Este documento presenta un plan de formación sobre el uso de las redes sociales y la comunicación corporativa en el sector del turismo. Cubre temas como las redes sociales y comunidades virtuales, nuevas profesiones como el community manager, la creación de contenido para redes sociales, la comunicación corporativa y el uso de las redes sociales, y cómo rentabilizar las redes sociales para el turismo. También incluye videos y ejemplos sobre el uso de las redes sociales por empresas turísticas y la importancia de la imagen corporativa y la identidad de marca.

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Prodetur:Plan de Formacion 2012
Community Manager y Turismo
TEMA 4 COMUNICACIÓN CORPORATIVA

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TEMA 1:
Redes Sociales. Introducción.
Diferencia entre redes sociales y
Comunidades virtuales.
Uso personal de las redes sociales.
Privacidad. Menores.
Usos profesionales de las redes sociales.
Presentación de Facebook, Twitter, Tuenti,
Flickr, Google Plus, Linkedin, Foursquare.
Realidad aumentada. Layar.
TEMA 2:
Nuevas profesiones en torno a las redes
sociales.
-Qué es y para que sirve un Community
Manager.
-Qué es el social media y como se aplica.
TEMA 3:
El contenido es el rey. Crear contenidos
para redes sociales.
La importancia del blog. Porqué tener uno.
-Aspectos legales.
-Consejos para escribir en blogs.
-Como redactar notas y noticias en los
blogs.
Sobre que escribir, que puede ser
noticiable.
-Estructura interna y externa de la noticia.
-Agregadores de contenido para redes
sociales:
-Video, fotos, audio, noticias.
TEMA 4:
Comunicación corporativa y redes sociales.
Marcas, reputación.
TEMA 5:
Iniciación Marketing digital
Herramientas-Desarrollo-: Marketing viral,
web sites, SEO y SEM. Marketing de
afiliacion,
Emails, banners.
TEMA 6:
Rentabilizar redes sociales
Razones para estar en las redes sociales.
Razones para no estar en las redes sociales.
-Aumentar las ventas. Facilitar el proceso
de compra.
-Fidelizar al cliente. CRM Social.
-Retorno de la inversión: ROI.
-Modelo de éxito
-Segmentación en redes sociales.

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VIDEO: La lista negra del oso http://youtu.be/YR3ZhzhFTUs

4. [Escribir texto] [Escribir texto]

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Video como las empresas usan las
redes sociales
http://www.youtube.com/watch?v=zvUn5PfrDAA

8. [Escribir texto] [Escribir texto]http://www.youtube.com/watch?v=Kw2s-
zhV7ng

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Comunicación
corporativa y redes
sociales
Diferenciando conceptos:
Publicidad: La publicidad es una técnica de
comunicación comercial que intenta
fomentar el consumo de un producto o
servicio a través de los medios de
comunicación.
Cabe destacar que los
términos publicidad y propaganda muchas
veces se usan indistintamente y se
intercambian. Sin embargo, es importante
comprender que la propaganda busca, la
difusión (y por consiguiente la persuasión)
de ideas políticas, sociales, morales y
religiosas sin objetivos directamente
económicos.
El origen de la Propaganda

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La propaganda tiene sus inicios en la curia romana que la
utilizaba para difundir el mensaje religioso. Su uso continúa en el
periodo de la Contrareforma donde de nuevo la Iglesia emplea
la expresión de propaganda fide con intención pastoral.
Cuando el 22 de junio de 1622 el Papa Gregorio XV instituye la
Congregación para la Evangelización de los Pueblos, también
conocida como propaganda fide, con el fin de propagar el
catolicismo en los continentes en vías de colonización.
http://es.wikipedia.org/wiki/Propaganda#Historia_del_t.C3.A9rmino
La comunicación empresarial
Comunicación empresarial o corporativa es la
comunicación que proviene de una empresa,
ONG, organización o instituto y se dirige a sus
distintos públicos-meta. Éstos pueden ser
internos –empleados, accionistas, etc.- o
externos (clientes, medios de comunicación,
gobiernos, agrupaciones empresariales,
universidades, público en general, etc.).

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-Sirve de vínculo entre una organización y
sus públicos.
-Además es una de las cuatro variables del
Marketing, Producto, precio, Distribución
y Comunicación.
La comunicación empresarial tiene que ver con
la gestión de las percepciones, una eficaz y
oportuna difusión de la información, una
imagen corporativa positiva y una relación
positiva con todos las partes interesadas.
Empresa, organización, institución, ONG -
organización no gubernamental-, u organismo
gubernamental, todos ellos necesitan tener
buena imagen y excelente reputación.
Hoy en día, debido al fácil acceso a la
información y la creciente
competencia, la gestión de la
comunicación y la reputación ha
cobrado aún más importancia.
Por lo tanto, la comunicación empresarial o
corporativa es una función dada día más
importante. Las Pymes muchas veces no tienen
fondos para contratar a expertos en
comunicación, pero sí pueden informarse y
asesorarse.
El propietario de la pequeña empresa
debe ser él mismo el gestor de la
comunicación de su empresa.
La comunicación no solo es un medio, es
una actitud, y el líder de la empresa debe
ser el primero en adoptar esa actitud.

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Turismo: La comunicación tiene más
importancia porque nos dirigimos a
personas, (viajeros, turistas) que están
lejos de nuestros ámbitos locales y redes
personales).
Necesitamos llegar a ellos y mostrarles
nuestro producto.
De nada sirve que tengamos el mejor
hotel rural del mundo o el mejor
restaurante si sus potenciales clientes no
saben que existe.
EJEMPLO:
Dormir en un vagón de tren antiguo rodeado de naturaleza. Es
la propuesta la Vía Verde de la Sierra de Cádiz. No es un vagón
real, ya que resultaría muy poco práctico, pero los cuatro
bungaloes que se han construido para complementar la oferta
del hotel de la Estación de Olvera.
http://www.rutasviajeras.com/articulos/7/1085.html
La comunicación es una
actitud:
“La actitud de una persona puede advertirse claramente, tanto
en sus palabras como en sus gestos y, mediante ellos, expresa
sus estados de ánimo, su conformidad, desinterés y su
superioridad en una reunión, y especialmente en el ámbito de
los negocios”
En un mundo cada vez más globalizado y exigente, controlar
aspectos clave en relaciones públicas y culturales abre las
puertas a nuevas oportunidades, cuida la imagen de la marca y
conserva contactos ya conquistados.

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Comunicación y turismo en
redes sociales.
Qué aporta.
La comunicación en el sector turístico a través
de redes sociales tiene numerosas ventajas.
-Aumentar el tráfico en las webs
oficiales e incrementar la duración de
las visitas.
-Generar nuevos registros de
usuarios.
-Promover la comercialización
turística.
-Reforzar el posicionamiento y la
reputación de nuestra marca.
-Dinamizar los contenidos turísticos y
fomentar su difusión.
-Conseguir nuevos seguidores en
nuestras redes sociales.
- Promover la conversación en la red
social de la Comunidad Turística, es

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–Fomentar la participación activa de
los usuarios con el fin de obtener
nuevos contenidos:
- Comentarios.
- Experiencias
- Fotos
- Vídeos
-Fidelizar usuarios y fomentar el
“Boca/oreja” en su entorno.
-Atender sus peticiones, escucharlos.
¿Qué hay detrás de una
comunicación bien hecha?.
¿Porqué una empresa mejora su imagen
al comunicar?. Transmite que tiene:
-Sólida cultura empresarial. Valores.
-Identidad corporativa consistente
-Filosofía corporativa solvente
-Buenas relaciones con los medios de
comunicación.
-Comprensión de las herramientas de
comunicación y las nuevas
tecnologías.
-Y sobre todo un plan de
comunicación

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Ejemplo plan de Comunicación Turismo. Comunidad Andalucia
http://www.juntadeandalucia.es/turismocomercioydeporte/ex
port/sites/ctcd/archivos/prensa/Plan_Comunicacion_Comunid
ad.pdf
IMAGEN CORPORATIVA
ELEMENTOS QUE CONFIGURAN LA
IMAGEN DE LA EMPRESA
IMAGEN CORPORATIVA:
LOGOTIPO= IMAGEN MAS TEXTO EN TODOS LOS ELEMENTOS.

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Imagen Corporativa
Son los rasgos distintivos con lo que se
valora e identifica a la propia
organización.
Resultado de un proceso acumulativo de
información en la mente de los públicos.
La imagen corporativa es un activo
intangible estratégico de toda
empresa.
Una buena imagen, implica:
Que la empresa tenga su lugar en la propia
mente de los públicos.
Que los propios públicos la diferencien de otras organizaciones
con las que puede darse cierta competencia.
Incrementa la información al comprador. Reduce dudas a la
hora de efectuar la compra o la elección de un servicio.
-Jugar un rol de poder en el mercado.
-La posibilidad de vender mejor.
-La posibilidad de convertirse en foco de atracción para
mayores y mejores inversiones.
-La posibilidad de consecución de mejores trabajadores.

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EJEMPLOS: MANUAL IDENTIDAD
CORPORATIVA
TURISMO: REINO DE NAVARRA
http://www.turismo.navarra.es/NR/rdonlyres/117F729D-9293-4FB1-
B588-48E5A9AC0922/6315/ManualDEFINITIVOTurismo24nov07.pdf
TURISMO RESTAURANTE MEXICANO
http://issuu.com/mncom/docs/manual_identidad_corporativa_rest_
mexicano_maqueta

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PROCESO: COMO SE CREA UNA
IDENTIDAD CORPORATIVA
La Planificación Estratégica de la Identidad
Corporativa conlleva un análisis sobre la propia
organización.
Análisis/diagnóstico/reflexión para configurar
la identidad y la diferencia corporativa.
La imagen corporativa quiere, demostrar dicha
identidad y diferencia corporativa y
comunicarla a los públicos.
Análisis del Perfil de Identidad
Corporativa
Fase 1 Reflexión sobre la empresa.
Doble proceso de análisis.
-Análisis interno: Sobre la Filosofía y
Cultura Corporativa.
-Análisis externo: Investigar la imagen
que de verdad tiene el público sobre
mi empresa. (Encuestas-Internet).
Fase 2 Diseño
Diseñar los elementos distintivos a partir
de los cuales se identifica la propia
organización, identificación que le
permite diferenciarse y ser escogida por
parte de los públicos.
¿Qué es el Perfil de Identidad
Corporativa? . Personalidad, los valores
institucionales, los atributos competitivos.
Fase 3 Comunicación

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Transmitir la identidad y la diferencia.
Recursos y potencialidades de
comunicación que posee una
organización para actuar sobre sus
públicos.

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http://prezi.com/urtilzyulgif/
xacobeo-2010

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Video Luis Bassat: http://youtu.be/7xvGGMAefYc
http://youtu.be
/Rf3KwoDL33M

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27. [Escribir texto] [Escribir texto]
http://www.youtube.com/watch?v=2l9O
2vBECG8

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http://www.youtube.com/watch

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Cómo Desarrollar una Estrategia Social Media
De Isra Garcia (Adictos al Social Media).
Paso por paso
A. Objetivos. Define tus metas, tanto
cuantitativas como cualitativas. Visualiza
donde quieres ir y como llegar allí
B. Análisis. Conoce tus límites 2.0, tómalos en
cuenta e identifica que es lo que puede ayudar
o perjudicar a tu empresa en la web social. Haz
un plan, un plan hacia el éxito, en base a toda
la información que obtengas del estado de tu
empresa en el plano online. Por supuesto,
planea el fallo, establece un plan B e incluso un
plan C que contengan diferentes escenarios con
otras formas de adoptar las plataformas
sociales, o los usos que destines a ellas.
C. Vuelve a los pasos A y B, ponlos boca abajo,
menéalos y espera a ver que pasa. Ahora es el
momento de la creatividad, de las ideas
alocadas, de las acciones que van a llevarte a
cumplir tus objetivos, plataformas,
herramientas, tácticas, colaboraciones, offline…
D. Tómate algún tiempo para madurar todas las
ideas y conceptos del punto C. Identifica las
claves.
E. Etapa filosófica. Al igual que en la
planificación estratégica: permite a tus
sentimientos aflorar, dibuja tu mapa, tu camino
– visión – y di quien eres y cual el el significado

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de tu propósito – misión – Cada plataforma,
herramienta o acción llevada a cabo debe de
tener su propio – único y auténtico –
significado, características y objetivos. De lo
contrario, estaríamos hablando de algo
estándar. Sin embargo, todas las acciones
deben ser alineadas bajo una misma línea
estratégica.
F. Una vez hayas definido los elementos clave
de tu estrategia - Análisis (que hace nuestra
competencia en la web social, como los
factores externos y la tecnología afectan
nuestra identidad digital, como es vista nuestra
empresa desde social media hacia fuera…) y la
identidad de marca – Elige tan solo el camino
hacerte visible allá donde puedas marcar la
diferencia y que gracias a sus atributos y tus
tácticas te haga sobre salir del resto.
G. Haz una lluvia de ideas y quédate solamente
con aquello que creas que puede ser más
determinante, partiendo de nuevas
herramientas, el aprovechamiento de las
nuevas plataformas y servicios sociales (geo-
localización, recomendación social, social
commerce..) ten en cuenta también las
campañas, tácticas, equipo humano,
aplicaciones, herramientas, productividad,
calendario…todo cuenta
H. Ves y haz “research” sobre la audiencia a la
que quieres alcanzar – y representar (gustos,
hábitos, necesidades, perfiles…) por supuesto,
competencia, limitaciones, estado de la marca
en el mercado, plataformas en auge, mercado,
singularidades del entorno…una vez que tengas
algo sólido, estructura la información y
recursos, para que puedas dibujar un mapa
para tu estrategia. Estudia también como
planeas unificar plataformas y público.

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Llegados a este punto, creo que no es necesario
mencionar que la idea es segmentar
comunidades en las diferentes plataformas
sociales ¿no?
I. Integra e implementa el mapa – obtenido en
el punto H – en la estrategia de tu modelo de
negocio y asegúrate que todo cobra sentido y
está alineado. Es decir, encuentra los puntos
esenciales que te lleven a crear una estructura
de comunicación consistente. La que yo he
construido, es la siguiente:
1. Una vez que estén definidas las plataformas,
monta su estructura.
2. Crear la identidad de cada uno de los
perfiles. No olvides completar cada parámetro.
3. No publiques, ni hagas visible nada – haz un
borrador sobre el papel de como sería y
funcionaría todo. Así los jefazos pueden darle
un vistazo y aprobar en caso de que todo esté
correcto.
4. Optimiza los perfiles: usa herramientas,
aplicaciones, recursos y guías para que tus
perfiles sean distintos de los de los demás.
5. Enlaza y conecta las plataformas: publicas un
post y se publica directamente en Facebook,
LinkedIn y se Twittea, si es imagen va al álbum
de fotos de la categoría asignada para ello.
¿Coges la idea?
6. Configura el blog – al final de la cadena, es
una de las cosas que más importa (wordpress
mola) los temas, plugins, widgets retoques de
CSS algo en HTML y listo para el rock n’roll.

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7. ¿Has pensado qué papel va a jugar tu blog en
el ecosistema social media que has creado?
efecto estrategia-táctica o relación-interacción.
J. Antes del lanzamiento. Fija un periodo de
prueba para poder comprobar el
funcionamiento de todas las plataformas
sociales y ver los resultados. Puedes probarlo
dentro de la empresa y con tu equipo, colegas e
incluso con clientes muy cercanos. Coge el
feedback, corrige, alinea, pule los detalles y
méjoralo todo tanto como puedas – pero no
bajo cualquier circunstancia – lo importante es
lanzar.
K. ¿Como vas a promocionar y difundir tu
estrategia social media? si no comunicas lo que
haces, ¿Cómo va tu entorno a poder ayudarte?
L. Para poder cumplir con el punto “K” destina
recursos: personas, herramientas, servicios,
productos y por supuesto presupuesto – esto te
ayudará a alcanzar mejores resultados – Nota:
Es realmente importante que lo hagas no tan
solo a corto plazo, sino a medio y largo también
– y más preferible incluso que a corto.
M. Campaña de lanzamiento: Haz lo que sea
necesario para comunicar que has creado una
identidad digital de tu empresa en la web
social: Guerrilla, publicidad offline, beta para
tus clientes, ofertas, promociones, eventos,
sitio web, RRPP, publicity. Pista: Conseguirás
mejores resultados si cruzas online y offline
N. Usa herramientas de optimización y
productividad como: Posterous, Postling,
TweetDeck, Tagthe, bit.ly, Workflowy, Storify,
Curated.by, DropBox, MailChimp, GoogleWave,
Del.ici.ous, Docs, Reader, Evernote, estas son
las que yo uso ahora. Te ayudarán a simplificar

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y gestionar mejor tanto tu tiempo como los
recursos en social media.
O. Tan pronto como tu estrategia eche a rodar.
Considera – y hazlo seriamente – seguir,
monitorizar – o como dice mi amigo Javier de
Creanto “Escuchar” – y medir todo lo que haces
– y lo que no – en la web social. Identifica como
puedes medir tus objetivos (Paso “A”) lo cual te
dará el ROI que todos esperamos. Recomiendo
altamente que personalices tus métricas
dependiendo de tus objetivos.
Q. Corto plazo. No te preocupes
innecesariamente por ello. Asegúrate de que
todo encaja, tu comunidad crece, ocurren
interacciones. La gente habla sobre tu marca en
el plano online – y offline – hay feedback,
tráfico creciente hacia tu sitio web/blog,
conversaciones entre tu público.
P. Medio plazo. Ten en mente. Vinculación
emocional, lealtad, fans, alcance de marca,
sentimiento, ventas, esfuerzo vs recompensa,
nacimiento de prescriptores
R. Largo plazo. Ahora si que llegamos al oro.
¿Has llegado a “A”? ¿No? intenta diferente
pues.
Nota: date cuenta como no he establecido una
línea del tiempo para los periodos o etapas. Tu
kilomentraje puede variar: desde 1-3 meses
hasta 2 años. Eso dependerá de la magnitud de
tu empresa, de tu producto/servicio y tus
objetivos.
S. Deberías llegar a visualizar algo llamado ROI