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DATA FORUM 2017
Jeudi 7 décembre
Avec la participation de nos partenaires :

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MERCI À NOS PARTENAIRES

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AGENDA
8h30 – 9h00 Accueil Café & Networking
9h00 – 9h20 La Data pour répondre aux enjeux digitaux et réglementaires
Pascal Anthoine, Partner Data Governance
9h20 – 9h50 Comment la conformité donne les moyens d’une gouvernance des données étendue et positive ? Keynote
Thibault Wurceldorf - Data Custodian Officer BDDF
9h50 – 10h30 Table Ronde : La gouvernance au service de la transformation digitale
animée par Yves Grandmontagne, journaliste
10h30 – 11h00 Pause & Networking
11h00 – 11h45 Ateliers éditeurs - Session 1
11h55 – 12h40 Ateliers éditeurs - Session 2
12h40 – 14h00 Cocktail & Networking
Suryesh Chatwani
Architecte Décisionnel
Patrice Bessière
Director Reporting, BI
and Wintel Applications
Thomas Rabanit
Digital Transformation
Project Manager
Olivier Desroses
Chef de Projet

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UN GROUPE DE CONSEIL ET SOLUTIONS INNOVANTES
SPÉCIALISÉ SUR LA DATA & LE DIGITAL
3 AGENCES
EN CHINE9 AGENCES
RÉGIONALES
EN FRANCE
5 PAYS
EN EUROPE
+ 110 M€ DE CA
D O N T 3 0 % A L ’ I N T E R N A T I O N A L
1150
C O N S U L T A N T S M E T I E R S
E T I N G E N I E U R S
NOTRE MISSION
A I D E R L E S E N T R E P R I S E S À S E T R A N S F O R M E R
E N T I R A N T L E M E I L L E U R PA R T I D E L’ I N N OVAT I O N

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TRANSFORMATION DIGITALE / AGENCE WIDE
Un positionnement unique qui allie expertise Conseil des CMO’s, excellence
technologique et design.
GOUVERNANCE DES DONNÉES
Leader du MDM en Europe.
Plus de 70 projets réalisés.
PILOTAGE DE LA PERFORMANCE
Spécialiste DATA depuis 25 ans.
Leader de la Performance Financière avec plus de 250 projets réalisés.
3 OFFRES COMPLÉMENTAIRES
AU SERVICE DE LA PERFORMANCE DES DIRECTIONS MÉTIERS

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LES TENDANCES 2018
GOUVERNANCE DES DONNÉES
Pascal Anthoine
Partner Data Governance

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LES ENJEUX…
Data Forum - 2017
Le nombre de données à gérer et à maîtriser avec des exigences de qualité
élevées s’accroît (GDPR, BCBS 239, INCOM, IDMP,…).
PROCESSUS CLIENT DE PLUS EN PLUS AMBITIEUX
En multipliant les canaux et les contextes d’interaction client, le digital et
l’omnicanal permettent/imposent aux entreprises d’innover, voire de se
réinventer.
STRATÉGIE PRODUIT ET DIFFÉRENCIATION
La mise en avant des produits et des offres dans un contexte digital ou BtoB
oblige les entreprises à gérer des informations plus nombreuses et
spécifiques aux contextes de diffusion.
PRISE DE CONSCIENCE DE LA VALEUR DES DONNÉES
Les innovations autour du Big Data ont fait prendre conscience aux
entreprises des potentiels changements de modèles d’activités.
CONTRAINTES RÉGLEMENTAIRES CROISSANTES

8. 8
… DES RÉPONSES
ET BÉNÉFICES
ÉTENDUS…
OPTIMISER LES PROCESSUS OPÉRATIONNELS
AUJOURD’HUI, FOURNIR LE SOCLE DE LA DIGITALISATION,
… SUPPORT DES DÉMARCHES D’INNOVATION,
… ET FIABILISER LES DÉMARCHES DE CONNAISSANCE CLIENT
COUVRIR LES RISQUES
 Améliorer la performance des processus métiers
 Fiabiliser et enrichir les processus décisionnels
 Optimiser l’agilité et la réactivité du SI
 Couvrir les enjeux réglementaires
 Couvrir les risques financiers et opérationnels
Data Forum - 2017

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… EN S’APPUYANT
SUR DES
DÉMARCHES
SPÉCIFIQUES
SPÉCIALISATION DES APPROCHES ET DES SOLUTIONS POUR LA
GOUVERNANCES DES DONNÉES CLIENTS ET PRODUITS
CUSTOMER DATA MANAGEMENT
PRODUCT INFORMATION (CONTENT) MANAGEMENT
Englobe la collecte, l‘enrichissement, la mise en qualité, le monitoring et la
rediffusion des informations « Clients ».
Englobe la collecte, l’enrichissement centrale et locale en vue d'assurer une
distribution contextualisée des informations « Produits ».
Data Forum - 2017

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CUSTOMER DATA
MANAGEMENT

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CUSTOMER DATA
MANAGEMENT
LE CONSOMMATEUR EST EXIGEANT …
Mais en même temps … les clients sont de moins en moins
« numériquement uniques ».
• Par choix, ils choisissent de l’être,
• Parce que les points d’interactions sont de plus en plus nombreux,
• Parce que les lois sur la protection des données limiteront les
possibilités.
RECOGNIZE ME !
SAVE TIME !
CONNECT ME !
EMPOWER ME !
Data Forum - 2017
Contexte

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Les enjeux sont
multiples
• Limités aux données
partagées,
• Décloisonnement,
• Gouvernance des données,
• Point de centralisation et de
diffusion des données.
• Vision large des données
(360°),
• Segmentation client,
• Connaissance client,
• Marketing automation,
• Fidélité client …
• GDPR :
• Minimisation,
• Simplifier le droits à l’oubli et
restitution des données
• BCBS, SOLVENCY,…
• Enjeux fiabilités risques
• Fiabilité de la donnée
Digital,
Marketing
Compliance
IT
Vue
CLIENT
unique
CUSTOMER DATA
MANAGEMENT
Data Forum - 2017

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Approche spécifique
en fonction des
priorités Améliorer la
connaissance
client
Couvrir
les risques
réglementaires
Support de la
digitalisation
des processus
CUSTOMER DATA
MANAGEMENT
Data Forum - 2017

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Exemple Use Case :
Valeur client
individuelle
Définition des enjeux
• Fidéliser les clients à forte valeur
• Suivre la performance des clients
selon leur valeur
Activations envisagées
• Favoriser les canaux de contact
humains sur les clients à valeur
• Mettre en place un reporting
client
Identification des données
utiles et disponibles
• Clients
• Factures
• Sollicitations et réactivité
• Navigation web
KPIs et méthodologies
recommandées
• Dépenses : CA, fréquence achat
• Diversité des univers consommés
• Engagement : réactivité aux
sollicitations, trafic site @
• > Segmentation client
CUSTOMER DATA
MANAGEMENT
Data Forum - 2017

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Une solution en
peau d’oignon
Connaissance client
Vue 360° Valeur client
Attrition
Comportement
client
Satisfaction
client
Fidélisation
Optimisation des processus
(digitaux, campagne, vente, …)
Contexte 360°
Interaction
omni-canal
Expérience Client
Personnalisation
temps réel
Vision unique
Index 360°
Support
Compliance
API Client
Qualité des
données et
unicité des
identités
CUSTOMER DATA
MANAGEMENT
Data Forum - 2017

16. 16 Data Forum - 2017
Référentiel Client
International Unique
Projet RCU permettant de constituer une
vision globale et unique du client pour
optimiser l’expérience et la relation des
clients avec une dimension internationale
au sein d’un DataLake.
Gouvernance des
données clients
Projet RCU d’optimisation de
l’utilisation de sa connaissance
Client et personnaliser sa
communication avec son
consommateur final. Mise en place
d’une vision unique et centralisée
orientée “consommateur”.
Référentiel GLOBAL and Keys Customers
Cadrage du projet de vue des interactions client 360 concentré sur les clients clés
Vision unifiée des clients et fournisseurs au sein du groupe (cross BU).
Référentiel Client BtoB
Mission de cadrage et de design
afin de répondre aux enjeux
d’amélioration des processus de
connaissance client et de
« compliance » avec la nouvelle
réglementation européenne sur les
données personnelles.
Projet Customer Data Management
Accompagnement sur la définition et l’accompagnement de la
stratégie autour des données clients afin d’augmenter la
valeur des portefeuilles BtoB et BtoC de Total Marketing
France.
Référentiel Personne
Physique
Accompagnement sur le cadrage et le
choix de solution d’un projet de qualité
des données sur le périmètre fonctionnel
des référentiels des personnes (Clients
et prospects).
Référentiel Client
Unique
Projet RCU permettant de
constituer une vision globale et
unique du client pour optimiser
l’expérience et la relation client.
Les données pourront être
partagées et être accessibles par
tous les systèmes applicatifs au
sein du système d’informations.
Référentiel client cross-
marque
Accompagnement sur le design d’une
solution d’amélioration de l'expérience
client et de la performance de l'entreprise
sur ses métiers avec une approche cross-
marque.
Vision unique, centralisée et standardisée
des clients du groupe.
QUELQUES
CAS CLIENTS

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En synthèse
 Démontrer, itérer et valoriser les apports au travers de Use Case Business
afin de valider l’implication d’un Sponsor « Métier » sur la démarche.
 Le GDPR est une opportunité pour se démarquer de la concurrence en
offrant à ses clients, ses interlocuteurs et ses collaborateurs de véritables
garanties quant à la protection des données personnelles qu’ils nous
confient.
 « 43% des entreprises déclarent disposer d’une vue client unique, mais
seulement 12% ont déclaré avoir la technologie requise en place. »
Etude d'eConsultancy 2016
 « Les entreprises qui disent avoir construit une vision unique complète sans
la technologie sont soit des magiciens, soit des imbéciles. »
David Raab (CDP Institute)
CUSTOMER DATA
MANAGEMENT
Data Forum - 2017

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PRODUCT CONTENT
MANAGEMENT…

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PRODUCT
CONTENT
MANAGEMENT
Nécessité de
cohérence et de
richesse des
données
CYCLE DE VIE
•Optimiser le time to
shop
•Clarifier et maîtriser la
gouvernance des
données
Produit/Article/Offre
(Qui?, Quoi?, Quand?)
•Une codification sur
l’ensemble du cycle de
vie liée aux enjeux de
chacun des domaines
QUALITÉ DES DONNÉES
•Des règles de
cohérences complexes
et des notions
d’héritages
(Composant,
composition,…)
•Qualité des données
relative pour les
données non
structurées
•Complétude et
spécificité des
informations pour
l’ensemble des canaux
PILOTAGE
•De la collecte des
données produit
•Des KPI qualité des
données
•De la publication des
offres
PUBLICATION
•Une diffusion « temps
réel »
•Gestion centralisée avec
des acteurs centraux,
locaux ou externes
•Une offre
contextualisée en
fonction du contexte
(canal, pays, langue,
enseigne, client,…) de
publication de l’offre
Data Forum - 2017

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Catalogues
Imprimés
e-Commerce
Wholesale
Retail
(POS & Kiosks)
Call Centers
Apps Mobile
Vente
et
Marketing
Média
Operation,
Suply,
et
Manufacting
Data
Product
Master
Data
Specific
Data
Specific
Data
Specific
Data
Specific
Data
Specific
Data
UNE RICHESSE DES
DONNÉES
PRODUITS…
Le digital a fait
exploser la
complexité
de la gouvernance
Données spécifiques
aux canaux Digital, Mobile,
BtoB... aux marques, pays,
langues
Données Produits
partagées par l’ensemble
des acteurs et domaines de
l’entreprise
Données spécifiques
aux familles de
produits des
fournisseurs,…
Données Média, Marketing
et Commerce
Données spécifiques
à la logistique et à la
fabrication
et
Data Forum - 2017

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360 Product
BtoB
Offre
contextualisée
E Commerce
Offre
contextualisée
E-learning
Offre
contextualisée
Application X
Offre
contextualisée
Offres contextualisées
(pays, usage, langue,
brand, etc.)
Offres
Produit
Produits
Rattachement
Meta données
Digital
Assets
Manufacturing, Logistique
Référencement,
Achats,
Prévision des ventes,
Finance
Commerce
Marketing
Fournisseurs,
Fabrication
QUI NÉCESSITE UNE
CLARIFICATION DE
LA GOUVERNANCE…
Un dictionnaire,
matrice des
responsabilités et
des flux clarifiés
Modèle, libellé, famille, cycle de vie,
prix d’achat, prix de vente, code EAN,
ligne produit, taxes, dangerosité, code
douanier …
Attributs spécifiques à la famille du
produit, aux marchés,…
Argumentaires marketing, description
du produit, conseils consommateur,
avis …
Photos, Vidéos (publicité, démo, …)
Code, caractéristiques techniques,
informations logistiques …
Marketing,
R&D,
Réglementaire
Produit fini
…
Data Forum - 2017

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PCM : VUE 360
PRODUIT
Solution intégrée ou
« best of breed »
Source : Henrik Liliendahl, MDM Consultant and blogger at Liliendahl.com
Niveau Contenu
Données de différentiation
Argumentaires, conseils,
explication spécifiques aux
canaux ou cibles
Assets innovants (exemple
BIM, réalité enrichie, …)
Données spécifiques
familles, pays, langues,
cibles,…
Attributs descriptifs
spécifiques aux familles de
produits, Relation inter-
produits
Assets digitaux, vidéo,
document réglementaires
Données étendues
Description du produit Image du produit
Données orientées
commerce
Code EAN, GTIN, données réglementaires, tarif public,
classification,…
Données techniques
Données de base unique, identifiant, description courte,
identifiant fournisseur, type, nomenclature,…
PIM DAM
MDMData Forum - 2017
Rich Product Content
(e.g. PIM)
Marketing description*
Features & benefits*
Cross-sell / up-sell*
Product Master Data
(e.g. MDM)
Weight*
Dimensions*
Colour*
Materials / ingredients*
Digital Assets
(e.g. DAM)
Multimedia files

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QUELQUES
CAS CLIENTS Projet Produit/Formule
Référentiel Produit/Formule :
Maitrise du cycle de vie des données cœurs
des processus et alignements des forecasts
et des réalisés.
Gouvernance des
données
Matériels/Articles
Cadrage et refonte des processus
de gestion des données Matériels
et Articles en amont des ERPs.
Implémentation projet MDM.
Projet Product Content Management
Refonte des processus de collecte, d’enrichissement et de diffusion
des données PRODUITS. Enrichissement des données avec des
attributs Marketing/R&D/Vente/… Implémentation projet PCM.
Référentiel Produits
Organisation de la collecte, de la
consolidation et diffusion des
données Produits en lien avec les
processus métiers pour
moderniser l’actif du patrimoine de
données Produit.
Gouvernance des données
Produits/Articles
Accompagnement sur la valorisation d’une approche MDM
pour la gestion des données Produit/Client/Fournisseur.
Référentiel produit et
nomenclature (eBOM)
Référentiel produit commercial et
nomenclature centrale (eBOM) et
validation de l’alignement avec la vision
article des différents sites de production.
Référentiel Produit/Article
Point de vérité unique pour l’ensemble
des données référentielles produits de
BOIRON (Produits, Souches, Tarifs,
Fournisseurs, …).
Projet Product
Content
Management
Refonte des processus de
collecte, d’enrichissement et
de diffusion des données
PRODUITS dans le cadre d’un
plan de digitalisation des
processus
Implémentation projet PCM.
Data Forum - 2017

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POURQUOI CHOISIR L’EXPERTISE DE MICROPOLE ?
PARTENARIATS AVEC LES PRINCIPAUX ÉDITEURS
UNE SOLIDE EXPERTISE SECTORIELLE
DES ÉQUIPES DÉDIÉES
UNE METHODOLOGIE ÉPROUVÉE
MICROPOLE / WIDE
est le Leader sur
l’accompagnement des
projets de gouvernance
de la donnée, le Digital
et les architectures Data
DES SOLUTIONS ADAPTÉES À CHAQUE PROBLÉMATIQUE
Sur le digital …
Sur les approches de gouvernance des données …
& sur les architectures Data …
Data Forum - 2017

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Pascal ANTHOINE
Partner Data Governance
panthoine@micropole.com
06 70 21 92 33
MERCI DE VOTRE
ATTENTION