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www.cloud-guru.fr
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Etude SaaS/Cloud et Transformation Numérique 2015 - Volet DSI

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Dans le cadre de notre analyse du marché SaaS/Cloud et du travail de prospective que nous conduisons régulièrement, nous avons réalisé une étude en 5 volets auprès des grandes fonctions et managers des entreprises françaises afin de mesurer la contribution de l’adoption des solutions SaaS/Cloud dans la transformation numérique des entreprises.
Pour ce volet DSI, nous avons invité les Directeurs/Managers des Systèmes d’Information à se prononcer sur cette question à la fois pour ce qui est du département IT mais aussi plus globalement pour leur entreprise.

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Etude SaaS/Cloud et Transformation Numérique 2015 - Volet DSI

  1. 1. 1 2015 LA PLACE DES SOLUTIONS SAAS/CLOUD DANS LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE DES ENTREPRISES VOLET DIRECTION DES SYSTÈMES D’INFORMATION TRANSFORMATION NUMÉRIQUE Etude sponsorisée par
  2. 2. 2 D ans le cadre de notre analyse du marché SaaS/Cloud et du travail de prospective que nous conduisons régulièrement, nous avons réalisé une étude en 5 volets auprès des grandes fonctions et managers des entreprises françaises afin de mesurer la contribution de l’adoption des solutions SaaS/Cloud dans la transformation numérique des entreprises. Pour ce volet DSI, nous avons invité les Directeurs/Managers des Sys- tèmes d’Information à se prononcer sur cette question à la fois pour ce qui est du département IT mais aussi plus globalement pour leur entreprise. Ce rapport est issu de leurs réponses. Il s’inscrit dans le cadre d’un pro- jet plus global auquel participent également les autres grandes fonc- tions de l’entreprise, à savoir : - Directions de BU/centre de profits et Directions générales de PME - Directions marketing, commerciales et relation clients - Directions financières et administratives - Directions des ressources humaines et des services généraux Les résultats de chaque volet de l’étude feront l’objet d’un livrable autonome par profil. Nous publierons ensuite dans un livre blanc, les données consolidées et analysées émanant de ces différents volets d’étude. VOLET D.S.I. SOLUTIONS SAAS CLOUD ET TRANSFORMATION NUMÉRIQUE
  3. 3. 3 L e terrain de cette étude en ligne a été conduit entre début mars et mi mai 2015. Les 58 directeurs et managers de systèmes d’information répon- dants sont issus de la plupart des secteurs d’activité même si nous constatons une sur représenta- tion logique du secteur tertiaire (65%) ce qui n’est pas étonnant étant donné le tissu économique français. PROFILDESRÉPONDANTS “Un panel de répondants ISO réparti.”
  4. 4. 4 QUELQUES CHIFFRES IMPORTANTS L ’uberisation de l’économie comme l’a appelé Maurice Levy, le patron de Publicis contribue à accélérer le processus de transformation numérique des entreprises. Se transformer ou périr telle devrait être la devise de bons nombres de secteurs d’activité. L a vision des DSI même si elle est un tout petit peu biaisée montre que l’adoption du Cloud confère non seulement un avantage concurrentiel au moins temporaire mais contribue à accélérer ou catalyser la transfor- mation numérique indispensable des entreprises. Continuons dans cette voie et transformons nous vite et bien car il en va simple- ment de notre survie ! 98% 80% 87,5% 100% PROJETS CLOUD “55% des DSI ont déjà mis en place des solutions SaaS/Cloud dans le cadre de la fonction ou des responsabilités qu’ils exercent au sein du département Système d’informations, mais ils seraient 98% en 2017” LA RICHESSE FONCTIONNELLE PREVAUT “80% des DSI citent la richesse fonctionnelle comme critère ayant particu- lièrement prévalu dans le choix de la ou des solutions qu’ils ont retenues” AVANTAGE CONCURRENTIEL “87,5% des DSI pensent que les solutions SaaS Cloud leur confèrent au moins provisoirement un avantage concurrentiel dans leurs domaines et/ ou processus métier” LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE PASSE PAR LE CLOUD “ Pour 100% des DSI, l’adoption de solutions SaaS/Cloud s’inscrit globale- ment dans le projet de transformation numérique de leur entreprise”
  5. 5. 5 LECLOUDBIENPRÉSENT L e Cloud est aujourd’hui déjà une réalité dans 62% des entreprises. Si on ajoute les 36% de projets planifiés sur un horizon de temps 2015/2017, on s‘aperçoit qu’il ne reste que 2% de réfractaires à convaincre ou évangéliser. Cette adoption désormais massive du Cloud va semble-t-il avoir 2 conséquences sur le marché : [1] Le développement de la fonction de Client Success Officer (CSO) à la fois pour minimiser le Churn et améliorer l’expérience Client [2] et immanquablement susciter de la part des industriels la mise en place de stratégie de (re)conquête sur un mar- ché Cloud qui n’est plus qu’un marché de primo accédants. Le Cloud semble être entré dans les mœurs. “Dans le cadre de la fonction ou des responsabilités que vous exercez au sein du département Système d’informations, avez-vous déjà mis en place des solutions SaaS/Cloud ?” 98% CLOUD À L’HORIZON 2017
  6. 6. 6 UNEUTILISATIONINÉGALE C e n’est plus une découverte pour tous ceux qui suivent l’évolution du Cloud com- puting depuis quelques années: certaines directions sont plus utili- satrices que d’autres mais aussi plus autonomes dans leurs projets. Il n’est donc pas étonnant de retrouver en tête de ce classement outre la mise en place d’outils pour la produc- tion informatique elle-même des domaines transverses à l’entreprise tels que Collaboration/Communica- tion/Management et les Ressources Humaines mais également le Marke- ting/CRM/Relation Clients. Dernier point notable, n’interprétez pas le domaine Administration/ Finance comme étant à la traîne à cause de problèmes liés à la sécurité ou la confidentialité. Il existe une forte adoption de solutions Cloud dans des domaines tels que Ges- tion de trésorerie, Gestion du poste Clients ou de planification budgé- taire. Ce point sera développé dans le volet «Direction Administrative et Financière » de notre étude. Dernier point notable, qu’ils sou- haitent faire infogérer leurs appli- cations de gestion des opérations (ERP, Supply chain…) ou adopter de nouvelles solutions SaaS/Cloud, on constate un envol des projets dans ce domaine. “Dans quels grands domaines avez-vous déjà assisté cer- taines directions fonctionnelles de l’entreprise dans la mise en place de solutions SaaS/Cloud ?” GESTION DES OPÉRATIONS 55% DE PROJETS 2015/2017 Ressources hum aines M arketing/CRM /Relation Clients Adm inistration/Finance Gestion des opérations Collaboration / Com m unication / M anagem ent Inform atique Business Intelligence
  7. 7. 7 D’ABORD,SECONNECTERÀ L’EXISTANT S i l’on détaille maintenant les différents domaines dans lesquels les DSI ont déjà fait des efforts, on s’aperçoit que la connectivité/interopérabilité et les messageries ou applications bureautiques sont celles qui ont bénéficié du plus d’attention jusqu’à présent. Des projets d’in- teropérabilité sont même encore annoncés, preuve de l’intérêt qu’ils suscitent. Idem pour les solutions BI/Decisionnel qui sont déjà bien installées. Tout naturellement, à l’exception de la connectivité, ce sont des projets de portage de solutions traditionnelles dans le cloud qui sont annoncés en plus grand nombre. Le développement d’applica- tions mobiles et la supervision de serveurs bénéficient de toute l’attention des DSI en 2015. “Vous avez déjà déployé des solutions SaaS/Cloud. Pour ce qui est du volet“Informatique”, pouvez-vous préciser votre situation à ce jour par rapport à ces différents projets IT ?” PROJETS PAAS 20% M ise en place d’un Cloud privé ou hybride (IaaS) Adoption d’une plateform e de développem ent (PaaS) Interopérabilité et connectivité entre applications Développem ent d’applications m obiles Supervision de serveurs Cloud Planification et ordonnancem ent de traitem ent inform atique Renforcem ent de votre cybersécurité Portage d’applications traditionnelles dans le Cloud M essagerie/Bureautique Cloud BI/Décisionnel Répondants ayant déjà déployé des solutions Cloud
  8. 8. 8 CAPSURLAMOBILITÉ P our les entreprises qui se lancent dans le Cloud en 2015, les projets annoncés se concentrent sur les applications mobiles et le portage d’applica- tions traditionnelles, ainsi que sur le renforcement de la cybersécu- rité. Cette tendance est renforcée par les projets annoncés pour 2016-2017, notamment pour la cybersécurité. A l’inverse, les parents pauvres pour lesquels peu de projets sont annoncé sont notamment la BI, et la planifica- tion de traitement informatique. Si l’on regarde ces résultats d’une manière plus globale, il faut surtout noter que tous les répon- dants n’ayant pas encore déployé un projet Cloud dans leur entre- prise annoncent des projets à venir, quel que soit le domaine. Preuve que le Cloud est devenu incontournable. “Vous n’avez pas encore déployé de solutions SaaS/Cloud. Pour ce volet“Informatique”, pouvez-vous préciser votre situation à ce jour par rapport à ces différents projets IT ?” M ise en place d’un Cloud privé ou hybride (IaaS) Adoption d’une plateform e de développem ent (PaaS) Interopérabilité et connectivité entre applications Développem ent d’applications m obiles Supervision de serveurs Cloud Planification et ordonnancem ent de traitem ent inform atique Renforcem ent de votre cybersécurité Portage d’applications traditionnelles dans le Cloud M essagerie/Bureautique Cloud BI/Décisionnel PROJETS MOBILITÉ 70% Répondants n’ayant pas encore déployé de solutions Cloud
  9. 9. 9 LARICHESSE FONCTIONNELLEPLÉBISCITÉE L orsque l’on demande aux DSI les raisons de leurs choix (si tant est que ce soit le leur, car d’autres acteurs sont sans doute intervenus), la hiérarchie est claire et bien étagée telle que le montre le graphe ci-dessous. Les critères fonctionnels ont largement pré- valus, dans 80% des cas. L’ergono- mie et la facilité d’utilisation sont aussi plébiscitées. Il est intéressant de constater que les critères à l’ancienne tels que‘Pérennité du prestataire’ou ‘Relationnel’sont finalement peu cités par notre panel de DSI ce qui tend à confirmer que le caractère innovant et la richesse fonction- nelle priment. La porte demeure donc toujours grande ouverte aux nouveaux entrants ! Quant au coût que nous n’avions pas retenu comme proposition, il n’est spontanément cité que par quelques uns. “Globalement quels critères ont particulièrement prévalu dans le choix de la ou des solutions que vous avez retenue(s) ? ” RICHESSE FONCTIONNELLE 80% Richesse fonctionnelle Ergonom ie et facilité d’utilisation Com patibilité avec d’autres applications Accessibilité m ulti support Pérennité de l’éditeur Ouverture à des web services Coût Relationnel avec l’éditeur
  10. 10. 10 DESBÉNÉFICESBIENPERÇUS L a réponse des DSI est claire et sans appel : OUI, les solutions SaaS et Cloud confèrent un avantage concurrentiel. Ils sont 87,5% à l’affirmer, soit l’immense majorité. C’est une réponse qui dénote l’importance grandissante des DSI dans les entreprises. Sans pour autant occulter les arguments et avantages techniques conférés par le Cloud, ils y voient égale- ment des bénéfices d’innovation et de différenciation. Ce n’est pas pour rien si la plupart d’entre eux font désormais partis des comités de direction des entreprises. “Pensez-vous que l’adoption de cette ou ces solutions vous confère au moins provisoirement un avantage concurrentiel dans ce ou ces domaines et/ou processus métier ?” OUI 87,5%
  11. 11. 11 UNBOOSTERPOURL’ENTREPRISE O n pouvait s’en douter, mais les réponses données à cette étude le confirment de façon éclatante : l’avancée du Cloud et la transformation numérique sont étroitement liées. Au point de ne souffrir d’aucune contradiction, puisque on ne dénombre aucune réponse négative ! Le temps du DSI réfractaire au Cloud semble donc définitivement révolu ! Il faudra donc désormais compter sur les DSI pour utiliser le levier du Cloud en tant que moteur d’innovation et de différenciation pour les projets de développement des entreprises. Encore faudra-t-il les accompagner et contribuer à faciliter les échanges qu’ils auront avec les directions marketing, digitales, relation clients... “Considérez-vous que l’adoption de solutions SaaS/Cloud s’inscrit globale- ment dans le projet de transformation numérique de votre entreprise ? ” “Diriez-vous que l’adoption de solutions SaaS/Cloud sert de catalyseur voire d’accélérateur de la transformation numérique de votre entreprise ?”
  12. 12. 12 LEBIGDATATROUVESAPLACE L es solutions SaaS/Cloud ne sont pas les seuls moteurs de la transformation numé- rique actuelle des entreprises. Selon les DSI, d’autres projets ont des impacts importants. Dans l’ordre le Big Data et l’analytique, la mobilité, Internet, et dans une moindre mesure les réseaux sociaux. il s’agit là de projets ou de phénomènes qui sont permis ou amplifiés par le Cloud, donc qui lui sont étroitement liés. Nous avons demandé aux répon- dant de préciser les projets qu’ils ont mis en oeuvre, et leurs conséquences pour l’entreprise : vous trouverez sur la page ci- contre des exemples de réponses significatives... “Outre l’adoption de solutions SaaS/Cloud, pouvez-vous préci- ser quels autres projets numériques ont eu un impact significatif sur l’évolution du département dans lequel ils ont été menés ?” BIG DATA 77,2%
  13. 13. 13 FOURNI- TURE DE TABLETTES AUX COMMERCIAUX A APPORTÉ UNE PLUS GRANDE RÉACTIVITÉ ET UN AVANTAGE EN CLIENTÈLE “La fourniture de tablettes aux commerciaux a apporté une plus grande réactivité et un avantage en clientèle...” FOURNITURE DE TAB- LETTES AUX COMMERCIAUX A AP- PORTÉ UNE PLUS GRANDE RÉACTIVI- TÉ ET UN AVANTAGE EN CLIENTÈLE “Nous avons autorisé 2 jours de télétravail à tous les salariés...” FOURNI- TURE DE TABLETTES AUX COMMERCIAUX A APPORTÉ UNE PLUS GRANDE RÉACTIVITÉ ET UN AVANTAGE EN CLIENTÈLE “Notre ERP Education a permis d’absorber la multi- plication par 2 des effectifs apprenants...” FOUR- NITURE DE TABLETTES AUX COMMERCIAUX A APPORTÉ UNE PLUS GRANDE RÉACTIVITÉ ET UN AVANTAGE EN CLIENTÈLE “Nous avons mis en place un réseau social d’entreprise...» FOURNITURE DE TAB- LETTES AUX COMMERCIAUX A AP- PORTÉ UNE PLUS GRANDE RÉACTIVI- TÉ ET UN AVANTAGE EN CLIENTÈLE “Nous avons multiplié par 3 nos followers sur Linkedin...» FOURNITURE DE TABLETTES AUX COM- MERCIAUX A APPORTÉ UNE PLUS GRANDE RÉACTIVITÉ ET UN AVANTAGE EN CLIENTÈLE “Nous avons mis en place une plateforme de services pour nos clients..» FOURNITURE DE TABLETTES AUX COM- MERCIAUX A APPORTÉ UNE PLUS GRANDE RÉACTIVITÉ ET UN AVANTAGE EN CLIENTÈLE “Nous avons mis en place une gestion des interven- tions des techniciens..»
  14. 14. 14 LESDÉPARTEMENTSPILOTENT, LESCDOETCCOSONTABSENTS L orsque l’on essaie de recons- tituer le cheminement de projets de transformation numérique, on s’aperçoit qu’il suit une certaine logique. Ils sont initiés par les directions générales et les directions métier dans la plupart des cas, jusqu’ici rien de surprenant. On s’aperçoit cependant que les DSI/CIO ne se contentent plus de délivrer ce que les directions générales et fonctionnelles demandent mais deviennent de véritables forces de proposition pour de nombreux projets de transformation numé- rique. Les autres réponses sont sans grande surprise. Il faut cependant noter sur ce panel d’entreprises que la fonction de Chief Digital Officer (CDO) est peu présente. Ses prérogatives demeurent manifestement l’apanage partagé des DSI et des directions marke- ting. Le terme de Chief Customer Officer (CCO) est lui non plus assez peu présent dans ces entre- prises. Il est probable que cela évolue dans les prochains mois. Ce point sera développé dans le volet « Directions marketing, commerciales et relation clients » de notre étude. A suivre donc… “Comment décririez-vous l’implication de ces différentes personnes par rapport à vos projets de transformation numérique ?” CDO ABSENT À 60% Direction générale (CEO et COO) Directeur des systèm es d’inform ation (CIO) Direction du départem ent concerné M anagers ou collaborateurs du départem ent Chief Digital Offi cer (CDO) Chief Custom er Offi cer (CCO)
  15. 15. 15 P ionnier français du SaaS/Cloud depuis 2000, Aspaway articule son offre autour de trois activités stratégiques : l’héber- gement à valeur ajoutée d’applications et les services managés associés, la construction d’offres SaaS et une offre Cloud Hybride (Privé/Public). S’appuyant sur les datacenters, les architec- tures et les infrastructures d’IBM et de Soft- Layer, les équipes d’Aspaway accompagnent les entreprises dans toutes les phases de design, transition, mise en œuvre et maintien en conditions opérationnelles de leurs envi- ronnements. Elles assurent ensuite dans la durée, les services permanents de pilotage, d’administration et de gouvernance. Avec plus de 15 ans d’expérience dans l’ac- compagnement vers l’ASP, le SaaS et le Cloud et plusieurs milliers de clients en production, Aspaway est un acteur de référence pour le conseil et l’accompagnement des éditeurs de logiciels. Ils sont près de 70 à confier à Aspaway le maintien en conditions opéra- tionnelles des applications de leurs clients et/ou de leurs plateformes SaaS. En savoir plus : www.aspaway.fr Etude sponsorisée par Réseaux : Administrateur Eurocloud France / Administrateur Transition Numé- rique + / Membre fondateur Cloud Confidence Distinctions : IBM Beacon Award Winner 2013 (meilleur partenaire MSP mid market mondial) Solutions personnalisées Conception et mise en œuvre d’une solution adaptée spécifiquement à votre projet 1 2 3 Infogérance de Cloud Services modulaires d’hébergement et d’infogérance de cloud hybride Partenariat IBM L’adossement à IBM pour assurer disponibilité, performance, sécurité et pérennité ...NOUS VOUS PROPOSONS :VOTRE PARTENAIRE CLOUD, INFOGÉRANCE & HÉBERGEMENT APPLICATIF
  16. 16. 16 L a plateforme en ligne NovaBricks permet de construire rapidement et facilement des applications métier en mode SaaS. Grace à sa technologie breve- tée et 100% française, aucune connaissance en programma- tion n’est nécessaire : connec- tez-vous à la plateforme, déclarez les données que vous souhaitez gérer, les écrans, la navigation, et l’application prend vie sous vos yeux. En savoir plus : www.novabricks.com QUI SOMMES-NOUS ? La plateforme de developpement à la portée de tous et en réponse à tous vos besoins métier : Etude sponsorisée par
  17. 17. 17 EVANGELISTE ET ANALYSTE SAAS/CLOUD www.cloud-guru.fr 2. Création de contenu à forte valeur ajoutée (Etudes, Livres blancs, Points de vue, Billets sponsorisés, Interviews …) 3. Mise en place et pilotage opérationnel de stratégies Inbound/Content/Digital marketing et de Social Selling Nous partageons en outre bonnes pratiques et benchmarks pour planifier, lancer, piloter et opérer des stratégies SaaS ou Cloud sous forme de workshops ou d’interventions courtes. NOUS CONTACTER CONTACT@SAAS-GURU.COM 09 81 90 3000 www.saas-guru.com www.marketor.fr Qui sommes nous ? Marketor/SaaS Guru est une société de conseil et de services marketing spécialisée dans les nouvelles technologies. Nous intervenons dans les domaines suivants : 1. Prescription et promotion de solutions SaaS/Cloud Métier auprès du marché sous les marques SaaS Guru et Cloud Guru (annuaire, blogs, communautés sociales, newsletters, journal en ligne, Emailing et Display) REJOINDRE NOS COMMUNAUTÉS
  18. 18. 18 Si vous souhaitez sponsoriser les volets : - Directions de BU/centre de profits et Directions générales de PME - Directions marketing, commerciales et relation clients - Directions financières et administratives - Directions des ressources humaines et des services généraux ....et le Livre Blanc de consolidation de l’étude, veuillez nous contacter : contact@saas-guru.com

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