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MHPDeepDive: Future Retail - Was Hersteller und Händler jetzt tun können

E-Mobility als Treiber für neue Geschäftsmodelle

Viele OEMs sehen schwierige Zeiten auf sich zukommen, etliche Autohäuser kämpfen ums Überleben. Und das nicht nur aufgrund von COVID-19 und den damit einhergehenden Einschränkungen. Viel zu lange haben Hersteller und Händler abgewartet und vor allem ihre etablierten Strategien verfolgt – statt auf neue Geschäftsmodelle zu setzen und sich als Mobilitätsanbieter der Zukunft zu positionieren. Das übernehmen neue Anbieter wie Tesla, Byton oder Uber, die mit innovativen Geschäftsmodellen angreifen und sich wichtige Marktanteile im Bereich E-Mobilität sichern. Die aktuelle Situation verschärft die Lage, Autokäufe werden aufgeschoben – die ersten Autohäuser müssen schließen. Werden jetzt keine wirksamen Maßnahmen ergriffen, verliert der Automobilhandel in den nächsten vier Jahren 1 Prozent des Return on Sales. So unsere Einschätzung. Deshalb sollten Autohändler gemeinsam mit den OEMs an einem fundamentalen Wandel arbeiten.

Das setzt zunächst eine Offenheit gegenüber den neuen Entwicklungen und Anforderungen voraus. Und dafür ist der Wille erforderlich, mit Eigeninitiative etwas zu bewegen – und sich als Händler nicht auf die Hersteller zu verlassen. Ansatzpunkte gibt es dafür reichlich: von neuen, digitalen Verkaufsformaten über Services, die auf neue Technologien in den Fahrzeugen ausgerichtet sind, bis zu zusätzlichen Geschäftsfeldern. Im besten Fall erschließen sich Autohäuser das ganzheitlich mit einem Top-down-Vorgehen, das auch die Perspektive der Hersteller integriert.

In unserem MHPDeepDive „Future Retail – Was Hersteller und Händler jetzt tun können” erfahren Sie, wie ein End-to-End-Ansatz für OEMs und Autohäuser aussehen kann. Am Beispiel E-Mobilität machen wir Sie mit innovativen Trainingsmethoden für die Mitarbeiter*innen im Handel sowie mit neuen Beratungs- und Verkaufstools vertraut. Außerdem zeigen wir Ihnen, wie Sie erfolgreich neue Geschäftsfelder entwickeln und etablieren.

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MHPDeepDive: Future Retail - Was Hersteller und Händler jetzt tun können

  1. 1. ENABLING YOU TO SHAPE A BETTER TOMORROW
  2. 2. Future Retail – Was Hersteller und Händler jetzt tun können
  3. 3. © MHP Management- und IT-Beratung GmbH MHPDEEPDIVE TERMINE Sommerpause https://www.xing.com/companies/mieschkehof mannundpartner https://www.linkedin.com/company/mhp-a- porsche-company Nächster MHPDeepDive am 10. September
  4. 4. © MHP Management- und IT-Beratung GmbH 4 MHPDEEPDIVE: FUTURE RETAIL Athos Giannelli Associated Partner EV Readinesss im Händler-Netzwerk Elektrifizierung von > 500 Händlern in > 40 Märkten • E-Mobility Start Up Stefan Krey Manager Aufbau- und Vertriebsleitung Tesla NRWVerkaufsleiter BMW  EV Coach Stefan Wiedemann Senior Customer Success Architect Digitale Beratung im Bereich Versicherungen Key SCSA Automotive, Public
  5. 5. SHAPING THE NEW DIGITAL NORMAL MHP Deep Dive | Mobility Vertrieb 2.0 und neue Geschäftsmodelle 30/07/2020© MHP Management- und IT-Beratung GmbH 5 People & Training Tool & System Business Models
  6. 6. 30/07/2020© MHP Management- und IT-Beratung GmbH 6 • Homepage • Kampagnen • Chat • Online Konfigurator • Events • POS Kontakte • Empfehlungen LEAD GENERATION Live Session end2end ohne Medien- und Prozessbrüche ESA - 360° BERATUNG ONLINE BERATUNG + ONLINE KAUFABSCHLUSS • Reporting • Erfolgsmessung • Transparenz • Re-Engagement CRM MANAGEMENT • Fahrzeug Konfiguration • VR Konfigurator • Service-Verträge • Finanzierung & Leasing • Versicherung • Zubehör • Bestellung & Vertrag • Finanzierung & Leasing • Service-Verträge • Versicherungsverträge • Zulassungsdokumente • Werkstattaufträge ONLINE BERATUNG VERTRAG UNTERSCHRIFT
  7. 7. 30/07/2020© MHP Management- und IT-Beratung GmbH 7 ESA - 360° BERATUNG CLOUDBASIERT + MODULAR AUFGEBAUT Strukturierter Verkaufsprozess und Bedarfsanalyse für Privat-, Gewerbe und Flottenkunden Kundenempfehlung Fahrzeug inkl. aller Zusatzdienstleistungen und Einbindung von Partnern (z.B. Extras, Finanzierung, Wartung&Service etc.) Regelmäßige Neuigkeiten zum Thema Elektromobilität Umfangreiche FAQ-Sammlung, um Kundenfragen zu beantworten Help Desk für interne Fragestellungen zum Programm oder als externe Hotline für Kundenanliegen Sofortige, rechtsichere Unterschriftenmöglichkeit durch den Kunden
  8. 8. 30/07/2020© MHP Management- und IT-Beratung GmbH 8 xx% der Erstkontakte nicht erfasst 23% empfinden Beratung als verbesserungswürdig 60% nicht mehr kontaktiert ABSCHLUSS NACHFASSEN BERATUNG ANGEBOT PROBEFAHRT QUALIFIZIERUNG KONTAKT Visitenkarten,Zettel,Zurufe, Erinnerungenggf.überDMS/CRMCRM Black Box Auftragseingang SALESAPPCRM  Lead Anzahl  Lead-Herkunft  Kampagnen Impact  Event Bewertung  Lead Qualität  Eroberungspotential  Angebote im Markt  Angebotsstruktur  FS Penetration  Einsatz Verkaufshilfen  Nachlassverhalten  Anzahl Probefahrten  Lead to Testdrive ratio  Auftragseingang  Lead to Sale Zeitraum  Closed Lost Gründe 42% Interessenten keine Probefahrt angeboten 20% Leads vor Kaufentscheidung geschlossen Mehr Leads im Sales Funnel Standardisierte und qualifizierte Leads Mehr Probefahrten, bessere Planbarkeit Professionellere Beratung auf Basis verlässlicher Informationen Konsequentere Umsetzung des Vertriebsprozesses Erhebliches Verkaufspotential bleibt ungenutzt Bessere Ausnutzung des Potentials ESA - 360° BERATUNG VOLL TRANSPARENTER SALES FUNNEL
  9. 9. 30/07/2020© MHP Management- und IT-Beratung GmbH 9 ANALYTICS DASHBOARD KPI Reporting basierend auf historischen Daten kombiniert mit Planungen und Forecast auf Tablet, PC und Smartphone. VERKAUFSZAHLEN Konsolidierte Sales-, Service- and Finance Daten in einem Tool INTERNAL & EXTERNAL ACCESS „Single Source of Truth“ – Zugriff für OEM-, Märkte/Regionen und Händler SOLL vs. IST - VERGLEICH “Single Sign-On Solution” zur Steuerung der Zielerreichungen ESA - 360° BERATUNG VERKAUFSERFOLGE WERDEN MESSBAR UND TRANSPARENT
  10. 10. SHAPING THE NEW DIGITAL NORMAL MHP Deep Dive | Mobility Vertrieb 2.0 und neue Geschäftsmodelle 30/07/2020© MHP Management- und IT-Beratung GmbH 10 People & Training Tool & System Business Models
  11. 11. 30/07/2020© MHP Management- und IT-Beratung GmbH 11 KUNDEN ERWARTEN ANTWORTEN. ESA - 360° QUALIFIKATION E MOBILITY WISSENSBAUSTEINE Marktbeobachtung  Mitbewerber  Technische Entwicklungen  Politische Entwicklungen  Regionale Entwicklungen Social Media Marketing  Identifikation von Zielgrupppen  Lokale Initiativen  E-Mobility Foren  Facebook-Gruppen  Instagram & Youtube Image-Argumentation  Green Thinking  EV Lifestyle  Ressourcen  CO₂-Bilanz TCO–Argumentation  Verbrauch  Wartungskosten  Steuer  Förderungen Ladeinfrastruktur  Ladezeiten  Lösungen!  Kooperationspartner  Home Charging  Public Charging Finanz-Argumentation  Leasing  Finanzierung  Steuern  Kauf-Förderungen  Versicherung Technik-Argumentation  Funktionsweise  Vorteile  Instant Torque  Dynamik  Komfort Parts & Service  Hochvolt-Ausbildung  Serviceberater Knowhow  Spezialwerkzeug  Bühnen  Ladeinfrastruktur  Ersatzteilausstattung  EV Werkstattersatz  Sicherheit  Gefahrgut-Logistik  Kunden Q&A Produkt-Argumentation  Begeisterung  Produktwissen  Glaubwürdigkeit  Erfahrung  Reichweiten
  12. 12. Financial Services Charging Versicherung Inzahlung … ZielgruppenTrainingsinhalteAngebundene PartnerAdapterInput MHP GKK SyncPilot Customer Inside Staff Retailers Partners Produkt Management Außendienst Kunden Service … Kundenkontakt Verkaufspersonal Service Personal … Services © MHP Management- und IT-Beratung GmbH 30/07/2020 12 PRODUCT DATA ESA - 360° QUALIFIKATION WIR VERKNÜPFEN DAS KNOW HOW
  13. 13. Deep Dive Charging Guideline EV-Testdrive Praxis EV driving Praxis EV charging EV - TCO EV-Zielgruppen EV-Markt Potentiale EV Marketing Energie Produktion Energie Speicherung Market Developments Kooperationspartner Qualifizierter EV Manager Qualifizierter EV-Spezialist EV-Basics Climate Change & E-Mobility Batterie & Reichweite Home Charging Public Charging Digitale Vertriebsprozesse Rhetoric & Presentation Change Management Leadership Prüfung Prüfung 30/07/2020© MHP Management- und IT-Beratung GmbH 13 ESA - 360° QUALIFIKATION DAS RICHTIGE WISSEN AUF ALLEN EBENEN Management Kick Off
  14. 14. SHAPING THE NEW DIGITAL NORMAL MHP Deep Dive | Mobility Vertrieb 2.0 und neue Geschäftsmodelle 30/07/2020© MHP Management- und IT-Beratung GmbH 14 People & Training Tool & System Business Models
  15. 15. 30/07/2020© MHP Management- und IT-Beratung GmbH 15 ESA - 360° WERTSCHÖPFUNG E MOBILITY BIETET NEUE POTENTIALE
  16. 16. 30/07/2020© MHP Management- und IT-Beratung GmbH 16 Versicherung xxx € Finanzierung xxx € Öl- & Servicegeschäft xxx € ERTRAG ca. 1.900 € ERTRAG ca. 1.500 € Versicherung xxx € Finanzierung xxx € Öl- & Servicegeschäft xxx € ESA - 360° WERTSCHÖPFUNG E MOBILITY BIETET NEUE POTENTIALE
  17. 17. 30/07/2020© MHP Management- und IT-Beratung GmbH 17 Versicherung xx € Finanzierung xxx € ERTRAG ab 300 € Wartung xx € Reparatur xx € Mobilitätslösungen  E-Scooter  Elektro Roller  E-Bike ESA - 360° WERTSCHÖPFUNG ZUM BEISPIEL MICRO-MOBILITY
  18. 18. 30/07/2020© MHP Management- und IT-Beratung GmbH 18 IMMERSIVE TECHNOLOGY BATTERY SERVICES GRID & STORAGE TRAINING COACHING RENEWABLE ENERGY CHARGING TECHNOLOGY CONNECTED CAR IT INFRASTRUCTURE EV CLOUD SERVICES PROJECT MANAGEMENT MONETISATION MHP - 360° E-MOBILITY END 2 END SOLUTIONS
  19. 19. SHAPING THE NEW DIGITAL NORMAL MHP Deep Dive | Mobility Vertrieb 2.0 und neue Geschäftsmodelle 30/07/2020© MHP Management- und IT-Beratung GmbH 19 ESA Demonstration
  20. 20. LET‘S GET CONNECTED Athos Giannelli Associated Partner | Customer Experience Mobil: +49 (0)152 331 485 48 E-Mail: athos.giannelli@mhp.com
  21. 21. © MHP Management- und IT-Beratung GmbH MHPDEEPDIVE TERMINE Sommerpause https://www.xing.com/companies/mieschkehof mannundpartner https://www.linkedin.com/company/mhp-a- porsche-company Nächster MHPDeepDive am 10. September
  22. 22. VERPASST? KEIN PROBLEM! Alle vergangenen MHPDeepDives finden Sie hier: www.slideshare.net/MHPInsights www.youtube.de/MHPProzesslieferant
  23. 23. WELCOME TO TOMORROW

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