COMMERCIALISATION DE PRODUITS GROUPES                            Emotio Tourisme Sarl, Centre Bellocq, 14 rue Perpère, 641...
PROGRAMMECommercialisation Groupes8 novembre 2011- Hendaye         MOPA
Notre programme de la journée                        Cadre juridique                        Place des groupes dans le marc...
LE PRODUIT ET SON CADRE JURIDIQUECommercialisation Groupes8 novembre 2011- Hendaye         MOPA
Qu’est-ce qu’un produit•      Un assemblage d’au moins 2 prestations touristiques•      Vendu en forfait       •        Tr...
LE CADRE JURIDIQUE•          Articles L. 211-1 + R. 211-1 et           suivants du Code du Tourisme           •        Imm...
LES INFORMATIONS OBLIGATOIRES AU CLIENT•      Dans le contrat, obligation de préciser :                                 Ec...
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POUR LES OFFICES DE TOURISME•      La fiche de la FNOTSI : un OT       peut commercialiser       •        Si c’est inscrit...
POUR LES OFFICES DE TOURISME•      L’immatriculation d’un OT       •        Garantie financière :                •   Justi...
Le marché des groupesCommercialisation Groupes8 novembre 2011- Hendaye         MOPA
L’offre nationale : les autocaristes•      3000 entreprises de                  •   Commercialisation et       transport  ...
L’offre nationale : les tour-opérateurs et agences•      300 en France•      Conçoivent les produits•      3 types d’agenc...
Commercialisation Groupes8 novembre 2011- Hendaye         MOPA
L’offre Groupes des CDT aquitains•      Actions du CRT :       •        Brésil et Australie•      Le CDT de la Dordogne   ...
L’offre Groupes des CDT aquitains•      CDT 64 :                                  •   Lot-et-Garonne :       •        44 p...
LA DEMANDE•       En Aquitaine, 21% des           •           En France, estimation d’un        voyages en 2010 ont été fa...
LA DEMANDE•      52% ont plus de 50 ans       •   Principale destination des                                        déplac...
POSITIONNEMENT & MARKETING MIXCommercialisation Groupes8 novembre 2011- Hendaye         MOPA
Le montage d’une offre packagée•      Préalables                                •   Recherche des tendances des       •   ...
Le montage d’une offre packagée•      Les prestations       •        Recherche des prestataires       •        Argumentair...
La stratégie commerciale•      La distribution                        •   Vente directe :                                 ...
LA CONSTRUCTIONCommercialisation Groupes8 novembre 2011- Hendaye         MOPA
LE PRODUITExemple de fiche clientèle    Produit Escapade    Segment                    Jeunes seniors – groupes constitués...
LE PRODUITExemple de planning & détails                             Jour 1                  Jour 2   Jour 3MatinMidiAprès-...
LE PRODUITExemple de fiche de synthèseProduit EscapadeType de produit                Week-end découverte en basse saisonTh...
PACKAGING ET ARGUMENTAIRECommercialisation Groupes8 novembre 2011- Hendaye         MOPA
LE PRODUITExemple de grille d’arguments produit    Produit Escapade    Descriptif sommaire         Séjour all-inclusive al...
Stratégie commercialeCommercialisation Groupes8 novembre 2011- Hendaye         MOPA
LE PRODUITExemple de plan de communicationAction                       Objectifs   Contenus   Période   BudgetSite interne...
LE PRODUITExemple de plan commercialPartenaire                   Objectifs         Actions          Période         Budget...
S’adresser à un autocariste, TO ou AGVA savoir•       Prévoir l’ensemble des contraintes :        •        Hôtels et resta...
VOTRE CARNET DE ROUTE : A VOUS DE JOUERCommercialisation Groupes8 novembre 2011- Hendaye         MOPA
EXEMPLESCommercialisation Groupes8 novembre 2011- Hendaye         MOPA
LE PAYS DE LA NARBONNAISE•      La production = traduction du plan marketing de territoire•      Production via une format...
Produit n°1 Produit N° - Thématique : patrimoine romain            13 jours / 2 nuits – 160 ! / personne sur une base     ...
Commercialisation Groupes8 novembre 2011- Hendaye         MOPA
Produit n°2                                                          Notre Méditerranée selon vos envies !  Produit N° - T...
Produit n°4  Produit N° - Thématique : nature et métiers             4                                     En famille, not...
GENS DE GARONNE                            Catalogue groupes                            de Val de GaronneCommercialisation...
stratégie commercialeExemple de reporting    PERIODE                   NOMBE DE     AUTOCARISTES   CE VENUS   NBRE DE PAX ...
TémoignagesCommercialisation Groupes8 novembre 2011- Hendaye         MOPA
Témoignages d’offices de tourisme•      Office de tourisme d’Oloron Sainte Marie•      Office de tourisme d’HendayeCommerc...
Témoignages de Thomas CookMatthieu Brousseau Jet Tours / Thomas Cook                             La fiche de poste du forf...
Témoignages de Thomas Cook•          Répond à toute demande :           •        en assurant réactivité et adéquation de l...
Témoignages de Thomas Cook•          Relance les devis effectués : en étant force de contre proposition éventuelle•       ...
Témoignages de Thomas CookB/ En interne•Alimente et entretient le fichier clients•A en charge une partie de la production ...
MERCI                            contact@emotiotourisme.fr                                 05 59 29 40 03Commercialisation...
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Formation MOPA : Commercialisation de produits groupes (Formateur : François Perroy - Emotio Tourisme)

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Formation MOPA : Commercialisation de produits groupes (Formateur : François Perroy - Emotio Tourisme)

  1. 1. COMMERCIALISATION DE PRODUITS GROUPES Emotio Tourisme Sarl, Centre Bellocq, 14 rue Perpère, 64100 Bayonne Sarl au capital de 7500 € - RCS Bayonne 494 469 257 – SIRET 494 469 257 00021 - APE 7022 Z N°déclaration organisme de formation : 72 64 02 899 64Commercialisation Groupes Tel : 33 (0)5 59 29 40 03 - Mob : 33 (0)6 08 25 36 148 novembre 2011- Hendaye contact@emotiotourisme.fr & www.emotiotourisme.fr MOPA
  2. 2. PROGRAMMECommercialisation Groupes8 novembre 2011- Hendaye MOPA
  3. 3. Notre programme de la journée Cadre juridique Place des groupes dans le marché Positionnement et marketing mix Construction d’un produit et de sa fiche technique Argumentaire et packaging Plan d’actions commercialCommercialisation Groupes8 novembre 2011- Hendaye MOPA
  4. 4. LE PRODUIT ET SON CADRE JURIDIQUECommercialisation Groupes8 novembre 2011- Hendaye MOPA
  5. 5. Qu’est-ce qu’un produit• Un assemblage d’au moins 2 prestations touristiques• Vendu en forfait • Transport • Hébergement • Restauration • Loisirs • Services…Commercialisation Groupes8 novembre 2011- Hendaye MOPA
  6. 6. LE CADRE JURIDIQUE• Articles L. 211-1 + R. 211-1 et suivants du Code du Tourisme • Immatriculation obligatoire auprès d’Atout France • Garantie financière suffisante • Assurance pour les conséquences pécuniaires de la responsabilité civile professionnelle • Aptitude professionnelle • Mention d’immatriculation inscrite sur l’enseigne, la publicité et les documents contractuels Commercialisation Groupes 8 novembre 2011- Hendaye MOPA
  7. 7. LES INFORMATIONS OBLIGATOIRES AU CLIENT• Dans le contrat, obligation de préciser : Echéancier de Modalités de Transport paiement révision des prix Conditions Taille minimale / Risques et Hébergement d’annulation maximale du groupe précautions contractuelles Conditions Situation climatique, Repas Excursions d’annulation sanitaire et politique réglementaire Formalités Assurance de Informations sur le Itinéraire administratives et l’opérateur transporteur aérien sanitairesCommercialisation Groupes8 novembre 2011- Hendaye MOPA
  8. 8. LES INFORMATIONS OBLIGATOIRES AU CLIENTAutres obligations• 10 jours avant le départ : • Coordonnées du représentant local • Numéro d’appels d’urgence• Dans le contrat : • Prix total du forfait • Conditions de révision • Révision possible jusqu’à 30 jours avant le départ• Exemples de documents contractuels • Biscarrosse : contrat et conditions de vente • Hendaye : conditions de vente Commercialisation Groupes 8 novembre 2011- Hendaye MOPA
  9. 9. POUR LES OFFICES DE TOURISME• La fiche de la FNOTSI : un OT peut commercialiser • Si c’est inscrit dans ses statuts • S’il respecte les critères • Carence dans le secteur privé et prix d’intérêt général, alignés • et de zone géographique • Prestations sur le territoire sauf d’intervention des organismes convention entre plusieurs locaux de tourisme organismes • S’il est immatriculé auprès d’Atout FranceCommercialisation Groupes8 novembre 2011- Hendaye MOPA
  10. 10. POUR LES OFFICES DE TOURISME• L’immatriculation d’un OT • Garantie financière : • Justificatif de la garantie lors de engagement l’immatriculation puis tous les ans • d’un organisme de garantie • 30 000 € de garantie en cas de 1er collective, exercice • D’un établissement de crédit • Calcul de la garantie selon le volume • D’une entreprise d’assurance d’affaires annuel • Assurance • Attention : « les services liés à l’accueil, notamment l’organisation • Aptitude professionnelle de visites de musées ou monuments nécessitent une immatriculation », « la vente en • Inscription au registre ligne également » national pour 3 ans • Les membres d’un réseau peuvent utiliser l’immatriculation de la tête du réseauCommercialisation Groupes8 novembre 2011- Hendaye MOPA
  11. 11. Le marché des groupesCommercialisation Groupes8 novembre 2011- Hendaye MOPA
  12. 12. L’offre nationale : les autocaristes• 3000 entreprises de • Commercialisation et transport promotion :• Dont 2000 vivant • Fichier clients exclusivement du tourisme • Catalogue • Mailings• Parc de 9200 autocars • Annonces dans la presse locale • Partenariats avec les• Ventes des autocaristes : agences de voyage • 30 millions de nuitées en • Mail… hôtel • 170 millions de repas Étude Coach OmniumCommercialisation Groupes8 novembre 2011- Hendaye MOPA
  13. 13. L’offre nationale : les tour-opérateurs et agences• 300 en France• Conçoivent les produits• 3 types d’agences de voyages : • Intégrée : politique de réseau (Thomas cook) • Indépendante : autonome dans la gestion mais adhésion volontaire à un réseau (Afat Voyages ou Tourcom) • Totalement indépendante : pas de réseauCommercialisation Groupes8 novembre 2011- Hendaye MOPA
  14. 14. Commercialisation Groupes8 novembre 2011- Hendaye MOPA
  15. 15. L’offre Groupes des CDT aquitains• Actions du CRT : • Brésil et Australie• Le CDT de la Dordogne • 6 produits journée sur le site du CRTA • Centrale de réservation de Sarlat : 7 produits dont 5 autour de la gastronomie • CDT 24 : 18 séjours dont 8 saisonniers dans le catalogue groupes • 2 agences réceptivesCommercialisation Groupes8 novembre 2011- Hendaye MOPA
  16. 16. L’offre Groupes des CDT aquitains• CDT 64 : • Lot-et-Garonne : • 44 produits dont 4 séjours, • visites à la journée tous dans le Pays Basque intérieur • Landes : • 2 produits journée sur le site du CRTA • 3 agences réceptives • 13 agences réceptives• Gironde : • 1 produit journée sur le site du CRTA • Pages « groupes » non renseignées • 29 agences réceptivesCommercialisation Groupes8 novembre 2011- Hendaye MOPA
  17. 17. LA DEMANDE• En Aquitaine, 21% des • En France, estimation d’un voyages en 2010 ont été fait chiffre d’affaires de 3 en groupes (avec forfait), soit milliards d’euros (2) 20% des nuitées aquitaines (1) • 2 types de groupes : • Individuels regroupés : • Retraités regroupés via des• Contre 16% des nuitées voyagistes, car-opérateurs… françaises • Groupes constitués : • Scolaires et enfants en centre aérés ou colonies de vacances, tourisme• 22,6% des voyages dans les d’affaires via les entreprises ou Pyrénées Atlantiques comités d’entreprise, adultes loisirs via des associations, clubs ou CE, grands seniors via des caisses de(1) Suivi de la demande touristique en Aquitaine retraites, associations, car- 2010 opérateurs…(2) Le tourisme de groupe – Direction du tourisme / FLAF / SNET Commercialisation Groupes 8 novembre 2011- Hendaye MOPA
  18. 18. LA DEMANDE• 52% ont plus de 50 ans • Principale destination des déplacements des groupes français : France (66%)• Majorité de déplacements • Bassin parisien en car puis avion pour les • Paca longs trajets • Languedoc-Roussillon• Majorité de sorties à la • Activités : journée • Culture • Nature• Hébergements : • Gastronomie • Hôtels 2 à 3 * • Villages vacances • Tourisme hors saison : printemps et automneCommercialisation Groupes8 novembre 2011- Hendaye MOPA
  19. 19. POSITIONNEMENT & MARKETING MIXCommercialisation Groupes8 novembre 2011- Hendaye MOPA
  20. 20. Le montage d’une offre packagée• Préalables • Recherche des tendances des • Identification de la clientèle clientèles • Définition de ses besoins • Étude des marchés émetteurs cibles • Réflexion sur les avantages • Analyse des comportements et des d’un nouveau produit attentes• Le positionnement • Le positionnement tarifaire : étudier • Réflexion sur le thème les prix de vos concurrents et d’un séjour identique • Le type de prestations à intégrer • Identification de la concurrenceCommercialisation Groupes8 novembre 2011- Hendaye MOPA
  21. 21. Le montage d’une offre packagée• Les prestations • Recherche des prestataires • Argumentaire • Négociation des tarifs • Assemblage• Le prix • Total des prix des prestations • + marge ? • En restant compétitif • En prenant en compte le prix que les clients sont prêts à payer (prix psychologique…) • Yield managementCommercialisation Groupes8 novembre 2011- Hendaye MOPA
  22. 22. La stratégie commerciale• La distribution • Vente directe : • Pas de commission aux • Étude des différents canaux intermédiaires de distribution directe / • Gestion de la vente indirecte • Constitution d’un fichier client • Partenariats avec • Contact direct institutionnels et prestataires• La communication • Stratégie de communication • Plan d’actionsCommercialisation Groupes8 novembre 2011- Hendaye MOPA
  23. 23. LA CONSTRUCTIONCommercialisation Groupes8 novembre 2011- Hendaye MOPA
  24. 24. LE PRODUITExemple de fiche clientèle Produit Escapade Segment Jeunes seniors – groupes constitués Profil du segment CSP moyenne à la retraite Motivation : gastronomie et culture Ages : 60 – 70 ans Spécificités de la cible Bassins de clientèle / Bassins bordelais, toulousains et palois zone de chalandise Périodes Automne + printemps Commercialisation Groupes 8 novembre 2011- Hendaye MOPA
  25. 25. LE PRODUITExemple de planning & détails Jour 1 Jour 2 Jour 3MatinMidiAprès-midiSoirée 18h00 : Arrivée Hôtel XX Installation dans les chambres 19h00 : Pot d’accueil 20h00 Restaurant YY Menu « Pays » 1h30Nuit Hôtel XX 20 chambres doubles Commercialisation Groupes 8 novembre 2011- Hendaye MOPA
  26. 26. LE PRODUITExemple de fiche de synthèseProduit EscapadeType de produit Week-end découverte en basse saisonThème Vin, saveurs, patrimoine aquitainPrestataires concernés Hôtel XX Restaurants YY et LL Domaine viticole ChâteauObjectifs marketing Développement du hors-saison Développement de l’offre agritouristiqueCibles Groupes constitués jeunes retraitésTarifs 150 € / paxObjectifs commerciaux Vente de 40 séjours automne 2011Marge escomptée 15% Commercialisation Groupes 8 novembre 2011- Hendaye MOPA
  27. 27. PACKAGING ET ARGUMENTAIRECommercialisation Groupes8 novembre 2011- Hendaye MOPA
  28. 28. LE PRODUITExemple de grille d’arguments produit Produit Escapade Descriptif sommaire Séjour all-inclusive alliant découverte culturelle et dégustation de produits régionaux et vin Pitch produit / argumentaire Packaging Prix de vente net Coût net Marge nette Commercialisation Groupes 8 novembre 2011- Hendaye MOPA
  29. 29. Stratégie commercialeCommercialisation Groupes8 novembre 2011- Hendaye MOPA
  30. 30. LE PRODUITExemple de plan de communicationAction Objectifs Contenus Période BudgetSite internetproprePresse localeBrochurePartenariat CDTPublicitéinternetEductourWeb 2.0 Commercialisation Groupes 8 novembre 2011- Hendaye MOPA
  31. 31. LE PRODUITExemple de plan commercialPartenaire Objectifs Actions Période BudgetCommercialisationinterneTOAgence réceptiveCDTCRTArgumentaire Points forts du produit par rapport à la cible :produit Points faibles : Mots-clés pour arguments de vente Commercialisation Groupes 8 novembre 2011- Hendaye MOPA
  32. 32. S’adresser à un autocariste, TO ou AGVA savoir• Prévoir l’ensemble des contraintes : • Hôtels et restaurants avec capacité minimale, ensemble des prestations avec capacité de parking d’un bus, signalétique• Brochure spécifique : • Contenant le dépliant et descriptif détaillé de l’hôtel, plan et accès, type de restauration et menus, tarifs (conditions de gratuité pour le chauffeur), activités alentours, conditions générales de ventes…• Contacts : • Envoi de la brochure (annuel avec mise à jour des tarifs) avant juin de N pour l’année N+1 • Principaux autocaristes : Syndicat National des Entreprises de Tourisme www.snet.fr Commercialisation Groupes 8 novembre 2011- Hendaye MOPA
  33. 33. VOTRE CARNET DE ROUTE : A VOUS DE JOUERCommercialisation Groupes8 novembre 2011- Hendaye MOPA
  34. 34. EXEMPLESCommercialisation Groupes8 novembre 2011- Hendaye MOPA
  35. 35. LE PAYS DE LA NARBONNAISE• La production = traduction du plan marketing de territoire• Production via une formation (étude, définition, positionnement, tarification, marketing produit)• Nécessité de mieux connaître et qualifier loffre à l’échelle Pays• Mise en place d’un inventaire touristique partagé• A terme, 27 produits• Aujourd’hui : 4 produits testésCommercialisation Groupes8 novembre 2011- Hendaye MOPA
  36. 36. Produit n°1 Produit N° - Thématique : patrimoine romain 13 jours / 2 nuits – 160 ! / personne sur une base de 2Objectifs stratégiques :•Diversifier et ancrer l’image du Pays sur lathématique patrimoine•Préparer la diffusion territoriale avant l’arrivéedu musée de la romanité•Augmenter le CA en avant saisonPériode : avril, mai, juin, septembre, octobreCible : 50 ans et +Bassin de clientèle : 66, 34, 09, 31, 67, 30, 63,13, 84, 83, 69 Commercialisation Groupes 8 novembre 2011- Hendaye MOPA
  37. 37. Commercialisation Groupes8 novembre 2011- Hendaye MOPA
  38. 38. Produit n°2 Notre Méditerranée selon vos envies ! Produit N° - Thématique : balnéaire original 27 jours / 6 nuits – 220 € / personne sur une base En meublé vue sur mer, port ou lagunes, nous de 2 vous avons concocté un programme original de 140 € / personne sur une base de 4 balades, détentes, vélo, bateau et patrimoine.Objectifs stratégiques : •Jour 1 : Tranquille en Méditerranée : connexion à• Améliorer le taux de remplissage semaine des la mer et au village d’accueilmeublés sur la période du juin et Septembre •Jour 2 : Goûtez la Méditerranée : une balade• Long séjour lointain compétitif avec une sélectionnée en salins, îles, massif…nouvelle image Méditerranée « en bouquet » •Jour 3 : Respirez Méditerranée : une journéed’offres. inoubliable au cœur des lagunes• Préparer un produit pour TO étranger •Jour 4 : Vibrez Méditerranée : l’activité bonus « votre Méditerranée qui vous ressemble »Période : juin, septembre •Jour 5 : Racines Méditerranée : une découverte originale de NarbonneCible : low cost, couple / famille ; 30-60 ans •Jour 6 : Tradition Méditerranée : suggestion d’une activité en option (pêche…) •Jour 7 : Liberté en Méditerranée : à vous de voir !Bassin de clientèle : Europe du nord, allemand,lyonnais, parisiens, lillois Commercialisation Groupes 8 novembre 2011- Hendaye MOPA
  39. 39. Produit n°4 Produit N° - Thématique : nature et métiers 4 En famille, notre nature racontée par les hommes 3 jours / 2 nuits – à partir de 99€ / personne Au cœur du parc naturel régional, partez en week-Objectifs stratégiques : end découverte de nos paysages et savoir-faire.• Révéler les richesses naturelles méconnues de Partagez des moments privilégiés avec les gensla destination d’ici et laissez-vous tenter par nos spécialités méditerranéennes… Petits et grands, un week-end• Investir auprès clientèles famille en période riche en activités aussi passionnantes quehors saison à destination d’ultra proximité variées !!!• Générer du CA pour les guides naturalistes •Partez à la rencontre d’un pêcheur de la lagune etPériode : avril, mai, juin, septembre, octobre d’un ostréiculteur •Marchez sur l’eau dans les anciennes salines deCible : famille en couple avec enfants Peyriac •Découvrez la vie des oiseaux et des insectes dansBassin de clientèle : 81-82-47-31-09-34-30-66 animation ludique et passionnée •Dégustez le produit de votre pêche cuisiné à la méridionale Commercialisation Groupes 8 novembre 2011- Hendaye MOPA
  40. 40. GENS DE GARONNE Catalogue groupes de Val de GaronneCommercialisation Groupes8 novembre 2011- Hendaye MOPA
  41. 41. stratégie commercialeExemple de reporting PERIODE NOMBE DE AUTOCARISTES CE VENUS NBRE DE PAX CA RDV TERRAIN VENUSNov 2006 6 1 0 10 230 €Déc 2006 9 1 0 20 460€Janv 2006 25 0 0 0 0Fév 2006 28 4 0 92 2116€Mars 2006 10 4 0 190 4370 €Avr 2006 11 4 2 175 4025 €Mai 2006 9 4 1 160 3680 €Juin 2006 14 15 2 675 15525 €TOTAL 112 32 5 1322 30406 € Commercialisation Groupes 8 novembre 2011- Hendaye MOPA
  42. 42. TémoignagesCommercialisation Groupes8 novembre 2011- Hendaye MOPA
  43. 43. Témoignages d’offices de tourisme• Office de tourisme d’Oloron Sainte Marie• Office de tourisme d’HendayeCommercialisation Groupes8 novembre 2011- Hendaye MOPA
  44. 44. Témoignages de Thomas CookMatthieu Brousseau Jet Tours / Thomas Cook La fiche de poste du forfaitiste groupesCommercialisation auprès des groupes – Raisons d’être :•Développer une dynamique commerciale, auprès des groupes sur secteurgéographique de l’OT•Contribuer au positionnement de l’offre Groupes sur le marché.A / Missions permanentes :•Sait qualifier une demande en prenant connaissance des éléments essentiels :historique des voyages effectués par le client, typo client (séminaire, Incentive, CE,association etc…), Budget. Commercialisation Groupes 8 novembre 2011- Hendaye MOPA
  45. 45. Témoignages de Thomas Cook• Répond à toute demande : • en assurant réactivité et adéquation de la demande du client avec l’offre Groupes, en étant force de contre-propositions ou de cotations, • en étant responsable de toute modification éventuelle de l’offre Groupes (cotations), avec respect des directives économiques de l’exercice, • en donnant l’information la plus complète au client (présentations commerciales, informations techniques, présentations ppt, visuels…) • en préservant les intérêts de l’entreprise (marge, produits prioritaires,…) • en étant responsable de toute négociation en externe vis-à-vis des prestataires : réceptifs, transport, hôteliers etc…. • en assurant de bonnes relations inter-services et en communiquant l’information nécessaire en cas d’implication de tout autre prestataire (transport, production, finance, délégations, réceptifs,….). • en assurant le suivi des options, • en étant veille des offres de la concurrence. Commercialisation Groupes 8 novembre 2011- Hendaye MOPA
  46. 46. Témoignages de Thomas Cook• Relance les devis effectués : en étant force de contre proposition éventuelle• Assure le suivi du post voyage.• Gère un Plan d’Actions Commerciales à destination de ses clients : • Visites ou entretiens régulier, doit rencontrer 1 fois / an minimum ses meilleurs clients, • Doit développer le portefeuille clients de son secteur, (actions commerciales, communication, soirées spécifiques). Budget marketing à établir en fonction de la segmentation du fichier client exemple de segmentation : clients 1/star 2/pépite 3/gisement • Informations sur les nouveautés, promos, mailing,… • Prépare les voyages de repérage, • Organise des opérations promotionnelles (présentations, work-shop, éductours,…) sur le secteur. Commercialisation Groupes 8 novembre 2011- Hendaye MOPA
  47. 47. Témoignages de Thomas CookB/ En interne•Alimente et entretient le fichier clients•A en charge une partie de la production groupes pour laquelle il doit : • Se tenir informé des offres en cours (promos, offres spécifiques hôtels, etc…) • Développer un partenariat avec les prestataires, indispensable aux achats et au positionnement de l’offre sur le marché : contrat spécifique, mise en place d’Eductours, etc • Parfaire sa connaissance des produits • Transmettre toute information nouvelle vers le superviseur technique, afin d’enrichir notre site Internet. Commercialisation Groupes 8 novembre 2011- Hendaye MOPA
  48. 48. MERCI contact@emotiotourisme.fr 05 59 29 40 03Commercialisation Groupes8 novembre 2011- Hendaye MOPA

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