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MHPDeepDive: smARt Service

Innovative Serviceabwicklung – von AR-Technologie unterstützt

Wenn an Anlagen und Maschinen technische Defekte auftreten oder eine Wartung ansteht, sorgt meist ein hochqualifizierter Servicetechniker vor Ort für Hilfe. Als Experte kennt er die technischen Spezifikationen der Maschine und weiß, wie er zu einer treffsicheren Diagnose kommt und welche die richtigen Maßnahmen sind. Allerdings braucht der Field-Service-Einsatz Zeit – für Terminfindung, Anfahrt, Identifizierung der Ursache, Ersatzteilbeschaffung und Reparatur. Das ist problematisch für den Kunden, weil er mitunter mit längeren Ausfallzeiten leben muss. Zudem sind qualifizierte Außendienstmitarbeiter teuer und ihre Arbeitszeit ist kaum skalierbar.

Mit Augmented Reality (AR) lassen sich bei Servicevorfällen Zeit und Kosten sparen, der Kundennutzen wird gesteigert. Beispielsweise können Defekte per Tablet oder Smartphone schon im Voraus begutachtet werden. So ist der Techniker beim Termin optimal vorbereitet und ausgerüstet. Zudem kann er vor Ort weitere Kollegen oder Zusatzinformationen über das mobile Device miteinbeziehen. AR-Technologien ermöglichen auch, Austauschteile remote zu identifizieren und Reparaturen anzuleiten. Das Ergebnis: Kürzere Reaktions- und Problemlösungszeiten, geringere Reisekosten und zufriedene Kunden, deren Maschine schnell wieder einsatzfähig ist.

Mit unserem MHPDeepDive „smARt Service“ zeigen wir Ihnen, wie der Field Service durch den Einsatz von AR effizienter und effektiver wird. Sie lernen die wesentlichen Faktoren zur erfolgreichen Einführung einer maßgeschneiderten AR-Technologie kennen und erfahren, wie Ihre internen Prozesse und AR optimal miteinander harmonieren. Außerdem präsentieren wir Ihnen anhand eines typischen End-to-End-Cases die AR-basierte SPATIAL App im Einsatz.

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MHPDeepDive: smARt Service

  1. 1. l ENABLING YOU TO SHAPE A BETTER TOMORROW
  2. 2. © MHP Management- und IT-Beratung GmbH smARt Service Innovative Serviceabwicklung unterstützt durch AR-basierte Technologie
  3. 3. l01.10.2020© MHP Management- und IT-Beratung GmbH 3 MHPDEEPDIVE TERMINE 22.10.2020 Digitale Steuerung in volatilen Zeiten 08.10.2020 E-Procurement für die Generation Z 08.10.2020 Datenmanagement im IoT- Umfeld 15.10.2020 Erfolgsfaktor Kundenloyalität
  4. 4. l© MHP Management- und IT-Beratung GmbH 4 MHPDEEPDIVE: TITEL DES DEEPDIVES Christian Klötzel Senior Manager Immersive Experience IE Diplom Ingenieur Universität Stuttgart, verantwortlich für strategische Konzeption im Bereich XR, Subject Expert Immersive Media End-To-End delivery digitaler Customer Touchpoints, Customer Journey- & UX- Design • XR wird unser Jahrhundert prägen und wie wir arbeiten und leben grundlegend ändern. Reinhold Schunn Senior Manager Digital Enterprise CDE Service End-To-End Prozesse, Integration ERP (Logistik, Fakturierung, FI-CO), Erarbeitung von Strategien und Roadmaps im Service-Umfeld • Digitale Technologie effektiv im Service anwenden mit dem Ziel den Kundennutzen und die /-zufriedenheit zu maximieren. Diplom Wirtschaftsinformatiker FH Wismar, verantwortlich für Themenfeld Service, Application Architect, Projektleiter
  5. 5. l 1. Vorstellung und Agenda 2. Challenges im Service  Service Ticketing  Field Service Management 3. Digitale Lösung und Nutzen  Lösung  Nutzen 4. Q&A AGENDA
  6. 6. l01.10.2020© MHP Management- und IT-Beratung GmbH 6 Service Case | end to end Einsatzplanung  Der Service Techniker wird für die vor Ort Reparatur geplant.  Techniker wird über den Einsatz informiert und erhält die Details für den Service Case.  Kunde wird informiert. Reparatur vor Ort  Reparatur wird vor Ort durchgeführt und dokumentiert.  Die Rückmeldung wird in das Backend transferiert. Abrechnung  Die Rückmeldung wird an das ERP (S/4) für die Verrechnung und Fakturierung weitergeleitet., übertragen und abgerechnet. Service Ticket  Der Hersteller analysiert das Problem aus der Ferne zusammen mit dem Kunden  SmARt Service App unterstützt die Zusammenarbeit.  Störung wird durch Kunde oder Maschine erkannt  Meldung wird an Hersteller gemeldet (verschiedene Kanäle möglich)
  7. 7. l 01.10.2020 7 Service Case | end to end Herausforderungen  Der Service Techniker wird für die vor Ort Reparatur geplant.  Techniker wird über den Einsatz informiert und erhält die Details für den Service Case.  Kunde wird informiert. Reparatur vor Ort  Reparatur wird vor Ort durchgeführt und dokumentiert.  Die Rückmeldung wird in das Backend transferiert.  Die Rückmeldung wird an das ERP (S/4) für die Verrechnung und Fakturierung weitergeleitet, übertragen und abgerechnet. Service Ticket  Der Hersteller analysiert das Problem aus der Ferne zusammen mit dem Kunden  SmARt Service App unterstützt die Zusammenarbeit.  Störung wird durch Kunde oder Maschine erkannt  Meldung wird an Hersteller gemeldet (verschiedene Kanäle möglich) Einsatzplanung Abrechnung • Herausforderungen bei Identifikation der Problemursache. • Identifizierung von Ersatzteilen schwierig. • Problemlösung in Zusammenarbeit mit dem Kunden vor Ort kaum realisierbar. © MHP Management- und IT-Beratung GmbH • Unterstützung Techniker vor Ort durch Experten im BackOffice oder anderen Techniker oft nur telefonisch möglich. • Techniker müssen mehrfach zum Kunden reisen. • Defekte Ersatzteile nicht identifiziert / nicht verfügbar. • Dauer (und Aufwand) der Reparatur erhöht sich. • Verfügbarkeit der Anlage/Maschine verzögert sich. • Etc…
  8. 8. l01.10.2020© MHP Management- und IT-Beratung GmbH 8
  9. 9. l AUGMENTED TICKET FRAMEWORK Unterstützen sie ihre Service Prozesse mit Augmented Reality und lösen sie Probleme als wäre man vor Ort.
  10. 10. l Lassen Sie sich von Ihrem Ticket-System helfen, Ihre Aufgaben effektiv zu lösen. smARt - Probleme lösen als wäre man vor Ort.  Nahtloser Datenaustausch mit ihren Backend Systemen  Unterstützung bei der Fehlerbehebung  Mehrstufige Lösungsansätze anschaulich aufzeigen  Automatische Bauteil- und Raumerkennung  Anleitungen und Planungsdaten bereitstellen  Geringe Einstiegshürde in Zukunftstechnologie
  11. 11. l SPATIAL SMART MAINTENANCE Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, grenzenlos zu führen, zu erklären und zusammenzuarbeiten. Stellen Sie relevante Metadaten (Blaupausen, Servicehandbücher) dort bereit, wo Sie sie benötigen - integriert in Ihren Serviceprozess. W H Y H O W W H AT  Expertenwissen vor Ort  Schnittstelle zu bestehenden Ticketsystemen  Aufgabenabwicklung über das Web-Dashboard  Markieren Sie Teile und Prozesse in der Live-Ansicht  Schritt-für-Schritt-Anleitung und Erklärung  Senden Sie aufgabenspezifische Metadaten  Überwachen Sie Fortschritt und Erfüllung  AR-fähige Videoanrufe  Benutzer- und Aufgabenverwaltung mit Schnittstelle zu Ticketsystemen  Webbasiertes Dashboard, Analyse, Überwachung und Aufgabenarchivierung  Unterstützung für iOS- und Android- Geräte  Einzelner Datenhub (Datentabellen, CAD, Servicehandbücher)  Hardware-Agnostiker (Tablet, Smartphone, AR-Brille)  Sparen Sie Reisezeit  Reduzieren Sie Ausfallzeiten und Reaktionszeiten  Fehlerquote reduzieren  Aktivitäten überwachen und archivieren  Steigern Sie die Effizienz an vorderster Front  Weniger Schulungen erforderlich
  12. 12. l smARt UX – maßgeschneidert für ihr Unternehmen durch ein individualisierbares UI-Kit MHP – ENABLING YOU TO SHAPE A BETTER TOMORROW.
  13. 13. l© MHP Management- und IT-Beratung GmbH 13 Reinhold Schunn Senior Manager Mobil: +49 (0)151 40667799 E-Mail: reinhold.schunn@mhp.com LET‘S GET CONNECTED Christian Klötzel Senior Manager Mobil: +49 (0)152 33145466 E-Mail: christian.kloetzel@mhp.com
  14. 14. l01.10.2020© MHP Management- und IT-Beratung GmbH 14 MHPDEEPDIVE TERMINE 22.10.2020 Digitale Steuerung in volatilen Zeiten 08.10.2020 E-Procurement für die Generation Z 08.10.2020 Datenmanagement im IoT- Umfeld 15.10.2020 Erfolgsfaktor Kundenloyalität
  15. 15. l01.10.2020© MHP Management- und IT-Beratung GmbH 15 verpasst? Kein Problem! Alle vergangenen MHPDeepDives finden Sie hier: www.slideshare.net/MHPInsights www.youtube.de/MHPProzesslieferant
  16. 16. l WELCOME TO TOMORROW

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