SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  36
Clientèles en Auvergne
Qui sont nos clients ?
Qui sont nos prospects ?
6 décembre 2013
Comité Régional de Développement Touristique d’Auvergne
Emmanuelle COLLIN
Directrice Marketing
Clientèles en Auvergne





Fréquentation touristique en Auvergne
Clientèles françaises
Clientèles étrangères
Prospects européens



Etudes CRDTA 2013 : « Image et Notoriété de la destination Auvergne auprès des
clientèles européennes »
Etudes CRDTA 2013 : « Profil des prospects Européens des destinations Campagne
et Moyenne-Montagne »
Etude FNCRT 2013 : M-Tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles
européennes »
INSEE 2012




Fréquentation touristique
en Auvergne
www.pro.auvergne-tourisme.info
Quelques chiffres
LA REGION AUVERGNE EST L’UNE DES GRANDES
GAGNANTES EN 2012
 fréquentation record, malgré un climat économique
maussade, avec un total de 36,4 millions de nuitées
 10ème rang des régions françaises
 +6% de nuitées étrangères (+2% à l’échelle nationale)
 forte hausse du non marchand (+12% de nuitées)

www.auvergne-tourisme.info
Printemps

Été

Automne

Hiver

MAM

JJA

SON

DJF

voyages

23%

36%

21%

20%

dépenses

18%

46%

19%

17%

www.auvergne-tourisme.info
Le Poids des clientèles en Auvergne
En 2012 :
 clientèle étrangère : 16,4%
 Clientèle française : 83,6%
Une part de clientèle étrangère
en progression

www.auvergne-tourisme.info
Clientèles françaises
qui sont nos clients ?
www.pro.auvergne-tourisme.info
Provenance et chiffres clés

www.auvergne-tourisme.info
www.auvergne-tourisme.info
Une région bien identifiée : 6ème rang des
régions en notoriété spontanée
mais seulement 10ème en fréquentation
marchande 20
22

8
7

11

10

1
16

18

21

14

12
6

15
3
19

17

5
13

2

4
www.auvergne-tourisme.info

9
Les actions de promotion sur le marché français
4 axes forts :
 Une campagne d’image Auvergne pour séduire et donner
envie - Sous la marque ombrelle « Auvergne Nouveau Monde »
 Des campagnes produits ciblées pour donner des raisons
concrètes de (re)venir en Auvergne
 Un dispositif numérique performant pour accompagner les
voyageurs tout au long de leur séjour (avant – pendant - après)
 La construction d’une chaîne de valeur efficiente :
production – promotion – mise en marché – commercialisation
Clientèles étrangères
Qui sont nos clients?
www.pro.auvergne-tourisme.info
La clientèle étrangère en Auvergne
 Très majoritairement européenne (94%)
 En forte augmentation depuis deux années (+14%)
 Un niveau de dépenses et une durée moyenne de
séjours supérieurs à la clientèle française
=> Hausse de fréquentation des étrangers, bénéfique à
l’économie touristique auvergnate

www.auvergne-tourisme.info
DUREE MOYENNE DE SEJOUR
11 jours en moyenne pour les étrangers
contre 5 pour la clientèle française
www.auvergne-tourisme.info
www.auvergne-tourisme.info
13ème

Nuitées étrangères  Part de 
(Insee)
marché
Rang
Ile‐de‐France
35,9%
1

Une région bien identifiée :
rang
des régions en notoriété assistée
Provence‐Alpes‐Côte 
d'Azur

13,7%

2

Rhône‐Alpes
Languedoc‐
Roussillon
Aquitaine

3

6,9%

4

5,4%

5

Midi‐Pyrénées

3,8%

6

Bretagne

2,9%

7

Alsace

2,8%

8

Pays de la Loire

2,5%

9

Bourgogne

2,2%

10

Centre

2,1%

11

Corse

1,9%

12

Basse‐Normandie

1,9%

13

Nord‐pas‐de‐Calais

1,7%

14

Poitou‐Charentes

1,6%

15

Lorraine
Champagne‐
Ardennes
Picardie

1,2%

16

1,1%

17

1,0%

18

Franche‐Comté

www.auvergne-tourisme.info

8,3%

1,0%

19

Auvergne

0,8%

20

Haute‐Normandie

0,8%

21
Notoriété de l’Auvergne
32% des Européens situent bien la région
Auvergne (Suisses et Belges en tête).
L’erreur la plus souvent commise par les Européens
(17% des répondants) est d’intervertir l’Auvergne et la
région voisine du Limousin.
Vecteurs de notoriété de l’Auvergne
55% des interviewés connaissent l’Auvergne
45% seulement de nom,
via…
1. (32%) ne sais pas
2. (17%) lu des articles dans la presse,
dans des magazines ou vu des
supports TV
3. (13%) votre entourage vous en a
parlé
4. (11%) lu des brochures ou des guides
touristiques

10% pour être venu,
via…
1. (29%) traversé pour vous rendre sur
une autre destination
2. (18%) lu des brochures ou des
guides touristiques
3. (14%) de la famille/ des amis en
Auvergne
4. (11%) passé des vacances étant
enfant
Les axes de promotion sur les marchés étrangers
 Fidéliser nos clientèles européennes
 Augmenter la part des marchés à forte valeur ajoutée (Belgique et
Allemagne)
 Optimiser notre visibilité sur le web sur nos quatre marchés
prioritaires
 Conquérir de nouvelles clientèles :
– Améliorer notre image
– Cibler nos communications sur les profils de nos prospects
(cf études)
– Une opportunité de conquérir des marchés lointains avec les
rendez-vous en France qui ont lieu en Auvergne en 2014
Clientèles étrangères

Profil des prospects Européens
des destinations Campagne et Moyenne-Montagne
Novembre 2013
www.auvergne-tourisme.info
Les Européens en France
Intéressés par un séjour à la
campagne/moyenne montagne en France

LES
PROSPECTS

Campagne
Mer

Opposés à réaliser un séjour à la
campagne/moyenne-montagne en France

LES
REFRACTAIRES

Moyenne montagne

Montagne

Etude CRDT Auvergne / Rhône-Alpes Tourisme
5 000 EUROPEENS

Mer
Ville

Montagne

Ville
Un point commun aux 5 marchés :
l’image de la destination
Sérénité

PAYSAGE

Calme
Nature intacte

Etude CRDT Auvergne / Rhône-Alpes Tourisme
5 000 EUROPEENS
Des profils se distinguent
LES
PROSPECTS
 35-65 ans
 Couple
 Locatif
 10 jours
 Budget moyen
 Voiture

Etude CRDT Auvergne / Rhône-Alpes Tourisme
5 000 EUROPEENS

paysages, nature intacte
calme et repos
=> cocooning
nature active
terroir et patrimoine
=> culture
authentique et tradition
=> ressourcement
Des profils se distinguent
=> Adapter notre offre, nos supports de promotion et notre discours
à chaque marché et choisir des supports permettant de cibler nos
actions
La saison préférée des prospects

Eté
Printemps
Automne
Hiver

Etude CRDT Auvergne / Rhône-Alpes Tourisme
5 000 EUROPEENS

Eté :
à conforter

Ailes de saison :
à travailler, à développer

Hiver :
peu identifié comme une
destination hivernale
Les sources d'information des prospects
pour choisir leur destination

1 Sites Internet des destinations
2 Bouche à oreille
3 Guides de voyage
4 Sites Internet de réservation

Etude CRDT Auvergne / Rhône-Alpes Tourisme
5 000 EUROPEENS
L’influence des commentaires/avis Internet
9 prospects
sur 10 sont
influencés

Les sites privilégiés

Tripadvisor
Booking

Google

Zoover

Expedia Facebook
Trivago Holidaycheck
Forum

Hotel.com

Neckermann
Site de l’hôtel
Lastminute

Etude CRDT Auvergne / Rhône-Alpes Tourisme
5 000 EUROPEENS

Etude e-tourisme / e-commerce
10 500 EUROPEENS

Guide du routard

Thomas Cook

Sites touristiques
Site de la ville

Ciao

Office de tourisme
Site des prestataires
La réservation des prospects
Réservation par Internet

3 à 6 mois
avant

Site du prestataire
Site de réservation, centrale
Agence de voyage en ligne
Site de mise en relation de particuliers

82% par
Internet

Prestations réservées

0% de dernière

Hébergement

minute

Transport

Séjour tout compris

Billetterie de site de loisirs / visite




Voiture

Activités de loisirs

Vélo

un site ou à minima une page traduit en langues étrangères.
Pics de fréquentation des sites Auvergne tourisme en langues étrangères = janvier pour préparation séjours Eté.
Si promo sur ces marchés : les faire 3 à 6 mois avant et non en dernière minute comme pour le marché français.
3 critères de choix pour l’hébergement

1.Prix
2. Proximité de sites touristiques
3. Site Internet dans leur langue
Mais aussi…
Equipements de loisirs (piscine, tennis, ...)
Proximité d'un lieu de baignade (lac, rivière, ...)
Charme et authenticité
Engagement dans une démarche de développement durable
Superficie de l'habitation
Etude CRDT Auvergne / Rhône-Alpes Tourisme
5 000 EUROPEENS
Des activités envisagées, classiques mais…
Visite du patrimoine bâti
(villages, châteaux, églises...)

Promenade, balade
Se reposer, ne rien faire
Randonnée pédestre
(plus de 2 heures)

Visite de sites naturels
Visite de sites / musées
Baignade en rivière et lac
Parc d'attractions, parc animalier
Etude CRDT Auvergne / Rhône-Alpes Tourisme
5 000 EUROPEENS

17
Ce qui freine les réfractaires
Méconnaissance
Climat
Peur de l'ennui

19%
17%
14%

Choix d'une autre destination pour les enfants

Vétusté des équipements et des hébergements

9%
8%
7%
6%
5%
4%
4%

Offre haut de gamme insuffisante

3%

Image désuète

2%

Manque d'échanges avec les locaux

2%

Barrière de la langue
Accessibilité médiocre
Manque de commerces
Ambiance austère et peu accueillante
Manque d'animations, de fêtes

Etude CRDT Auvergne / Rhône-Alpes Tourisme
5 000 EUROPEENS
Des attentes / site de l’hébergement
AT T E N T E S
FORTES

BESOIN DE
RÉASSURANCE

Transparence

Avis

(prix, horaires, prestation, taille
des chambres …)

Réservation
en ligne*
(avec paiement sécurisé)

Photos
(établissement et
environnement)



de clients, de
consommateurs

Informations*
(activités et
évènements à proximité)

Plan d'accès

PLUS

Géolocalisation

Traduction du
site

Vidéos*

*Des outils proposés par le CRDTA pour enrichir vos site internet : info touristique, vidéo, réservation en ligne
Projet co-financé par
l’Union européenne fonds européen agricole
de développement rural
FEADER

Merci de votre attention !
Et pour rester informer…
S’informer ViTE !
http://veille.crdta.pro

Un site unique
www.auvergne-tourisme.info

ViTE !
Septembre 2012

35
www.auvergne-tourisme.info

Contenu connexe

Tendances

Power Point PréSentation
Power Point PréSentationPower Point PréSentation
Power Point PréSentationfrpatlr
 
Chiffres du Comité Départemental du Tourisme de l'Aveyron
Chiffres du Comité Départemental du Tourisme de l'AveyronChiffres du Comité Départemental du Tourisme de l'Aveyron
Chiffres du Comité Départemental du Tourisme de l'AveyronOTEspalionEstaing
 
Webséminaire MOPA CRT : Connaissance du marché des Etats-Unis - 2 novembre 2016
Webséminaire MOPA CRT : Connaissance du marché des Etats-Unis - 2 novembre 2016Webséminaire MOPA CRT : Connaissance du marché des Etats-Unis - 2 novembre 2016
Webséminaire MOPA CRT : Connaissance du marché des Etats-Unis - 2 novembre 2016MONA
 
Webseminaire Connaissance des marchés "Grande-Bretagne"
Webseminaire Connaissance des marchés "Grande-Bretagne"Webseminaire Connaissance des marchés "Grande-Bretagne"
Webseminaire Connaissance des marchés "Grande-Bretagne"MONA
 
Prospective et tourisme en campagne : quelles évolutions à l'horizon 2030
Prospective et tourisme en campagne : quelles évolutions à l'horizon 2030Prospective et tourisme en campagne : quelles évolutions à l'horizon 2030
Prospective et tourisme en campagne : quelles évolutions à l'horizon 2030TourismeGers
 
8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015
8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-20158e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015
8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015Anjou tourisme
 
Analyse de la marque territoriale - Alpes is(H)ere - Branding territorial - M...
Analyse de la marque territoriale - Alpes is(H)ere - Branding territorial - M...Analyse de la marque territoriale - Alpes is(H)ere - Branding territorial - M...
Analyse de la marque territoriale - Alpes is(H)ere - Branding territorial - M...Tiphaine Calori
 
France Vélo Tourisme, le Gers à vélo : capter de nouvelles clientèles pour un...
France Vélo Tourisme, le Gers à vélo : capter de nouvelles clientèles pour un...France Vélo Tourisme, le Gers à vélo : capter de nouvelles clientèles pour un...
France Vélo Tourisme, le Gers à vélo : capter de nouvelles clientèles pour un...TourismeGers
 
Workshop 5. Conférence marché Chinois. Yannick le Magadure, crt paca chine
Workshop 5. Conférence marché Chinois. Yannick le Magadure, crt paca chineWorkshop 5. Conférence marché Chinois. Yannick le Magadure, crt paca chine
Workshop 5. Conférence marché Chinois. Yannick le Magadure, crt paca chinepaysdaix
 
Atout France - Présentation du marché de la Chine - Juin 2013
Atout France - Présentation du marché de la Chine - Juin 2013Atout France - Présentation du marché de la Chine - Juin 2013
Atout France - Présentation du marché de la Chine - Juin 2013Val d'Oise Tourisme
 
Les dépenses des touristes en France en 2011 - Insee - juillet 2014
Les dépenses des touristes en France en 2011 - Insee - juillet 2014Les dépenses des touristes en France en 2011 - Insee - juillet 2014
Les dépenses des touristes en France en 2011 - Insee - juillet 2014FactaMedia
 
Clientèles touristiques : étude des segmentations
Clientèles touristiques : étude des segmentationsClientèles touristiques : étude des segmentations
Clientèles touristiques : étude des segmentationswelcomecitylab
 
Etude prospective tourisme
Etude prospective tourismeEtude prospective tourisme
Etude prospective tourismeOlivier Roux
 
Enquête auprès des touristes dans le pays de Lorient, été 2014 - Principaux r...
Enquête auprès des touristes dans le pays de Lorient, été 2014 - Principaux r...Enquête auprès des touristes dans le pays de Lorient, été 2014 - Principaux r...
Enquête auprès des touristes dans le pays de Lorient, été 2014 - Principaux r...AudéLor
 
Workshop 5. Conférence marché Néerlandais. Yannick le Magadure, crt paca marc...
Workshop 5. Conférence marché Néerlandais. Yannick le Magadure, crt paca marc...Workshop 5. Conférence marché Néerlandais. Yannick le Magadure, crt paca marc...
Workshop 5. Conférence marché Néerlandais. Yannick le Magadure, crt paca marc...paysdaix
 

Tendances (20)

Bilan d'activité 2015
Bilan d'activité 2015Bilan d'activité 2015
Bilan d'activité 2015
 
Power Point PréSentation
Power Point PréSentationPower Point PréSentation
Power Point PréSentation
 
Chiffres du Comité Départemental du Tourisme de l'Aveyron
Chiffres du Comité Départemental du Tourisme de l'AveyronChiffres du Comité Départemental du Tourisme de l'Aveyron
Chiffres du Comité Départemental du Tourisme de l'Aveyron
 
Webséminaire MOPA CRT : Connaissance du marché des Etats-Unis - 2 novembre 2016
Webséminaire MOPA CRT : Connaissance du marché des Etats-Unis - 2 novembre 2016Webséminaire MOPA CRT : Connaissance du marché des Etats-Unis - 2 novembre 2016
Webséminaire MOPA CRT : Connaissance du marché des Etats-Unis - 2 novembre 2016
 
Webseminaire Connaissance des marchés "Grande-Bretagne"
Webseminaire Connaissance des marchés "Grande-Bretagne"Webseminaire Connaissance des marchés "Grande-Bretagne"
Webseminaire Connaissance des marchés "Grande-Bretagne"
 
Guide du partenariat 2017
Guide du partenariat 2017Guide du partenariat 2017
Guide du partenariat 2017
 
Prospective et tourisme en campagne : quelles évolutions à l'horizon 2030
Prospective et tourisme en campagne : quelles évolutions à l'horizon 2030Prospective et tourisme en campagne : quelles évolutions à l'horizon 2030
Prospective et tourisme en campagne : quelles évolutions à l'horizon 2030
 
8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015
8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-20158e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015
8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015
 
PARIS : revitaliser la marque à l'international
PARIS : revitaliser la marque à l'internationalPARIS : revitaliser la marque à l'international
PARIS : revitaliser la marque à l'international
 
Analyse de la marque territoriale - Alpes is(H)ere - Branding territorial - M...
Analyse de la marque territoriale - Alpes is(H)ere - Branding territorial - M...Analyse de la marque territoriale - Alpes is(H)ere - Branding territorial - M...
Analyse de la marque territoriale - Alpes is(H)ere - Branding territorial - M...
 
France Vélo Tourisme, le Gers à vélo : capter de nouvelles clientèles pour un...
France Vélo Tourisme, le Gers à vélo : capter de nouvelles clientèles pour un...France Vélo Tourisme, le Gers à vélo : capter de nouvelles clientèles pour un...
France Vélo Tourisme, le Gers à vélo : capter de nouvelles clientèles pour un...
 
Dossier de presse Office de Tourisme du Val de Garonne
Dossier de presse Office de Tourisme du Val de GaronneDossier de presse Office de Tourisme du Val de Garonne
Dossier de presse Office de Tourisme du Val de Garonne
 
Workshop 5. Conférence marché Chinois. Yannick le Magadure, crt paca chine
Workshop 5. Conférence marché Chinois. Yannick le Magadure, crt paca chineWorkshop 5. Conférence marché Chinois. Yannick le Magadure, crt paca chine
Workshop 5. Conférence marché Chinois. Yannick le Magadure, crt paca chine
 
Atout France - Présentation du marché de la Chine - Juin 2013
Atout France - Présentation du marché de la Chine - Juin 2013Atout France - Présentation du marché de la Chine - Juin 2013
Atout France - Présentation du marché de la Chine - Juin 2013
 
Les dépenses des touristes en France en 2011 - Insee - juillet 2014
Les dépenses des touristes en France en 2011 - Insee - juillet 2014Les dépenses des touristes en France en 2011 - Insee - juillet 2014
Les dépenses des touristes en France en 2011 - Insee - juillet 2014
 
Clientèles touristiques : étude des segmentations
Clientèles touristiques : étude des segmentationsClientèles touristiques : étude des segmentations
Clientèles touristiques : étude des segmentations
 
Forum des PROS 2013
Forum des PROS 2013Forum des PROS 2013
Forum des PROS 2013
 
Etude prospective tourisme
Etude prospective tourismeEtude prospective tourisme
Etude prospective tourisme
 
Enquête auprès des touristes dans le pays de Lorient, été 2014 - Principaux r...
Enquête auprès des touristes dans le pays de Lorient, été 2014 - Principaux r...Enquête auprès des touristes dans le pays de Lorient, été 2014 - Principaux r...
Enquête auprès des touristes dans le pays de Lorient, été 2014 - Principaux r...
 
Workshop 5. Conférence marché Néerlandais. Yannick le Magadure, crt paca marc...
Workshop 5. Conférence marché Néerlandais. Yannick le Magadure, crt paca marc...Workshop 5. Conférence marché Néerlandais. Yannick le Magadure, crt paca marc...
Workshop 5. Conférence marché Néerlandais. Yannick le Magadure, crt paca marc...
 

Similaire à Forum du Livradois-Forez 2013 - Plénière - clientèles auvergne

tourisme rural au maroc vision 2010 ppt.ppt
tourisme rural au maroc vision 2010 ppt.ppttourisme rural au maroc vision 2010 ppt.ppt
tourisme rural au maroc vision 2010 ppt.pptgigangaaa
 
C3 oenotourisme-agritourisme-instants t2014-rhonetourisme
C3 oenotourisme-agritourisme-instants t2014-rhonetourismeC3 oenotourisme-agritourisme-instants t2014-rhonetourisme
C3 oenotourisme-agritourisme-instants t2014-rhonetourismeInstantsT_RhoneTourisme
 
Dossier de presse BCV (Dpt 04)
Dossier de presse BCV (Dpt 04)Dossier de presse BCV (Dpt 04)
Dossier de presse BCV (Dpt 04)Jezabel Roullee
 
Dossier de presse BCV (dpt 05)
Dossier de presse BCV (dpt 05)Dossier de presse BCV (dpt 05)
Dossier de presse BCV (dpt 05)Jezabel Roullee
 
Webséminaire "Connaissance des marchés : l'Espagne" Catherine Lamazerolles, C...
Webséminaire "Connaissance des marchés : l'Espagne" Catherine Lamazerolles, C...Webséminaire "Connaissance des marchés : l'Espagne" Catherine Lamazerolles, C...
Webséminaire "Connaissance des marchés : l'Espagne" Catherine Lamazerolles, C...MONA
 
Copil patrimoine 14 12 12
Copil patrimoine 14 12 12Copil patrimoine 14 12 12
Copil patrimoine 14 12 12cedric63100
 
Bilan saison de l'Office de Tourisme d'Estaing - 2013
Bilan saison de l'Office de Tourisme d'Estaing - 2013Bilan saison de l'Office de Tourisme d'Estaing - 2013
Bilan saison de l'Office de Tourisme d'Estaing - 2013OTEspalionEstaing
 
Dossier de presse BCV (Dpt 84)
Dossier de presse BCV (Dpt 84)Dossier de presse BCV (Dpt 84)
Dossier de presse BCV (Dpt 84)Jezabel Roullee
 
Le tourisme dans l'Ain - Chiffres Clés 2015
Le tourisme dans l'Ain - Chiffres Clés 2015Le tourisme dans l'Ain - Chiffres Clés 2015
Le tourisme dans l'Ain - Chiffres Clés 2015Stéphanie LUQUIN
 
Bilan de saison presentation Finistere Ttourisme
Bilan de saison presentation Finistere TtourismeBilan de saison presentation Finistere Ttourisme
Bilan de saison presentation Finistere TtourismeBénédicte Aocd
 
Atelier 2 : Clientèles touristiques et emploi : quels enseignements pour l’av...
Atelier 2 : Clientèles touristiques et emploi : quels enseignements pour l’av...Atelier 2 : Clientèles touristiques et emploi : quels enseignements pour l’av...
Atelier 2 : Clientèles touristiques et emploi : quels enseignements pour l’av...TourismeRegionPACA
 
Atelier 29 VEM7 - Quand la french tech culture accélère l'innovation numérique
Atelier 29 VEM7 - Quand la french tech culture accélère l'innovation numériqueAtelier 29 VEM7 - Quand la french tech culture accélère l'innovation numérique
Atelier 29 VEM7 - Quand la french tech culture accélère l'innovation numériqueSalon e-tourisme #VeM
 
Bulletin ag2014 affoux_bilan2013
Bulletin ag2014 affoux_bilan2013Bulletin ag2014 affoux_bilan2013
Bulletin ag2014 affoux_bilan2013brunelemilie
 
Présentation du Forum des acteurs du tourisme 2014
Présentation du Forum des acteurs du tourisme 2014Présentation du Forum des acteurs du tourisme 2014
Présentation du Forum des acteurs du tourisme 2014Hyères Tourisme
 
Webséminaire "Connaissance des marchés : les Pays-Bas" Céline BOUTE CRTA 03 0...
Webséminaire "Connaissance des marchés : les Pays-Bas" Céline BOUTE CRTA 03 0...Webséminaire "Connaissance des marchés : les Pays-Bas" Céline BOUTE CRTA 03 0...
Webséminaire "Connaissance des marchés : les Pays-Bas" Céline BOUTE CRTA 03 0...MONA
 
Dossier de presse BCV (Dpt 13)
Dossier de presse BCV (Dpt 13)Dossier de presse BCV (Dpt 13)
Dossier de presse BCV (Dpt 13)Jezabel Roullee
 
Comportement des internautes vis à vis les produits touristiques
Comportement des internautes vis à vis les produits touristiques Comportement des internautes vis à vis les produits touristiques
Comportement des internautes vis à vis les produits touristiques Salima Sayed
 

Similaire à Forum du Livradois-Forez 2013 - Plénière - clientèles auvergne (20)

tourisme rural au maroc vision 2010 ppt.ppt
tourisme rural au maroc vision 2010 ppt.ppttourisme rural au maroc vision 2010 ppt.ppt
tourisme rural au maroc vision 2010 ppt.ppt
 
C3 oenotourisme-agritourisme-instants t2014-rhonetourisme
C3 oenotourisme-agritourisme-instants t2014-rhonetourismeC3 oenotourisme-agritourisme-instants t2014-rhonetourisme
C3 oenotourisme-agritourisme-instants t2014-rhonetourisme
 
Dossier de presse BCV (Dpt 04)
Dossier de presse BCV (Dpt 04)Dossier de presse BCV (Dpt 04)
Dossier de presse BCV (Dpt 04)
 
Dossier de presse BCV (dpt 05)
Dossier de presse BCV (dpt 05)Dossier de presse BCV (dpt 05)
Dossier de presse BCV (dpt 05)
 
Webséminaire "Connaissance des marchés : l'Espagne" Catherine Lamazerolles, C...
Webséminaire "Connaissance des marchés : l'Espagne" Catherine Lamazerolles, C...Webséminaire "Connaissance des marchés : l'Espagne" Catherine Lamazerolles, C...
Webséminaire "Connaissance des marchés : l'Espagne" Catherine Lamazerolles, C...
 
Copil patrimoine 14 12 12
Copil patrimoine 14 12 12Copil patrimoine 14 12 12
Copil patrimoine 14 12 12
 
Bilan saison de l'Office de Tourisme d'Estaing - 2013
Bilan saison de l'Office de Tourisme d'Estaing - 2013Bilan saison de l'Office de Tourisme d'Estaing - 2013
Bilan saison de l'Office de Tourisme d'Estaing - 2013
 
ATGR2018 - Plénière
ATGR2018 - PlénièreATGR2018 - Plénière
ATGR2018 - Plénière
 
Dossier de presse BCV (Dpt 84)
Dossier de presse BCV (Dpt 84)Dossier de presse BCV (Dpt 84)
Dossier de presse BCV (Dpt 84)
 
Le tourisme dans l'Ain - Chiffres Clés 2015
Le tourisme dans l'Ain - Chiffres Clés 2015Le tourisme dans l'Ain - Chiffres Clés 2015
Le tourisme dans l'Ain - Chiffres Clés 2015
 
Bilan de saison presentation Finistere Ttourisme
Bilan de saison presentation Finistere TtourismeBilan de saison presentation Finistere Ttourisme
Bilan de saison presentation Finistere Ttourisme
 
Atelier 2 : Clientèles touristiques et emploi : quels enseignements pour l’av...
Atelier 2 : Clientèles touristiques et emploi : quels enseignements pour l’av...Atelier 2 : Clientèles touristiques et emploi : quels enseignements pour l’av...
Atelier 2 : Clientèles touristiques et emploi : quels enseignements pour l’av...
 
Atelier 29 VEM7 - Quand la french tech culture accélère l'innovation numérique
Atelier 29 VEM7 - Quand la french tech culture accélère l'innovation numériqueAtelier 29 VEM7 - Quand la french tech culture accélère l'innovation numérique
Atelier 29 VEM7 - Quand la french tech culture accélère l'innovation numérique
 
Bilan d'activité de l'office de tourisme 2013-2014
Bilan d'activité de l'office de tourisme 2013-2014Bilan d'activité de l'office de tourisme 2013-2014
Bilan d'activité de l'office de tourisme 2013-2014
 
Bulletin ag2014 affoux_bilan2013
Bulletin ag2014 affoux_bilan2013Bulletin ag2014 affoux_bilan2013
Bulletin ag2014 affoux_bilan2013
 
Présentation du Forum des acteurs du tourisme 2014
Présentation du Forum des acteurs du tourisme 2014Présentation du Forum des acteurs du tourisme 2014
Présentation du Forum des acteurs du tourisme 2014
 
Webséminaire "Connaissance des marchés : les Pays-Bas" Céline BOUTE CRTA 03 0...
Webséminaire "Connaissance des marchés : les Pays-Bas" Céline BOUTE CRTA 03 0...Webséminaire "Connaissance des marchés : les Pays-Bas" Céline BOUTE CRTA 03 0...
Webséminaire "Connaissance des marchés : les Pays-Bas" Céline BOUTE CRTA 03 0...
 
Dossier de presse BCV (Dpt 13)
Dossier de presse BCV (Dpt 13)Dossier de presse BCV (Dpt 13)
Dossier de presse BCV (Dpt 13)
 
Comportement des internautes vis à vis les produits touristiques
Comportement des internautes vis à vis les produits touristiques Comportement des internautes vis à vis les produits touristiques
Comportement des internautes vis à vis les produits touristiques
 
Bilan d'activité saison 2015 2016
Bilan d'activité saison 2015 2016Bilan d'activité saison 2015 2016
Bilan d'activité saison 2015 2016
 

Plus de Forum des acteurs touristiques du Parc Livradois-Forez

Plus de Forum des acteurs touristiques du Parc Livradois-Forez (20)

Forum du Livradois-Forez 2013 - Plénière - maison du tourisme - bilan des act...
Forum du Livradois-Forez 2013 - Plénière - maison du tourisme - bilan des act...Forum du Livradois-Forez 2013 - Plénière - maison du tourisme - bilan des act...
Forum du Livradois-Forez 2013 - Plénière - maison du tourisme - bilan des act...
 
Forum du Livradois-Forez 2013 - Plénière - maison du tourisme - projet plan m...
Forum du Livradois-Forez 2013 - Plénière - maison du tourisme - projet plan m...Forum du Livradois-Forez 2013 - Plénière - maison du tourisme - projet plan m...
Forum du Livradois-Forez 2013 - Plénière - maison du tourisme - projet plan m...
 
Forum du Livradois-Forez 2013 - Plénière - marketing et tourisme durable
Forum du Livradois-Forez 2013 - Plénière - marketing et tourisme durableForum du Livradois-Forez 2013 - Plénière - marketing et tourisme durable
Forum du Livradois-Forez 2013 - Plénière - marketing et tourisme durable
 
Forum du Livradois-Forez 2013 - Atelier 3 - jouer la carte parc
Forum du Livradois-Forez 2013 - Atelier 3 - jouer la carte parcForum du Livradois-Forez 2013 - Atelier 3 - jouer la carte parc
Forum du Livradois-Forez 2013 - Atelier 3 - jouer la carte parc
 
Forum du Livradois-Forez 2013 - Atelier 4 - jouer la carte auvergne
Forum du Livradois-Forez 2013 - Atelier 4 - jouer la carte auvergneForum du Livradois-Forez 2013 - Atelier 4 - jouer la carte auvergne
Forum du Livradois-Forez 2013 - Atelier 4 - jouer la carte auvergne
 
Forum du Livradois-Forez 2013 - Atelier 1 - ma demarche marketing
Forum du Livradois-Forez 2013 - Atelier 1 - ma demarche marketingForum du Livradois-Forez 2013 - Atelier 1 - ma demarche marketing
Forum du Livradois-Forez 2013 - Atelier 1 - ma demarche marketing
 
Forum du Livradois-Forez 2013 - Atelier 2 - ma communication internet
Forum du Livradois-Forez 2013 - Atelier 2 - ma communication internetForum du Livradois-Forez 2013 - Atelier 2 - ma communication internet
Forum du Livradois-Forez 2013 - Atelier 2 - ma communication internet
 
A4.1 s'investir dans le numérique
A4.1 s'investir dans le numériqueA4.1 s'investir dans le numérique
A4.1 s'investir dans le numérique
 
A3.3 facebook, bons usages
A3.3 facebook, bons usagesA3.3 facebook, bons usages
A3.3 facebook, bons usages
 
A3.2 univers google
A3.2 univers googleA3.2 univers google
A3.2 univers google
 
A3.1 stratégie numérique et médias sociaux
A3.1 stratégie numérique et médias sociauxA3.1 stratégie numérique et médias sociaux
A3.1 stratégie numérique et médias sociaux
 
A2.4 projet mobile du crdta
A2.4 projet mobile du crdtaA2.4 projet mobile du crdta
A2.4 projet mobile du crdta
 
A2.3 supports liés à la mobilité
A2.3 supports liés à la mobilitéA2.3 supports liés à la mobilité
A2.3 supports liés à la mobilité
 
A2.2 wifi
A2.2 wifiA2.2 wifi
A2.2 wifi
 
A2.1 internet de séjour
A2.1 internet de séjourA2.1 internet de séjour
A2.1 internet de séjour
 
A1.4 enrichir le contenu de votre site internet
A1.4 enrichir le contenu de votre site internetA1.4 enrichir le contenu de votre site internet
A1.4 enrichir le contenu de votre site internet
 
A1.3 réservation et vente en ligne livradois forez
A1.3 réservation et vente en ligne livradois forezA1.3 réservation et vente en ligne livradois forez
A1.3 réservation et vente en ligne livradois forez
 
A1.2 système d'information touristique
A1.2 système d'information touristiqueA1.2 système d'information touristique
A1.2 système d'information touristique
 
A1.1 bonnes pratiques pour un site internet optimisé
A1.1 bonnes pratiques pour un site internet optimiséA1.1 bonnes pratiques pour un site internet optimisé
A1.1 bonnes pratiques pour un site internet optimisé
 
Solomoco
SolomocoSolomoco
Solomoco
 

Forum du Livradois-Forez 2013 - Plénière - clientèles auvergne

  • 1. Clientèles en Auvergne Qui sont nos clients ? Qui sont nos prospects ? 6 décembre 2013 Comité Régional de Développement Touristique d’Auvergne Emmanuelle COLLIN Directrice Marketing
  • 2. Clientèles en Auvergne     Fréquentation touristique en Auvergne Clientèles françaises Clientèles étrangères Prospects européens  Etudes CRDTA 2013 : « Image et Notoriété de la destination Auvergne auprès des clientèles européennes » Etudes CRDTA 2013 : « Profil des prospects Européens des destinations Campagne et Moyenne-Montagne » Etude FNCRT 2013 : M-Tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes » INSEE 2012   
  • 4. Quelques chiffres LA REGION AUVERGNE EST L’UNE DES GRANDES GAGNANTES EN 2012  fréquentation record, malgré un climat économique maussade, avec un total de 36,4 millions de nuitées  10ème rang des régions françaises  +6% de nuitées étrangères (+2% à l’échelle nationale)  forte hausse du non marchand (+12% de nuitées) www.auvergne-tourisme.info
  • 6. Le Poids des clientèles en Auvergne En 2012 :  clientèle étrangère : 16,4%  Clientèle française : 83,6% Une part de clientèle étrangère en progression www.auvergne-tourisme.info
  • 7. Clientèles françaises qui sont nos clients ? www.pro.auvergne-tourisme.info
  • 8. Provenance et chiffres clés www.auvergne-tourisme.info
  • 10. Une région bien identifiée : 6ème rang des régions en notoriété spontanée mais seulement 10ème en fréquentation marchande 20 22 8 7 11 10 1 16 18 21 14 12 6 15 3 19 17 5 13 2 4 www.auvergne-tourisme.info 9
  • 11. Les actions de promotion sur le marché français 4 axes forts :  Une campagne d’image Auvergne pour séduire et donner envie - Sous la marque ombrelle « Auvergne Nouveau Monde »  Des campagnes produits ciblées pour donner des raisons concrètes de (re)venir en Auvergne  Un dispositif numérique performant pour accompagner les voyageurs tout au long de leur séjour (avant – pendant - après)  La construction d’une chaîne de valeur efficiente : production – promotion – mise en marché – commercialisation
  • 12. Clientèles étrangères Qui sont nos clients? www.pro.auvergne-tourisme.info
  • 13. La clientèle étrangère en Auvergne  Très majoritairement européenne (94%)  En forte augmentation depuis deux années (+14%)  Un niveau de dépenses et une durée moyenne de séjours supérieurs à la clientèle française => Hausse de fréquentation des étrangers, bénéfique à l’économie touristique auvergnate www.auvergne-tourisme.info
  • 14. DUREE MOYENNE DE SEJOUR 11 jours en moyenne pour les étrangers contre 5 pour la clientèle française
  • 17. 13ème Nuitées étrangères  Part de  (Insee) marché Rang Ile‐de‐France 35,9% 1 Une région bien identifiée : rang des régions en notoriété assistée Provence‐Alpes‐Côte  d'Azur 13,7% 2 Rhône‐Alpes Languedoc‐ Roussillon Aquitaine 3 6,9% 4 5,4% 5 Midi‐Pyrénées 3,8% 6 Bretagne 2,9% 7 Alsace 2,8% 8 Pays de la Loire 2,5% 9 Bourgogne 2,2% 10 Centre 2,1% 11 Corse 1,9% 12 Basse‐Normandie 1,9% 13 Nord‐pas‐de‐Calais 1,7% 14 Poitou‐Charentes 1,6% 15 Lorraine Champagne‐ Ardennes Picardie 1,2% 16 1,1% 17 1,0% 18 Franche‐Comté www.auvergne-tourisme.info 8,3% 1,0% 19 Auvergne 0,8% 20 Haute‐Normandie 0,8% 21
  • 18. Notoriété de l’Auvergne 32% des Européens situent bien la région Auvergne (Suisses et Belges en tête). L’erreur la plus souvent commise par les Européens (17% des répondants) est d’intervertir l’Auvergne et la région voisine du Limousin.
  • 19. Vecteurs de notoriété de l’Auvergne 55% des interviewés connaissent l’Auvergne 45% seulement de nom, via… 1. (32%) ne sais pas 2. (17%) lu des articles dans la presse, dans des magazines ou vu des supports TV 3. (13%) votre entourage vous en a parlé 4. (11%) lu des brochures ou des guides touristiques 10% pour être venu, via… 1. (29%) traversé pour vous rendre sur une autre destination 2. (18%) lu des brochures ou des guides touristiques 3. (14%) de la famille/ des amis en Auvergne 4. (11%) passé des vacances étant enfant
  • 20. Les axes de promotion sur les marchés étrangers  Fidéliser nos clientèles européennes  Augmenter la part des marchés à forte valeur ajoutée (Belgique et Allemagne)  Optimiser notre visibilité sur le web sur nos quatre marchés prioritaires  Conquérir de nouvelles clientèles : – Améliorer notre image – Cibler nos communications sur les profils de nos prospects (cf études) – Une opportunité de conquérir des marchés lointains avec les rendez-vous en France qui ont lieu en Auvergne en 2014
  • 21. Clientèles étrangères Profil des prospects Européens des destinations Campagne et Moyenne-Montagne Novembre 2013 www.auvergne-tourisme.info
  • 22. Les Européens en France Intéressés par un séjour à la campagne/moyenne montagne en France LES PROSPECTS Campagne Mer Opposés à réaliser un séjour à la campagne/moyenne-montagne en France LES REFRACTAIRES Moyenne montagne Montagne Etude CRDT Auvergne / Rhône-Alpes Tourisme 5 000 EUROPEENS Mer Ville Montagne Ville
  • 23. Un point commun aux 5 marchés : l’image de la destination Sérénité PAYSAGE Calme Nature intacte Etude CRDT Auvergne / Rhône-Alpes Tourisme 5 000 EUROPEENS
  • 24. Des profils se distinguent LES PROSPECTS  35-65 ans  Couple  Locatif  10 jours  Budget moyen  Voiture Etude CRDT Auvergne / Rhône-Alpes Tourisme 5 000 EUROPEENS paysages, nature intacte calme et repos => cocooning nature active terroir et patrimoine => culture authentique et tradition => ressourcement
  • 25. Des profils se distinguent => Adapter notre offre, nos supports de promotion et notre discours à chaque marché et choisir des supports permettant de cibler nos actions
  • 26. La saison préférée des prospects Eté Printemps Automne Hiver Etude CRDT Auvergne / Rhône-Alpes Tourisme 5 000 EUROPEENS Eté : à conforter Ailes de saison : à travailler, à développer Hiver : peu identifié comme une destination hivernale
  • 27. Les sources d'information des prospects pour choisir leur destination 1 Sites Internet des destinations 2 Bouche à oreille 3 Guides de voyage 4 Sites Internet de réservation Etude CRDT Auvergne / Rhône-Alpes Tourisme 5 000 EUROPEENS
  • 28. L’influence des commentaires/avis Internet 9 prospects sur 10 sont influencés Les sites privilégiés Tripadvisor Booking Google Zoover Expedia Facebook Trivago Holidaycheck Forum Hotel.com Neckermann Site de l’hôtel Lastminute Etude CRDT Auvergne / Rhône-Alpes Tourisme 5 000 EUROPEENS Etude e-tourisme / e-commerce 10 500 EUROPEENS Guide du routard Thomas Cook Sites touristiques Site de la ville Ciao Office de tourisme Site des prestataires
  • 29. La réservation des prospects Réservation par Internet 3 à 6 mois avant Site du prestataire Site de réservation, centrale Agence de voyage en ligne Site de mise en relation de particuliers 82% par Internet Prestations réservées 0% de dernière Hébergement minute Transport Séjour tout compris Billetterie de site de loisirs / visite    Voiture Activités de loisirs Vélo un site ou à minima une page traduit en langues étrangères. Pics de fréquentation des sites Auvergne tourisme en langues étrangères = janvier pour préparation séjours Eté. Si promo sur ces marchés : les faire 3 à 6 mois avant et non en dernière minute comme pour le marché français.
  • 30. 3 critères de choix pour l’hébergement 1.Prix 2. Proximité de sites touristiques 3. Site Internet dans leur langue Mais aussi… Equipements de loisirs (piscine, tennis, ...) Proximité d'un lieu de baignade (lac, rivière, ...) Charme et authenticité Engagement dans une démarche de développement durable Superficie de l'habitation Etude CRDT Auvergne / Rhône-Alpes Tourisme 5 000 EUROPEENS
  • 31. Des activités envisagées, classiques mais… Visite du patrimoine bâti (villages, châteaux, églises...) Promenade, balade Se reposer, ne rien faire Randonnée pédestre (plus de 2 heures) Visite de sites naturels Visite de sites / musées Baignade en rivière et lac Parc d'attractions, parc animalier Etude CRDT Auvergne / Rhône-Alpes Tourisme 5 000 EUROPEENS 17
  • 32. Ce qui freine les réfractaires Méconnaissance Climat Peur de l'ennui 19% 17% 14% Choix d'une autre destination pour les enfants Vétusté des équipements et des hébergements 9% 8% 7% 6% 5% 4% 4% Offre haut de gamme insuffisante 3% Image désuète 2% Manque d'échanges avec les locaux 2% Barrière de la langue Accessibilité médiocre Manque de commerces Ambiance austère et peu accueillante Manque d'animations, de fêtes Etude CRDT Auvergne / Rhône-Alpes Tourisme 5 000 EUROPEENS
  • 33. Des attentes / site de l’hébergement AT T E N T E S FORTES BESOIN DE RÉASSURANCE Transparence Avis (prix, horaires, prestation, taille des chambres …) Réservation en ligne* (avec paiement sécurisé) Photos (établissement et environnement)  de clients, de consommateurs Informations* (activités et évènements à proximité) Plan d'accès PLUS Géolocalisation Traduction du site Vidéos* *Des outils proposés par le CRDTA pour enrichir vos site internet : info touristique, vidéo, réservation en ligne
  • 34. Projet co-financé par l’Union européenne fonds européen agricole de développement rural FEADER Merci de votre attention ! Et pour rester informer…
  • 35. S’informer ViTE ! http://veille.crdta.pro Un site unique www.auvergne-tourisme.info ViTE ! Septembre 2012 35