Office de Tourisme du Sauternais, des Graves et du Pays de Langon
Carte d’identité de l’OT             OT intercommunal       (14 communes dont Langon et Sauternes)                      4 ...
Le contexte              De nouvelles missions    une évolution obligatoire des métiers à encadrer              Une concur...
Manager par l’évaluation    Se fixer des objectifs Quantifiésdonc atteignables Partagés avec les collaborateursadhésion,...
Des outils :La démarche Qualité           La roue de DEMING                         Les indicateurs constat               ...
Des outils :Des systèmes de programmationLe modèle Cybernétique                              Centre de         Moyens     ...
Des outils :Des indicateurs de base              LE COUT DE L’AGENT              LE COUT DU SERVICE              Ne tenir ...
Exemple concretCoordination des acteurs                       Fil rouge                   de notre stratégie            LE...
Exemple concretCoordination des acteurs                          Notre méthode                  Gestion de portefeuille   ...
Exemple concretCoordination des acteursObjectif 2012 : communs    Fidéliser notre réseau de partenaires : taux de départ <...
Exemple concretCoordination des acteurs 1ers résultats   Fidéliser notre réseau de partenaires : vingtaine de départs !   ...
Exemple concretCoordination des acteurs                                  Centre de               Moyens           Objectif...
Manager par l’évaluation                Si les objectifs sont collectifs,             Les contributions sont individuelles...
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Le management par l'évaluation - Denis Dupouy - AG MOPA 190312

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Présentation sur lu label européen écolabel par Alban Martinez de la direction du Tourisme du Conseil régional d'Aquitaine à l'occasion de l'Assemblée générale de la Mopa du 19 mars 2012.

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Le management par l'évaluation - Denis Dupouy - AG MOPA 190312

  1. 1. Office de Tourisme du Sauternais, des Graves et du Pays de Langon
  2. 2. Carte d’identité de l’OT OT intercommunal (14 communes dont Langon et Sauternes) 4 ETP + emplois saisonniers 197 prestations partenaires en 2012
  3. 3. Le contexte De nouvelles missions une évolution obligatoire des métiers à encadrer Une concurrence accrue (quels effets du web ?) des services à renouveler Un cadre économique instable ? des ressources à sécuriser, des dépenses à maitriser REPONDRE A UNE EXIGENCE DEFFICACITE COLLECTIVE ET INDIVIDUELLE
  4. 4. Manager par l’évaluation Se fixer des objectifs Quantifiésdonc atteignables Partagés avec les collaborateursadhésion, implication Définis en fonction des moyensPertinence Validés et analysésefficacité voire efficience
  5. 5. Des outils :La démarche Qualité La roue de DEMING Les indicateurs constat Indicateurs d’activité Mettre en œuvre Indicateurs de satisfaction Planifier Mesurer Programmer Contrôler Indicateurs d’efficacité Corriger Ajuster objectif
  6. 6. Des outils :Des systèmes de programmationLe modèle Cybernétique Centre de Moyens Objectifs décision d’actions Pourquoi Comment Qui agit ? agit-on ? agit-on ? Objet / Résultats Capteurs Marché Quels sont les Comment mesure- Sur quel terrain effets de l’action ? t-on ? agit-on ?
  7. 7. Des outils :Des indicateurs de base LE COUT DE L’AGENT LE COUT DU SERVICE Ne tenir compte que des ETP opérationnels important Bien mesurer la répartition des missions de chaque collaborateur
  8. 8. Exemple concretCoordination des acteurs Fil rouge de notre stratégie LE COUT DU SERVICE EN 2011 : 39.158 €, soit un service estimé à 230€ par partenaire INDICATEUR D’ACTIVITE : 170 prestations partenaires Un chiffre d’affaires partenariat de 11.800 € ht
  9. 9. Exemple concretCoordination des acteurs Notre méthode Gestion de portefeuille des contributions partagées Le principe Chaque collaborateur est garant d’une partie du réseau Chaque collaborateur est garant de la gestion d’une dominante Les enjeux Chaque collaborateur représente l’Office de Tourisme et se positionne comme un interlocuteur incontournable Chaque collaborateur participe activement à sa propre évolution et à sa promotion
  10. 10. Exemple concretCoordination des acteursObjectif 2012 : communs Fidéliser notre réseau de partenaires : taux de départ < 10% Attirer de nouvelles prestations : soldes positifs de 5% Développer des ressources supplémentaires : +25 %Moyens : à disposition de chacun Du temps de développement détaché pour chaque collaborateur Une nouvelle gamme de service plus attractive Un accompagnement individuel disponible
  11. 11. Exemple concretCoordination des acteurs 1ers résultats Fidéliser notre réseau de partenaires : vingtaine de départs ! Attirer de nouvelles prestations : 40 nouvelles prestations Développer des ressources supplémentaires : + 50 % Analyse Objectifs atteints Malgré des départs plus important que souhaités Grâce à de nombreuses arrivées Grâce à une bonne promotion des nouvelles formules de partenariat
  12. 12. Exemple concretCoordination des acteurs Centre de Moyens Objectifs décision d’actions Accroître le réseau de Du temps mis à Chaque collaborateur disposition partenaires et les de l’OT piloté par ressources qu’il Une gamme de direction génère services repensée Objet / Résultats Capteurs Marché Augmentation du Un tableau de bord Contexte réseau OT de 15 % concurrentiel qui Évolution du nombre grandit (web) de prestations Augmentation du Multiplication des chiffre d’affaires de Évolution du CA charges pour nos 50 % partenariat partenaires
  13. 13. Manager par l’évaluation Si les objectifs sont collectifs, Les contributions sont individuelles Pilotage collectif Pilotage individuel Séminaire de début d’année - Partage de la stratégie et du Entretien de Management plan d’actions - Définition des contributions - Présentation des objectifs et prioritaires et calibrage des définition des indicateurs actions de chacun majeurs - Adhésion du collaborateur Réunion d’équipe Accompagnement Animation des feuilles de route à De chaque collaborateur dans ses travers les tableaux de bord actions réalisés à partir des indicateurs majeurs

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