SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  29
LA GESTION DESLA GESTION DES
CONFLITSCONFLITS
Jean Pierre LEPAGEJean Pierre LEPAGE
Centre Michel DelayCentre Michel Delay
INTRODUCTIONINTRODUCTION
 "Faut-il lutter contre la violence ? nous sommes"Faut-il lutter contre la violence ? nous sommes
convaincus que la tentation de vouloir l'éradiquer, laconvaincus que la tentation de vouloir l'éradiquer, la
détruire ou la fuir, comporte le risque d'une autredétruire ou la fuir, comporte le risque d'une autre
barbarie qui nous priverait de notre liberté et nousbarbarie qui nous priverait de notre liberté et nous
éloignerait de la fraternité .éloignerait de la fraternité .
 La violence est humaine .Elle est une réaction à unLa violence est humaine .Elle est une réaction à un
ensemble de souffrances, de frustrations et de colères .ensemble de souffrances, de frustrations et de colères .
Elle représente un trésor d'énergie et de vitalité. ElleElle représente un trésor d'énergie et de vitalité. Elle
doit pouvoir se transformer ."doit pouvoir se transformer ."
 C Rojzman (Colloque « Transformer la violence »)
Le conflit : une nécessité ?Le conflit : une nécessité ?
C ’est un signe invitant à prendre en compteC ’est un signe invitant à prendre en compte
::
 L ’expression d ’un besoinL ’expression d ’un besoin
 L ’expression d ’une convictionL ’expression d ’une conviction
 La manifestation d ’un problème àLa manifestation d ’un problème à
résoudrerésoudre
Gérer les conflits ?Gérer les conflits ?
 IL y a nécessité à pouvoir transformer laIL y a nécessité à pouvoir transformer la
violence vitaleviolence vitale
 Sans violence, on a un ordre fossile; avecSans violence, on a un ordre fossile; avec
la violence, on a l'ordre barbare .la violence, on a l'ordre barbare .
 La négociation permet l'évolution.La négociation permet l'évolution.
 Le débat est le premier temps de l'éthiqueLe débat est le premier temps de l'éthique
 Boris CyrulnikBoris Cyrulnik
La gestion desLa gestion des
conflitsconflits
Quelques repères théoriquesQuelques repères théoriques
Une lecture à référencesUne lecture à références
multiplesmultiples
 Sociologique et psychosociologiqueSociologique et psychosociologique
 Psycho-corporellePsycho-corporelle
 Psychologique et communicationnellePsychologique et communicationnelle
 SystémiqueSystémique
Des entrées sociologiquesDes entrées sociologiques
 Bonnafé-Schmitt « la médiation scolaire »Bonnafé-Schmitt « la médiation scolaire »
dans Violence à l’école état des savoirs Eddans Violence à l’école état des savoirs Ed
A ColinA Colin

 Eric DebarbieuxEric Debarbieux
 François DubetFrançois Dubet
 R BallionR Ballion
Une typologie des conflitsUne typologie des conflits
 Les conflits factuelsLes conflits factuels
 les conflits d ’intérêtles conflits d ’intérêt
 les conflits structurelsles conflits structurels
 les conflits de valeursles conflits de valeurs
 les conflits relationnelsles conflits relationnels
Les conflits factuelsLes conflits factuels
 Conflits issus d'un fait qui donne lieu à une divergence :Conflits issus d'un fait qui donne lieu à une divergence :
 acte manqué, information non faite ou mal passée,acte manqué, information non faite ou mal passée,
propos ou acte considérés comme agressifspropos ou acte considérés comme agressifs
 Piste de résolution :Piste de résolution :
 parvenir à un accord sur les faits , un accord sur leparvenir à un accord sur les faits , un accord sur le
recueil de données ;définir les critères communs pourrecueil de données ;définir les critères communs pour
évaluer ces donnéesévaluer ces données
Les conflits d'intérêtsLes conflits d'intérêts
 Conflits issus d'une divergence entre ce qui estConflits issus d'une divergence entre ce qui est
visé par les différents acteurs . Désaccord sur levisé par les différents acteurs . Désaccord sur le
produit d'une action , ce sur ce qui en sera retiréproduit d'une action , ce sur ce qui en sera retiré
 Piste de résolution :Piste de résolution :
 se concentrer sur les intérêts et pas sur lesse concentrer sur les intérêts et pas sur les
positions , rechercher des critères objectifs,positions , rechercher des critères objectifs,
rechercher des moyens pour accroître lesrechercher des moyens pour accroître les
ressources ou les options , développer desressources ou les options , développer des
solutions comportant un bénéfice mutuel .solutions comportant un bénéfice mutuel .
Les conflits structurelsLes conflits structurels
 Conflits liés à un enjeu de pouvoir , à la propriété , auConflits liés à un enjeu de pouvoir , à la propriété , au
contrôle de ressourcescontrôle de ressources
 Piste de résolution :Piste de résolution :
 redistribuer le contrôle, le pouvoir, l'autorité; établir unredistribuer le contrôle, le pouvoir, l'autorité; établir un
juste et mutuel processus décisionneljuste et mutuel processus décisionnel
 modifier les moyens d'influence des parties oumodifier les moyens d'influence des parties ou
l'environnement physique, temporel , .....l'environnement physique, temporel , .....
Les conflits de valeursLes conflits de valeurs
 Conflits liés à la défense de valeurs différentes, àConflits liés à la défense de valeurs différentes, à
évaluation différente de ce qui se passeévaluation différente de ce qui se passe
 Piste de résolution :Piste de résolution :
 Permettre aux parties d'être en accord ou en désaccord,Permettre aux parties d'être en accord ou en désaccord,
établir les critères d'évaluation d'idées ou deétablir les critères d'évaluation d'idées ou de
comportement, rechercher des objectifs partagés par lescomportement, rechercher des objectifs partagés par les
deux parties , déterminer ce qui permettrait de définir ledeux parties , déterminer ce qui permettrait de définir le
problème autrement qu'en terme de valeurproblème autrement qu'en terme de valeur
Les conflits relationnelsLes conflits relationnels
 Conflits plutôt répétitifs liés auxConflits plutôt répétitifs liés aux
personnes en présence et qui déclenchentpersonnes en présence et qui déclenchent
des émotions fortesdes émotions fortes
 Piste de résolution :Piste de résolution :
 Permettre , en la contrôlant l'expressionPermettre , en la contrôlant l'expression
des émotions ; clarifier les perceptions etdes émotions ; clarifier les perceptions et
construire des perceptions positives ,construire des perceptions positives ,
améliorer la quantité et la qualité deaméliorer la quantité et la qualité de
communication .communication .
Modes de résolutionModes de résolution
des conflitsdes conflits
Résolutions primaires :Résolutions primaires :
 la fuite ou l ’évitementla fuite ou l ’évitement
 l ’abandon ou la soumissionl ’abandon ou la soumission
 l ’agression ou le combatl ’agression ou le combat
Résolutions évoluéesRésolutions évoluées
 la négociation :la négociation :
compétitivecompétitive
coopérativecoopérative
 la médiationla médiation
 L ’action en justiceL ’action en justice
Temps d'échange (20mn)Temps d'échange (20mn)
 Que retenez vous de cette présentation :Que retenez vous de cette présentation :
 Avec quoi êtes vous en accord ? EnAvec quoi êtes vous en accord ? En
désaccord ?désaccord ?
 Souhaitez vous que l'on revienne sur …,Souhaitez vous que l'on revienne sur …,
précise … ?précise … ?
 Après un temps d'échange, chaque groupeAprès un temps d'échange, chaque groupe
réalise une courte synthèse qui seraréalise une courte synthèse qui sera
restituéerestituée
La question desLa question des
émotionsémotions
Une approche psycho-corporelleUne approche psycho-corporelle
Emotions et neuro-sciencesEmotions et neuro-sciences
 Antonion Damazio « L’erreur deAntonion Damazio « L’erreur de
Descartes » Ed Odile JacobDescartes » Ed Odile Jacob
 Daniel Goleman « L ’intelligenceDaniel Goleman « L ’intelligence
émotionnelle » Ed R Laffontémotionnelle » Ed R Laffont
 Isabelle Filliozat « L’intelligence du cœur »Isabelle Filliozat « L’intelligence du cœur »
Ed MaraboutEd Marabout
 Jean Didier Vincent « La biologie desJean Didier Vincent « La biologie des
passions » « la chair et le diable » Ed Odilepassions » « la chair et le diable » Ed Odile
JacobJacob
Les 4 émotions de baseLes 4 émotions de base
 La colèreLa colère
 la tristessela tristesse
 la peurla peur
 la joiela joie
ENVIRONNEMENT
Information
sensorielle
Première
réaction
émotionnelle
Première
prise de
conscience
Régulation émotionnelle
Actions
et
pensées
conscientes
ADAPTATION A L’ENVIRONNEMENT
Information
Décodage
émotionnel
Oubli
Analyse par le cortex
Action directe
incontrôlée
Gestion des émotionsGestion des émotions
 Les identifier et les accepterLes identifier et les accepter
 les exprimerles exprimer
Identifier les émotionsIdentifier les émotions
 Active les liens entre le cortex et leActive les liens entre le cortex et le
système limbiquesystème limbique
 =>=>
 Reprendre du pouvoir et atténuer lesReprendre du pouvoir et atténuer les
manifestations corporellesmanifestations corporelles
Exprimer les émotionsExprimer les émotions
 Terminer le processus physiologiqueTerminer le processus physiologique
 => soulagement=> soulagement
 Identification des sentimentsIdentification des sentiments
 => augmentation du contrôle=> augmentation du contrôle
Les deux temps de la gestionLes deux temps de la gestion
des incidentsdes incidents
 Le court terme :Le court terme :
 L’arrêt du comportement problématiqueL’arrêt du comportement problématique
 Un enjeu : la gestion des émotionsUn enjeu : la gestion des émotions
 Le moyen terme :Le moyen terme :
 Un retour sur l’événementUn retour sur l’événement
 Un ré-encodage émotionnel par la raisonUn ré-encodage émotionnel par la raison
Quelques nécessitésQuelques nécessités
 Ne pas banaliser les incidentsNe pas banaliser les incidents
 Donner le temps aux processusDonner le temps aux processus
émotionnels de se terminerémotionnels de se terminer
 Installer des moments de retours quiInstaller des moments de retours qui
permettent l’appropriation et la prise depermettent l’appropriation et la prise de
décisiondécision
« L’événement est ce
qu’on fait de lui dans
le besoin qu’on a de lui
pour devenir
quelqu’un »

Contenu connexe

Tendances

Conflict management : Gestion de Conflits - Un Défi Managérial Majeur
Conflict management : Gestion de Conflits - Un Défi Managérial MajeurConflict management : Gestion de Conflits - Un Défi Managérial Majeur
Conflict management : Gestion de Conflits - Un Défi Managérial MajeurLITTLE FISH
 
La gestion des_conflits_dans_les_organisations
La gestion des_conflits_dans_les_organisationsLa gestion des_conflits_dans_les_organisations
La gestion des_conflits_dans_les_organisationsAlizé Benoit
 
réagir aux comportements passifs agressifs_manipulateurs des clients
réagir aux comportements passifs agressifs_manipulateurs des clientsréagir aux comportements passifs agressifs_manipulateurs des clients
réagir aux comportements passifs agressifs_manipulateurs des clientsYoussef Bensafi
 
Gestion Conflits - Conflicts Management
Gestion Conflits - Conflicts ManagementGestion Conflits - Conflicts Management
Gestion Conflits - Conflicts ManagementPSYKOPTIMAL Conseil
 
La gestion-de-conflit-prof
La gestion-de-conflit-profLa gestion-de-conflit-prof
La gestion-de-conflit-profAHMED ENNAJI
 
Gestion de conflit l’écoute active comme solution
Gestion de conflit  l’écoute active comme solutionGestion de conflit  l’écoute active comme solution
Gestion de conflit l’écoute active comme solution1307198822951524
 
Gestion des conflits par la Méthode Thomas-Kilmann
Gestion des conflits par la Méthode Thomas-KilmannGestion des conflits par la Méthode Thomas-Kilmann
Gestion des conflits par la Méthode Thomas-KilmannAdama COULIBALY
 
Les conflits en entreprises
Les conflits en entreprisesLes conflits en entreprises
Les conflits en entreprisesFlorent Alima
 
La gestion des conflits dans les organisations de femmes
La gestion des conflits dans les organisations de femmesLa gestion des conflits dans les organisations de femmes
La gestion des conflits dans les organisations de femmesmouhamedfs
 
powerpoint de la séance4.3 de Leadership & Management
powerpoint de la séance4.3 de Leadership & Managementpowerpoint de la séance4.3 de Leadership & Management
powerpoint de la séance4.3 de Leadership & Managementsciafrique
 
powerpoint de la séance3.3 de Leadership & Management
powerpoint de la séance3.3 de Leadership & Managementpowerpoint de la séance3.3 de Leadership & Management
powerpoint de la séance3.3 de Leadership & Managementsciafrique
 
Techniques de négociation et gestion de conflits
Techniques de négociation et gestion de conflitsTechniques de négociation et gestion de conflits
Techniques de négociation et gestion de conflitsBAMBA Athanaz
 
La gestion de conflits interpersonnels
La gestion de conflits interpersonnels La gestion de conflits interpersonnels
La gestion de conflits interpersonnels Laura Woyaffe
 
Samir hamdi communication et gestion des conflits [mode de compatibilité]
Samir hamdi communication et gestion des conflits [mode de compatibilité]Samir hamdi communication et gestion des conflits [mode de compatibilité]
Samir hamdi communication et gestion des conflits [mode de compatibilité]gharbi wajdi
 
Power point Règlement de conflits en milieur de travail
Power point   Règlement de conflits en milieur de travailPower point   Règlement de conflits en milieur de travail
Power point Règlement de conflits en milieur de travailSelexionLapointe
 
La dimension psychologique du conflit de groupe, Amir Georges Sabongui, Ph. D
La dimension psychologique du conflit de groupe, Amir Georges Sabongui, Ph. DLa dimension psychologique du conflit de groupe, Amir Georges Sabongui, Ph. D
La dimension psychologique du conflit de groupe, Amir Georges Sabongui, Ph. DIMAQuebec
 
Coaching professionnel La gestion des conflits
Coaching professionnel La gestion des conflitsCoaching professionnel La gestion des conflits
Coaching professionnel La gestion des conflitsJHT Performance
 

Tendances (20)

Conflict management : Gestion de Conflits - Un Défi Managérial Majeur
Conflict management : Gestion de Conflits - Un Défi Managérial MajeurConflict management : Gestion de Conflits - Un Défi Managérial Majeur
Conflict management : Gestion de Conflits - Un Défi Managérial Majeur
 
La gestion des_conflits_dans_les_organisations
La gestion des_conflits_dans_les_organisationsLa gestion des_conflits_dans_les_organisations
La gestion des_conflits_dans_les_organisations
 
réagir aux comportements passifs agressifs_manipulateurs des clients
réagir aux comportements passifs agressifs_manipulateurs des clientsréagir aux comportements passifs agressifs_manipulateurs des clients
réagir aux comportements passifs agressifs_manipulateurs des clients
 
Gestion Conflits - Conflicts Management
Gestion Conflits - Conflicts ManagementGestion Conflits - Conflicts Management
Gestion Conflits - Conflicts Management
 
La gestion-de-conflit-prof
La gestion-de-conflit-profLa gestion-de-conflit-prof
La gestion-de-conflit-prof
 
Gestion des conflits
Gestion des conflitsGestion des conflits
Gestion des conflits
 
Gestion de conflit l’écoute active comme solution
Gestion de conflit  l’écoute active comme solutionGestion de conflit  l’écoute active comme solution
Gestion de conflit l’écoute active comme solution
 
Gestion des conflits par la Méthode Thomas-Kilmann
Gestion des conflits par la Méthode Thomas-KilmannGestion des conflits par la Méthode Thomas-Kilmann
Gestion des conflits par la Méthode Thomas-Kilmann
 
Les conflits en entreprises
Les conflits en entreprisesLes conflits en entreprises
Les conflits en entreprises
 
La gestion des conflits dans les organisations de femmes
La gestion des conflits dans les organisations de femmesLa gestion des conflits dans les organisations de femmes
La gestion des conflits dans les organisations de femmes
 
Présentation julie carignan
Présentation julie carignanPrésentation julie carignan
Présentation julie carignan
 
powerpoint de la séance4.3 de Leadership & Management
powerpoint de la séance4.3 de Leadership & Managementpowerpoint de la séance4.3 de Leadership & Management
powerpoint de la séance4.3 de Leadership & Management
 
powerpoint de la séance3.3 de Leadership & Management
powerpoint de la séance3.3 de Leadership & Managementpowerpoint de la séance3.3 de Leadership & Management
powerpoint de la séance3.3 de Leadership & Management
 
Techniques de négociation et gestion de conflits
Techniques de négociation et gestion de conflitsTechniques de négociation et gestion de conflits
Techniques de négociation et gestion de conflits
 
La gestion de conflits interpersonnels
La gestion de conflits interpersonnels La gestion de conflits interpersonnels
La gestion de conflits interpersonnels
 
Samir hamdi communication et gestion des conflits [mode de compatibilité]
Samir hamdi communication et gestion des conflits [mode de compatibilité]Samir hamdi communication et gestion des conflits [mode de compatibilité]
Samir hamdi communication et gestion des conflits [mode de compatibilité]
 
Test Stratégies en Gestion de Conflits
Test Stratégies en Gestion de ConflitsTest Stratégies en Gestion de Conflits
Test Stratégies en Gestion de Conflits
 
Power point Règlement de conflits en milieur de travail
Power point   Règlement de conflits en milieur de travailPower point   Règlement de conflits en milieur de travail
Power point Règlement de conflits en milieur de travail
 
La dimension psychologique du conflit de groupe, Amir Georges Sabongui, Ph. D
La dimension psychologique du conflit de groupe, Amir Georges Sabongui, Ph. DLa dimension psychologique du conflit de groupe, Amir Georges Sabongui, Ph. D
La dimension psychologique du conflit de groupe, Amir Georges Sabongui, Ph. D
 
Coaching professionnel La gestion des conflits
Coaching professionnel La gestion des conflitsCoaching professionnel La gestion des conflits
Coaching professionnel La gestion des conflits
 

Similaire à Ppt la gestion_des_conflits9_-_copie

ppt_la_gestion_des_conflits9_-_copie.ppt
ppt_la_gestion_des_conflits9_-_copie.pptppt_la_gestion_des_conflits9_-_copie.ppt
ppt_la_gestion_des_conflits9_-_copie.pptDinaBK3
 
Placedela palabre 20_2014_1_émotions
Placedela palabre 20_2014_1_émotionsPlacedela palabre 20_2014_1_émotions
Placedela palabre 20_2014_1_émotionsboprat
 
Regards sur le conflit et sa gestion constructive
Regards sur le conflit et sa gestion constructiveRegards sur le conflit et sa gestion constructive
Regards sur le conflit et sa gestion constructiveUniversité de Paix Asbl
 
Emotions dans le monde professionnel - Agile Tour Bordeaux
Emotions dans le monde professionnel -  Agile Tour BordeauxEmotions dans le monde professionnel -  Agile Tour Bordeaux
Emotions dans le monde professionnel - Agile Tour BordeauxVanessa Humphreys
 
L’intelligence émotionnelle au service de la communication. Par Jean-Yves Girin.
L’intelligence émotionnelle au service de la communication. Par Jean-Yves Girin.L’intelligence émotionnelle au service de la communication. Par Jean-Yves Girin.
L’intelligence émotionnelle au service de la communication. Par Jean-Yves Girin.Sarah Thielens
 
Le sens de la vie d'après la Psychologie de la Motivation de Paul Diel
Le sens de la vie d'après la Psychologie de la Motivation de Paul DielLe sens de la vie d'après la Psychologie de la Motivation de Paul Diel
Le sens de la vie d'après la Psychologie de la Motivation de Paul DielChristophe LECOCQ
 
Introduction à la psychologie et la thérapie relationnelle - Vincenzo Di Nic...
Introduction à la psychologie et la thérapie relationnelle - Vincenzo Di Nic...Introduction à la psychologie et la thérapie relationnelle - Vincenzo Di Nic...
Introduction à la psychologie et la thérapie relationnelle - Vincenzo Di Nic...Université de Montréal
 
Formation à la fresque des émotions #noussommesvivants
Formation à la fresque des émotions #noussommesvivantsFormation à la fresque des émotions #noussommesvivants
Formation à la fresque des émotions #noussommesvivantsnous sommes vivants
 
Bien comprendre la gestion de conflit 2936034.ppt
Bien comprendre la gestion de conflit 2936034.pptBien comprendre la gestion de conflit 2936034.ppt
Bien comprendre la gestion de conflit 2936034.pptJabirArif
 
Prevenir_et_gerer_les_cllllllonflits.ppt
Prevenir_et_gerer_les_cllllllonflits.pptPrevenir_et_gerer_les_cllllllonflits.ppt
Prevenir_et_gerer_les_cllllllonflits.pptkarimhazmi6
 
ANALYSE TRANSACTIONNELLE.pptx
ANALYSE TRANSACTIONNELLE.pptxANALYSE TRANSACTIONNELLE.pptx
ANALYSE TRANSACTIONNELLE.pptxarfaouinada76
 
Joel trebern la gestion des conflits
Joel trebern la gestion des conflitsJoel trebern la gestion des conflits
Joel trebern la gestion des conflitsJoel-TREBERN
 
Coaching professionnel en entreprise : La gestion des conflits
Coaching professionnel en entreprise : La gestion des conflitsCoaching professionnel en entreprise : La gestion des conflits
Coaching professionnel en entreprise : La gestion des conflitsJHT Performance
 

Similaire à Ppt la gestion_des_conflits9_-_copie (20)

ppt_la_gestion_des_conflits9_-_copie.ppt
ppt_la_gestion_des_conflits9_-_copie.pptppt_la_gestion_des_conflits9_-_copie.ppt
ppt_la_gestion_des_conflits9_-_copie.ppt
 
Mediation
MediationMediation
Mediation
 
Placedela palabre 20_2014_1_émotions
Placedela palabre 20_2014_1_émotionsPlacedela palabre 20_2014_1_émotions
Placedela palabre 20_2014_1_émotions
 
Regards sur le conflit et sa gestion constructive
Regards sur le conflit et sa gestion constructiveRegards sur le conflit et sa gestion constructive
Regards sur le conflit et sa gestion constructive
 
Emotions dans le monde professionnel - Agile Tour Bordeaux
Emotions dans le monde professionnel -  Agile Tour BordeauxEmotions dans le monde professionnel -  Agile Tour Bordeaux
Emotions dans le monde professionnel - Agile Tour Bordeaux
 
L’intelligence émotionnelle au service de la communication. Par Jean-Yves Girin.
L’intelligence émotionnelle au service de la communication. Par Jean-Yves Girin.L’intelligence émotionnelle au service de la communication. Par Jean-Yves Girin.
L’intelligence émotionnelle au service de la communication. Par Jean-Yves Girin.
 
Le sens de la vie d'après la Psychologie de la Motivation de Paul Diel
Le sens de la vie d'après la Psychologie de la Motivation de Paul DielLe sens de la vie d'après la Psychologie de la Motivation de Paul Diel
Le sens de la vie d'après la Psychologie de la Motivation de Paul Diel
 
Clindoeil_ATCC
Clindoeil_ATCCClindoeil_ATCC
Clindoeil_ATCC
 
Communication non-violente et médiation
Communication non-violente et médiationCommunication non-violente et médiation
Communication non-violente et médiation
 
Introduction à la psychologie et la thérapie relationnelle - Vincenzo Di Nic...
Introduction à la psychologie et la thérapie relationnelle - Vincenzo Di Nic...Introduction à la psychologie et la thérapie relationnelle - Vincenzo Di Nic...
Introduction à la psychologie et la thérapie relationnelle - Vincenzo Di Nic...
 
Formation à la fresque des émotions #noussommesvivants
Formation à la fresque des émotions #noussommesvivantsFormation à la fresque des émotions #noussommesvivants
Formation à la fresque des émotions #noussommesvivants
 
Bien comprendre la gestion de conflit 2936034.ppt
Bien comprendre la gestion de conflit 2936034.pptBien comprendre la gestion de conflit 2936034.ppt
Bien comprendre la gestion de conflit 2936034.ppt
 
Prevenir_et_gerer_les_cllllllonflits.ppt
Prevenir_et_gerer_les_cllllllonflits.pptPrevenir_et_gerer_les_cllllllonflits.ppt
Prevenir_et_gerer_les_cllllllonflits.ppt
 
La non-violence en éducation
La non-violence en éducationLa non-violence en éducation
La non-violence en éducation
 
La violence : la connaître pour la combattre
La violence : la connaître pour la combattre La violence : la connaître pour la combattre
La violence : la connaître pour la combattre
 
ANALYSE TRANSACTIONNELLE.pptx
ANALYSE TRANSACTIONNELLE.pptxANALYSE TRANSACTIONNELLE.pptx
ANALYSE TRANSACTIONNELLE.pptx
 
Conflits
ConflitsConflits
Conflits
 
La gestion des_conflits
La gestion des_conflitsLa gestion des_conflits
La gestion des_conflits
 
Joel trebern la gestion des conflits
Joel trebern la gestion des conflitsJoel trebern la gestion des conflits
Joel trebern la gestion des conflits
 
Coaching professionnel en entreprise : La gestion des conflits
Coaching professionnel en entreprise : La gestion des conflitsCoaching professionnel en entreprise : La gestion des conflits
Coaching professionnel en entreprise : La gestion des conflits
 

Ppt la gestion_des_conflits9_-_copie

  • 1. LA GESTION DESLA GESTION DES CONFLITSCONFLITS Jean Pierre LEPAGEJean Pierre LEPAGE Centre Michel DelayCentre Michel Delay
  • 3.  "Faut-il lutter contre la violence ? nous sommes"Faut-il lutter contre la violence ? nous sommes convaincus que la tentation de vouloir l'éradiquer, laconvaincus que la tentation de vouloir l'éradiquer, la détruire ou la fuir, comporte le risque d'une autredétruire ou la fuir, comporte le risque d'une autre barbarie qui nous priverait de notre liberté et nousbarbarie qui nous priverait de notre liberté et nous éloignerait de la fraternité .éloignerait de la fraternité .  La violence est humaine .Elle est une réaction à unLa violence est humaine .Elle est une réaction à un ensemble de souffrances, de frustrations et de colères .ensemble de souffrances, de frustrations et de colères . Elle représente un trésor d'énergie et de vitalité. ElleElle représente un trésor d'énergie et de vitalité. Elle doit pouvoir se transformer ."doit pouvoir se transformer ."  C Rojzman (Colloque « Transformer la violence »)
  • 4. Le conflit : une nécessité ?Le conflit : une nécessité ? C ’est un signe invitant à prendre en compteC ’est un signe invitant à prendre en compte ::  L ’expression d ’un besoinL ’expression d ’un besoin  L ’expression d ’une convictionL ’expression d ’une conviction  La manifestation d ’un problème àLa manifestation d ’un problème à résoudrerésoudre
  • 5. Gérer les conflits ?Gérer les conflits ?  IL y a nécessité à pouvoir transformer laIL y a nécessité à pouvoir transformer la violence vitaleviolence vitale  Sans violence, on a un ordre fossile; avecSans violence, on a un ordre fossile; avec la violence, on a l'ordre barbare .la violence, on a l'ordre barbare .  La négociation permet l'évolution.La négociation permet l'évolution.  Le débat est le premier temps de l'éthiqueLe débat est le premier temps de l'éthique  Boris CyrulnikBoris Cyrulnik
  • 6. La gestion desLa gestion des conflitsconflits Quelques repères théoriquesQuelques repères théoriques
  • 7. Une lecture à référencesUne lecture à références multiplesmultiples  Sociologique et psychosociologiqueSociologique et psychosociologique  Psycho-corporellePsycho-corporelle  Psychologique et communicationnellePsychologique et communicationnelle  SystémiqueSystémique
  • 8. Des entrées sociologiquesDes entrées sociologiques  Bonnafé-Schmitt « la médiation scolaire »Bonnafé-Schmitt « la médiation scolaire » dans Violence à l’école état des savoirs Eddans Violence à l’école état des savoirs Ed A ColinA Colin   Eric DebarbieuxEric Debarbieux  François DubetFrançois Dubet  R BallionR Ballion
  • 9. Une typologie des conflitsUne typologie des conflits  Les conflits factuelsLes conflits factuels  les conflits d ’intérêtles conflits d ’intérêt  les conflits structurelsles conflits structurels  les conflits de valeursles conflits de valeurs  les conflits relationnelsles conflits relationnels
  • 10. Les conflits factuelsLes conflits factuels  Conflits issus d'un fait qui donne lieu à une divergence :Conflits issus d'un fait qui donne lieu à une divergence :  acte manqué, information non faite ou mal passée,acte manqué, information non faite ou mal passée, propos ou acte considérés comme agressifspropos ou acte considérés comme agressifs  Piste de résolution :Piste de résolution :  parvenir à un accord sur les faits , un accord sur leparvenir à un accord sur les faits , un accord sur le recueil de données ;définir les critères communs pourrecueil de données ;définir les critères communs pour évaluer ces donnéesévaluer ces données
  • 11. Les conflits d'intérêtsLes conflits d'intérêts  Conflits issus d'une divergence entre ce qui estConflits issus d'une divergence entre ce qui est visé par les différents acteurs . Désaccord sur levisé par les différents acteurs . Désaccord sur le produit d'une action , ce sur ce qui en sera retiréproduit d'une action , ce sur ce qui en sera retiré  Piste de résolution :Piste de résolution :  se concentrer sur les intérêts et pas sur lesse concentrer sur les intérêts et pas sur les positions , rechercher des critères objectifs,positions , rechercher des critères objectifs, rechercher des moyens pour accroître lesrechercher des moyens pour accroître les ressources ou les options , développer desressources ou les options , développer des solutions comportant un bénéfice mutuel .solutions comportant un bénéfice mutuel .
  • 12. Les conflits structurelsLes conflits structurels  Conflits liés à un enjeu de pouvoir , à la propriété , auConflits liés à un enjeu de pouvoir , à la propriété , au contrôle de ressourcescontrôle de ressources  Piste de résolution :Piste de résolution :  redistribuer le contrôle, le pouvoir, l'autorité; établir unredistribuer le contrôle, le pouvoir, l'autorité; établir un juste et mutuel processus décisionneljuste et mutuel processus décisionnel  modifier les moyens d'influence des parties oumodifier les moyens d'influence des parties ou l'environnement physique, temporel , .....l'environnement physique, temporel , .....
  • 13. Les conflits de valeursLes conflits de valeurs  Conflits liés à la défense de valeurs différentes, àConflits liés à la défense de valeurs différentes, à évaluation différente de ce qui se passeévaluation différente de ce qui se passe  Piste de résolution :Piste de résolution :  Permettre aux parties d'être en accord ou en désaccord,Permettre aux parties d'être en accord ou en désaccord, établir les critères d'évaluation d'idées ou deétablir les critères d'évaluation d'idées ou de comportement, rechercher des objectifs partagés par lescomportement, rechercher des objectifs partagés par les deux parties , déterminer ce qui permettrait de définir ledeux parties , déterminer ce qui permettrait de définir le problème autrement qu'en terme de valeurproblème autrement qu'en terme de valeur
  • 14. Les conflits relationnelsLes conflits relationnels  Conflits plutôt répétitifs liés auxConflits plutôt répétitifs liés aux personnes en présence et qui déclenchentpersonnes en présence et qui déclenchent des émotions fortesdes émotions fortes  Piste de résolution :Piste de résolution :  Permettre , en la contrôlant l'expressionPermettre , en la contrôlant l'expression des émotions ; clarifier les perceptions etdes émotions ; clarifier les perceptions et construire des perceptions positives ,construire des perceptions positives , améliorer la quantité et la qualité deaméliorer la quantité et la qualité de communication .communication .
  • 15. Modes de résolutionModes de résolution des conflitsdes conflits
  • 16. Résolutions primaires :Résolutions primaires :  la fuite ou l ’évitementla fuite ou l ’évitement  l ’abandon ou la soumissionl ’abandon ou la soumission  l ’agression ou le combatl ’agression ou le combat
  • 17. Résolutions évoluéesRésolutions évoluées  la négociation :la négociation : compétitivecompétitive coopérativecoopérative  la médiationla médiation  L ’action en justiceL ’action en justice
  • 18. Temps d'échange (20mn)Temps d'échange (20mn)  Que retenez vous de cette présentation :Que retenez vous de cette présentation :  Avec quoi êtes vous en accord ? EnAvec quoi êtes vous en accord ? En désaccord ?désaccord ?  Souhaitez vous que l'on revienne sur …,Souhaitez vous que l'on revienne sur …, précise … ?précise … ?  Après un temps d'échange, chaque groupeAprès un temps d'échange, chaque groupe réalise une courte synthèse qui seraréalise une courte synthèse qui sera restituéerestituée
  • 19. La question desLa question des émotionsémotions Une approche psycho-corporelleUne approche psycho-corporelle
  • 20. Emotions et neuro-sciencesEmotions et neuro-sciences  Antonion Damazio « L’erreur deAntonion Damazio « L’erreur de Descartes » Ed Odile JacobDescartes » Ed Odile Jacob  Daniel Goleman « L ’intelligenceDaniel Goleman « L ’intelligence émotionnelle » Ed R Laffontémotionnelle » Ed R Laffont  Isabelle Filliozat « L’intelligence du cœur »Isabelle Filliozat « L’intelligence du cœur » Ed MaraboutEd Marabout  Jean Didier Vincent « La biologie desJean Didier Vincent « La biologie des passions » « la chair et le diable » Ed Odilepassions » « la chair et le diable » Ed Odile JacobJacob
  • 21. Les 4 émotions de baseLes 4 émotions de base  La colèreLa colère  la tristessela tristesse  la peurla peur  la joiela joie
  • 23. Information Décodage émotionnel Oubli Analyse par le cortex Action directe incontrôlée
  • 24. Gestion des émotionsGestion des émotions  Les identifier et les accepterLes identifier et les accepter  les exprimerles exprimer
  • 25. Identifier les émotionsIdentifier les émotions  Active les liens entre le cortex et leActive les liens entre le cortex et le système limbiquesystème limbique  =>=>  Reprendre du pouvoir et atténuer lesReprendre du pouvoir et atténuer les manifestations corporellesmanifestations corporelles
  • 26. Exprimer les émotionsExprimer les émotions  Terminer le processus physiologiqueTerminer le processus physiologique  => soulagement=> soulagement  Identification des sentimentsIdentification des sentiments  => augmentation du contrôle=> augmentation du contrôle
  • 27. Les deux temps de la gestionLes deux temps de la gestion des incidentsdes incidents  Le court terme :Le court terme :  L’arrêt du comportement problématiqueL’arrêt du comportement problématique  Un enjeu : la gestion des émotionsUn enjeu : la gestion des émotions  Le moyen terme :Le moyen terme :  Un retour sur l’événementUn retour sur l’événement  Un ré-encodage émotionnel par la raisonUn ré-encodage émotionnel par la raison
  • 28. Quelques nécessitésQuelques nécessités  Ne pas banaliser les incidentsNe pas banaliser les incidents  Donner le temps aux processusDonner le temps aux processus émotionnels de se terminerémotionnels de se terminer  Installer des moments de retours quiInstaller des moments de retours qui permettent l’appropriation et la prise depermettent l’appropriation et la prise de décisiondécision
  • 29. « L’événement est ce qu’on fait de lui dans le besoin qu’on a de lui pour devenir quelqu’un »