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Ventes Marketing Communication Service-Clients
           4 fonctions : une synergie pour la performance de votre activité


                                         Convaincre et signer
                          Menez votre processus de vente à la signature
                                                                                                              Directeurs
                      et déchargez vous des tâches non commerciales.
                                                                                                              commerciaux



                                                Etudier et planifier
              Optimisez votre capacité d'analyse et pilotez vos actions.
                                                                                                              Directeurs marketing




                                                         Communiquer
                    Assurez-vous que votre communication est efficace.                                        Directeurs de la
                                                                                                              communication


                                                Motiver et fidéliser
    Fidélisez vos clients existants en utilisant l’ensemble des informations
                                                                                                               Directeurs du
                                        récoltées par votre Service Clients.
                                                                                                               service clients




Des partenaires experts             Une Alliance des Compétences Ventes Marketing Communication et Service-Clients
                                    Les membres de l'Alliance se regroupent autour d’IBM pour apporter aux entreprises des
                                    solutions métiers complètes en mode « as a service ».




                                    Une solution en mode « as-a-service » désigne un service applicatif métier, disponible
Qu’est ce que le SaaS ?             directement sur Internet, et garantissant un engagement de service.


                                    Le modèle Solution as a Service de l’Alliance Ventes Marketing Communication Services-Clients apporte :

                                                                                                   
                                                                                                      Retour Sur Investissement optimal
                                        Liberté d’accès par Internet et utilisation optimisée de
                                        la solution
                                                                                                      Recentrage de l’activité sur le cœur de
                                                                                                      métier
                                        Pas d’installation sur vos serveurs et postes de travail
                                                                                                   
                                                                                                      Sécurité et disponibilité optimales des
                                        Rapidité de mise en œuvre : pas de déploiement
                                                                                                       données
                                       Coût Global de Possession minimal
                                                                                                      Flexibilité et qualité de service
                                       Dépenses prévisibles
Enjeux et solutions


            Il existe beaucoup de solutions répondant
            aux enjeux et problématiques des métiers
                        de la Vente, du Marketing, de la
                  Communication et du Service-Clients.

                Peu de solutions tiennent réellement
            compte de l’ensemble des interactions en-
                            tre ces différents métiers.




                                           Votre objectif pourrait se résumer en un terme: Vendre. Mais pour y parvenir vous devez faire
                           Ventes          face aux problématiques suivantes:
                                                 Comment exploiter le potentiel de votre base de prospects ?
                                                 Comment mobiliser vos collaborateurs ?
                                                 Comment libérer du temps pour vous concentrer sur votre priorité, la Vente ?
                                                 Comment optimiser votre sectorisation commerciale et favoriser la mobilité de
                                                  vos collaborateurs ?


                                                Des solutions reconnues:
     « Nous comptons continuer à                       Suivi des contacts, des comptes, des opportunités, des partenaires.
                                                   
   nous consacrer à notre cœur de                      Reporting, sectorisation, animation de la force de vente et mobilité.
                                                   
       métier : la vente – et laisser
l’informatique aux spécialistes ! »
                                                Des avantages immédiats:
                  Jérôme Doussard
                                                       Une meilleure exploitation de votre potentiel commercial
             Responsable des Ventes                

                      Bohin France                     Des solutions « natives » SaaS donc fiables et rapides à implémenter
                                                   

                         50 salariés                   Des gains de temps significatifs
                                                   




                                           Le marketing est au cœur des stratégies parce qu'il analyse, modélise et mène les actions per-
                     Marketing             mettant de satisfaire les clients.
                                                Comment détecter ou générer davantage de prospects et d’opportunités?
                                                Comment améliorer le déroulement de vos études de marché ?
                                                Comment tirer profit des dernières technologies pour segmenter un marché et choi-
                                                 sir votre audience cible ?
                                                Comment mieux contrôler l'efficacité de vos actions marketing ?
                                                Comment cibler les zones à potentiel ?


                                                Des solutions reconnues:
    « Avec une simple connexion
 Internet, j’accède à la plateforme                    Etudes de marché
                                                   
   SaaS Obseo me permettant de                         Segmentation, ciblage, positionnement
                                                   
    créer, diffuser et analyser nos                    Géomarketing
                                                   
                études marketing »

                 Christian Cazaubon             Des avantages immédiats:
                            Directeur
                                                       Une capacité d’analyse accrue
                               ECCE                

                           Consulting                  Une meilleure utilisation de vos ressources
                                                   

                                                       Des études plus précises et plus pertinentes
                                                   
Enjeux et solutions


                            Notre approche s'appuie sur le modèle
                « as-a-service » ce qui nous permet de réaliser des
                                    projets en un temps très court.

                     Chaque module peut être pris séparément ou
                                 venir compléter votre existant.
                              Ensemble, ils offrent une solution
                                    complète à votre entreprise.




                                     On estime que 60% de la quot;valeurquot; d'une entreprise repose sur son image. La maîtrise de l'image
       Communication                 de votre entreprise devient un facteur clé de succès.
                                           Comment évaluer la visibilité de vos marques et produits ?
                                           Comment cibler géographiquement vos campagnes ?
                                           Comment démontrer l’efficacité de vos campagnes ?
                                           Comment passer d’une logique de réaction à une logique d’anticipation ?




                                          Des solutions reconnues:
      « La solution ePlanCom
       est utilisée par tous les                 Gestion des campagnes, des contacts
                                             

collaborateurs de la Direction                   Tableaux de bord, indicateurs de performance
                                             

     de la Communication sur
          tous les continents»
                                          Des avantages immédiats:
               Projet ePlanCom                   La maîtrise de votre image tout en contrôlant vos dépenses
                                             
                      RENAULT
                                                 La capacité d’évaluer l’efficacité de vos actions avec précision
                                             
                130 000 salariés




                                     Votre mission ne se résume pas à assurer le service après-vente et à traiter les demandes des
         Service-Clients             clients. Vous devez aussi valoriser la relation avec le client. L’ensemble de l’entreprise peut utili-
                                     ser les retours Clients que vous recevez.
                                            Comment améliorer le traitement des flux d'informations multicanaux entrants et
                                             sortants?
                                            Comment traçer, historiser et archiver toute information reçue par votre service
                                             client?
                                            Comment optimiser les processus de demande de support?


                                          Des solutions reconnues:
              « Il nous a fallu
                                                 Centre de contact téléphonique et centre de contact dématérialisé
    moins d’une journée pour                 

                                                 CRM optimisé pour la gestion de contact
        paramétrer le module                 

                                                 Gestion des techniques d’enquêtes et gestion des réclamations
          e-RIS Automation »                 




                 Clothaire Ferry          Des avantages immédiats:
                          Adidas
                 31 000 salariés                 Une meilleure traçabilité et un meilleur temps de traitement des demandes
                                             

                                                 client
                                                 Une meilleure qualité de service menant à la fidélisation de la clientèle
                                             
Témoignages Clients
                            Jérôme DOUSSARD, Responsable des Ventes
                            Bohin France, industrie manufacturière, 50 salariés
                            « Nous sommes tout à fait rassurés de savoir nos données hébergées sur deux sites IBM différents et, de surcroît,
                            protégés et sécurisés. D’autre part, grâce à une architecture commune, Aspaway maîtrise parfaitement l’environne-
                            ment de travail de chacun et donc identifie beaucoup plus rapidement les éventuels problèmes »

                            Corinne CALLAND, Direction
                            Husky Injection Molding Systems, 850 salariés
                            « Suite à une demande de notre direction, j'ai été amenée à créer des cartes de la France représentant la répartition
                            de nos clients, prospects par secteur géographique.[...] J'ai découvert Articque. [...] je peux représenter tout type de
                            carte en fonction de la demande : découpage géographique, représentation de valeurs sur chaque secteur… et im-
                            porter les cartes facilement dans des présentations commerciales. »

                            Projet ePlanCom
                            Renault, 130 000 salariés
                            « La Direction de la Communication de Renault a fait appel à la solution ePlanCom© pour piloter le plan de communi-
                            cation du groupe au niveau international. Ce système, accessible dans l’Intranet et via le WEB, est utilisé pour re-
                            monter et piloter les plannings, les budgets et les effectifs en cohérence avec les objectifs fixés. L’objectif était de
                            simplifier, moderniser et homogénéiser le partage d’information et d’améliorer la transversalité de la fonction Commu-
                            nication pour favoriser les meilleures pratiques. La solution ePlanCom© est utilisée par tous les collaborateurs de la
                            Direction de la Communication présents sur tous les continents. »

                            Clothaire Ferry
                            Adidas, 30 000 salariés
                            « Il nous a fallu moins d’une journée pour paramétrer le module e-RIS Automation (d’HeLITIS) afin        d’appliquer la
                            procédure définie par le service Distribution : une adresse mail est communiquée par notre standard téléphoni-
                            que à tout prospect et on la trouve aisément sur notre site web www.adidas.com/fr. A partir de là, le prospect est
                            guidé au travers de différents questionnaires pour nous permettre d’identifier son projet et de lui proposer la meilleure
                            solution. »



   Partenaires métier :
                Aspaway est une des références de la fourniture de solutions applicatives en ligne à la demande. S'appuyant sur les services d'Out-
                sourcing d'IBM et un solide réseau de partenaires, Aspaway offre à ses clients une véritable solution « clef en main » grâce à une
                facturation globale incluant l'hébergement, les applicatifs, mais également les télécommunications. L'offre applicative d'Asp away
                répond à tous les besoins fonctionnels de l’entreprise.

                IBM Global Business Services aide les entreprises de tous secteurs d'activité à mettre en place des solutions CRM en consacrant
                son attention sur les clients plutôt que sur les produits et les canaux de distribution. Cela implique de rationaliser et d'i ntégrer
                ventes, marketing et service clients.

                ARTICQUE est spécialisé dans le Geomarketing, la Geostatistique. Articque développe des logiciels de décisionnels puissants:
                études géomarketing, typologies statistiques, scoring spatial, zone de chalandise, business intelligence, reporting cartograp hique.
                Articque propose également des applications WEB offrant ce qu’il se fait de mieux en cartographie statistique.

                AUGURE propose de manager la réputation de ses clients par le biais de solutions qui associent des outils opérationnels puissants
                et innovants à une dimension analytique inégalée : Mesure de l'exposition média, analyse de la favorabilité, veille internet...

                COM'ASSISTANCE propose des solutions logicielles WEB Entreprise complètes pour le pilotage et l’animation de vos clients, de votre
                réseau, de vos collaborateurs et de votre activité.

                GRIMMERSOFT est depuis 25 ans spécialisé dans la création, la diffusion et le traitement d’enquêtes. S’appuyant sur une offre
                logicielle ainsi que sur les compétences de statisticiens et d’experts techniques, Grimmersoft mène vos projets d’études à le urs
                termes en respectant les spécificités de votre profession.

                HeLITIS structure et conserve les données clients/prospects collectées au fil du temps par les organisations. HeLITIS maîtrise l’uti-
                lisation des nouveaux canaux de communication dématérialisés (email, SMS, fax, téléphone…) pour une Gestion de la Relation Cl ient
                plus efficace et productive.

                VDOC propose une suite pour accompagner et aider les entreprises à mettre en place une organisation collaborative s’articulant
                autour des modules suivants: - Business Process Management - Gestion documentaire - Portail collaboratif - Gestion de contenu.

                MARKET MODELING a conçu une solution simple et progressive pour développer votre stratégie marketing. Le logiciel, que vous
                pouvez tester gratuitement, rassemble des outils permettant d'analyser votre situation dans sa complexité et de faire ressortir les
                éléments qui vous permettront de définir vos orientations stratégiques.

   Partenaire Technique :
                La majorité des solutions-as-a-service proposées sont hébergées dans le centre IBM de Montpellier qui est l'un des plus modernes et
                des plus sûrs d'Europe.




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Pour en savoir plus:                                               services-clients.solution-as-a-service.com



                                                                    Par téléphone: 01 46 97 21 70

                                                                    Par mail: mvc@solution-as-a-service.com

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Fiche Solution Vmc Sc

  • 1. Ventes Marketing Communication Service-Clients 4 fonctions : une synergie pour la performance de votre activité Convaincre et signer Menez votre processus de vente à la signature Directeurs et déchargez vous des tâches non commerciales. commerciaux Etudier et planifier Optimisez votre capacité d'analyse et pilotez vos actions. Directeurs marketing Communiquer Assurez-vous que votre communication est efficace. Directeurs de la communication Motiver et fidéliser Fidélisez vos clients existants en utilisant l’ensemble des informations Directeurs du récoltées par votre Service Clients. service clients Des partenaires experts Une Alliance des Compétences Ventes Marketing Communication et Service-Clients Les membres de l'Alliance se regroupent autour d’IBM pour apporter aux entreprises des solutions métiers complètes en mode « as a service ». Une solution en mode « as-a-service » désigne un service applicatif métier, disponible Qu’est ce que le SaaS ? directement sur Internet, et garantissant un engagement de service. Le modèle Solution as a Service de l’Alliance Ventes Marketing Communication Services-Clients apporte :   Retour Sur Investissement optimal Liberté d’accès par Internet et utilisation optimisée de la solution  Recentrage de l’activité sur le cœur de  métier Pas d’installation sur vos serveurs et postes de travail   Sécurité et disponibilité optimales des Rapidité de mise en œuvre : pas de déploiement données  Coût Global de Possession minimal  Flexibilité et qualité de service  Dépenses prévisibles
  • 2. Enjeux et solutions Il existe beaucoup de solutions répondant aux enjeux et problématiques des métiers de la Vente, du Marketing, de la Communication et du Service-Clients. Peu de solutions tiennent réellement compte de l’ensemble des interactions en- tre ces différents métiers. Votre objectif pourrait se résumer en un terme: Vendre. Mais pour y parvenir vous devez faire Ventes face aux problématiques suivantes:  Comment exploiter le potentiel de votre base de prospects ?  Comment mobiliser vos collaborateurs ?  Comment libérer du temps pour vous concentrer sur votre priorité, la Vente ?  Comment optimiser votre sectorisation commerciale et favoriser la mobilité de vos collaborateurs ? Des solutions reconnues: « Nous comptons continuer à Suivi des contacts, des comptes, des opportunités, des partenaires.  nous consacrer à notre cœur de Reporting, sectorisation, animation de la force de vente et mobilité.  métier : la vente – et laisser l’informatique aux spécialistes ! » Des avantages immédiats: Jérôme Doussard Une meilleure exploitation de votre potentiel commercial Responsable des Ventes  Bohin France Des solutions « natives » SaaS donc fiables et rapides à implémenter  50 salariés Des gains de temps significatifs  Le marketing est au cœur des stratégies parce qu'il analyse, modélise et mène les actions per- Marketing mettant de satisfaire les clients.  Comment détecter ou générer davantage de prospects et d’opportunités?  Comment améliorer le déroulement de vos études de marché ?  Comment tirer profit des dernières technologies pour segmenter un marché et choi- sir votre audience cible ?  Comment mieux contrôler l'efficacité de vos actions marketing ?  Comment cibler les zones à potentiel ? Des solutions reconnues: « Avec une simple connexion Internet, j’accède à la plateforme Etudes de marché  SaaS Obseo me permettant de Segmentation, ciblage, positionnement  créer, diffuser et analyser nos Géomarketing  études marketing » Christian Cazaubon Des avantages immédiats: Directeur Une capacité d’analyse accrue ECCE  Consulting Une meilleure utilisation de vos ressources  Des études plus précises et plus pertinentes 
  • 3. Enjeux et solutions Notre approche s'appuie sur le modèle « as-a-service » ce qui nous permet de réaliser des projets en un temps très court. Chaque module peut être pris séparément ou venir compléter votre existant. Ensemble, ils offrent une solution complète à votre entreprise. On estime que 60% de la quot;valeurquot; d'une entreprise repose sur son image. La maîtrise de l'image Communication de votre entreprise devient un facteur clé de succès.  Comment évaluer la visibilité de vos marques et produits ?  Comment cibler géographiquement vos campagnes ?  Comment démontrer l’efficacité de vos campagnes ?  Comment passer d’une logique de réaction à une logique d’anticipation ? Des solutions reconnues: « La solution ePlanCom est utilisée par tous les Gestion des campagnes, des contacts  collaborateurs de la Direction Tableaux de bord, indicateurs de performance  de la Communication sur tous les continents» Des avantages immédiats: Projet ePlanCom La maîtrise de votre image tout en contrôlant vos dépenses  RENAULT La capacité d’évaluer l’efficacité de vos actions avec précision  130 000 salariés Votre mission ne se résume pas à assurer le service après-vente et à traiter les demandes des Service-Clients clients. Vous devez aussi valoriser la relation avec le client. L’ensemble de l’entreprise peut utili- ser les retours Clients que vous recevez.  Comment améliorer le traitement des flux d'informations multicanaux entrants et sortants?  Comment traçer, historiser et archiver toute information reçue par votre service client?  Comment optimiser les processus de demande de support? Des solutions reconnues: « Il nous a fallu Centre de contact téléphonique et centre de contact dématérialisé moins d’une journée pour  CRM optimisé pour la gestion de contact paramétrer le module  Gestion des techniques d’enquêtes et gestion des réclamations e-RIS Automation »  Clothaire Ferry Des avantages immédiats: Adidas 31 000 salariés Une meilleure traçabilité et un meilleur temps de traitement des demandes  client Une meilleure qualité de service menant à la fidélisation de la clientèle 
  • 4. Témoignages Clients Jérôme DOUSSARD, Responsable des Ventes Bohin France, industrie manufacturière, 50 salariés « Nous sommes tout à fait rassurés de savoir nos données hébergées sur deux sites IBM différents et, de surcroît, protégés et sécurisés. D’autre part, grâce à une architecture commune, Aspaway maîtrise parfaitement l’environne- ment de travail de chacun et donc identifie beaucoup plus rapidement les éventuels problèmes » Corinne CALLAND, Direction Husky Injection Molding Systems, 850 salariés « Suite à une demande de notre direction, j'ai été amenée à créer des cartes de la France représentant la répartition de nos clients, prospects par secteur géographique.[...] J'ai découvert Articque. [...] je peux représenter tout type de carte en fonction de la demande : découpage géographique, représentation de valeurs sur chaque secteur… et im- porter les cartes facilement dans des présentations commerciales. » Projet ePlanCom Renault, 130 000 salariés « La Direction de la Communication de Renault a fait appel à la solution ePlanCom© pour piloter le plan de communi- cation du groupe au niveau international. Ce système, accessible dans l’Intranet et via le WEB, est utilisé pour re- monter et piloter les plannings, les budgets et les effectifs en cohérence avec les objectifs fixés. L’objectif était de simplifier, moderniser et homogénéiser le partage d’information et d’améliorer la transversalité de la fonction Commu- nication pour favoriser les meilleures pratiques. La solution ePlanCom© est utilisée par tous les collaborateurs de la Direction de la Communication présents sur tous les continents. » Clothaire Ferry Adidas, 30 000 salariés « Il nous a fallu moins d’une journée pour paramétrer le module e-RIS Automation (d’HeLITIS) afin d’appliquer la procédure définie par le service Distribution : une adresse mail est communiquée par notre standard téléphoni- que à tout prospect et on la trouve aisément sur notre site web www.adidas.com/fr. A partir de là, le prospect est guidé au travers de différents questionnaires pour nous permettre d’identifier son projet et de lui proposer la meilleure solution. » Partenaires métier : Aspaway est une des références de la fourniture de solutions applicatives en ligne à la demande. S'appuyant sur les services d'Out- sourcing d'IBM et un solide réseau de partenaires, Aspaway offre à ses clients une véritable solution « clef en main » grâce à une facturation globale incluant l'hébergement, les applicatifs, mais également les télécommunications. L'offre applicative d'Asp away répond à tous les besoins fonctionnels de l’entreprise. IBM Global Business Services aide les entreprises de tous secteurs d'activité à mettre en place des solutions CRM en consacrant son attention sur les clients plutôt que sur les produits et les canaux de distribution. Cela implique de rationaliser et d'i ntégrer ventes, marketing et service clients. ARTICQUE est spécialisé dans le Geomarketing, la Geostatistique. Articque développe des logiciels de décisionnels puissants: études géomarketing, typologies statistiques, scoring spatial, zone de chalandise, business intelligence, reporting cartograp hique. Articque propose également des applications WEB offrant ce qu’il se fait de mieux en cartographie statistique. AUGURE propose de manager la réputation de ses clients par le biais de solutions qui associent des outils opérationnels puissants et innovants à une dimension analytique inégalée : Mesure de l'exposition média, analyse de la favorabilité, veille internet... COM'ASSISTANCE propose des solutions logicielles WEB Entreprise complètes pour le pilotage et l’animation de vos clients, de votre réseau, de vos collaborateurs et de votre activité. GRIMMERSOFT est depuis 25 ans spécialisé dans la création, la diffusion et le traitement d’enquêtes. S’appuyant sur une offre logicielle ainsi que sur les compétences de statisticiens et d’experts techniques, Grimmersoft mène vos projets d’études à le urs termes en respectant les spécificités de votre profession. HeLITIS structure et conserve les données clients/prospects collectées au fil du temps par les organisations. HeLITIS maîtrise l’uti- lisation des nouveaux canaux de communication dématérialisés (email, SMS, fax, téléphone…) pour une Gestion de la Relation Cl ient plus efficace et productive. VDOC propose une suite pour accompagner et aider les entreprises à mettre en place une organisation collaborative s’articulant autour des modules suivants: - Business Process Management - Gestion documentaire - Portail collaboratif - Gestion de contenu. MARKET MODELING a conçu une solution simple et progressive pour développer votre stratégie marketing. Le logiciel, que vous pouvez tester gratuitement, rassemble des outils permettant d'analyser votre situation dans sa complexité et de faire ressortir les éléments qui vous permettront de définir vos orientations stratégiques. Partenaire Technique : La majorité des solutions-as-a-service proposées sont hébergées dans le centre IBM de Montpellier qui est l'un des plus modernes et des plus sûrs d'Europe. http://ventes-marketing-communication- Pour en savoir plus: services-clients.solution-as-a-service.com Par téléphone: 01 46 97 21 70 Par mail: mvc@solution-as-a-service.com