nước ngoài khi được Tổng giám đốc cho phép bằng văn bản;
1.3.Cơ cấu tổ chức
1.3.1. Cơ cấu tổ chức
Phòng KinhDoanh
Phòng khách
hàng cá nhân
Phòng khách hàng
doanh nghiệp
Phó Giám Đốc
Phòng Kế Toán,
ngân quỹ
Giám Đốc
Phó Giám Đốc

16. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
5
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức Phòng giao dịch Phú Mỹ Hưng
1.3.2. Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban
Giám đốc PGD: là người trực tiếp điều hành và chịu trách nhiệm trước tổng giám
đốc Ngân Hàng TMCP Phương Đông và trước pháp luật về mọi hoạt động của đơn vị
mình. Giám đốc trực tiếp chỉ đạo điều hành mọi hoạt động của đơn vị theo quy chế và
quy định của Ngân hàng đưa ra.
Phó Giám Đốc PGD: là người dưới quyền Giám đốc chi nhánh, thay mặt Giám
đốc giải quyết công việc của đơn vị khi Giám đốc đi vắng, điều hành đơn vị theo sự
phân công và ủy quyền của Giám đốc, chịu trách nhiệm trước Giám đốc về nhiệm vụ
được phân công và ủy quyền.
Phòng kinh doanh: có nhiệm vụ như là bộ phận kinh doanh đem về thu nhập cho
chi nhánh. Cán bộ tín dụng được giao nhiệm vụ chủ động tìm kiếm dự án, phương án
khả thi của khách hàng, thu thập thông tin về khách hàng vay vốn, hướng dẫn khách
hàng làm thủ tục vay vốn, thẩm định các điều kiện vay vốn... Chịu trách nhiệm về
khoản vay do mình thực hiện. Bao gồm 2 phòng nhỏ là: Phòng khách hàng cá nhân và
Phòng khách hàng doanh nghiệp.
Phòng kế toán ngân quỹ: những nhân viên làm việc trong bộ phận này có trách
nhiệm thực hiện các công việc sau:
- Hoạch toán kế toán, theo dõi, phản ánh tình hình hoạt động kinh doanh, tài
chính, quản lý các loại vốn, tài sản của chi nhánh.
- Tổ chức thực hiện dịch vụ thanh toán,chuyển tiền trong và ngoài nước.
- Hướng dẫn khách hàng mở tài khoản tại chi nhánh, lập các thủ tục và chi trả
tiền gửi tiết kiệm và tiền gửi của các tổ chức kinh tế, cá nhân; dịch vụ chi trả kiều hối.
- Tồ chức việc thu, chi tiền mặt; xuất nhập ấn chỉ có giá; bảo quản an toàn tiền
bạc, tài sản của ngân hàng và của khách hàng.
- Thực hiện công tác điện toán; xử lý thông tin.
- Bảo quản tài sản thế chấp, cầm cố … do phòng tín dụng chuyển sang.
- Tổng hợp lưu trữ hồ sơ, tài liệu kế toán; giữ bí mật các tài liệu, số liệu…

17. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
6
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
1.4. Tình hình hoat động kinh doanh
Bảng 1.1: Tình hình hoạt động của Ngân Hàng TMCP Phương Đông (2013-2017)
Đơn vị tính: Tỷ đồng
Chỉ tiêu Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Tăng
trên năm
(%)
Tổng tài sản 7,478 12,628 17,849 18,581 21.372 30.02
Vốn điều lệ 1,000 3,000 3,000 3,000 3,000 31.61
Dư nợ cho vay 4,874 7,008 8,404 9,683 12,129 25.6
Vốn huy động 6,826 9,217 14,751 14,751 17,510 29.19
Lợi nhuận trước
thuế
120 259 525 468 393 34.54
Từ bảng số liệu ta thấy năm 2013- 2017 tình hình hoạt động của NH đã có sự
chuyển biến rõ rệt, tổng tài sản năm 2014 tăng 68.9% so với năm 2013 và năm 2015
tăng 41.3% so với năm 2014. Nhưng đến năm 2017 thì tổng tài sản của NH có sự tăng
trưởng thấp hơn so với năm 2016 chỉ có 15%
Ngân hàng cũng đã hoàn thành mức 3000 tỷ đồng vốn điều lệ theo quy định của
NHNN vào cuối năm 2014 đảm bảo cho ngân hàng có lượng vốn cần thiết để hoạt
động cũng như tăng khả năng huy động vốn từ dân cư. Mặc dù năm 2017 vốn điều lệ
của NH không được tăng lên nhưng bên cạnh đó NH đã chú trọng nâng cao trình độ
quản lý, kinh doanh, kiểm soát vốn nên hoạt động kinh doanh vẫn phát triển tốt, điều
đó được thể hiện thông qua chỉ tiêu huy động, dư nợ cho vay.
Năm 2016 tổng vốn huy động của toàn hệ thống đạt được 14,751 tỷ đồng tăng
5,3% so với năm 2015. Tỷ lệ này tiếp tục được tăng lên ở năm 2017 là 17,510 tỷ đồng,
tăng 18.7% so với năm trước. Qua đây cho ta thấy khả năng huy động vốn từ các cá
nhân, tổ chức kinh tế của NH trong những năm qua khá tốt mặc dù hiện tại nền kinh tế
cũng tồn tại những bất ổn như lạm phát tăng cao, biến động về lãi suất và giá vàng
Song song với tỷ lệ huy động thì dư nợ cho vay qua các năm vẫn không ngừng
tăng trưởng, cụ thể là năm 2016 dư nợ cho vay tăng 15.2% so với năm 2015 và năm
2017 tăng 25.3% so với năm 2016. Sở dĩ dư nợ năm 2016 tăng trưởng không cao so

18. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
7
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
với năm 2015 là vì góp phần hạn chế lạm phát, chính phủ thực hiện chính sách tiền tệ
chặt chẽ lãi suất cho vay duy trì ở mức cao khoảng trên dưới 20%/năm và hạn chế tăng
trưởng tín dụng không vượt mức 20%.
Tóm tắt chương 1
Ngân Hàng TMCP Phương Đông – PGD Phú Mỹ Hưng có trụ sở tại 252A Nguyễn
Thị Thập, P.Tân Quy, Quận 7, Thành Phố Hồ Chí Minh, được cấp ngày 13/01/2010 do
ông Nguyễn Tiến Đức làm giám đốc PGD.
Qua chương 1 ta thấy năm 2013- 2017 tình hình hoạt động của NH đã có sự
chuyển biến rõ rệt, tổng tài sản năm 2014 tăng 68.9% so với năm 2013 và năm 2015
tăng 41.3% so với năm 2014. Nhưng đến năm 2017 thì tổng tài sản của NH có sự tăng
trưởng thấp hơn so với năm 2016 chỉ có 15%.
Ảnh hưởng trực tiếp đến tình hình hoạt động này của ngân hàng phần lớn là do
quy trình cho vay tiêu dùng tại ngân hàng. Qua chương 2, em xin nêu cụ thể quy trình
cho vay tiêu dùng đang áp dụng tại ngân hàng TMCP Phương Đông – PGD Phú Mỹ
Hưng.

19. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
8
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN
HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG - PHÒNG GIAO DỊCH PHÚ
MỸ HƯNG
2.1. Quy trình cho vay của Ngân Hàng TMCP Phương Đông
2.1.1.Tìm kiếm khách hàng, tiếp nhận hồ sơ vay vốn.
Tìm kiếm khách hàng.Phòng Tiếp Thị, Nhân viên Tiếp thị (NVTT), Nhân viên
Tín dụng (NVTD) chủ động tìm kiếm khách hàng, tiếp thị quảng bá sản phẩm, xác
định nhu cầu của khách hàng.
Tiếp nhận hồ sơ đề nghị cấp tín dụng.Tiếp nhận nhu cầu vay vốn của khách
hàng; Thu thập, tổng hợp thông tin, hướng dẫn khách hàng về sản phẩm, điều kiện và
thủ tục vay vốn.
Kiểm tra, xác minh thông tin. NVTD và các bộ phận có liên quan kiểm tra đầy
đủ, hợp lý và hợp pháp của các thông tin, giấy tờ, văn bản, sau đó so sánh với các
nguồn thông tin khác thu thập được từ cơ quan quản lý trực tiếp khách hàng, cơ quan
thuế, phương tiện thông tin đại chúng, các kết quả nghiên cứu, các đối tác và đối thủ
của khách hàng,…để kiểm tra, xác minh lại mức độ hợp lý, hợp pháp của các thông
tin, giấy tờ, văn bản trên
2.1.2.Thẩm định hồ sơ vay vốn.
Phân tích, thẩm định khách hàng vay vốn.
 Năng lực pháp luật và năng lực hành vi.
 Tình hình hoạt động và khả năng tài chính của khách hàng.
Phân tích, thẩm định phương án, dự án: Phân tích đánh giá tính khả thi của
phương án, dự án.
Thẩm định, kiểm định tài sản bảo đảm tiền vay (nếu có).
NVTD hoặc Bộ phận thẩm định tài sản chịu trách nhiệm thẩm định tính pháp lý và
giá trị của tài sản bảo đảm và được thực hiện theo quy định về thẩm định tài sản bảo
đảm và quy trình về thẩm định bất động sản của Ngân Hàng TMCP Phương Đông.
2.1.3.Quyết định tín dụng.
Bước 1: NVTD trình tờ trình thẩm định cho vay kèm theo hồ sơ vay vốn cho tổ
trưởng TD/Trưởng phòng TD. Nội dung tờ trình thẩm đinh nêu rõ ràng, cụ thể kết quả

20. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
9
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
phân tích, thẩm định khách hàng và phương án - dự án; phân tích ngành; kiểm định tài
sản bảo đảm tiền vay, và những lợi ích khi quan hệ với khách hàng. Sau đó nhận xét
về khách hàng và nêu ý kiến về đề xuất của mình về việc cấp tín dụng.
Bước 2: Lãnh đạo Phòng tín dụng trên cơ sở tờ trình thẩm định cho vay của
NVTD kèm hồ sơ vay vốn, Tổ trưởng TD/Trưởng phòng TD chịu trách nhiệm kiểm
tra, xem xét, thẩm định lại khách hàng vay vốn và nhận xét đề xuất của NVTD.
Bước 3: Lãnh đạo đơn vị cho vay căn cứ bộ hồ sơ cho vay và ý kiến đề xuất của
NVTD và Tổ trưởng TD / Trưởng phòng TD, căn cứ quy trình hạn mức phán quyết
cho vay và cấp bảo lãnh tại các đơn vị trực thuộc Kien Long Bank, lãnh đạo đơn vị
hoặc Ban tín dụng tại Ngân hàng chịu trách nhiệm xem xét, quyết định tín dụng.
Bước 4: Phòng tín dụng tại Chi nhánh, Phòng kinh doanh tại Hội sở chịu trách
nhiệm thẩm định lại tờ trình thẩm định và hồ sơ của đơn vị cho vay, tính khả thi của
phương án, dự án, tình hình tài chính của khách hàng, tính pháp lý của hồ sơ vay vốn.
Trên cơ sở kết quả thẩm định, Phòng tín dụng, Phòng kinh doanh lập báo cáo thẩm
định nêu rõ ý kiến đề xuất (cho vay hay không cho vay, các điều kiện cần thiết khi
cho vay) và trình lãnh đạo có thẩm quyền (Giám đốc chi nhánh, Ban tín dụng, Ban
tổng giám đốc, Hội đồng tín dụng) quyết định.
Bước 5: Giám đốc Chi nhánh, Ban Tín dụng, Ban Tổng Giám đốc, HĐTD chịu
trách nhiệm xem xét quyết định tín dụng: duyệt cho vay, duyệt cho vay có điều kiện,
yêu cầu bổ sung hồ sơ, không cho vay.
Bước 6: Soạn thảo, ký kết hợp đồng tín dụng, hợp đồng bảo đảm tiền vay và thực
hiện các thủ tục liên quan. NVTD soạn thảo các hợp đồng và gửi cho Tổ trưởng TD,
Trưởng phòng TD. Tổ trưởng TD, Trưởng phòng TD kiểm tra lại nội dung hợp đồng
trước khi trình lãnh đạo đơn vị cho vay xem xét. Lãnh đạo đơn vị cho vay ký hợp đồng
hoặc chuyển toàn bộ hồ sơ lên cấp trên xem xét ký kết theo quy định của pháp luật.

21. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
10
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
2.1.4. Giải ngân
Nguyên tắc giải ngân: Việc giải ngân của Ngân hàng nhằm đảm bảo khách hàng
vay có mục đích nên khách hàng ưu tiên cho việc giải ngân trực tiếp cho người thụ
hưởng, ưu tiên giải ngân bằng chuyển khoản thay vì bằng tiền mặt
1. Tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ giải ngân:
Thực hiện: Người quản lý khoản vay.
a) Tiếp nhận hồ sơ giải ngân của khách hàng gồm: chứng từ hạch toán giải
ngân (Giấy lĩnh tiền vay, Ủy nhiệm chi), chứng từ chứng minh mục đích sử dụng
vốn (Trường hợp tại thời điểm giải ngân khách hàng chưa có chứng từ chứng
minh mục đích sử dụng vốn vay thì phải có văn bản cam kết bổ sung trong vòng
30 ngày).
b) Kiểm tra tính phù hợp giữa chứng từ hạch toán giải ngân, chứng từ chứng
minh mục đích sử dụng vốn và nội dung HĐTD.
c) Lập báo cáo đề xuất giải ngân và cùng khách hàng lập giấy nhận nợ đối
với trường hợp giải ngân từ hai lần trở lên; ký tên và ghi các nội dung cần thiết
vào HĐTD, phần theo dõi phát tiền vay và kỳ hạn trả nợ đối với giải ngân một
lần.
d) Trình hồ sơ giải ngân cho người kiểm soát khoản vay.
2. Kiểm soát và phê duyệt hồ sơ giải ngân
a) Kiểm soát hồ sơ giải ngân
Thực hiện: Người kiểm soát khoản
vay. Kiểm soát hồ sơ giải ngân.
Ký kiểm soát trên báo cáo đề xuất giải ngân, giấy nhận nợ và trình người có
thẩm quyền phê duyệt.
b) Phê duyệt hồ sơ giải ngân
Người phê duyệt khoản vay ký phê duyệt báo cáo đề xuất giải ngân, giấy
nhận nợ và giao cho Phòng tín dụng để thực hiện các bước tiếp theo.
3. Bàn giao hồ sơ cho GDV, hạch toán TSBĐ và giải ngân vốn vay
a) Bàn giao hồ sơ cho GDV:
Sau khi hồ sơ giải ngân được phê duyệt, người quản lý khoản vay lập danh
mục hồ sơ và bàn giao toàn bộ hồ sơ khoản vay cho GDV.

22. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
11
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
b) Kiểm soát và giải ngân vốn vay
Thực hiện: GDV/Kiểm soát viên.
Tiếp nhận hồ sơ khoản vay từ người quản lý khoản vay, thực hiện kiểm tra và
hạch toán theo quy định.
Bàn giao TSBĐ, giấy tờ chứng minh quyền sở hữu, sử dụng TSBĐ cho
Thủ kho/Thủ quỹ để nhập kho TSBĐ theo quy định.
Kiểm tra hồ sơ chứng từ hạch toán giải ngân và thực hiện hạch toán giải ngân.
Kiểm soát viên thực hiện kiểm soát hồ sơ giải ngân, phiếu nhập kho tài sản,
phê duyệt hạch toán giải ngân, hạch toán TSBĐ trên hệ thống IPCAS.
2.1.5.Kiểm tra giám sát, thu hồi nợ và thanh lý hợp đồng tín dụng.
Kiểm tra giám sát
Thực hiện: Người quản lý khoản vay.
Thực hiện kiểm tra, giám sát sử dụng vốn vay, TSBĐ (nếu có), tình hình trả nợ
và thực hiện cam kết theo HĐTD, hợp đồng bảo đảm tiền vay của khách hàng:
1. Nội dung kiểm tra, giám sát:
a) Việc sử dụng vốn vay thực tế so với mục đích đã thoả thuận.
b) Tiến độ thực hiện và hiệu quả phương án vay vốn, dự án vayvốn.
c) Tình hình trả nợ gốc, lãi và phí.
d) Tình hình TSBĐ (biến động, giảm giá, hư hỏng...).
e) Chấm điểm, xếp hạng khách hàng nội bộ.
f) Kiểm tra xác định những rủi ro bất khả kháng (nếu có).
g) Đề xuất biện pháp xử lý qua kiểm tra, giám sát.
2. Các trường hợp phải thực hiện kiểm tra và giám sát thườngxuyên:
a) Khoản nợ đã được cơ cấu lại thời hạn trả nợ, khoản nợ quá hạn.
b) Các khoản nợ đã phân loại vào nhóm nợ xấu.
3. Thời gian kiểm tra, giám sát được thực hiện theo quy định hiện hành của
OCB. Việc kiểm tra sau khi cho vay phải được lập thành biên bản và lưu cùng hồ
sơ cho vay.
Thu hồi nợ
1. Theo dõi, thông báo, đôn đốc thu hồi nợ
Thực hiện: Người quản lý khoản vay.

23. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
12
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
a) Thường xuyên theo dõi, chủ động nắm bắt những khoản nợ đến hạn, đánh
giá khả năng trả nợ của khách hàng.
b) Thông báo nợ gốc, lãi đến hạn và phí (nếu có) cho khách hàng trước ít
nhất 05 (năm) ngày làm việc để khách hàng chuẩn bị nguồn tiền trả nợ.
c) Đôn đốc khách hàng trả nợ các khoản nợ đến hạn, quá hạn và nợ đã xử lý rủi ro.
d) Theo dõi, giám sát nguồn tiền của khách hàng để phối hợp với GDV trong
quá trình thu nợ.
2. Trật tự thu nợ
a) Thu nợ nội bảng trước, thu nợ ngoại bảng sau.
b) Thu nợ quá hạn trước, thu nợ đến hạn sau.
c) Khoản nợ đến hạn trước thu trước, khoản nợ đến hạn sau thusau.
d) Trường hợp khách hàng không đủ tiền thu hết nợ gốc và lãi, phí của một
khoản nợ, thực hiện thu theo tỷ lệ tương ứng giữa số nợ gốc và lãi phải trả.
3. Hạch toán thu nợ
Thực hiện: GDV.
a) Thu nợ đến hạn, quá hạn.
Trường hợp khách hàng đủ tiền trả nợ: GDV thực hiện hạch toán thu nợ từ tài
khoản tiền gửi khách hàng (Nếu trong HĐTD có thỏa thuận hoặc khách hàng có
văn bản ủy quyền cho OCB nơi cho vay được tự động thu nợ từ tài khoản tiền
gửi) hoặc thu bằng tiền mặt để thu nợ gốc, lãi, phí (nếucó).
Khách hàng không đủ tiền trả nợ: GDV thu nợ theo trật tự thu nợ đã nêu trên.
b) Thu nợ trước hạn.
Khách hàng chủ động trả nợ bằng tiền mặt hoặc thông qua ủy nhiệm chi,
GDV thực hiện thu nợ và hạch toán vào hệ thống IPCAS.
HĐTD có thỏa thuận về thu nợ trước hạn.
OCB được chủ động thu nợ trước hạn đối với trường hợp xác định được
nguồn thu từ HĐTD cụ thể, khoản nợ gắn với tài sản được bảo đảm cụ thể.
Đối với OCB Chi nhánh Nam Sài Gòn không có thu phí trả nợ trước hạn.
2.2. Đánh giá ưu điểm và nhược điểm
2.2.1. Ưu điểm

24. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
13
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
Những năm vừa qua là khoảng thời gian khó khăn đối với nền kinh tế nước ta,
những vấn đề kinh tế diễn biến phức tạp khó dự báo, lạm phát, giá cả tăng cao… đã
trực tiếp tác động đến mọi hoạt động tài chính – ngân hàng, đặc biệt là trong hoạt
động cho vay KHCN. Tuy nhiên trong bối cảnh đó, OCB - PGD Phú Mỹ Hưng vẫn
đạt được những kết quả hoạt động khả quan.
Bằng nguồn vốn tự có, nguồn vốn huy động giá rẻ, cách mở rộng thu hút KH có
khối lượng tiền gửi thanh toán lớn là tiền đề để ngân hàng đẩy mạnh hoạt động cho
vay, đáp ứng nhu cầu phát triển kinh doanh của KH cũng như sự phát triển của OCB -
PGD Phú Mỹ Hưng.
OCB - PGD Phú Mỹ Hưng đã nắm vững cơ chế, chính sách nhà nước, của ngành
cũng như Hội sở, bám sát mục tiêu, kế hoạch của ngân hàng: năng động, sáng tạo, nắm
chắc diễn biến thị trường cho vay cá nhân nhằm chủ động với từng giai đoạn để có
những chỉ đạo tăng giảm dư nợ phù hợp với tình hình, thực hiện rà soát, nắm diễn biến
dư nợ cho vay từng kỳ để chủ động xử lý cho phù hợp.
Thường xuyên bám sát tình hình cho vay và lãi suất trên địa bàn, tiếp tục phát huy
tính linh hoạt, nhạy bén trong việc điều hành lãi suất phù hợp với thị trường để thu hút
KH, đảm bảo nguồn vốn đáp ứng nhu cầu tín dụng, nâng cao hiệu quả kinh doanh và
đảm bảo tính cạnh tranh với các ngân hàng khác.
Ban lãnh đạo chi nhánh đã tăng cường kiểm tra, giám sát các hoạt động cho vay cá
nhân, nâng cao chất lượng cho vay cá nhân; chỉ đạo, hướng dẫn cho cán bộ tín dụng
lập kế hoạch và quyết toán công việc theo tháng, quý, năm; tuyên truyền và chỉ đạo
việc mở rộng cho vay đối với KHCN.
Quy chế về quy trình cho vay đã và đang được thực hiện một cách nghiêm chỉnh,
triệt để đã giúp cho quá trình cho vay diễn ra thống nhất và khoa học. Hạn chế, phòng
ngừa rủi ro, nâng cao chất lượng cho vay, góp phần đáp ứng ngày một tốt hơn nhu
cầu vay vốn của KHCN.
Thường xuyên tạo điều kiện cho cán bộ công nhân viên tham gia các lớp tập huấn,
nâng cao trình độ nghiệp vụ nhằm hạn chế rủi ro đáng tiếc do thiếu trình độ, năng lực
và không bắt kịp chính sách NN.

25. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
14
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
Lãnh đạo có trình độ, năng lực quản lý, đưa ra những quyết định đúng đắn, đem lại
nguồn tăng trưởng qua các năm. Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, nhiệt huyết, có thái
độ đúng mực với khách hàng.
Việc ra đời ngày càng nhiều và đa dạng các sản phẩm cho vay tiêu dùng dành cho
KHCN đã giúp cho KH co thêm nhiều sự lựa chọn phù hợp với nhu cầu, qua đó góp
phần làm tăng thêm số lượng khách hàng đến vay tại Chi nhánh.
2.2.2. Nhược điểm
- Công tác truyền thông Ngân hàng còn chưa thực sự hiệu quả. số lượng khách
hàng không lớn, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ có quan hệ vay vốn với OCB
- PGD Phú Mỹ Hưng còn chiếm tỷ trọng nhỏ so với các ngân hàng thương mại trên địa
bàn. Việc quảng bá hình ảnh của ngân hàng trên các phương tiện thông tin đại chúng
còn hạn chế, và mới chỉ dừng lại ở việc đưa ra những thủ tục và đặc điểm sản phẩm
cho vay tiêu dùng của ngân hàng chứ chưa thực sự giúp khách hàng nhận biết được lợi
ích mà các sản phẩm của ngân hàng đem lại cho mình. Trong khi điều đó là rất cần
thiết để gợi mở nhu cầu của khách hàng. Có thể nhận thấy, khách hàng đến vay tại
ngân hàng chủ yếu là khách hàng truyền thống gắn bó lâu năm với ngân hàng hoặc
qua sự giới thiệu của người thân, bạn bè.Như vậy một lượng lớn khách hàng tiềm năng
của ngân hàng.
- Quá trình thẩm định hồ sơ tại OCB – PGD Phú Mỹ Hưng hiện nay chưa được
chú ý quan tâm, đây là một khâu quan trọng để quyết định cho vay. Đối với khách
hàng cá nhân, việc thẩm định chủ yếu dựa vào các thông tin do khách hàng cung cấp,
thông thường khách hàng cung cấp thông tin sẽ không có độ chính xác cao, nên OCB
– PGD Phú Mỹ Hưng cần cải thiện khâu này.
- Giám sát, thu hồi nợ: Dù được thành lập như vậy nhưng phòng kiểm tra giám
sát vẫn trực thuộc phòng khách hàng doanh nghiệp nên như vậy không tách biệt được
nhiệm vụ của mình là kiểm tra giám sát. Không có tính độc lập nên quá trình kiểm soát
của cán bộ thanh tra nhiều khi không thể công tư phân minh trong công việc.
- Công tác kiểm tra sau giải ngân: tần suất kiểm tra của ngân hàng chỉ dựa trên
giá trị khoản vay, loại tài sản đảm bảo và khoản vay có gia hạn không.Vì vậy, ngân
hàng sẽ không tăng cường kiểm tra đối với các khoản vay có tiềm ẩn rủi ro mà không
bị quá hạn….

26. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
15
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
- Việc xếp hạng khách hàng không được chú trọng, mà thực chất khâu xếp hạng
tín nhiệm khách hàng là một khâu cực kỳ quan trọng trong quy trình tín dụng. Nó
quyết định đến việc ra quyết định cho vay là chính xác hay không.
Tóm tắt chương 2
Trong chương 2 khái quát, mô tả về quy trình cho vay tiêu dùng tại ngân hàng
TMCP Phương Đông-phòng giao dịch Phú Mỹ Hưng bao gồm các bước: Tìm kiếm
khách hàng, tiếp nhận hồ sơ vay vốn. Thẩm định hồ sơ vay vốn. bQuyết định tín dụng.
Giải ngân, Kiểm tra giám sát, thu hồi nợ và thanh lý hợp đồng tín dụng.qua đây
chương 2 cũng nêu lên một số nhận xét, đánh giá ưu điểm và nhược điểm về quy trình
cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP Phương Đông-phòng Giao Dịch Phú Mỹ Hưng

27. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
16
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM CẢI THIỆN QUY
TRÌNH CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP
PHƯƠNG ĐÔNG-PHÒNG GIAO DỊCH PHÚ MỸ HƯNG