Comment communiquer avec les prestataires de son territoire                           Sainte Foy la Grande, 07 avril 2011
Communiquer avec ses prestatairesConstat      La « 4°mission », une prise en compte récente dans la stratégie de l’OT     ...
2011Metteur en scène de territoire : SAISON 2
2011Un groupe de travail avec 15 offices de tourisme       4 jours de séminaireEtape n°1 : segmenter, segmenter….
1. Mon marché prestatairesLes différents segments de prestataires     Point mort : participe peu ou pas aux actions de l’o...
1. Mon marché prestataires                      Yellow                      Village           Mercure                     ...
1. Mon marché prestataires                                                    Rafting              Logis de               ...
2. Mon portefeuille produitsVocabulaire… de quoi on parle ?      Socioprofessionnels ?      Prestataires ?      Adhérents ...
2. Mon portefeuille produitsLes bonnes questions à se poser      Combien de fois voyez-vous vos prestataires ?      A quel...
Une nouvelle communication    avec mes prestataires
3. Le marketing de servicesLes services actuels, aboutis ou à améliorerLes grands ensembles :      Communication conventio...
3. Le marketing de servicesE-tourisme                Marketing                       Accueil                          Visi...
3. Le marketing de servicesExemple :   Val de Garonne
3. Le marketing de servicesExemple :   Pauillac (Médoc)
4. Ma communication    Le Guide du partenariat      Exemples : Fécamp, Saint-Emilion, Cœur de Béarn et Montélimar      Con...
4. Ma communicationLes autres outils de communication : Construction du vadémécum Glossaire Architecture d’un espace pro  ...
4. Ma communication  Conduire son entretien avec son prestataire…segmenté !La visite• Avant : connaître les objectifs, les...
Merci de votre attention
"Metteur en scène de territoire". Saison 2.
"Metteur en scène de territoire". Saison 2.
"Metteur en scène de territoire". Saison 2.
"Metteur en scène de territoire". Saison 2.
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

"Metteur en scène de territoire". Saison 2.

1 274 vues

Publié le

L'évolution des techniques de communication amène les offices de tourisme à se remettre en question et à améliorer ce service au sein des prestataires et visiteurs.

0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
1 274
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
108
Actions
Partages
0
Téléchargements
14
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

"Metteur en scène de territoire". Saison 2.

  1. 1. Comment communiquer avec les prestataires de son territoire Sainte Foy la Grande, 07 avril 2011
  2. 2. Communiquer avec ses prestatairesConstat La « 4°mission », une prise en compte récente dans la stratégie de l’OT Les services de l’OT ne sont plus en phase avec les attentes des prestataires Un marketing de services à renouvelerProblèmatiques Comment définir de nouveaux services pour ses prestataires? Comment communiquer de façon renouvelée?
  3. 3. 2011Metteur en scène de territoire : SAISON 2
  4. 4. 2011Un groupe de travail avec 15 offices de tourisme 4 jours de séminaireEtape n°1 : segmenter, segmenter….
  5. 5. 1. Mon marché prestatairesLes différents segments de prestataires Point mort : participe peu ou pas aux actions de l’office de tourisme. Il est majoritairement présent pour critiquer, voire s’opposer. Peu impliqué : participe peu aux actions de l’office de tourisme. Il est plus indifférent qu’opposant. Il fait partie du « ventre mou » de l’office de tourisme. Peu présent aux réunions, peu participatif aux actions, il règle sa cotisation, ou répond aux sollicitations, mais sans être actif. Ni oui ni non : se situe entre le peu impliqué et le moteur, cest-à-dire l’intermédiaire qui est à booster sous peine de le voir basculer dans le coté obscur de la force. Moteur : le plus impliqué dans les actions mises en place par l’Office de tourisme. Le directeur s’appuie prioritairement sur cette catégorie d’acteurs. Sur-multiplié : toujours hyper présent dans les actions de l’office de tourisme. Il se transforme rapidement en administrateur, ou président de commission !
  6. 6. 1. Mon marché prestataires Yellow Village Mercure Restaurant Etoilé Hôtel duMeublé 1 Parc Chambre d’hôte LaMeublé 2 rivière Chambre d’hôte ChezMeublé 3 John
  7. 7. 1. Mon marché prestataires Rafting Logis de France Club de Hôtel du kayak Commerce Hôtel du Chambre Parc d’hôte Au Pin Chambre d’hôte La Rivière Chambre d’hôte Chez John Ferme pédagogique
  8. 8. 2. Mon portefeuille produitsVocabulaire… de quoi on parle ? Socioprofessionnels ? Prestataires ? Adhérents ? PARTENAIRES !
  9. 9. 2. Mon portefeuille produitsLes bonnes questions à se poser Combien de fois voyez-vous vos prestataires ? A quelle occasion ? Quels services leur offrez-vous ? Quelle organisation interne ? (RH, qui fait quoi, gestion du temps, formation…) Quelle communication faites-vous autour de ces services ? Autre…
  10. 10. Une nouvelle communication avec mes prestataires
  11. 11. 3. Le marketing de servicesLes services actuels, aboutis ou à améliorerLes grands ensembles : Communication conventionnelle : actions, supports, distribution Conseils divers : accompagnement des porteurs de projets, eductours… Base de données: explication de la visibilité Etourisme… Commercialisation : aide à l’identification des plateformes commerciales, solutions collectives… Evénements
  12. 12. 3. Le marketing de servicesE-tourisme Marketing Accueil Visibilité• Accompagnement • Opérations ciblées par • Équipement en outils • Tag 2D, vitrine, outils numérique filières et coordonnées par numériques (Ipad, écrans l’OT d’accueil numériques,• Campagne de mots-clés LCD, prise de RDV avec une filière prioritaire pour les clients 360° … finaux)Achats groupés Veille et e- Accompagnement• Homeholidays réputation • Cahier des charges Assistance à la• PQR • Gestion des avis • Centre de ressources production• Outils d’accueil des • Déjà en vente clients
  13. 13. 3. Le marketing de servicesExemple : Val de Garonne
  14. 14. 3. Le marketing de servicesExemple : Pauillac (Médoc)
  15. 15. 4. Ma communication Le Guide du partenariat Exemples : Fécamp, Saint-Emilion, Cœur de Béarn et Montélimar Construire le guide du partenariat et son argumentaire P3/4 : L’OT est le P5 : L’OT et sesP1 : Page de P2 : Matérialisation des partenaire idéal pour services : en tant que besoins des vous : historique, partenaires, vous garde prestataires missions, objectifs, bénéficiez de tels et tels valeurs services… P8 : Un résumé des avantages d’être P7 : Une P6 : Les services partenaire de l’office de tourisme, un logo présentation de nouveaux, les accrocheur et l’adresse l’équipe projets de l’OT
  16. 16. 4. Ma communicationLes autres outils de communication : Construction du vadémécum Glossaire Architecture d’un espace pro Boîte à outils : dossier de presse, médiathèque, argumentaire type, offre du territoire… FAQ Guide de la taxe de séjour Glossaire : technique, juridique, économique…
  17. 17. 4. Ma communication Conduire son entretien avec son prestataire…segmenté !La visite• Avant : connaître les objectifs, les cibles, l’objet, L’entretien l’organisateur – préparer ses arguments• Pendant : écoute, sujets à traiter, valorisation de l’OT, documentation• Après : retour à l’équipe et au prestataire à court terme, suivi des relations et valorisation des visites à • Outil oral : le message, l’argumentaire long terme • Jeu de rôle • Travail sur la voix, l’entretien • L’écoute • La position par rapport à chaque cible
  18. 18. Merci de votre attention

×