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Les enjeux de l'accueil
     touristique
    Paul Fabing Resot Alsace
    Jean-Luc Boulin MOPA Aquitaine
L'accueil évolue
• Globalement une baisse du nombre de visiteurs
  physiques en même temps qu'une hausse de
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• La moyenne d'âge de nos visiteurs de plus en plus
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  tourisme ?

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• Faut-il mettre des outils numériques dans les offices
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• Comment accueillir là où vont les visiteurs (sites
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    Accueillir c'est P.I.R.E. !
Quelques conseils pour
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   • L'humain est essentiel

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   • S'appuyer sur les communautés
     participatives
Biscarrosse : Café "bienvenue
chez nous
2 Les outilsàetde vrais besoins
  répondre
                services numériques pour


   • Attention au "push technology"

   • Les outils doivent améliorer le service aux
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   • Attention : le numérique évolue vite.
     Amortissement court -> mutualisation et
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3 Des services pourterritoire
  "l'expérience" du
                    renforcer


   • Pour proposer une découverte du territoire
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   • Pour adapter la visite aux publics (enfants,
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   • Pour rendre le local d'accueil attractif
4 Des outils et services "durables"
   • Sensibilisation et pédagogie

   • Moins de papiers

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5 La qualité l'information rien sans
  qualité de
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  • L'information est une matière première brute
    qui doit être enrichie

  • Le conseil prime sur l'info "sèche"

  • L'opinion des visiteurs est une information !
http://goo.gl/Mdnhp
6 Pensez à "la déambulation touristique" !
   • Une application correspondant aux usages
     géographiques des visiteurs

   • L'info-mobilité n'est pas forcément à
     l'échelle de la commune... >>> pensez à la
     mutualisation

   • Des propositions de circuits
7   Les outils et services numériques ne
    marchent pas tout seul !

    • Il faut du temps pour investir ce champ

    • Il faut des compétences : impliquer toute
      l'équipe

    • L'office de tourisme doit-il faire de la
      médiation numérique ?
8   L'accueil est l'affaire de tous

    • En moyenne, seulement 10% des touristes
      passent à l'office

    • Les outils et services d'accueil doivent aussi
      être accessibles auprès des prestataires

    • L'office de tourisme est le coordonnateur de
      l'accueil sur la destination
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tourisme sans papiers...
• 300 animateurs
  numériques de
  territoire
  actuellement en
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• L'office de tourisme,
  s'il veut voir de
  l'accueil "hors les
  murs", doit
  accompagner les
  prestataires dans
  une démarche de
  professionnalisation
9 Les touristes aiment utiliser leurs
  appareils

   • La connexion Internet à l'office de tourisme
     et chez les prestataires...

   • Des services en ligne facilement accessibles
Wifi :
Etre attentif à la
règlementation.
Un bon article d'AEC
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10 Un espace d'accueil adapté
    • Pour se connecter facilement

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    • Pour partager une expérience

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• Une stratégie globale et réactive

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• Intégrer le numérique à tous les niveaux de
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En conclusion...
• Utiliser une information enrichie, notre
  premier capital

• Penser "expérience du visiteur“

• Penser échelle de territoire pertinente

• Mettre les équipes au centre de la réflexion
  et de l'action
En conclusion...
• Le numérique est une superbe opportunité
  pour les organismes locaux de tourisme!

• Le risque est dans l'immobilité

• Le numérique permet des investissements
  adaptés à tous les budgets
Plus d’infos


 • Blog etourisme.info

 • Scoop.it : l’office de tourisme du futur

             Merci de votre attention …

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  • 1. Les enjeux de l'accueil touristique Paul Fabing Resot Alsace Jean-Luc Boulin MOPA Aquitaine
  • 2. L'accueil évolue • Globalement une baisse du nombre de visiteurs physiques en même temps qu'une hausse de visiteurs sur Internet • La moyenne d'âge de nos visiteurs de plus en plus élevée • Pourtant, on s'appuie toujours sur les chiffres de fréquentation physique...
  • 3. Quelques questions? • Faut-il encore envisager le nombre de personnes accueillies comme un indicateur de performance ? • Faut-il limiter l'accueil physique au local de l'office de tourisme ? • Comment mieux gérer les ouvertures des lieux d'accueil, en fonction de la fréquentation ?
  • 4. L'accueil évolue • Faut-il mettre des outils numériques dans les offices de tourisme? Quelle place pour les conseillers en séjour, alors? • Comment accueillir là où vont les visiteurs (sites Internet, forums, web 2.0, etc.)? • Comment coordonner tous les acteurs de l’accueil (prestataires, tourisme participatif, etc.)?
  • 5. Accueillir ? P comme Partager I comme Informer R comme Recevoir E comme Échanger Accueillir c'est P.I.R.E. !
  • 6.
  • 7. Quelques conseils pour réussir le P.I.R.E. grâce aux outils numériques !
  • 8. 1 Les outils numériques ne remplacent pas la relation humaine • L'humain est essentiel • Les outils sont un plus... pas un succédané • S'appuyer sur les communautés participatives
  • 9.
  • 10. Biscarrosse : Café "bienvenue chez nous
  • 11. 2 Les outilsàetde vrais besoins répondre services numériques pour • Attention au "push technology" • Les outils doivent améliorer le service aux touristes • Attention : le numérique évolue vite. Amortissement court -> mutualisation et coûts maitrisés nécessaires
  • 12.
  • 13.
  • 14. 3 Des services pourterritoire "l'expérience" du renforcer • Pour proposer une découverte du territoire "étonnante" : jeux, découverte insolite, etc. • Pour adapter la visite aux publics (enfants, handicapés, etc.) et aux intérêts des visiteurs • Pour rendre le local d'accueil attractif
  • 15.
  • 16.
  • 17. 4 Des outils et services "durables" • Sensibilisation et pédagogie • Moins de papiers • Moins de panneaux
  • 18. 5 La qualité l'information rien sans qualité de des outils n'est • L'information est une matière première brute qui doit être enrichie • Le conseil prime sur l'info "sèche" • L'opinion des visiteurs est une information !
  • 19.
  • 21. 6 Pensez à "la déambulation touristique" ! • Une application correspondant aux usages géographiques des visiteurs • L'info-mobilité n'est pas forcément à l'échelle de la commune... >>> pensez à la mutualisation • Des propositions de circuits
  • 22.
  • 23. 7 Les outils et services numériques ne marchent pas tout seul ! • Il faut du temps pour investir ce champ • Il faut des compétences : impliquer toute l'équipe • L'office de tourisme doit-il faire de la médiation numérique ?
  • 24.
  • 25. 8 L'accueil est l'affaire de tous • En moyenne, seulement 10% des touristes passent à l'office • Les outils et services d'accueil doivent aussi être accessibles auprès des prestataires • L'office de tourisme est le coordonnateur de l'accueil sur la destination
  • 26. Roissy en France, l'office de tourisme sans papiers...
  • 27. • 300 animateurs numériques de territoire actuellement en formation en France • L'office de tourisme, s'il veut voir de l'accueil "hors les murs", doit accompagner les prestataires dans une démarche de professionnalisation
  • 28. 9 Les touristes aiment utiliser leurs appareils • La connexion Internet à l'office de tourisme et chez les prestataires... • Des services en ligne facilement accessibles
  • 29. Wifi : Etre attentif à la règlementation. Un bon article d'AEC : http://goo.gl/jDQt6
  • 30.
  • 31. 10 Un espace d'accueil adapté • Pour se connecter facilement • Pour prendre confortablement son temps • Pour partager une expérience • Pour se faire conseiller
  • 33. Projet en Val de Garonne, 47
  • 34. En conclusion... • Une stratégie globale et réactive • Penser l'accueil dans les murs et hors les murs • Intégrer le numérique à tous les niveaux de services
  • 35. En conclusion... • Utiliser une information enrichie, notre premier capital • Penser "expérience du visiteur“ • Penser échelle de territoire pertinente • Mettre les équipes au centre de la réflexion et de l'action
  • 36. En conclusion... • Le numérique est une superbe opportunité pour les organismes locaux de tourisme! • Le risque est dans l'immobilité • Le numérique permet des investissements adaptés à tous les budgets
  • 37. Plus d’infos • Blog etourisme.info • Scoop.it : l’office de tourisme du futur Merci de votre attention …