Val  de  Garonne  Un  Office  de  Tourisme  nouvelle  génération                         Bacalab     14  décembre  2011  -...
 Objectifs  :              Répondre  aux  nouvelles  façons  de  consommer                                                ...
Des  outils  numériques  derniers  cris  :  Objectifs  :              Mettre  en  valeur  le  contenu  et  rendre  la  vis...
 Un  projet  et  une  réflexion  menés  en  18  mois  :              Avril  2010     Achat  de  la  Maison  du  Prince  No...
Evolution  de  la  fréquentation  :       Le  constat  :                             La   fréquentation   de   lOffice   d...
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Le  comportement  des  usagers  ?  Les  usagers  face  à                                   :              Satisfaction  ch...
Les  évolutions  à  envisager  :  Renouveler  et  développer  les  outils  :              Créer  un  nouveau  site  Intern...
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                            On  (re)ferait  pareil  !                                                        ...  Parce  q...
Merci  de  votre  attention  Suivez-­‐nous  :                            Développement           Office  de  Tourisme     ...
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Accueil numérique ot val de garonne bacalab 141211

  1. 1. Val  de  Garonne  Un  Office  de  Tourisme  nouvelle  génération   Bacalab    14  décembre  2011  -­‐  Lacanau  
  2. 2.  Objectifs  :     Répondre  aux  nouvelles  façons  de  consommer         Faire  vivre  aux  touristes  une  expérience  territoriale  
  3. 3. Des  outils  numériques  derniers  cris  :  Objectifs  :     Mettre  en  valeur  le  contenu  et  rendre  la  visite  à    plus  ludique     Utiliser  et  optimiser  les  outils  pour  attirer  un  flux     Répondre  à  un  besoin  et  communiquer  sur  des  infos  quotidiennes    
  4. 4.  Un  projet  et  une  réflexion  menés  en  18  mois  :     Avril  2010    Achat  de  la  Maison  du  Prince  Noir  par  Val  de  Garonne  Agglomération     Juillet  2010    Constitution  dun  Comité  de  Pilotage     Sept.  2010    Mission  dexpertise  réalisée  par  Cap  Sciences  et  Pro  Tourisme     Oct.  2010    Recrutement  dune  Chargée  de  Développement  et  dun  Chef  de  Projet   outils  numériques       Nov.  2010    Définition  du  concept    de    nouvelle  génération     Déc./Janv.  2011    Lancement  des  marchés  AMO  et  Aménagement  scénographique     Janv.  2011    Commande  du  mobilier,  téléphonie...     Févr.  2011    Lancement  des  marchés  Outils  numériques  et  Charte  Graphique     Févr.  2011    Début  des  travaux  gros    électricité,  peinture...     Mars  -­‐  Avril  2011    Validation  des  maquettes,  des  BAT,  construction  des  meubles,   tournage   des   films,   reportage   photographique,   choix   nouveau   logo,   gestion   des   outils  numériques...     Dernière  semaine  de  Juin  2011    Installation  sur  site     8  Juillet  2011    Ouverture  officielle  de  lOffice  de  Tourisme  nouvelle  génération  du   Val  de  Garonne  
  5. 5. Evolution  de  la  fréquentation  :   Le  constat  :     La   fréquentation   de   lOffice   de   Tourisme   a   plus   que   doublé   puisque   nous   enregistrons   une   progression   de  +66%  (Août  à  +79.70%  et  Octobre  à  +116.58%)  Les  raisons  principales  :     Son  emplacement  actuel,  en  plein  centre  ville     La  curiosité  de  la  population  locale  qui  na  pas  hésité  à  venir  découvrir  le  lieu     Le  fait  que  lOT  soit  un  vrai  relais  de  service  public     Le  fait  que    propose  une  expérience  territoriale  de  45  min    Les  conséquences  :     La  gestion  des  flux    faite  de  façon  homogène    les  touristes  évoluent  dans  les   3  pièces     On  observe  un  regain        devient  un  lieu  de  passage  obligé  
  6. 6. Quelle  organisation  pour  le  service  accueil  ?  La  maison  :     Trois  pièces  en  enfilade  dont  les  surfaces  vont  de  30m2  à  50m2     Tenir  compte  de    et  déstructurer  les  espaces      ?     Repenser  les  missions    et  créer  de  nouveaux  services     Partager  les  missions    autour  de  2  banques    placées  dans  2  pièces   différentes  et  non  attenantes  :     1ére   banque     accueillir,   informer,   orienter   le   touriste   et     à   découvrir  la  maison  et  les  différents  dispositifs     2ème  banque    conseiller  le  touriste  et  commercialiser    du  territoire    Ce  que  ça  change  ?     Nouvelles  façons  de  conseiller  et  daccueillir     Inviter  le  touriste  à  vivre  une  expérience  et  à  intérargir       Faire  plus  de  médiation  et  franchir  le  comptoir     Connaître  parfaitement  loffre  de  son  territoire    
  7. 7. Le  comportement  des  usagers  ?  Les  usagers  face  à      :     Satisfaction  chez  les  élus    Toutes  les  communes  du  territoire  sont  mises  en  valeur     Respect  et  surprise  de  la  part  des  touristes    Ils    pas  toucher     Réappropriation  des  lieux  par  les  locaux    Ils  viennent  et  reviennent     Reconnaissance  de  la  part  des  partenaires    Leur  activité  est  mise  en  valeur     Interrogations   chez   les   conseillères   en   séjour           pas   conventionnel  et  sort  des  schémas  habituels    Les  usagers  face  aux  outils  numériques  :     Attention  accrue  de  la  part  des  partenaires  de  figurer  sur  la  borne  vitrine     Adulation  des  Ipads  par  les  enfants  et  les  ados     Un  intérêt  général  pour  la  carte  tactile     Peu  de  surprise  chez  les  touristes     Démystification  des  outils  par  les  conseillères  en  séjour     Pas  de  "squattage"  de  la  connexion  wifi     Interrogations  chez  les  élus    
  8. 8. Les  évolutions  à  envisager  :  Renouveler  et  développer  les  outils  :     Créer  un  nouveau  site  Internet  et  un  site  mobile     Développer  et  optimiser  la  carte  tactile     Améliorer  linterface  des  écrans  plats  et  développer  les  options  de  la  borne  vitrine     Aménager  les  autres  antennes  du  territoire  et  les  doter  décrans  plats  et  dIpads     Systématiser  lutilisation  des  Ipads  par  les  conseillères  en  séjour  Renouveler  et  développer  les  espaces  de  découverte  :     Réaliser    films  de  territoire  et  les  diffuser  auprès  du  réseau  des  partenaires     Décliner   un   programme     en   collaboration   avec   les   «   acteurs   touristiques  »     Créer  des  produits  touristiques  en  lien  avec    proposée  dans      Les  défis  à  relever  ?     Faire  vivre  le  lieu  et  en  faire  une  "destination"  à  part  entière     Continuer  de  moderniser  limage  de  lOT  et  le  positionner  comme  un  moteur     Mettre  lOT  au  centre  de  la  stratégie  de  développement  du  territoire  
  9. 9. Les  avantages/les  inconvénients  :  Les  avantages  :     Un  espace  de  130  m2  interprétant  loffre  touristique  du  Val  de  Garonne     Les  outils  numériques  utilisés  comme  des  outils  de  séduction/dappel     Les  photos  et  les  films  remplacent  les  présentoirs  de  docs      Les  inconvénients  :     Des  pièces  en  enfilade  qui  compliquent  le  fonctionnement  du  service  accueil     Des  touristes  qui    pas    de  «  visiter  »  un  OT  et    faut  accompagner     Un    personnel  réticent  qui      changement  des  méthodes  de  travail       Le  plus  compliqué     du  lieu  et  non  pas  des  outils  numériques  
  10. 10.   On  (re)ferait  pareil  !      ...  Parce  que  ça  a  été  une  aventure  humaine  extraordinaire  ...  Parce  que  ça  a  été  riches  de  réflexions,  de  débats,  un  vrai  laboratoire  de  matière  grise  !  ...   Parce   que   les   élus   nous   ont   donné   les   moyens   de   conduire   un   projet  hors  du  commun  et  producteur  didentité     A  un  détail  prêt  !    ...   Faire   en   sorte   de   mieux   anticiper   et   accompagner   le   personnel   au  changement  ...  Construire  les  dossiers  administratifs  et  les  marchés  dune  autre  façon  ...  Mieux  communiquer  sur  lavant  projet  et  les  longs  mois  de  gestation    
  11. 11. Merci  de  votre  attention  Suivez-­‐nous  :     Développement   Office  de  Tourisme   @OTvaldegaronne   en  Val  de  Garonne   Val  de  Garonne  

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