Clientèles en Auvergne
Qui sont nos clients ?
Qui sont nos prospects ?
6 décembre 2013
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Clientèles en Auvergne
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Clientèles françaises
Clientèles étrangères
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Fréquentation touristique
en Auvergne
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Quelques chiffres
LA REGION AUVERGNE EST L’UNE DES GRANDES
GAGNANTES EN 2012
 fréquentation record, malgré un climat écon...
Printemps

Été

Automne

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Le Poids des clientèles en Auvergne
En 2012 :
 clientèle étrangère : 16,4%
 Clientèle française : 83,6%
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Clientèles françaises
qui sont nos clients ?
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Provenance et chiffres clés

www.auvergne-tourisme.info
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régions en notoriété spontanée
mais seulement 10ème en fréquentation
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Les actions de promotion sur le marché français
4 axes forts :
 Une campagne d’image Auvergne pour séduire et donner
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Clientèles étrangères
Qui sont nos clients?
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La clientèle étrangère en Auvergne
 Très majoritairement européenne (94%)
 En forte augmentation depuis deux années (+14...
DUREE MOYENNE DE SEJOUR
11 jours en moyenne pour les étrangers
contre 5 pour la clientèle française
www.auvergne-tourisme.info
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Les axes de promotion sur les marchés étrangers
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Clientèles étrangères

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Les Européens en France
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Un point commun aux 5 marchés :
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Des profils se distinguent
LES
PROSPECTS
 35-65 ans
 Couple
 Locatif
 10 jours
 Budget moyen
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Des profils se distinguent
=> Adapter notre offre, nos supports de promotion et notre discours
à chaque marché et choisir ...
La saison préférée des prospects

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Les sources d'information des prospects
pour choisir leur destination

1 Sites Internet des destinations
2 Bouche à oreill...
L’influence des commentaires/avis Internet
9 prospects
sur 10 sont
influencés

Les sites privilégiés

Tripadvisor
Booking
...
La réservation des prospects
Réservation par Internet

3 à 6 mois
avant

Site du prestataire
Site de réservation, centrale...
3 critères de choix pour l’hébergement

1.Prix
2. Proximité de sites touristiques
3. Site Internet dans leur langue
Mais a...
Des activités envisagées, classiques mais…
Visite du patrimoine bâti
(villages, châteaux, églises...)

Promenade, balade
S...
Ce qui freine les réfractaires
Méconnaissance
Climat
Peur de l'ennui

19%
17%
14%

Choix d'une autre destination pour les ...
Des attentes / site de l’hébergement
AT T E N T E S
FORTES

BESOIN DE
RÉASSURANCE

Transparence

Avis

(prix, horaires, pr...
Projet co-financé par
l’Union européenne fonds européen agricole
de développement rural
FEADER

Merci de votre attention !...
S’informer ViTE !
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Un site unique
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ViTE !
Septembre 2012

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Forum du Livradois-Forez 2013 - Plénière - clientèles auvergne

  1. 1. Clientèles en Auvergne Qui sont nos clients ? Qui sont nos prospects ? 6 décembre 2013 Comité Régional de Développement Touristique d’Auvergne Emmanuelle COLLIN Directrice Marketing
  2. 2. Clientèles en Auvergne     Fréquentation touristique en Auvergne Clientèles françaises Clientèles étrangères Prospects européens  Etudes CRDTA 2013 : « Image et Notoriété de la destination Auvergne auprès des clientèles européennes » Etudes CRDTA 2013 : « Profil des prospects Européens des destinations Campagne et Moyenne-Montagne » Etude FNCRT 2013 : M-Tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes » INSEE 2012   
  3. 3. Fréquentation touristique en Auvergne www.pro.auvergne-tourisme.info
  4. 4. Quelques chiffres LA REGION AUVERGNE EST L’UNE DES GRANDES GAGNANTES EN 2012  fréquentation record, malgré un climat économique maussade, avec un total de 36,4 millions de nuitées  10ème rang des régions françaises  +6% de nuitées étrangères (+2% à l’échelle nationale)  forte hausse du non marchand (+12% de nuitées) www.auvergne-tourisme.info
  5. 5. Printemps Été Automne Hiver MAM JJA SON DJF voyages 23% 36% 21% 20% dépenses 18% 46% 19% 17% www.auvergne-tourisme.info
  6. 6. Le Poids des clientèles en Auvergne En 2012 :  clientèle étrangère : 16,4%  Clientèle française : 83,6% Une part de clientèle étrangère en progression www.auvergne-tourisme.info
  7. 7. Clientèles françaises qui sont nos clients ? www.pro.auvergne-tourisme.info
  8. 8. Provenance et chiffres clés www.auvergne-tourisme.info
  9. 9. www.auvergne-tourisme.info
  10. 10. Une région bien identifiée : 6ème rang des régions en notoriété spontanée mais seulement 10ème en fréquentation marchande 20 22 8 7 11 10 1 16 18 21 14 12 6 15 3 19 17 5 13 2 4 www.auvergne-tourisme.info 9
  11. 11. Les actions de promotion sur le marché français 4 axes forts :  Une campagne d’image Auvergne pour séduire et donner envie - Sous la marque ombrelle « Auvergne Nouveau Monde »  Des campagnes produits ciblées pour donner des raisons concrètes de (re)venir en Auvergne  Un dispositif numérique performant pour accompagner les voyageurs tout au long de leur séjour (avant – pendant - après)  La construction d’une chaîne de valeur efficiente : production – promotion – mise en marché – commercialisation
  12. 12. Clientèles étrangères Qui sont nos clients? www.pro.auvergne-tourisme.info
  13. 13. La clientèle étrangère en Auvergne  Très majoritairement européenne (94%)  En forte augmentation depuis deux années (+14%)  Un niveau de dépenses et une durée moyenne de séjours supérieurs à la clientèle française => Hausse de fréquentation des étrangers, bénéfique à l’économie touristique auvergnate www.auvergne-tourisme.info
  14. 14. DUREE MOYENNE DE SEJOUR 11 jours en moyenne pour les étrangers contre 5 pour la clientèle française
  15. 15. www.auvergne-tourisme.info
  16. 16. www.auvergne-tourisme.info
  17. 17. 13ème Nuitées étrangères  Part de  (Insee) marché Rang Ile‐de‐France 35,9% 1 Une région bien identifiée : rang des régions en notoriété assistée Provence‐Alpes‐Côte  d'Azur 13,7% 2 Rhône‐Alpes Languedoc‐ Roussillon Aquitaine 3 6,9% 4 5,4% 5 Midi‐Pyrénées 3,8% 6 Bretagne 2,9% 7 Alsace 2,8% 8 Pays de la Loire 2,5% 9 Bourgogne 2,2% 10 Centre 2,1% 11 Corse 1,9% 12 Basse‐Normandie 1,9% 13 Nord‐pas‐de‐Calais 1,7% 14 Poitou‐Charentes 1,6% 15 Lorraine Champagne‐ Ardennes Picardie 1,2% 16 1,1% 17 1,0% 18 Franche‐Comté www.auvergne-tourisme.info 8,3% 1,0% 19 Auvergne 0,8% 20 Haute‐Normandie 0,8% 21
  18. 18. Notoriété de l’Auvergne 32% des Européens situent bien la région Auvergne (Suisses et Belges en tête). L’erreur la plus souvent commise par les Européens (17% des répondants) est d’intervertir l’Auvergne et la région voisine du Limousin.
  19. 19. Vecteurs de notoriété de l’Auvergne 55% des interviewés connaissent l’Auvergne 45% seulement de nom, via… 1. (32%) ne sais pas 2. (17%) lu des articles dans la presse, dans des magazines ou vu des supports TV 3. (13%) votre entourage vous en a parlé 4. (11%) lu des brochures ou des guides touristiques 10% pour être venu, via… 1. (29%) traversé pour vous rendre sur une autre destination 2. (18%) lu des brochures ou des guides touristiques 3. (14%) de la famille/ des amis en Auvergne 4. (11%) passé des vacances étant enfant
  20. 20. Les axes de promotion sur les marchés étrangers  Fidéliser nos clientèles européennes  Augmenter la part des marchés à forte valeur ajoutée (Belgique et Allemagne)  Optimiser notre visibilité sur le web sur nos quatre marchés prioritaires  Conquérir de nouvelles clientèles : – Améliorer notre image – Cibler nos communications sur les profils de nos prospects (cf études) – Une opportunité de conquérir des marchés lointains avec les rendez-vous en France qui ont lieu en Auvergne en 2014
  21. 21. Clientèles étrangères Profil des prospects Européens des destinations Campagne et Moyenne-Montagne Novembre 2013 www.auvergne-tourisme.info
  22. 22. Les Européens en France Intéressés par un séjour à la campagne/moyenne montagne en France LES PROSPECTS Campagne Mer Opposés à réaliser un séjour à la campagne/moyenne-montagne en France LES REFRACTAIRES Moyenne montagne Montagne Etude CRDT Auvergne / Rhône-Alpes Tourisme 5 000 EUROPEENS Mer Ville Montagne Ville
  23. 23. Un point commun aux 5 marchés : l’image de la destination Sérénité PAYSAGE Calme Nature intacte Etude CRDT Auvergne / Rhône-Alpes Tourisme 5 000 EUROPEENS
  24. 24. Des profils se distinguent LES PROSPECTS  35-65 ans  Couple  Locatif  10 jours  Budget moyen  Voiture Etude CRDT Auvergne / Rhône-Alpes Tourisme 5 000 EUROPEENS paysages, nature intacte calme et repos => cocooning nature active terroir et patrimoine => culture authentique et tradition => ressourcement
  25. 25. Des profils se distinguent => Adapter notre offre, nos supports de promotion et notre discours à chaque marché et choisir des supports permettant de cibler nos actions
  26. 26. La saison préférée des prospects Eté Printemps Automne Hiver Etude CRDT Auvergne / Rhône-Alpes Tourisme 5 000 EUROPEENS Eté : à conforter Ailes de saison : à travailler, à développer Hiver : peu identifié comme une destination hivernale
  27. 27. Les sources d'information des prospects pour choisir leur destination 1 Sites Internet des destinations 2 Bouche à oreille 3 Guides de voyage 4 Sites Internet de réservation Etude CRDT Auvergne / Rhône-Alpes Tourisme 5 000 EUROPEENS
  28. 28. L’influence des commentaires/avis Internet 9 prospects sur 10 sont influencés Les sites privilégiés Tripadvisor Booking Google Zoover Expedia Facebook Trivago Holidaycheck Forum Hotel.com Neckermann Site de l’hôtel Lastminute Etude CRDT Auvergne / Rhône-Alpes Tourisme 5 000 EUROPEENS Etude e-tourisme / e-commerce 10 500 EUROPEENS Guide du routard Thomas Cook Sites touristiques Site de la ville Ciao Office de tourisme Site des prestataires
  29. 29. La réservation des prospects Réservation par Internet 3 à 6 mois avant Site du prestataire Site de réservation, centrale Agence de voyage en ligne Site de mise en relation de particuliers 82% par Internet Prestations réservées 0% de dernière Hébergement minute Transport Séjour tout compris Billetterie de site de loisirs / visite    Voiture Activités de loisirs Vélo un site ou à minima une page traduit en langues étrangères. Pics de fréquentation des sites Auvergne tourisme en langues étrangères = janvier pour préparation séjours Eté. Si promo sur ces marchés : les faire 3 à 6 mois avant et non en dernière minute comme pour le marché français.
  30. 30. 3 critères de choix pour l’hébergement 1.Prix 2. Proximité de sites touristiques 3. Site Internet dans leur langue Mais aussi… Equipements de loisirs (piscine, tennis, ...) Proximité d'un lieu de baignade (lac, rivière, ...) Charme et authenticité Engagement dans une démarche de développement durable Superficie de l'habitation Etude CRDT Auvergne / Rhône-Alpes Tourisme 5 000 EUROPEENS
  31. 31. Des activités envisagées, classiques mais… Visite du patrimoine bâti (villages, châteaux, églises...) Promenade, balade Se reposer, ne rien faire Randonnée pédestre (plus de 2 heures) Visite de sites naturels Visite de sites / musées Baignade en rivière et lac Parc d'attractions, parc animalier Etude CRDT Auvergne / Rhône-Alpes Tourisme 5 000 EUROPEENS 17
  32. 32. Ce qui freine les réfractaires Méconnaissance Climat Peur de l'ennui 19% 17% 14% Choix d'une autre destination pour les enfants Vétusté des équipements et des hébergements 9% 8% 7% 6% 5% 4% 4% Offre haut de gamme insuffisante 3% Image désuète 2% Manque d'échanges avec les locaux 2% Barrière de la langue Accessibilité médiocre Manque de commerces Ambiance austère et peu accueillante Manque d'animations, de fêtes Etude CRDT Auvergne / Rhône-Alpes Tourisme 5 000 EUROPEENS
  33. 33. Des attentes / site de l’hébergement AT T E N T E S FORTES BESOIN DE RÉASSURANCE Transparence Avis (prix, horaires, prestation, taille des chambres …) Réservation en ligne* (avec paiement sécurisé) Photos (établissement et environnement)  de clients, de consommateurs Informations* (activités et évènements à proximité) Plan d'accès PLUS Géolocalisation Traduction du site Vidéos* *Des outils proposés par le CRDTA pour enrichir vos site internet : info touristique, vidéo, réservation en ligne
  34. 34. Projet co-financé par l’Union européenne fonds européen agricole de développement rural FEADER Merci de votre attention ! Et pour rester informer…
  35. 35. S’informer ViTE ! http://veille.crdta.pro Un site unique www.auvergne-tourisme.info ViTE ! Septembre 2012 35
  36. 36. www.auvergne-tourisme.info

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