Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Xúc Tiến Của Công Ty.doc

Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
Báo cáo thực tập
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN CỦA CÔNG TY TNHH
THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ SAO NAM AN

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU - CHỮ VIẾT TẮT
TNHH Trách nhiệm hữu hạn
TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh
ATGT An toàn giao thông
DV Dịch vụ
TB Thiết bị
GĐ Giám đốc
P.GĐ Phó giám đốc
GĐ CN Giám đốc chi nhánh
VNĐ Đơn vị đồng tiền Việt Nam
Bizhub Là ký hiệu dòng máy Photocopy Konica Minolta của Nhật
& Và

DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG
Bảng 1.1 Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại -
Dịch vụ Sao Nam An trong giai đoạn 2014-2016
Bảng 2.1 Bảng thống kê doanh số sản phẩm Thiết bị văn phòng qua từng Quý
năm 2016

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ - ĐỒ THỊ - SƠ ĐỒ - HÌNH ẢNH
Hình 1.1 Logo của Công ty TNHH Thương mại - Dịch vụ Sao Nam An
Sơ đồ 1.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty TNHH Thương mại
– Dịch vụ Sao Nam An
Biểu đồ 1.1 Tình hình nhân sự của Công ty TNHH Thương mại - Dịch vụ Sao
Nam An

1
LỜI NÓI ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài:
Trong thời kỳ nền kinh tế đang phát triển nhanh chóng hiện nay, khi một doanh
nghiệp bắt tay vào kinh doanh, không một doanh nghiệp nào không muốn sản phẩm – dịch
vụ của mình nhanh chóng tiếp cận và gắn liền với thị trường. Đó là một quá trình lâu dài,
đòi hỏi doanh nghiệp phải có những bước đi thích hợp, nhận thức và am hiểu rõ về thị
trường để nâng cao hiệu quả kinh doanh, chiếm lĩnh và mở rộng thị trường đối với mọi công
ty, doanh nghiệp.
Vậy các nhà kinh doanh phải làm thế nào để có thể đưa sản phẩm của mình tiếp cận
với thị trường một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất? Câu trả lời nhanh nhất đó là các doanh
nghiệp, công ty hay tổ chức cá nhân cần có khả năng nhận thức lý thuyết và thực hành áp
dụng Marketing vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, ngoài ra không còn giải pháp
nào tốt hơn. Thực tế cũng đã cho thấy, nếu các công ty muốn tồn tại và phát triển bền vững
ở thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay thì việc áp dụng các chiến lược Marketing
vào kinh doanh là không thể thiếu, đó là yếu tố quan trọng giúp họ thành công trong kinh
doanh.
Một trong những chính sách Marketing được các công ty áp dụng để đạt được lợi thế
cạnh tranh là chính sách về xúc tiến. Nó được coi như là một trong số bốn nhóm công cụ
chính của hệ thống Marketing – mix mà các doanh nghiệp có thể sử dụng để tác động vào
thị trường mục tiêu của mình.
Chính vì thế, trên cơ sở lý thuyết và thực tiễn hoạt động Marketing của công ty
TNHH Thương mại – Dịch vụ Sao Nam An em đã chọn đề tài: “PHÂN TÍCH HOẠT
ĐỘNG XÚC TIẾN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ SAO NAM
AN” làm chuyên đề báo cáo thực tập tốt nghiệp.

2
2. Mục tiêu nghiên cứu:
Nghiên cứu hoạt động xúc tiến của thị trường trong nước, từ đó đẩy mạnh hoạt động
xúc tiến cho sản phẩm – dịch vụ của Công ty đến với khách hàng một cách chuyên nghiệp
và hiệu quả hơn. Qua đó, định hướng và đưa ra các giải pháp nâng cao hoạt động xúc tiến
của công ty nhằm giữ chân khách hàng cũ, thu hút thêm khách hàng mới cho công ty
3. Đối tượng nghiên cứu:
Các khách hàng thân thiết của Công ty TNHH Thương mại - Dịch vụ Sao Nam An
và các đại lý tại Thành phố Hồ Chí Minh.
4. Phạm vi nghiên cứu:
Về nội dung: tập trung nghiên cứu các hoạt động xúc tiến (Quảng cáo, Khuyến mại,
Bán hàng cá nhân, Quan hệ công chúng) cho các sản phẩm - dịch vụ của công ty.
Về thời gian: báo cáo thực tập tiến hành nghiên cứu hoạt động xúc tiến của công ty
TNHH Thương mại - Dịch vụ Sao Nam An trong giai đoạn 2014 - 2016.
Về không gian: Các hoạt động xúc tiến cho sản phẩm dịch vụ của công ty diễn ra trên
địa bàn thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh - thành từ Nam ra Bắc.
5. Phương pháp nghiên cứu:
Bài báo cáo sử dụng các phương pháp nghiên cứu:
Phương pháp quan sát: Quan sát cách làm việc của các nhân viên ở các phòng ban
trong công ty, để ghi chép và học hỏi cách làm việc.
Thu thập và xử lý số liệu: Xem website công ty, các tài liệu được các anh chị trong
công ty cung cấp, sách vở và các trang mạng từ đó xử lý và hoành thành bài báo cáo.
6. Kết cấu đề tài:
Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, tài liệu tham khảo, bài báo cáo gồm có 3
chương:
Chương I: Giới thiệu về công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ Sao Nam An.

3
Chương II: Thực trạng hoạt động xúc tiến đối với sản phẩm và dịch vụ của công ty
TNHH Thương mại – Dịch vụ Sao Nam An.
Chương III: Một số kiến nghị nâng cao hiệu quả hoạt động xúc tiến của công ty
TNHH Thương mại – Dịch vụ Sao Nam An.

5
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ SAO
NAM AN
1.1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của công ty:
Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ Sao Nam An được thành lập từ năm 1994,
trong giai đoạn nền kinh tế Việt Nam mở cửa. Với văn phòng chính đặt tại Thành phố Hồ
Chí Minh và 2 chi nhánh tại Hà Nội và Cần Thơ.
Khởi đầu với việc là nhà phân phối thiết bị máy văn phòng của hang Minolta và
Brother.
Từ năm 1997, Soeco trở thành nhà phân phối độc quyền của Sanyo trong lĩnh vực
máy chiếu LCD và CCTV.
Đến nay, Soeco trở thành đơn vị phân phối thiết bị và giải pháp của các nhãn hiệu
lớn trên thế giới: Sanyo, Panasonic, Bosch, Sony, OSD, Axis, Nuuo, MicroEngine, Brother,
Konica Minolta,…
Quá trình hơn 20 năm qua, Ban Giám Đốc và Cán bộ công nhân viên đã nỗ lực
không ngừng, vượt qua bao khó khăn, biến động qua các thời kì kinh tế… để góp phần mình
xây dựng nên một Sao Nam An như ngày nay.
Nỗ lực đó, đã được bù đắp bằng niềm tin của khách hàng và đối tác trong ngoài
nước… tin tưởng song hành cùng Sao Nam An trong chặng đường qua.
Đến nay, Soeco đã phát triển mạng lưới của mình rộng khắp Việt Nam. Với 5 văn
phòng tại Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ và Tiền Giang. Bên cạnh
đó, với hơn 500 đại lý ở 64 tỉnh thành trên cả nước.
Giới thiệu sơ lược về Công ty:
Tên Công ty viết bằng tiếng Việt: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ
SAO NAM AN
Tên Công ty viết bằng tiếng nước ngoài: SAO NAM AN TRADING SERVICE
COMPANY LIMITED.
Tên viết tắt: Soeco

6
Địa chỉ trụ sở chính: 27/4-6 Kinh Dương Vương, phường 12, quận 6, Thành phố Hồ
Chí Minh.
Mã số thuế: 0303609778
Đăng ký và quản lý bởi Chi cục Thuế Quận 6
Giấy phép kinh doanh/ Ngày cấp: 0303609778/ 20 – 12 – 2004
Cơ quan cấp: Thành phố Hồ Chí Minh
Ngành nghề kinh doanh chính: buôn bán máy móc, thiết bị và phụ tùng máy khác.
Điện thoại: 08 38172440 – 08 38170595
Fax: 08 38170598
Email: saonaman@soeco.com.vn
Website: www.soeco.com.vn
Logo công ty:
(Nguồn: Trang web của Công ty Sao Nam An)
Hình 1.1 Logo của Công ty TNHH Thương mại - Dịch vụ Sao Nam An
1.2 Quy mô công ty:
1.2.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty:

7
(Nguồn: Phòng Hành chính Công ty Sao Nam An)
Sơ đồ 1.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty TNHH Thương mại – Dịch
vụ Sao Nam An
Mr. Nguyễn Duy Bình
Tổng Giám đốc - CEO
QUẢN TRỊ HÀNH
CHÍNH
Tài chính
Chăm sóc khách hàng
Hành chính nhân sự
Kho vận, Bảo vệ
THIẾT BỊ VĂN
PHÒNG
Photocopy
Máy chiếu
MFC
Software
THIẾT BỊ AN NINH
An ninh tích hợp
Truyền dẫn quang
điện
Hội nghị truyền hình
CHI NHÁNH VÀ
NGOẠI GIAO
Sao Nam Hà Nội
Sao Nam Sông Hàn
Sao Nam Tiền Giang
Sao Nam Mekong
Ms. Nguyễn Thị Hoài
Thu
Giám đốc tài chính
Ms. Nguyễn Thị Bích Ly
GĐ DV Khách hàng
Mr. La Mạnh Tuấn
Quản lý kho vận & Bảo
vệ
Ms. Từ Thị Quỳnh Như
Quản lý hành chính
Mr. Nguyễn Đình Hùng
Quản lý kho
Ms. Phan Thị Thảo
Trưởng ban thư ký
Mr. Nguyễn Hồng
Phương Vũ
Giám đốc TB Văn phòng
Mr. Nguyễn Văn Đúng
GĐ Kinh doanh Sỉ
Mr. Nguyễn Long Giang
GĐ team Kinh doanh Lẻ 1
Mr. Nguyễn Xuân
Thành
Mr. Cao Xuân Lộc
Mr. Nguyễn Ngọc Sơn
Đăng
Giám đốc TB An ninh
Mr. Trương Mạnh Đôn
Quản lý thi công
Mr. Bùi Ngọc Quang
P.GĐ Giải pháp
Mr. Nguyễn Tôn Đức
Giám đốc Kỹ thuật
Mr. Bùi Đình Ngọ
GĐ Dự án Tổng hợp
Mr. Phạm Trường
Giang
Giám đốc Dự án
Mr. Lê Hoàng Thái
Giám đốc Đối ngoại
Mr. Nguyễn Duy Cường
GĐ CN Tiền Giang
Mr. Nguyễn Duy Dân
GĐ CN Cần Thơ
Mr. Nguyễn Duy Tân
GĐ CN Hà Nội
Mr. Nguyễn Hồng
Phương Vũ
GĐ CN Đà Nẵng

8
Sơ đồ cơ cấu trực tuyến.
Cơ cấu theo trực tuyến là một mô hình tổ chức quản lý, trong đó Tổng Giám đốc ông
Nguyễn Duy Bình ra quyết định và giám sát trực tiếp đối với cấp dưới, mỗi người cấp dưới
chỉ nhận sự điều hành và chịu trách nhiệm trước một người lãnh đạo trực tiếp cấp trên.
Giám đốc Tài chính bà Nguyễn Thị Hoài Thu trực tiếp quản lý và điều hành ban
Quản trị hành chính bao gồm:
 Giám đốc dịch vụ khách hàng: bà Nguyễn Thị Bích Ly
 Quản lý hành chính: bà Từ Thị Quỳnh Như
 Trưởng ban thư ký: bà Phan Thị Thảo
 Quản lý kho: ông Nguyễn Đình Hùng
 Quản lý kho vận và bảo vệ: ông La Mạnh Tuấn
Giám đốc Thiết bị văn phòng ông Nguyễn Hồng Phương Vũ phụ trách mảng thiết bị
văn phòng (Photocopy, Máy chiếu, MFC, Software) trực tiếp quản lý điều hành phòng Kinh
doanh bao gồm kinh doanh Sỉ - Lẻ:
 Giám đốc kinh doanh sỉ: ông Nguyễn Văn Đúng
 Giám đốc team kinh doanh lẻ 1: ông Nguyễn Long Giang
 Giám đốc team kinh doanh lẻ 2: Nguyễn Xuân Thành
 Giám đốc team kinh doanh lẻ 3: Cao Xuân Lộc
Giám đốc Thiết bị an ninh ông Nguyễn Ngọc Sơn Đăng phụ trách mảng thiết bị an
ninh (An ninh tích hợp, Truyền dẫn quang điện, Hội nghị truyền hình, Giải pháp ATGT) trực
tiếp quản lý và điều hành phòng Thiết bị an ninh bao gồm:
 Phó Giám đốc giải pháp: ông Bùi Ngọc Quang
 Giám đốc kỹ thuật: ông Nguyễn Tôn Đức
 Giám đốc dự án tổng hợp: ông Nguyễn Đình Ngọ
 Giám đốc dự án: ông Phạm Trường Giang
 Quản lý thi công: Trương Mạnh Đôn

9
Giám đốc đối ngoại ông Lê Hoàng Thái phụ trách quản lý và điều hành phòng Ngoại
giao và 4 chi nhánh của công ty:
 Giám đốc Chi nhánh Tiền Giang: ông Nguyễn Duy Cường
 Giám đốc Chi nhánh Cần Thơ: ông Nguyễn Duy Dân
 Giám đốc Chi nhánh Hà Nội: ông Nguyễn Duy Tân
 Giám đốc Chi nhánh Đà Nẵng: ông Nguyễn Hồng Phương Vũ
Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban:
Phòng hành chính: Tham mưu cho ban lãnh đạo công ty về các vấn đề liên quan đến
nhân sự, công văn, hợp đồng, các quy chế áp dụng cho công ty, cách tổ chức các phòng ban,
nhân sự theo mô hình công ty. Lên kế hoạch tuyển dụng. Lưu trữ các hồ sơ, văn bản, giấy tờ
quan trọng. Soạn thảo các văn bản, các tài liệu hành chính lưu hành nội bộ và gửi cho khách
hàng. Quản lý tài sản cố định và bảo dưỡng tài sản của công ty.
Phòng kinh doanh: Gồm phòng kinh doanh Sỉ và Lẻ: cùng có chức năng tham mưu
cho lãnh đạo về các chiến lược kinh doanh, xây dựng kế hoạch - chiến lược kinh doanh theo
tháng, quý, năm. Nghiên cứu đề xuất, lựa chọn đối tác đầu tư liên kết. Báo cáo thường
xuyên về tình hình chiến lược, những phương án thay thế và cách hợp tác với các khách
hàng. Nghiên cứu về thị trường, đối thủ cạnh tranh. Xây dựng các chiến lược PR, marketing
cho các sản phẩm theo từng giai đoạn và đối tượng khách hàng. Xây dựng chiến lược phát
triển về thương hiệu.
Phòng kế toán: Xây dựng hệ thống kế toán của công ty. Cập nhật và nắm bắt các luật
thuế, chính sách thuế mới ban hành nhằm đáp ứng đúng theo quy định của pháp luật. Quản
lý các chi phí đầu vào, đầu ra của công ty. Báo cáo tình hình tài chính của công ty cho lãnh
đạo. Nắm bắt tình hình tài chính và có tham mưu kịp thời cho ban lãnh đạo trong việc đưa
ra các quyết định. Giải quyết các chế độ tiền lương, thưởng,... Quản lý doanh thu, lượng
hàng, công nợ, hàng tồn kho, tài sản cố định,.. Thanh toán hợp đồng, tham gia đàm phán các
hợp đồng kinh tế.
Phòng kỹ thuật: Tham mưu cho Tổng giám đốc về công tác kỹ thuật, công nghệ, định
mức và chất lượng sản phẩm. Thiết kế, triển khai, giám sát về kỹ thuật các sản phẩm làm cơ

10
sở để đấu thầu và ký kết các hợp đồng kinh tế. Kiểm tra, giám sát, nghiệm thu chất lượng
sản phẩm. Là đơn vị chịu trách nhiệm chính về mặt kỹ thuật đối với các sản phẩm xuất
xưởng. Xây dựng kế hoạch bảo dưỡng, sửa chữa thiết bị của các đơn vị theo định kỳ.
Phòng chăm sóc khách hàng: Hỗ trợ, tham mưu, đề xuất các kế hoạch chăm sóc
khách hàng nhằm làm hài lòng khách hàng. Triển khai và thực hiện chiến lược chăm sóc
khách hàng nhằm xây dựng hoạt động, chính sách chăm sóc khách hàng ngày càng chuyên
nghiệp. Đề xuất các giải pháp, chương trình để việc chăm sóc khách hàng đạt hiệu quả.
Cung cấp các thông tin liên quan đến các dịch vụ tư vấn của Trung tâm cho khách hàng khi
có yêu cầu. Tiếp nhận các ý kiến phản hồi của khách hàng và đề ra biện pháp khắc phục.
Văn phòng đại diện: là địa điểm để trưng bày sản phẩm, đưa sản phẩm đến gần với
khách hàng hơn. Ở đó, khách hàng có thể dùng thử các sản phẩm của công ty.
1.2.2 Cơ sở vật chất:
Vốn điều lệ: 35.000.000.000 đồng
Bằng chữ: Ba mươi lăm tỷ đồng
Danh sách thành viên góp vốn:
1. Nguyễn Duy Bình
2. Nguyễn Thị Hoài Thu
Các chi nhánh của công ty TNHH Thương mại - Dịch vụ Sao Nam An:
 Công ty TNHH Thương mại - Dịch vụ Sao Nam Sông Hàn
Địa chỉ: 185 Bế Văn Đàn, Phường Chính Gián, Quận Thanh Khê, Thành phố Đà
Nẵng
 Công ty TNHH Thương mại - Dịch vụ Sao Nam Mê Kông
Địa chỉ: 126 Đường Số 1, KDC Bình An, Phường Phú Thứ, Quận Cái Răng, Thành
phố Cần Thơ
 Công ty TNHH Thương mại - Dịch vụ Sao Nam Hà Nội
Địa chỉ: 477 Minh Khai, Vĩnh Tuy, Hai Bà Trưng, Hà Nội
 Công ty TNHH Thương mại - Dịch vụ Sao Nam An Tiền Giang

11
Địa chỉ: 118 Lý Thường Kiệt, 5, Thành phố Mỹ Tho, Tiền Giang
1.2.3 Tình hình nhân sự của công ty:
(Nguồn: Phòng hành chính Công ty Sao Nam An)
Biểu đồ 1.1 Tình hình nhân sự của Công ty TNHH Thương mại - Dịch vụ
Sao Nam An
Đội ngũ quản lý, lãnh đạo, kỹ thuật của Sao Nam An được đào tạo tại các nước tiên
tiến: Mỹ, Úc, Nhật Bản và các nước ASEAN. Đồng thời với 20 năm kinh nghiệm trong
ngành, Sao Nam An sẵn sàng đáp ứng và thỏa mãn mọi yêu cầu khắt khe của khách hàng về
chất lượng phục vụ.

12
Nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, Sao Nam An áp dụng hệ thống phần
mềm trong quản lý và chăm sóc khách hàng để phục vụ cho công tác quản lý và chăm sóc
khách hàng của mình bất cứ khi nào. Bộ phận chăm sóc khách hàng được đào tạo về cách
phục vụ, ứng xử, tâm lý và giao tiếp.
1.3 Sứ mệnh và tầm nhìn:
Trãi qua hơn 20 năm hình thành và phát triển, đến nay Công ty đã khẳng định vị thế
của mình trên thị trường Việt Nam và dần có chỗ đứng trên thị trường thế giới.
Sứ mệnh mà Công ty Sao Nam An đặt ra: “We make Soeco stronger”
Tầm nhìn: Trở thành doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam về phân phối thiết bị văn
phòng, thiết bị an ninh.
1.4 Sản phẩm và dịch vụ:
 Thiết bị văn phòng:
 Hãng Panasonic (Nhật Bản)
 Hãng Epson (Nhật Bản)
 Hãng Konica Minolta (Nhật Bản)
 Hãng Brother (Nhật Bản)
 Hãng Ysoft SafeQ (Czech)
 Máy chiếu
 Máy chiếu
 Máy photocopy đa năng
 Máy in/fax
 Phần mềm quản lý in ấn đa năng
 Thiết bị an ninh:
 Hãng Panasonic (Nhật Bản)
 Hãng Axis (Thụy Điển)
 Hãng MicroEngine (Malaysia)

13
 Hãng OSD (Australia)
 Hãng Milestone (Đan Mạch)
 Hãng NUUO (Đài Loan)
 Hãng Bosch (Đức)
 Hệ Thống CCTV & Hội nghị truyền hình
 Hệ thống CCTV
 Hệ thống Access Control
 Thiết bị truyền dẫn cáp quang
 Phần mềm ghi hình
 Giải pháp ghi hình và quản lý hệ thống CCTV
 Hệ thống CCTV, Access Control, PA
 Hội nghị truyền hình
 Thiết bị truyền thông:
 HDVC Panasonic
 Panasonic video Intercom
 Các dịch vụ chính:
 Dịch vụ cho thuê: cho thuê thiết bị máy văn phòng: máy photo trắng đen và màu,
máy chiếu, máy in, máy fax, máy đa chức năng. Thuê với hình thức trọn gói hay theo
thời gian sử dụng.
 Dịch vụ bảo trì: bảo trì miễn phí đối với các sản phẩm do công ty cung cấp. Áp dụng
trong thời gian bảo hành, có thời hạn theo quy định bảo hành hoặc theo hợp đồng.
 Các trung tâm bảo hành:
 TP. Hồ Chí Minh:
27/3 Kinh Dương Vương, phường 12, quận 6, Tp.HCM
Tel: (08) 38753388 Fax: (08) 37518128
 Chi nhánh tại Hà Nội:

14
Số 21 TT Văn Công, Tổ 22 Phường Quan Hoa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.
Tel: (04) 3762 2888
 Chi nhánh tại Đà Nẵng:
181 Bế Văn Đàn, Thanh Khê, Tp. Đà Nẵng.
Tel: (0511) 3679222 Fax: (0511) 3679224
 Chi nhánh tại Cần Thơ:
E11 Đường số 56, KDC 586 Phường Phú Thứ, Quận Cái Răng, Cần Thơ.
Tel: 0976 048181 Mr. Trí
 Chi nhánh tại Tiền Giang:
118/3A Lý Thường Kiệt, Phường 5, Tp Mỹ Tho, Tiền Giang.
Tel: (073) 3970444 Fax: (073) 3885212
1.5 Chính sách chất lượng:
Giám Đốc Sao Nam An công bố chính sách chất lượng như sau:
“PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG MỘT CÁCH TỐT NHẤT”
Để thực hiện và duy trì chính sách trên, Công ty cam kết:
 Đối với khách hàng:
 Sản phẩm có giá cả hợp lý.
 Đảm bảo chất lượng đúng như cam kết.
 Bàn giao sản phẩm đúng thời hạn.
 Chính sách chăm sóc khách hàng chu đáo.
 Đối với nội bộ:
 Cán bộ nhân viên không ngừng nâng cao kỹ năng và trình độ chuyên môn để
đáp ứng yêu cầu công việc ngày càng cao.
 Sử dụng mọi nguồn lực để thực hiện, duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất
lượng của Công ty.

15
1.6 Khách hàng tiêu biểu của công ty:
Khối Chính Phủ và Nhà Nước: bộ tham mưu quân khu 7, Kho bạc Nhà Nước
TP.HCM, tòa án Nhân dân tỉnh Đồng Nai, chi cục Thuế quận 5, Cục Thuế TP.HCM, tòa án
Nhân dân TP.HCM, Báo Thanh Niên,….
Trường Đại học và các Trung tâm giáo dục: Đại học Công Nghiệp TP.HCM, Sở giáo
dục & Đào tạo Bình Dương, Sở Giáo dục & Đào tạo Kiên Giang, Học viện Hành chính
Quốc gia, Trường THPT Quốc tế Mỹ,Trường Dân lập Quốc tế Việt – Úc,….
Các Công ty & Tập đoàn: Posco, HD Bank, Công ty TNHH Kami – gumi (Việt
Nam), Công ty TNHH Kumho Asiana Plaza Sài Gòn,…
Khách hàng thân thiết: NguyenKim, thegioididong, PV Computer, BK, Vinpro,
Pullman,…
1.7 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty TNHH Thương mại - Dịch vụ
Sao Nam An trong 3 năm (từ năm 2014 – 2016):
Để đánh giá hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty ta hãy phân tích một
số chỉ tiêu cơ bản qua những năm gần đây:

16
Đơn vị tiền: VNĐ
Nội dung Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016
Tổng tài sản 138.481.422.097 127.577.174.808 166.428.613.157
Tổng nợ phải trả 102.575.530.857 90.946.765.255 126.968.684.288
Tài sản ngắn hạn 124.750.245.692 113.454.649.557 151.528.844.679
Nợ ngắn hạn 96.752.047.771 87.429.942.447 124.265.204.288
Doanh thu 213.386.381.152 226.277.164.821 273.056.410.274
Chi phí 95.263.885.225 113.648.465.949 164.489.498.525
Lợi nhuận trước
thuế
520.088.542 1.575.575.371 4.073.820.924
Lợi nhuận sau thuế 214.793.393 1.090.918.096 3.679.206.359
(Nguồn: Phòng Kế Toán Công ty Sao Nam An)
Bảng 1.1 Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại - Dịch
vụ Sao Nam An trong giai đoạn 2014-2016
Từ bảng số liệu trên cho thấy:
Doanh thu tăng dần qua các năm:
 Năm 2015 tăng khoảng 6.04% so với năm 2014 và đạt hơn 12.890.783.669 VNĐ
 Năm 2016 tăng khoảng 20.7% so với năm 2015 và đạt hơn 46.779.245.453 VNĐ
Lợi nhuận sau thuế tăng mạnh trong giai đoạn 2014 - 2016:
 Năm 2015 lợi nhuận sau thuế tăng gấp 5 lần so với năm 2014 và đạt hơn 876.124.703
VNĐ
 Năm 2016 lợi nhuận sau thuế tăng gấp 3.4 lần so với năm 2015 và đạt hơn
2.588.288.263 VNĐ

17
Nguyên nhân là do công ty đẩy mạnh hoạt động xúc tiến (quảng cáo, khuyến mãi,... )
để tăng doanh số bán. Ngoài ra, công ty còn mở rộng thị trường, đưa sản phẩm đến gần với
người tiêu dùng và các đại lý lớn hơn, số lượng hợp đồng ký kết tăng mạnh, đem lại nguồn
doanh thu lớn cho công ty. Công ty có chính sách về giá cả hợp lý làm tăng khối lượng tiêu
thụ và thu được lãi cao.
Về chi phí, liên tục tăng trong giai đoạn năm 2014 - 2016:
 Năm 2015 chi phí tăng 19.3% so với năm 2014
 Năm 2016 chi phí tăng 44.7% so với năm 2015
Nguyên nhân chi phí tăng là do công ty mở rộng quy mô kinh doanh nhằm đáp ứng
nhu cầu tiêu dùng và cung cấp hàng hóa cho các đại lý, nhà phân phối. Theo đó, quy mô
kinh doanh được mở rộng dẫn đến chi phí cho nguồn lao động tăng (tăng lương cho nhân
viên và các khoản trợ cấp khác).
Công ty áp dụng việc tăng chi phí sẽ giúp doanh thu công ty tăng nhiều hơn. Bằng
việc tăng chi phí tiếp thị trực tiếp, tăng thêm dịch vụ giá trị gia tăng để khách hàng quay lại,
tăng thêm chi phí hậu mãi, tăng khuyến mãi, tăng phí trả lương nhân viên,.... những việc
làm tăng chi phí trên sẽ giúp công ty thu về lượng doanh thu lớn, từ đó sẽ có nhiều khách
hàng trung thành tin dùng sản phẩm mà công ty cung cấp hơn, có thêm nhiều mối quan hệ
lớn. Vì vậy, việc tăng doanh thu cũng tăng chi phí là hoàn toàn ổn, công ty sẽ cân đối được
khoản chi cho hợp lý.
1.8 Các yếu tố ảnh hưởng đến thị trường kinh doanh của công ty:
Hiện nay, nhu cầu sử dụng các thiết bị văn phòng - thiết bị an ninh ngày càng tăng
cao, dẫn đến sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các doanh nghiệp cùng ngành. Vì vậy, để
tồn tại và duy trì sự phát triển thì Sao Nam An cũng như các doanh nghiệp khác cần phải
quan tâm đánh giá và phân tích các ảnh hưởng từ thị trường như:
Thị trường tiêu thụ sản phẩm: yếu tố quy mô hay tốc độ gia tăng dân số đặc biệt ảnh
hưởng đến cơ cấu thị trường tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp. Việt Nam có quy mô dân
số khá lớn, dẫn đến nhu cầu và thị trường tiêu thụ các thiết bị văn phòng – thiết bị an ninh
khá cao. Các công ty, doanh nghiệp thường tập trung ở các thành phố lớn, vì vậy, Sao Nam

18
An đặc biệt quan tâm đến thị trường ở những nơi này bằng việc mở rộng kênh phân phối
bán Sỉ - Lẻ. Được biết, tốc độ đô thị hóa của Việt Nam năm 2016 là 36.8% cùng với đó cơ
sở hạ tầng, ngành nghề kinh doanh phát triển, đây là cơ hội cho công ty phát triển với giá cả
sẽ cao hơn.
Về đối thủ cạnh tranh và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp: trong nền kinh tế thị
trường, cạnh tranh là xu thế tất yếu mà các doanh nghiệp đều phải chấp nhận. Mỗi công ty
phải đối mặt với các đối thủ cạnh tranh khác nhau. Vì vậy, việc xác định đúng đối thủ cạnh
tranh là rất cần với doanh nghiệp. Hiện nay, ngày càng nhiều công ty được thành lập, nhu
cầu sử dụng các thiết bị văn phòng – thiết bị an ninh ngày một tăng, đó là một mảnh đất
màu mỡ cho các doanh nghiệp cùng ngành nhắm vào. Theo thống kê của phòng Kinh doanh
cho thấy: năm 2015, thực trạng phân phối trên thị trường thiết bị văn phòng – thiết bị an
ninh của Công ty Sao Nam An chiếm 25% trên tổng thị phần cả nước.
Về khách hàng: khách hàng là đối tượng mà công ty cần phục vụ và là yếu tố quyết
định sự thành công hay thất bại của công ty. Khách hàng bao gồm khách hàng cá nhân và
các nhà phân phối như đại lý, cửa hàng,… Khi cung cấp sản phẩm cho thị trường công ty
phải chịu rất nhiều sức ép: giá cả, chất lượng. Hiểu được điều đó, cũng như hiểu được nhu
cầu khách hàng công ty Sao Nam An định giá hợp lý các dòng sản phẩm, đưa ra thông tin
chính xác và tạo sự khác biệt so với sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh.
Về quan hệ với các nhà cung cấp: công ty đã xác lập mối quan hệ thường xuyên và
bền vững với các nhà cung cấp. Công ty Sao Nam An đã ký kết hợp đồng dài hạn với các
nhà cung cấp như: Panasonic, Brother, Konica Minolta, đó là cơ hội lớn để công ty tiến một
bước tiến lớn vào thị trường, đạt được uy tín và sự tin tưởng lớn đối với khách hàng.

19
Tóm tắt Chương 1
Chương 1 giới thiệu một cách tổng quát về đơn vị đề tài được tiến hành, đó là công ty
TNHH Thương mại - Dịch vụ Sao Nam An. Giới thiệu tổng quan về thông tin liên lạc, quá
trình hình thành và phát triển, cơ cấu hoạt động tổ chức của công ty, đồng thời đề cập đến
các sản phẩm, dịch vụ đang được cung cấp tại công ty. Phân tích bảng kết quả tình hình hoạt
động kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2014 - 2016 việc phân tích sẽ giúp đánh giá
được năng lực kinh doanh của công ty để tìm ra điểm mạnh, điểm yếu của Công ty trong
chương tiếp theo, từ đó nâng cao hình ảnh của công ty hơn trong tâm trí khách hàng. Ngoài
ra, trong chương này còn phân tích sơ lược về các yếu tố ảnh hưởng đến thị trường kinh
doanh của công ty.

20
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM VÀ
DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ SAO NAM AN
2.1 Phân tích các hoạt động xúc tiến của công ty:
2.1.1 Hoạt động quảng cáo:
Làm kinh doanh mà không quảng cáo chẳng khác gì bạn nháy mắt với một chàng trai
trong bóng tối. Chỉ mình bạn biết bạn đang làm gì, ngoài ra chẳng ai biết. Vì vậy, quảng cáo
là một hoạt động không thể thiếu trong kinh doanh để công ty quảng bá sản phẩm của mình
với người tiêu dùng.
Do tính chất đại chúng của quảng cáo có sự lựa chọn khán giả không cao, phạm vi
hoạt động rộng, mức độ tác động sâu, cường độ tác động mạnh nó sẽ tạo ra một rào cản có
hiệu quả. Quảng cáo là một công cụ được các Công ty sử dụng nhiều, đặc biệt là quảng cáo
trên tivi, radio, tạp chí.
Đối với Công ty Sao Nam An ngoài quảng cáo trên các báo đài, tạp chí, Youtube thì
các sản phẩm của công ty đã tiếp cận được với những nơi rất quan trọng như: văn phòng
Chính phủ, kho bạc Nhà Nước, bộ tư lệnh TPHCM, các bộ ngành Trung Ương, Ủy ban
nhân dân các tỉnh – thành phố, báo Thanh Niên, các công ty – tập đoàn lớn, các trường đại
học và trung tâm giáo dục,…. Điều này rất có ý nghĩa với công ty, đầu tiên nó khẳng định
chất lượng và uy tín của các sản phẩm - dịch vụ mà công ty cung cấp. Tiếp theo, nó có tác
dụng Marketing rất lớn, bởi các buổi tiếp khách hay các cuộc họp diễn ra ở các phòng ban
của Chính phủ, công ty - tập đoàn lớn thường được các phương tiện thông tin đại chúng
đưa tin. Người xem sẽ nhìn thấy những gì đang diễn ra trên màn hình và tất nhiên trong đó
có cả máy chiếu mang thương hiệu “Soeco” mà công ty cung cấp. Thông qua đó, “Soeco”
sẽ được nhiều người biết đến và tin dùng hơn.
Đối với công ty Sao Nam An các hoạt động quảng cáo chủ yếu thông qua các hoạt
động tài trợ. Còn các hoạt động quảng cáo qua tivi, báo chí chỉ diễn ra một vài lần trong
năm. Đối với quảng cáo trên truyền hình công ty tập trung quảng bá hình ảnh công ty đến
khách hàng và xây dựng một số hình ảnh sản phẩm trong thời gian ngắn.

21
Đối với quảng cáo trên báo và tạp chí: đây cũng là hoạt động quảng cáo mạnh nhất
của Công ty Sao Nam An. Hàng năm, công ty chi khoảng 100.000.000VNĐ –
150.000.000VNĐ cho các hoạt động truyền thông đại chúng. Trong đó, việc quảng cáo trên
báo và tạp chí chiếm gần 50% ngân sách truyền thông. Các vấn đề được phát hành trên báo
và tạp chí thường là: lễ kỉ niệm thành lập công ty, các buổi gặp mặt ký kết với các đối tác
lớn (Panasonic, Konica Minolta,…), ra mắt sản phẩm mới, các buổi hội thảo hay các hoạt
động tiêu biểu tại công ty,…. Công ty quảng cáo trên các loại báo như: báo Thanh Niên, báo
Tuổi Trẻ,…
Ngoài ra, công ty còn tận dụng những thứ có sẵn và tiết kiệm chi phí để quảng cáo
như các phương tiện vận tải. Trên các xe chuyên chở hàng hóa vận chuyển công ty dán logo
“Soeco” và các thương hiệu sản phẩm mà công ty hợp tác như: Konica Minolta,
Panasonic,… Ngoài ra, công ty còn khuếch trương sản phẩm với người tiêu dùng khi có các
chương trình khuyến mãi, chiết khấu đặc biệt. Khi đó, công ty sẽ cho thiết kế các banner
quảng cáo đặc sắc và nôi dung thu hút người xem để dán lên các xe chuyên chở hàng hóa,
với mục đích nhằm tạo lập và mang hình ảnh công ty vào tâm trí của người xem.
Hiện nay, công ty còn có chiến lược quảng cáo “trưng bày sản phẩm”. Khi có sản
phẩm mới ra mắt, công ty sẽ gửi sản phẩm xuống các chi nhánh, đại lý để họ trưng bày sản
phẩm mới của công ty tại nơi dễ quan sát để tiện thăm dò xem khách hàng có chuộng sản
phẩm mới này không. Khi các đại lý trưng bày sản phẩm như vậy sẽ được giá chiết khấu ưu
tiên cho các kỳ đặt hàng sản phẩm mới này, ngoài ra, còn được tặng mũ bảo hiểm, áo mưa,
card điện thoại,.… cho mỗi đơn đặt hàng.
Cuối cùng, là các Catalog quảng cáo: đối với mỗi dòng sản phẩm thuộc các nhãn
hiệu khác nhau, công ty cho thiết kế - In ấn các Catalog đặc sắc, đầy đủ chi tiết, nội dung
ngắn gọn để người xem có thể nắm rõ về cấu hình, chức năng,.. và thấy được hình ảnh rõ
nét chân thực hơn nếu người xem không có cơ hội tiếp cận trực tiếp, dễ dàng mang đi giới
thiệu với khách hàng khi có các cuộc gặp gỡ bên ngoài, gửi đến các đại lý khi có sản phẩm
mới,….
Thông qua hoạt động quảng cáo, hàng năm số lượng sản phẩm thuộc mảng Thiết bị
văn phòng mà Phòng kinh doanh bao gồm cả Sỉ - Lẻ của công ty bán ra trong năm 2016 là:

22
(Đơn vị tính: sản phẩm)
SST TÊN SẢN PHẨM Quý I Quý II Quý III Quý IV
1 Máy Photocopy Konica Minolta 429 675 882 537
2 Máy In Brother 319 503 697 481
3 Máy chiếu Panasonic 177 209 374 398
4 Máy chiếu Epson 45 50 62 59
5 Phần mềm quản lý in ấn đa năng
Ysoft SafeQ
118 133 147 139
(Nguồn: Phòng kinh doanh công ty)
Bảng 2.1 Bảng thống kê doanh số sản phẩm Thiết bị văn phòng qua từng Quý
năm 2016
2.1.2 Hoạt động khuyến mại (xúc tiến bán):
Khuyến mại là một trong những hoạt động được công ty sử dụng rất nhiều trong thời
gian vừa qua và thực sự nó cũng đã phát huy tác dụng.
 Các hoạt động xúc tiến bán đối với các trung gian phân phối:
Cộng tác viên: là những người không nằm trong biên chế của công ty, họ bán các sản
phẩm mà công ty kinh doanh để hưởng hoa hồng, chiết khấu từ 15% - 20% tùy theo sản
phẩm và thỏa thuận công ty đưa ra. Nhằm tăng sự hứng thú và đẩy mạnh việc bán cho cộng
tác viên công ty cũng đưa ra các hoạt động khuyến mãi như đối với các trung gian phân
phối khác.
Các chương trình khuyến mại gần đây cho các trung gian phân phối như:
 Máy photocopy Bizhub 363:
 Số lượng máy khuyến mãi: 15 máy Bizhub 363 + DF

23
 Nội dung khuyến mãi: Bizhub 363+DF: mua 1 máy tặng 1 bình mực TN-414
 Máy in Brother HL-120:
 Nội dung khuyến mãi: Máy in HL-120: mua 1 máy tặng 1 thẻ cào điện thoại trị giá
100.000 VNĐ.
 Máy photocopy Konica Minolta:
 Nội dung khuyến mãi: Tặng mực cho máy photocopy:
 Bizhub 215NV: mua 1 máy tặng 2 bình mực TN-118
 Bizhub 283+DF: mua 1 máy tặng 1 bình mực TN-217
 Máy in Brother:
 Nội dung khuyến mãi:
 Máy in MFC-J3520: mua 1 máy tặng 1 thẻ cào điện thoại trị giá 200.000 VNĐ.
 Máy in MFC-T800W: mua 1 máy tặng 1 thẻ cào điện thoại trị giá 100.000 VNĐ.
Mục đích của việc khuyến mãi trên nhằm xúc tiến các đại lý, trung gian phân phối,
cộng tác viên tiêu thụ hàng hóa nhanh chóng, gia tăng số lượng bán hàng, tăng sự kích thích
thu hút đối với khách hàng.
Việc dùng ngay các sản phẩm của công ty để khuyến mãi có hai ý nghĩa: Đầu tiên sẽ
giới thiệu được với người tiêu dùng ngoài các sản phẩm máy văn phòng công ty còn kinh
doanh, cung cấp các thiết bị hỗ trợ sản phẩm như: bình mực, khay giấy và nhiều linh kiện,
thiết bị khác. Thứ hai, sẽ giảm được rất nhiều chi phí cho việc khuyến mãi, bởi vì lấy ngay
các sản phẩm của mình kinh doanh bao giờ cũng rẻ hơn là đi mua chúng rồi đưa cho các đại
lý.
Ngoài các hình thức trên công ty còn khuyến khích các đại lý bằng các chương trình
khuyến mãi đặc biệt, đó là các chuyến du lịch trong và ngoài nước hết sức hấp dẫn:
Chương trình khuyến mãi gần đây nhất là “Vui hè cùng gia đình tại Đảo ngọc Đài
Loan” Khi khách hàng mua máy photocopy hiệu Konica Minolta các loại (trừ vật tư, linh
kiện) với tổng trị giá 700.000.000 VNĐ (trước thuế) sẽ nhận được 1 vé du lịch Đài Loan
dành cho 1 người (mỗi khách hàng có thể đạt được nhiều vé),…

24
Sự giúp đỡ về quản lý: Công ty mở những lớp đào tạo miễn phí cho nhân viên về sản
phẩm, thủ tục kê khai hàng hóa, phương pháp xúc tiến, mở các lớp huấn luyện để truyền đạt
một số nội dung liên quan đến phương pháp bán hàng, quản lý khách hàng cho toàn bộ nhân
viên và các trung gian phân phối của mình:
 Ngày 19 – 20/11/2016, Công ty tập huấn kỹ thuật máy photo Konica Minolta cho
Công ty TNHH Thương mại và Kỹ thuật Viễn Đông – đối tác phân phối tại khu vực Lâm
Đồng.
 Ngày 24/10/2016, Công ty phối hợp với tập đoàn Panasonic tổ chức buổi lễ ra mắt
Chi nhánh Sao Nam An tại Hà Nội và hội thảo giới thiệu giải pháp quản lý tòa nhà thông
minh diễn ra tại khách sạn Fotuna Hà Nội.
 Ngày 14/10/2016, Sao Nam An giới thiệu về giải pháp in ấn của máy Konica
Minolta tại Huế.
 ……
Ngoài các trợ giúp trên công ty còn phát triển hệ thống thông tin quản lý, thông tin
marketing để liên hệ cập nhật, cung cấp thông tin về khuyến mãi, sản phẩm mới cho các đại
lý nhanh hơn thông qua mail riêng của công ty với đuôi là ……@soeco.com.vn, hay thông
qua website soeco.com.vn
 Hoạt động xúc tiến bán hàng đối với người tiêu dùng:
Ngoài các trung gian phân phối, công ty còn chú trọng phát triển hoạt động xúc tiến
đối với người tiêu dùng: tặng kèm quà tặng (mũ bảo hiểm, áo mưa, lịch để bàn, card điện
thoại,… )
Chiết khấu 2% đối với khách hàng ở tỉnh khi mua các sản phẩm máy của công ty, đối
với những lần mua tiếp theo công ty sẽ tặng thêm các quà tặng khác, tùy theo các chương
trình khuyến mãi mà công ty đưa ra.
2.1.3 Hoạt động bán hàng cá nhân:
Bán hàng cá nhân là một hình thức giao tiếp mang tính chọn lọc cao, cho phép nhà
hoạt động thị trường đưa các thông điệp có tính chất thuyết phục đến nhu cầu cụ thể của

25
từng người mua hoặc ảnh hưởng đến các quyết định mua. Đây là hoạt động tập trung vào
từng người mua của thị trường mục tiêu, sau đó nuôi dưỡng và khuyến khích một sự chuyển
tiếp nhanh chóng từ việc nhận thức một vấn đề cho đến hành động mua. Đây là cách tiếp
cận có hiệu quả nhất đối với khách hàng tiềm năng, khách hàng là các tổ chức trường học,
doanh nghiệp, nhà tiêu thụ,... Đồng thời đây là khách hàng có nhu cầu ít thay đổi, lòng trung
thành cao với khối lượng mua lớn.
Đối với các sản phẩm thiết bị văn phòng của công ty, thì việc bán hàng trực tiếp là
không thể thiếu và nó có vai trò quan trọng trong việc bán hàng, giải quyết được tất cả các
vấn đề của khách hàng, lập kế hoạch và dự báo doanh số bán.
Việc chào hàng đối với các khách hàng này có thể được tiến hành theo các bước
sau:
- Bước 1: Tiến hành tìm kiếm và sàng lọc các khách hàng tiềm năng thông qua các
nguồn như: các bạn hàng hiện có trong danh bạ điện thoại, thông qua sự giới thiệu của các
khách hàng đã có, data khách hàng của công ty,...
- Bước 2: Thu thập thông tin sơ bộ về khách hàng tiềm năng đã lựa chọn như loại
hình doanh nghiệp, người quyết định mua, nhu cầu của họ là gì?...
- Bước 3: Tiến hành tiếp xúc trực tiếp như các tài liệu giới thiệu về sản phẩm
(catalog, bảng báo giá,...), giới thiệu về công ty, những lợi ích từ sản phẩm mà họ nhận
được,…
- Bước 4: Xử lý phản đối: Việc phản đối là tất nhiên trong quá trình tiếp xúc với
khách hàng. Đó có thể phản đối giá cả, chất lượng sản phẩm, sự làm phiền hay không vì lý
do nào cả… Vấn đề hiện nay đối với Công ty là làm sao để nhân viên có nhận thức đúng với
các phản đối của khách hàng để từ đó có các phản ứng phù hợp.
- Bước 5: Kết thúc việc chào hàng: Cần phải chọn được thời điểm kết thúc hợp lý.
Vấn đề này tùy thuộc rất lớn vào khả năng cũng như kinh nghiệm của nhân viên. Thường thì
các nhân viên bán hàng hay gặp khó khăn trong bước này.

26
- Bước 6: Theo dõi và duy trì: Sau khi chào hàng nhân viên phải hoàn tất các thủ tục
về đơn hàng, thời gian chào hàng, điều kiện trao đổi,... và tiến hành phân loại các khách
hàng để làm cơ sở các lần tiếp xúc tiếp theo.
Lực lượng bán hàng của Sao Nam An là những người có trình độ chuyên môn, có
khả năng giao tiếp, có mối quan hệ rộng cũng như am hiểu về tình hình thị trường. Họ được
tập huấn và tham gia các lớp về kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng. Đây là lực
lượng quan trọng trong việc tạo ra khách hàng cho công ty. Do vậy khâu tuyển dụng nhân
sự rất được công ty xem trọng từ đào tạo đến thực hành.
Sau khi đăng tuyển dụng qua website công ty, thông qua sự giới thiệu của nhân viên
bán hàng hiện có, sau đó, công ty Sao Nam An phải tiến hành tuyển chọn thông qua thi viết,
phỏng vấn về chuyên môn, khả năng bán hàng,... Tiếp theo, công ty phải thực hiện huấn
luyện đào tạo các nhân viên mới thông qua các khóa học, huấn luyện về kĩ năng bán hàng,
để nhân viên mới có thể hiểu biết và hòa đồng với công ty Sao Nam An, hiểu biết về các sản
phẩm của công ty, hiểu biết những đặc điểm của khách hàng và các đối thủ cạnh tranh, hiểu
rõ về thủ tục chào hàng, biết được cách chào hàng có hiệu quả.
Công việc giám sát nhân viên bán hàng cũng là một vấn đề quan trọng. Công ty Sao
Nam An thường xuyên giám sát kiểm tra và đánh giá để có những điều chỉnh phù hợp: qua
báo cáo bán hàng, qua phản hồi của khách hàng hay qua nhân viên khác. Từ đó, công ty tiến
hành đánh giá các nhân viên bán hàng thông qua việc so sánh các nhân viên bán hàng với
nhau, so sánh mức tiêu thụ hiện tại và quá khứ, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
mà họ đã phục vụ. Từ đó, công ty đưa ra kết quả và tiến hành điều chỉnh cho hợp lý.
Vì thế, Công ty Sao Nam An đòi hỏi nhân viên Sales cần có các tiêu chí cần thiết sau:
 Suy nghĩ tích cực
 Tự tin
 Bền bỉ, kiên nhẫn
 Đúng hẹn
 Phản ứng nhanh nhạy, khéo léo trong giao tiếp

27
 Làm việc cần cù
 Trung thực
 Biết giữ lời hứa
 Sẵn sàng giúp đỡ
 Biết cảm thông
 Chấp nhận thử thách
 Luôn trong tư thế sẵn sàng bán hàng
 Hiểu biết rõ về sản phẩm
 Biết cách bán hàng
 Có khả năng tìm được khách hàng tiềm năng
Chế độ đãi ngộ của công ty Sao Nam An cũng rất hấp dẫn. Ngoài lương cố định, các
nhân viên bán hàng sẽ được nhận được từ 15% đến 20% tổng doanh thu bán hàng của mình
trong tháng tùy từng khu vực. Bình quân mức thu nhập của các nhân viên bán hàng này là
25 triệu đồng/tháng.
Việc bố trí nhân viên bán hàng tùy từng vị trí khu vực và loại thiết bị đảm nhận. Đòi
hỏi nhân viên phải hiểu rõ và nắm chắc về sản phẩm, về khu vực mà mình đảm nhận.
2.1.4 Hoạt động quan hệ công chúng:
Đây là một công cụ có vai trò rất quan trọng, nó tạo ra bầu không khí thuận lợi khi
bán sản phẩm. Theo điều tra nghiên cứu thì hầu hết khách hàng trước khi quyết định mua
sản phẩm họ đều tìm kiếm thông tin qua bạn bè, đồng nghiệp, kinh nghiệm của bản thân
cũng như sự nổi tiếng của nhãn hiệu. Do vậy quan hệ công chúng là chất xúc tác rất tốt để
gia tăng các mối quan hệ truyền thông cũng như mở ra các mối quan hệ mới. Quan hệ công
chúng có vai trò quan trọng như vậy nên mức chi ngân sách cho hoạt động này rất lớn. Đối
với công ty Sao Nam An hoạt động quan hệ công chúng đang có vai trò hết sức quan trọng
trong việc tạo uy tín.

28
Các sản phẩm của công ty có được hình ảnh và vị trí như ngày nay là có được mối
quan hệ tốt đối với các ban ngành ở Trung ương, địa phương, công ty và các tập đoàn lớn,…
Hơn 60% khách hàng của công ty là các cơ quan Nhà Nước. Thông qua các mối quan hệ
này Công ty Sao Nam An có thể đưa hình ảnh của mình lên một vị trí mới.
Hàng năm, công ty còn tham gia đóng góp cho các hoạt động xã hội:
 Tài trợ xe đạp cho học sinhh nghèo hiếu học tại tỉnh Tiền Giang
 Xây dựng trường mẫu giáo cho các vùng sâu vùng xa tỉnh Tiền Giang
 Trao tặng nhà tình nghĩa
 Trao học bổng định kỳ cho các trường vùng sâu vùng xa ở Long An, Tiền Giang
 Tài trợ học bổng cho trường Phú Tân – tỉnh Tiền Giang
 Tặng quà cho học sinh vùng lũ lụt tỉnh Tiền Giang – Đồng Tháp
 Tài trợ cho đội bong đá tỉnh Tiền Giang
 Tài trợ cho giải quần vợt và bóng chuyền quân khu 9
 ……
Qua đây, hình ảnh Sao Nam An sẽ được quảng bá rộng rãi hơn nữa với người tiêu
dùng, càng khẳng định chất lượng và uy tín của các sản phẩm kinh doanh. Đồng thời, tạo
được hình ảnh trong tâm trí người tiêu dùng. Trong thời gian tới công ty nên tiếp tục phát
huy mối quan hệ của mình để khuyếch trương sản phẩm, nâng cao hiệu quả kinh doanh.
2.2 Đánh giá và Nhận xét hoạt động xúc tiến tại công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ
Sao Nam An:
Sau 20 năm kể từ khi thành lập, công ty đã có nhiều chuyển biến mới, đánh dấu sự
thành công đó là công ty có được một vị trí và uy tín lớn trên thị trường. Có được sự thành
công đó nhờ ban lãnh đạo công ty có những chiến lược kinh doanh hợp lý, nắm bắt được
nhu cầu thị trường. Đặc biệt, công ty đó biết vận dụng lý thuyết marketing vào thực tiễn
kinh doanh. Các chính sách sản phẩm, giá cả, phân phối, đặc biệt là chính sách xúc tiến

29
được công ty xây dựng và tiến hành rất có hiệu quả. Sau đây là ưu - nhược điểm từ hoạt
động xúc tiến mang lại:
2.2.1 Ưu điểm:
Làm tăng tốc tiến trình xâm nhập thị trường của một sản phẩm mới: Khi một sản
phẩm mới được giới thiệu ra thị trường thông qua hoạt động xúc tiến sẽ nhanh chóng tiếp
cận với khách hàng hơn.
Dùng khách hàng trước kéo khách hàng sau: Thông qua quảng cáo truyền miệng, khi
một khách hàng đã tin dùng các sản phẩm mà công ty cung cấp, khi họ có các cuộc gặp gỡ
họ sẽ giới thiệu....
Kích thích đại lý tiêu thụ sản phẩm: Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn sẽ giúp
kích thích các đại lý đặt hàng với số lượng lớn và tiêu thụ được các sản phẩm nhanh chóng
trong thời gian sớm nhất.
Bán chạy nhiều sản phẩm cùng thương hiệu: Chạy quảng cáo cho một sản phẩm ví
dụ như máy photocopy Bizhub 165 mang nhãn hiệu Konica Minolta, được khách hàng tin
dùng nhãn hiệu trên thì qua đó công ty sẽ bán chạy các sản phẩm cùng nhãn hiệu Konica
Minolta khác như: Bizhub 185, Bizhub 206, Bizhub 287,... tùy theo nhu cầu mà khách hàng
có thể chọn các dòng cho phù hợp.
Khi bán hàng cá nhân sẽ cho phép trao đổi thông tin 2 chiều: Nhân viên công ty trực
tiếp tư vấn cho khách hàng sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ, từ đó khách hàng có thể
mua được sản phẩm vừa ý.
Hoạt động xúc tiến có thể ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua hàng: Khi một khách
hàng chỉ có ý dọa giá để so sánh với các đối thủ cạnh tranh, nhân viên bán hàng của công ty
sẽ thuyết phục họ dẫn đến họ có ý định mua sản phẩm thông qua hoạt động bán hàng cá
nhân và các chương trình khuyến mãi của công ty.
Quan hệ công chúng: Công ty linh động trong các hoạt động truyền thông ít phụ
thuộc vào các phương tiện khác.

30
2.2.2 Nhược điểm:
Ngoài các ưu điểm trên, tồn tại song song đó là những nhược điểm cần khắc phục:
Về quảng cáo, công ty chưa có những bước ngoặc lớn, chưa đầu tư và chú trọng
nhiều vào các chương trình quảng cáo. Các kênh truyền thông phát thanh, truyền hình chưa
được đầu tư cao. Ngoài ra, hoạt động quảng cáo trên Internet chưa được phát triển mạnh mẽ.
Thời gian quảng cáo thường ngắn ngủi, khách hàng thường nhanh chóng lãng quên quãng
cáo.
Về hoạt động xúc tiến bán: khâu quản lý hoạt động xúc tiến bán chưa thực sự chặt
chẽ. Một số đại lý và cửa hàng đăng ký số lượng hàng hóa nhiều trong thời gian khuyến
mại, để rồi họ tiêu thụ không hết, ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, gây ra sự ứ động
vốn, ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh của công ty, các đại lý đua nhau đẩy hàng.
Về bán hàng, vẫn còn một số vấn đề chưa nắm chắc, khi nhân viên sales có các cuộc
trò chuyện với khách hàng - khách hàng đặt số lượng máy với nhân viên - nhân viên bán
hàng đặt số lượng với kho để giữ máy, thì trước khi ký giao hợp đồng thường có tình trạng
hủy đơn – dẫn đến nhân viên bán hàng phải ôm lô sản phẩm đó và tìm khách hàng mới để
tiêu thụ, đẩy lô sản phẩm đó đi.
Mặc dù có nhiều chi nhánh công ty, mỗi chi nhánh có phòng marketing khác nhau,
nhưng các chương trình và kế hoạch marketing đưa ra phụ thuộc rất nhiều vào giám đốc
công ty. Vì vậy các quyết định đó đôi khi mang tính chủ quan của một người chứ không
phải của tập thể.
Các hoạt động khuyến mãi: đối thủ cạnh tranh thường dễ dàng bắt chước.
Về quan hệ công chúng: thường bị phê phán là quấy nhiễu quyền tự do thư tín của
khách hàng.

31
Nội dung chương 2 đề cập đến thực trạng hoạt động xúc tiến của công ty TNHH
Thương mại - Dịch vụ Sao Nam An qua việc phân tích rõ thực trạng 4 hoạt động sau:
 Hoạt động quảng cáo
 Hoạt động khuyến mại
 Hoạt động bán hàng cá nhân
 Hoạt động quan hệ công chúng
Từ đó, phân tích được các ưu điểm, nhược điểm, tồn tại cần khắc phục của các hoạt
động xúc tiến tại công ty, sau đó hình thành nên cơ sở đưa ra các kiến nghị ở chương tiếp
theo.

32
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG XÚC
TIẾN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ SAO NAM AN
3.1 Định hướng phát triển của công ty TNHH Thương mại - Dịch vụ Sao Nam An
trong thời gian tới:
 Đối với công ty:
Dựa trên mong muốn của Hội đồng quản trị, công ty đề ra những định hướng phát
triển cụ thể như sau:
Tiếp tục xây dựng và phát triển công ty, đưa công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ
Sao Nam An thành một doanh nghiệp mạnh trong phân phối thiết bị văn phòng, thiết bị an
ninh.
Duy trì và phát triển các dịch vụ, sản phẩm được coi là thế mạnh của doanh nghiệp.
Doanh thu mỗi năm tăng lên hơn 100.000.000.000VNĐ - 120.000.000.000VNĐ so
với năm trước đó.
Phát triển quảng bá thương hiệu “SOECO” trở thành thương hiệu nổi tiếng, uy tín
trong ngành thương mại và dịch vụ phân phối sản phẩm thiết bị văn phòng, thiết bị an ninh.
Chuyên nghiệp hóa đội ngũ kinh doanh và dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng.
 Đối với hoạt động xúc tiến:
Định hướng phù hợp cho từng thị trường mục tiêu: mỗi thị trường mục tiêu đặc tính
tâm lý của khách hàng là khác nhau cho nên người làm marketing cần nắm rõ các đặc tính
tiêu dùng đó để có thể đưa ra chiến lược xúc tiến thích hợp. Vì vậy, với từng thị trường
người làm marketing cần lựa chọn những công cụ xúc tiến phù hợp, công cụ xúc tiến nào là
quan trọng, những công cụ nào là công cụ bổ sung, nên kết hợp công cụ nào với nhau,... để
hoạt động xúc tiến đạt hiệu quả tốt nhất.
Định hướng phù hợp với ngân sách công ty: Ngân sách cho một hoạt động xúc tiến là
vấn đề không đơn giản. Với nhiều câu hỏi đặt ra: Phải chi bao nhiêu để đạt được mục tiêu
đề ra? Kết quả có tốt nhất không? Mục đích của doanh nghiệp có đạt được không? Nếu chi
nhiều quá thì ảnh hưởng đến ngân sách dành cho các hoạt động khác. Còn nếu chi ít quá thì

33
không đủ cho hoạt động truyền thông có hiệu quả và không đạt được mục đích doanh
nghiệp. Vì vậy, các công ty cần có quyết định về ngân sách cho chiến lược xúc tiến sao cho
đạt mục tiêu đề ra và phù hợp với khả năng tài chính của công ty.
Định hướng hướng đến các mục tiêu của công ty: mỗi giai đoạn công ty có những
mục tiêu khác nhau và việc xây dựng hoạt động xúc tiến phải luôn phù hợp với những mục
tiêu đó, có như vậy thì công ty mới có thể tồn tại và phát triển được. Ví dụ như: ở giai đoạn
thị trường cạnh tranh mạnh mẽ, mục tiêu công ty là phải tăng được lượng hàng bán ra, tạo ra
lợi thế cạnh tranh thì hoạt động xúc tiến cần đẩy mạnh truyền tin về sản phẩm, các chương
trình khuyến mãi hấp dẫn để thuyết phục khách hàng mua. Còn ở giai đoạn bão hòa, mục
tiêu của công ty là duy trì thị phần, lúc này hoạt động xúc tiến công ty nhằm nhắc nhở khách
hàng để khách hàng nhớ đến các sản phẩm mà công ty phân phối. Vì vậy, ở mỗi giai đoạn
công ty cần linh hoạt điều chỉnh chiến lược xúc tiến để phù hợp với mục tiêu của công ty.
3.2 Một số kiến nghị hoàn thiện hoạt động xúc tiến:
3.2.1 Kiến nghị hoàn thiện hoạt động quảng cáo:
3.2.1.1 Cơ sở của kiến nghị:
Do tính chất đại chúng của quảng cáo có sự lựa chọn khán giả không cao, phạm vi
hoạt động rộng có mức độ tác động rộng rãi. Vì vậy, để hoạt động quảng cáo có hiệu quả
hơn công ty Sao Nam An cần phải xác định mục tiêu sao cho phù hợp. Ngân sách cho quảng
cáo bao nhiêu là phù hợp? Nội dung cần truyền đạt là gì? Phương tiện quảng cáo là những
phương tiện nào?
3.2.1.2 Nội dung kiến nghị:
Trong giai đoạn đầu, khi đưa sản phẩm mới giới thiệu ra thị trường thì mục tiêu
chính của công ty Sao Nam An lúc này là phải cung cấp những thông tin về sản phẩm (chi
tiết, cấu tạo, cơ chế vận hành, ưu điểm máy, chế độ bảo hành,...) cho khách hàng mục tiêu,
để cho họ biết về sự xuất hiện của sản phẩm mới này. Do đó công ty nên đầu tư ngân sách
cho hoạt động quảng cáo trong giai đoạn này. Các phương tiện quảng cáo trong giai đoạn

34
này thường là các phương tiện truyền tin nhanh như: mạng Internet (gửi mail đến các khách
hàng thân thiết), catalog, báo, tờ rơi, TV. Khi quảng cáo cần chú ý các vấn đề sau:
Về quảng cáo trên TV thì công ty nên làm một đoạn quảng cáo ngắn, nội dung ngắn
gọn, xúc tích nêu bật lên những đặc tính của sản phẩm. Công ty cần chọn thời điểm phát
sóng sao cho phù hợp với khung giờ mà có nhiều khách hàng mục tiêu xem TV nhất.
Khi quảng cáo trên báo, công ty cần chọn các tờ báo phù hơp, như báo Kinh tế sẽ có
nhiều doanh nhân, nhà quản lý chọn đọc, quảng cáo trên các tạp chí chuyên ngành, catalog.
Thiết kế nội dung và thông điệp truyền tải thu hút tạo được ấn tượng cho khách hàng.
Quảng cáo trên Website công ty hiệu quả rất hạn chế bởi nó phụ thuộc vào số lượng
người tiêu dùng biết đến Website công ty. Website công ty hiện nay còn chưa có tiếng trên
mạng, số lượng người truy cập còn hạn chế ( ngày 23/04/2017 chỉ có 3.598.120 lượt truy
cập). Việc quảng cáo trên Website công ty tạo điều kiện cho khách hàng giao dịch trực
tuyến vừa mua bán, thắc mắc, ý kiến,...
Về quảng cáo trên các phương tiện ngoài trời: Công ty nên phát triển thêm hoạt động
này vì tốn ít chi phí lại được khách hàng đề cao tính hiệu quả.
Trong giai đoạn cạnh tranh, mục tiêu doanh nghiệp khi quảng cáo lúc này là phải
thuyết phục khách hàng để tăng nhu cầu mua. Thiết kế quảng cáo cần đưa ra những sự khác
biệt, vượt trội, lợi ích sản phẩm của công ty phân phối và những lợi ích như các chương
trình khuyến mãi của công ty đem lại cho khách hàng mục tiêu so với các đối thủ cạnh tranh
khác.
Trong giai đoạn bão hòa, mục tiêu quảng cáo của công ty là duy trì khách hàng. Hoạt
động quảng cáo chỉ nhằm mục đích nhắc nhở khách hàng mục tiêu tiếp tục ký hợp đồng đặt
hàng mua các sản phẩm.
3.2.1.3 Điều kiện thực hiện:
Để những giải pháp được hoàn thiện, Công ty có thể thực hiện được và đạt được hiệu
quả như mong muốn thì yêu cầu công ty phải thực hiên các nội dung sau:

35
Mỗi khi thực hiện một quảng cáo nào đó, thì trước tiên công ty cần xác định rõ mục
đích làm quảng cáo là gì? Giới thiệu sản phẩm mới? Tăng doanh số? Hay để thu hút khách
hàng tiềm năng?,....
Tiến hành khảo sát thị trường để biết rõ nhu cầu của khách hàng họ cần gì.
Khi tiến hành thiết kế cho một quảng cáo nào đó, người thực hiện cần thể hiện rõ ý
tưởng quảng cáo. Thông điệp quảng cáo phải đáp ứng câu hỏi "Tại sao khách hàng nên tin
dùng sản phẩm mà công ty Sao Nam An cung cấp chứ không phải của một công ty nào
khác?".
3.2.1.4 Kết quả dự kiến:
Thông qua các kiến nghị để hoàn thiện các hoạt động quảng cáo, giúp công ty Sao
Nam An tăng lượng khách hàng tiềm năng và số lượng người biết đến - truy cập website
công ty lên 15% đến 25% so với con số hiện tại.
Góp phần làm tăng doanh thu cho công ty.
Góp phần xây dựng thương hiệu "Soeco'' của công ty ngày càng vững mạnh, ngày
càng được nhiều khách hàng biết đến và ghi nhớ về thương hiệu.
3.2.2 Kiến nghị hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán (khuyến mại):
3.2.2.1 Cơ sở của kiến nghị:
Khuyến mại là biện pháp tác động ngắn hạn nhưng mang lại hiệu quả cao cho công
ty, bằng việc khuyến khích việc dùng thử hoặc mua nhiều hơn sản phẩm. Để tận dụng sức
mạnh của công cụ khuyến mại thì công ty phải tùy thuộc vào những đặc điểm của thị trường
mục tiêu, phân loại các đối tượng khách hàng, tùy từng đối tượng mà công ty sử dụng
những nhóm công cụ xúc tiến khác nhau.
Đối với đại lý, người tiêu dùng công ty có thể dùng các chương trình khuyến mãi
như: phiếu thưởng, gói hàng chung, quà tặng,... Cụ thể như:

36
Phiếu thưởng: là giấy chứng nhận cho khách hàng được giảm một khoản tiền nhất
định khi mua sản phẩm nào đó của công ty (máy in, máy photocopy, camera,...), phiếu chiết
khấu % trên mỗi sản phẩm hay chiết khấu cho mỗi đơn đặt hàng.
Về hình thức chiết khấu theo % số lượng mua hàng và thanh toán nhanh thì công ty
nên cân nhắc thực hiện để có thể thu hút được khách hàng mới và duy trì được lượng khách
hàng cũ.
Gói hàng chung: là gói mà công ty giới thiệu một số sản phẩm - dịch vụ thêm kèm
theo sản phẩm máy (đế máy dành cho máy photocopy, mực dành cho máy in - máy
photocopy,...) Nghĩa là khi mua máy và các sản phẩm đi kèm theo chương trình của công ty,
mua 1 được 2 nhưng giá bán chỉ bằng giá gốc mà công ty đã niêm yết cho sản phẩm chính.
Công ty Sao Nam An có thể sử dụng công cụ này trong giai đoạn giới thiệu và bão hòa khi
muốn tăng cường lượng bán trong thời gian ngắn.
Quà tặng: là hàng được cho không. Công ty Sao Nam An có thể sử dụng quà tặng để
kích thích khách đặt mua các sản phẩm mà công ty phân phối. Ngoài ra công ty còn có thể
quảng cáo nhắc nhở nhờ việc in logo của công ty lên những quà tặng đó. Nhất là những quà
tặng là đồ dùng thường ngày mà khách hàng dùng đến: ly sứ, áo mưa,... Mỗi lần dùng đến
quà tặng đó nó sẽ giúp gợi nhớ cho người tiêu dùng về công ty.
Trước tiên cần phải xác định rõ giá chiết khấu ra sao, sao cho phù hợp, vừa không
thiệt thòi cho công ty mà lại chiếm được ưu thế hơn các đối thủ cạnh tranh, phù hợp với
ngân sách của công ty.
Tìm hiểu, nắm bắt rõ về khách hàng để có thể thực hiện hoạt động khuyến mại đánh
mạnh vào nhu cầu và tâm lý của khách hàng.
Công ty cần xác định đối tượng tham gia khuyến mại cụ thể. Tất cả mọi người đều có
thể tham gia hay chỉ có một nhóm cụ thể nào đó.

37
Phương tiện tuyên truyền hoạt động khuyến mại là gì? Lựa chọn thời gian đưa ra
chương trình khuyến mại ra sao?
Khuyến mại có tác dụng trực tiếp và tích cực góp phần làm tăng doanh số bán, mua
với khối lượng nhiều hơn.
Góp phần làm tăng doanh thu lên 15% đến 25% so với năm 2016.
Hoạt động khuyến mại giúp thu hút được thêm từ 15% đến 20% những người mua
hàng mới và làm tăng số lượng đặt hàng của các đại lý, trung gian phân phối lên đến 25%
đến 40% so với con số hiện tại.
Giúp các trung gian phân phối đẩy mạnh các hoạt động mua bán, củng cố và mở rộng
kênh phân phối.
3.2.3 Kiến nghị hoàn thiện hoạt động quan hệ công chúng:
3.2.3.1 Cơ sở kiến nghị:
Quan hệ công chúng có vai trò quan trọng trong các hoạt động truyền thông. Đây là
hoạt động tạo được niềm tin, bầu không khí thuận lợi cho sản phẩm. Hoạt động quan hệ
công chúng rất quan trọng cho công ty Sao Nam An trong việc đảm bảo cho doanh nghiệp
có danh tiếng tốt, hình ảnh tốt, xử lý các tin đồn,... Hơn nữa, quan hệ công chúng có khả
năng thuyết phục người mua lớn và tiết kiệm được chi phí hơn so với quảng cáo.
Trước mắt công ty nên đẩy mạnh hoạt động quan hệ công chúng với các hoạt động
chính như làm việc với giới truyền thông, báo chí và tài trợ hướng tới các hoạt động xã hội
nhiều hơn.
Trong thời gian tới công ty nên có khoản chi ngân sách cho hoạt động quan hệ công
chúng và cần có kế hoạch chi tiêu hợp lý nhưng đạt hiệu quả.
Công ty nên thường xuyên tham gia các triển lãm, hội chợ về ngành thiết bị văn
phòng, thiết bị an ninh,... để xây dựng hình ảnh và nhận biết được thương hiệu của công ty.

38
Công ty nên tổ chức các buổi hội nghị khách hàng để qua đó tìm hiểu đáp ứng được
các nhu cầu mới của khách hàng và lên kế hoạch chăm sóc khách hàng tốt hơn. Tạo mối
quan hệ thân thiện giữa khách hàng và công ty.
Cần xác định quan hệ công chúng mà công ty hướng đến chủ yếu là tìm thêm mối
quan hệ với các đối tác kinh doanh mới hay là xây dựng hình ảnh công ty qua các hoạt động
tài trợ?
Cần xác định rõ đối tượng mục tiêu: Nhóm người nào chúng ta cần nhắm đến? Giới
truyền thông? Các đại lý?
Thu hút tăng thêm 100 đại lý ký hợp đồng mua bán hàng hóa với công ty.
Tăng số lượng khách hàng nhận biết được công ty và tìm hiểu về sản phẩm mà công
ty cung cấp.
Xây dựng hình ảnh công ty và tạo ấn tượng tốt trong tâm trí khách hàng qua các hoạt
động tài trợ xã hội.
3.2.4 Kiến nghị hoàn thiện hoạt động bán hàng cá nhân:
3.2.4.1 Cơ sở kiến nghị:
Lực lượng bán hàng của công ty cần có các định hướng về chiến lược bán hàng phù
hợp, tùy vào từng nhóm khách hàng mà định ra các chiến lược khác nhau. Để tuyển được
nhân viên phù hợp, theo ý công ty thì trước tiên công ty cần đưa ra tiêu chuẩn cần có đối với
nhân viên bán hàng cá nhân. Đối với công ty Sao Nam An thì tiêu chuẩn của một nhân viên
bán hàng cần: suy nghĩ tích cực, tự tin, kiên nhẫn, nhanh nhạy, khéo léo, trung thực, luôn
ttrong tư thế sẵn sàng bán hàng, hiểu rõ về sản phẩm,…

39
Ban lãnh đạo công ty cần phải chỉ đạo lực lượng bán hàng thường xuyên, trực tiếp
với từng bộ phận.
Cần nghiêm khắc hơn trong việc phổ biến cũng như thực hiện nội quy, quy chế làm
việc để nhân viên ý thức được và thực hiện tốt hơn.
Các kế hoạch, chính sách bán hàng cần được thảo luận và phổ biến đến toàn thể nhân
viên.
Thường xuyên kiểm tra, giám sát hoạt động bán hàng, quy trình kinh doanh nhằm
phát hiện kịp thời các sai sót để điều chỉnh.
Người lãnh đạo cần biết lắng nghe ý kiến đóng góp của nhân viên cấp dưới, tránh áp
đặt, bảo thủ trong quá trình chỉ đạo.
Cần xây dựng chính sách khuyến khích động viên cho lực lượng bán hàng.
Tăng cường công tác chào hàng.
Thường xuyên cập nhật và thông báo cho khách hàng biết khi có sự thay đổi về giá
cả hàng hóa. Để tránh việc khách hàng bỏ công ty mình qua công ty khác mua hàng vì giá
của công ty không phù hợp.
Theo sát các thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh để luôn chủ động khi có các
thông tin không tốt về doanh nghiệp lan truyền, chủ động có phương pháp giải quyết.
Môi trường làm việc năng động, vui vẻ, giảm bớt áp lực trong công việc,
Công ty cần xây dựng cơ chế giá phù hợp.
Người bán hàng thực hiện theo dõi để hỗ trợ khách hàng trong quá trình thực hiện
đơn hàng, theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng và khả năng mua hàng lặp lại.

40
Lực lượng bán hàng có thêm động lực để tìm thêm nhiều khách hàng tiền năng cho
công ty.
Việc thường xuyên chào hàng góp phần làm cho khách hàng nhớ đến tên và thương
hiệu của công ty, duy trì được lượng khách hàng cố định và tăng thêm khách hàng mới.
3.3 Các bài học rút ra từ công tác thực tập tại công ty TNHH Thương mại - Dịch vụ
Sao Nam An:
3.3.1 Công việc thực tập:
Trong thời gian thực tập tại Công ty TNHH Thương mại - Dịch vụ Sao Nam An, em
được thực tập tại Phòng kinh doanh Sỉ, các anh chị ở đây đã giúp đỡ và tạo điều kiện cho
công việc thực tập của em thuận lợi hơn, giúp em có thêm nhiều kinh nghiệm thực tế.
Công việc thực tập của em tại đây gồm:
Được tham gia các buổi huấn luyện cho nhân viên mới về: nội quy công ty, tham
quan các phòng ban, các buổi học giới thiệu về các sản phẩm hiện công ty đang kinh doanh,
các buổi chia sẻ kinh nghiệm từ các anh chị chủ chốt của công ty.
Tham gia buổi giới thiệu "Giải pháp phòng học - Smart Class+" của Công ty Sao Mai
đến triển khai giới thiệu.
Thời gian đầu được trò chuyện, học hỏi, chia sẻ với các anh chị trong Phòng kinh
doanh sỉ về công ty, hiểu rõ hơn công việc - chức năng - nhiệm vụ của phòng kinh doanh,
được cung cấp các tài liệu để tìm hiểu về hoạt động xúc tiến của công ty.
Tìm hiểu về bảng báo giá các sản phẩm, tính năng sản phẩm và các đặc tính nổi trội
của sản phẩm.
Tham gia khóa huấn luyện về Camera và Đầu ghi C-Serie Panasonic.
Xem danh sách khách hàng tiềm năng của công ty và gửi bảng báo giá sản phẩm
Camera Panasonic đến từng công ty, cửa hàng thông qua mail.
Rất may mắn được đi theo các anh, chị trong Phòng kinh doanh Sỉ trong các cuộc
hẹn gặp mặt khách hàng, từ đó em học được nhiều kinh nghiệm khi giao tiếp với khách
hàng hơn.

41
Được đào tạo để gọi điện thoại đến khách hàng, giới thiệu về dòng sản phẩm Camera
mới của công ty, tìm hiểu về nhu cầu của họ và đánh giá xem họ có phải là khách hàng tiềm
năng mà mình cần hướng đến không.
3.3.2 Các bài học rút ra từ quá trình thực tập:
Em rất may mắn khi được thực tập tại công ty TNHH Thương mại - Dịch vụ Sao
Nam An, tại đây cho em thấy mình được mở rộng tầm nhìn, môi trường làm việc của công
ty rất năng động và cần khéo léo, uyển chuyển trong các cuộc hội thoại với khách hàng. Sau
2 tháng thực tập em đã nhận lại được rất nhiều điều bổ ích:
Bài học lớn nhất đối với em có lẽ là sự tự tin và chủ động: Đầu tiên, khi bước vào
môi trường rộng lớn của công ty bài học đầu em đã học được là phải chủ động làm quen với
mọi người, tranh thủ mọi người có thời gian rảnh em hỏi các thắc mắc mà bản thân đã định
ra trước đó để tìm hiểu rõ về công việc thực tập. Tự tin hỏi các vấn đề cần thiết, không rụt rè
im lặng, hòa nhập nhanh, giao tiếp với các anh/chị.
Sau thời gian thực tập, em có thêm các mối quan hệ mới, những anh chị đồng nghiệp
và các mối quan hệ với khách hàng. Họ giúp em có thêm những bài học to lớn từ thực tế và
những mối quan hệ có thể giúp em phát triển sự nghiệp trong tương lai.
Có thêm những bài học nghề vô giá từ thực tế: ngoài những bài học trong sách vở
qua 4 năm đại học, em còn có những bài học nằm ngoài giáo trình, giúp em trưởng thành
hơn trong việc nhìn nhận, xem xét và giải quyết vấn đề. Được làm trong môi trường thực tế,
em nhận ra mình còn thiếu sót nhiều. Được sự giúp đỡ của các anh chị tại nơi thực tập em
có được những bài học lớn, nó có thể giúp em tránh được những sai sót trong công việc sau
này. Ngoài ra, em còn học được các kĩ năng cần thiết trong giao tiếp và xử lý các tình
huống.

42
Chương 3 này nói về các định hướng phát triển và các kiến nghị đề xuất với công ty,
từ đó đưa ra kết quả dự kiến đạt được cho từng loại hoạt động xúc tiến.
Tổng kết lại các công việc thực tập tại công ty. Mối quan hệ làm việc, đồng nghiệp
giữa các phòng ban với nhau cũng được đúc kết lại trong chương 3. Trong thời gian thực tập
và làm việc tại công ty là khoảng thời gian gắn bó lâu dài nhất vì khi thực tập làm việc tại
công ty em cảm thấy rất thoải mái, tự tin và làm tốt những công việc mà cấp trên giao phó.
Trong công ty mỗi nhân viên đều có tinh thần tập thể, đoàn kết giúp đỡ lẫn nhau trong công
việc. Các nội quy, nguyên tắc công sở tại công ty Sao Nam An đã giúp hoàn thiện bản thân
em hơn, nó giúp em có thêm nhiều kinh nghiệm trong việc tìm kiếm công việc sau này.

43
KẾT LUẬN
Các hoạt động xúc tiến ngày càng có vai trò quan trọng trong sự thành công hay thất
bại của mỗi doanh nghiệp. Sử dụng các công cụ xúc tiến để truyền tin tới khách hàng về sản
phẩm và về công ty là một công việc hết sức cần thiết. Nhất là trong giai đoạn hiện nay tình
hình cạnh tranh ngày càng gay gắt thì chính sách xúc tiến lại càng trở nên quan trọng hơn
đối với các công ty, doanh nghiệp nói chung và công ty TNHH Thương mại - Dịch vụ Sao
Nam An nói riêng. Có thể nói, hoạt động xúc tiến đóng góp một vai trò quan trọng trong
quá trình thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm. Đối với công ty Sao Nam An tuy còn một số
mặt hạn chế nhưng những hoạt động về xúc tiến của công ty đã phát huy hiệu quả và tạo
nên tên tuổi của công ty trên thị trường và tâm trí người tiêu dùng.
Trong những năm qua, hoạt động kinh doanh của công ty đã gặt hái những thành quả
to lớn, thể hiện một công ty năng động, biết nắm bắt các cơ hội kinh doanh mới. Hoạt động
xúc tiến ở công ty vừa qua đã có vai trò không nhỏ vào sự thành công của công ty Sao Nam
An. Chúng ta tin tưởng rằng với sự năng động, sáng tạo của ban lãnh đạo Công ty cũng như
sự quyết tâm của toàn bộ cán bộ công nhân viên thì hoạt động xúc tiến trong thời gian tới sẽ
đạt được những hiệu quả to lớn hơn, đóng góp vào sự thành công của công ty.
Do năng lực nghiên cứu còn hạn chế, dữ liệu và thông tin chưa đầy đủ,... chưa thể
cho phép em đào sâu nghiên cứu. Kính mong các thầy cô giáo và bạn đọc thông cảm và
đóng góp ý kiến cho em.

44
TÀI LIỆU THAM KHẢO
 Sách Marketing căn bản (Biên soạn: TS. Nguyễn Ngọc Dương, TS. Diệp Thị Phương
Thảo), tài liệu lưu hành tại Hutech - Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, 2015.
 Sách Quản trị bán hàng (Biên soạn: TS. Trương Quang Dũng, ThS. Nguyễn Mai Duy,
GV. Ngô Thị Thanh Huyền, GV. Nguyễn Thị Thanh Huyền), tài liệu lưu hành tại Hutech -
Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, 2015.
 Sách quản trị Marketing (Biên soạn: TS. Nguyễn Ngọc Dương, TS. Bùi Đức Khoa), tài
liệu lưu hành tại Hutech - Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, 2015.
 Sách Marketing thương mại – dịch vụ (Biên soạn: TS. Nguyễn Ngọc Dương, TS. Bùi
Đức Khoa), tài liệu lưu hành tại Hutech - Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh,
2015.
 Tài liệu lưu hành nội bộ của Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ Sao Nam An.
 www.google.com.vn
 www.soeco.com.vn
 www.123doc.org

Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Xúc Tiến Của Công Ty.doc

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (20)

Similaire à Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Xúc Tiến Của Công Ty.doc

Similaire à Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Xúc Tiến Của Công Ty.doc (20)

Plus de Nhận Viết Đề Tài Trọn Gói ZALO 0932091562

Plus de Nhận Viết Đề Tài Trọn Gói ZALO 0932091562 (20)

Dernier

Dernier (20)

Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Xúc Tiến Của Công Ty.doc