Edward Deming fue un pionero de la Calidad Total que enseñó un nuevo sistema a los japoneses en 1950, lo que llevó a mejoras en sus empresas. Un punto clave presentado por Deming fue el ciclo de mejora continua de 4 pasos: planificar cambios, probarlos a pequeña escala, verificar los resultados y aplicarlos a gran escala si funcionan. Este ciclo PHVA puede usarse para mejorar procesos individuales o un sistema completo mediante herramientas estadísticas como diagramas de causa-efecto.
2. Edward Deming fue un pionero y profeta de la Calidad Total
(Total Quality Mamagement).
Enterado de la labor de Deming, los japoneses fueron en busca de
el en 1950. Deming enseño un sistema nuevo y los
administradores e ingenieros japoneses pusieron en práctica lo
que aprendían.
punto presentado por Deming fue el de la mejora continua, la cual
esta basado en un ciclo infinito de 4 pasos:
3. Planifique para mejorar las operaciones, encontrando que cosas se
están haciendo incorrectamente y determinando ideas para solventar
esos problemas.
Haga cambios diseñados para resolver los problemas primero en una
escala pequeña o experimental. Esto minimiza el entorpecimiento de
las actividades diarias mientras se prueban si los cambios funcionan o
no.
Verifique que los pequeños cambios están consiguiendo los
resultados deseados.
Actúe para implementar el cambio a gran escala si el experimento es
exitoso. Actuar también involucra a otras personas (otros
departamentos, suplidores o clientes) afectado por el cambio y cuya
cooperación se necesita para implementar el cambio a gran escala.
4.
5. Disponemos de una serie de herramientas para desarrollar esta
tarea, son las llamadas “Herramientas de la Calidad”y la mayoría
se basa en técnicas estadísticas sencillas. Algunos ejemplos son :
Diagramas de Causa-Efecto
Listas de Verificación
Diagramas de Flujo
Distribuciones de Frecuencia e Histogramas
Diagramas de Pareto
Gráficos de Control
Dentro del contexto de un sistema de gestion de calidad, el PHVA
es un ciclo dinámico que puede desarrollarse dentro de cada
proceso de la organización y en el sistema de proceso como un
todo.
